supersam/docs/scenarios.md

Сценарии работы приложения

1. Менеджер создаёт заказ

1. Менеджер входит по email и OTP.
2. Создаёт заказ с клиентом, адресом, каналом связи и комментарием.
3. Заказ получает статус Новый.
4. После проверки менеджер переводит его в Подтверждён.
5. Затем переводит в В очереди производства.

2. Производство запускает заказ

1. Начальник производства открывает очередь.
2. Переводит заказ в В производстве.
3. По завершении меняет статус на Готово к доставке.
4. В order_history фиксируются пользователь, время и переход статусов.

3. Логист согласует доставку через чатбот

1. Логист видит заказ со статусом Готово к доставке.
2. Система или логист отправляет сообщение в VK, Telegram или Messenger Max.
3. Статус меняется на Согласование с клиентом через чатбот.
4. Клиент подтверждает слот.
5. Статус переходит в Доставка запланирована.

4. Клиент переносит доставку

1. Клиент жмёт кнопку переноса.
2. Бот предлагает новые слоты.
3. Выбранный слот сохраняется в delivery_slots.
4. В заказе фиксируется новый статус Доставка перенесена.
5. Логист и менеджер получают уведомление.

5. Исключение

1. Если клиент не отвечает в течение SLA, система создаёт исключение.
2. Статус становится Исключение: отсутствие ответа клиента.
3. Администратор видит инцидент в панели аудита.
4. После ручной обработки логист может снова отправить сообщение или отменить доставку.

6. Завершение доставки

1. Логист отмечает фактическую доставку.
2. Заказ получает статус Доставка завершена.
3. В истории появляется финальная запись, а чат закрывается для активных действий.