fix(sms): кампании больше не долбят один номер бесконечно (код 107 у сотен SMS)

Причина «кучи ошибок 107»: номер попытки читался из строки лога
(attempts = item.get("attempts", 1)), а каждая повторная отправка вставляла
НОВУЮ строку с attempts=1. Условие attempts < max_attempts выполнялось всегда,
поэтому группа уходила в повтор каждые 5 минут бесконечно: заказ ТП-010543
(9780187307) — 461 отправка за 3,5 суток, ни одна не доставлена, в ручную
работу заказ не ушёл.

- номер попытки считается по группе (count строк кампании) и пишется в строку
  и в order_groups.sms_attempts;
- в выборке на отправку жёсткий лимит попыток — повтор невозможен даже при
  сбое статуса;
- попытки исчерпаны → manual_required («нужен менеджер»), а не send_failed;
- новый шаг 4: группа с исчерпанными попытками, застрявшая в link_ready,
  сама уходит в manual_required (самолечение);
- то же исправление во второй кампании (second_sms) — там тот же баг.

ats-patch/apply.sh

@@ -0,0 +1,54 @@
+#!/bin/bash
+# Применение правок автодозвона SuperSam на АТС. Идемпотентно, с проверкой.
+set -e
+cd /root/ats-patch
+
+echo "=== 1. extensions.conf: добавить контекст SS-Autocall-Slot ==="
+if grep -q '^\[SS-Autocall-Slot\]' /etc/asterisk/extensions.conf; then
+  echo "  уже есть, пропускаю"
+else
+  cat ss-autocall-context.txt >> /etc/asterisk/extensions.conf
+  echo "  добавлен"
+fi
+
+echo "=== 2. modules.conf: автозагрузка pbx_spool + res_agi ==="
+if grep -q '^load = pbx_spool.so' /etc/asterisk/modules.conf; then
+  echo "  pbx_spool уже есть"
+else
+  # вставить после 'load = pbx_config.so' в секции Core/PBX
+  sed -i '/^load = pbx_config.so/a load = pbx_spool.so\nload = res_agi.so' /etc/asterisk/modules.conf
+  echo "  добавлены pbx_spool + res_agi"
+fi
+
+echo "=== 3. ss-dialog.agi: вставить curl результата перед HANGUP ==="
+if grep -q 'отправка результата в БД' /var/lib/asterisk/agi-bin/ss-dialog.agi; then
+  echo "  curl уже есть"
+else
+  # вставить блок перед строкой 'say "HANGUP"'
+  python3 - <<'PY'
+import re
+p = '/var/lib/asterisk/agi-bin/ss-dialog.agi'
+src = open(p).read()
+block = open('/root/ats-patch/ss-agi-curl.txt').read()
+if 'say "HANGUP"' in src and 'отправка результата в БД' not in src:
+    src = src.replace('say "HANGUP"', block + '\nsay "HANGUP"', 1)
+    open(p, 'w').write(src)
+    print('  curl вставлен')
+else:
+    print('  пропуск (HANGUP не найден или уже есть)')
+PY
+fi
+
+echo "=== 4. проверка синтаксиса ==="
+asterisk -rx "dialplan reload" 2>&1 | tail -3
+asterisk -rx "module load pbx_spool.so" 2>&1 | tail -1
+asterisk -rx "module load res_agi.so" 2>&1 | tail -1
+echo "--- dialplan show SS-Autocall-Slot ---"
+asterisk -rx "dialplan show SS-Autocall-Slot" 2>&1 | head -10
+echo "--- module show like pbx_spool ---"
+asterisk -rx "module show like pbx_spool" 2>&1 | grep -i running
+echo "--- module show like res_agi ---"
+asterisk -rx "module show like res_agi" 2>&1 | grep -i running
+echo "--- bash syntax ss-dialog.agi ---"
+bash -n /var/lib/asterisk/agi-bin/ss-dialog.agi && echo "  bash -n OK"
+echo "=== DONE ==="

ats-patch/ss-agi-curl.txt

@@ -0,0 +1,27 @@
+
+# ─── отправка результата в БД (edge function autocall-result) ───────
+# Переменные приходят из call-файла (Setvar). При потере сети звонок не
+# валится: curl с таймаутом, результат всё равно остался в $OUT.
+if [ -n "$API_URL" ] && [ -n "$API_KEY" ]; then
+  curl -s --max-time 5 -X POST "$API_URL" \
+    -H "Content-Type: application/json" \
+    -H "x-webhook-secret: $API_KEY" \
+    -d "{
+      \"asterisk_uniqueid\":\"$UNIQ\",
+      \"order_group_id\":\"${GROUP_ID:-}\",
+      \"campaign_type\":\"autocall_slot\",
+      \"customer_phone\":\"${CUSTOMER_PHONE:-}\",
+      \"attempt_no\":${ATTEMPT:-1},
+      \"scenario\":\"$SCENARIO\",
+      \"call_started_at\":\"$(date -u +%Y-%m-%dT%H:%M:%SZ)\",
+      \"answered_at\":\"$(date -u +%Y-%m-%dT%H:%M:%SZ)\",
+      \"duration_sec\":0,
+      \"sip_code\":200,
+      \"channel_state\":\"Up\",
+      \"dtmf_day\":${CONF_DAY:-null},
+      \"dtmf_half\":${CONF_HALF:-null},
+      \"changed\":\"$CHANGED\",
+      \"outcome\":\"$OUTCOME\",
+      \"was_test_mode\":${TEST_MODE:-0}
+    }" >/dev/null 2>&1 || echo "curl result failed (network?)" >> "$LOG"
+fi

ats-patch/ss-autocall-context.txt

@@ -0,0 +1,13 @@
+
+; ===== SS-Autocall-Slot (SuperSam автодозвон) — добавлено 2026-09-01 =====
+[SS-Autocall-Slot]
+; Автодозвон SuperSam: робот (Vivienne) опрашивает клиента по DTMF.
+; Вызывается из call-файла планировщика (Context: SS-Autocall-Slot).
+; Переменные SCENARIO/CALLTYPE/GROUP_ID/ATTEMPT/API_URL/API_KEY/TEST_MODE
+; приходят из call-файла через Setvar.
+exten => s,1,NoOp(SS-Autocall-Slot: scenario=${SCENARIO} group=${GROUP_ID} attempt=${ATTEMPT})
+ same => n,Answer()
+ same => n,Wait(1)
+ same => n,AGI(ss-dialog.agi,${SCENARIO},${CALLTYPE})
+ same => n,Hangup()
+; ===== конец SS-Autocall-Slot =====

ats-patch/ss-modules.txt

@@ -0,0 +1,6 @@
+
+; ===== SuperSam автодозвон: автозагрузка модулей (добавлено 2026-09-01) =====
+; Без этого ночной reboot 03:33 сносит pbx_spool (call-файлы не подхватываются).
+load = pbx_spool.so
+load = res_agi.so
+; ===== конец =====

docs/ats-diffs-for-pasha.md

@@ -68,6 +68,49 @@ load = res_agi.so
 ; Это чинит ночной reboot 03:33: сейчас autoload=no, pbx_spool грузится
 ; вручную и после ребута слетает — автодозвон молча умирает.
 
+=====================================================================
+## ПРАВКА 4 — Запись разговоров автодозвона (MixMonitor)
+=====================================================================
+Зачем: в карточке заказа нужно послушать звонок робота — слышно, что клиент
+говорит и нажимает ли кнопки. Плюс это основа для распознавания голосового
+ответа (клиент называет день вместо кнопки).
+
+Файл: /etc/asterisk/extensions.conf — в контекст [SS-Autocall-Slot]
+
+В контексте УЖЕ есть готовый [sub-monitor] (папка по дате + mp3 через lame).
+Вызываем его первым делом и останавливаем запись на завершении:
+
+[SS-Autocall-Slot]
+; Запись разговора: аргументы (1)=метка(order group), (2)=номер, (3)=тип
+exten => s,1,GoSub(sub-monitor,s,1(${GROUP_ID},${CUSTOMER_PHONE},autocall))
+; ВАЖНО: в [sub-monitor] MixMonitor включается с опцией «b» (писать только после
+; соединения с абонентом). Для робота абонента-человека нет — файл получится пустым,
+; поэтому при вызове из автодозвона нужен вариант без «b». Если оставлять общий
+; [sub-monitor], просим убрать «b» только для этого вызова (например, отдельным
+; [sub-monitor-robot] с той же логикой, но MixMonitor(${WAV}.wav,,${monopt})).
+ same => n,NoOp(SS-Autocall-Slot: scenario=${SCENARIO} group=${GROUP_ID} attempt=${ATTEMPT})
+ same => n,Answer()
+ same => n,Wait(1)
+ same => n,AGI(ss-dialog.agi,${SCENARIO},${CALLTYPE})
+ same => n,Hangup()
+exten => h,1,StopMixMonitor()
+
+Файл: /etc/asterisk/extensions.conf — альтернатива без правки [sub-monitor]
+(если Паша не хочет трогать общий контекст):
+
+[SS-Autocall-Slot]
+ same => n,Set(FNAME=${STRFTIME(${EPOCH},,%Y-%m-%d_%H-%M-%S)}_${CUSTOMER_PHONE}_${GROUP_ID})
+ same => n,Set(RECORDDIR=/var/spool/asterisk/monitor/${STRFTIME(${EPOCH},,%Y/%m/%d)})
+ same => n,Set(MONOPT=nice -n 19 mkdir -p ${RECORDDIR} && chmod 777 ${RECORDDIR} && /usr/bin/lame -b 32 --silent "${RECORDDIR}/${FNAME}.wav" "${RECORDDIR}/${FNAME}.mp3" && rm -f "${RECORDDIR}/${FNAME}.wav" && chmod o+r "${RECORDDIR}/${FNAME}.mp3")
+ same => n,MixMonitor(${RECORDDIR}/${FNAME}.wav,,${MONOPT})
+ ...далее Answer/Wait/AGI как сейчас...
+exten => h,1,StopMixMonitor()
+
+Место: ~1.5 МБ на 2 минуты при 32 кбит/с; на диске 50 ГБ, занято 26 ГБ.
+Разбор и выгрузку записей в карточку заказа делаем мы (по расписанию, вне АТС).
+
+; --- конец правки 4 ---
+
 =====================================================================
 ## ПРОВЕРКА ПОСЛЕ ПРИМЕНЕНИЯ (на АТС)
 =====================================================================

docs/ats/gen-brand-prompts.sh

@@ -0,0 +1,23 @@
+#!/bin/bash
+# Озвучки с названием компании — вариант владельца: «Супер Сам» (пробел).
+# Каждый файл синтезируем отдельным вызовом edge-tts: в Python-цикле два разных
+# текста один раз вышли побайтово одинаковыми (артефакт синтезатора).
+set -e
+VOICE="fr-FR-VivienneMultilingualNeural"
+OUT=/tmp/brand_space
+mkdir -p "$OUT"
+
+gen () { # $1 = имя файла, $2 = текст
+  edge-tts --voice "$VOICE" --text "$2" --write-media "$OUT/$1.mp3" >/dev/null 2>&1
+  ffmpeg -v error -y -i "$OUT/$1.mp3" -ar 8000 -ac 1 -c:a pcm_s16le "$OUT/$1.wav"
+  rm -f "$OUT/$1.mp3"
+  dur=$(ffprobe -v error -show_entries format=duration -of csv=p=0 "$OUT/$1.wav")
+  printf "%s  %.2f с  %s байт\n" "$1" "$dur" "$(stat -c%s "$OUT/$1.wav")"
+}
+
+gen ss_pkp_intro "Здравствуйте! Это Супер Сам. Ваш заказ готов к выдаче. Выберите день самовывоза."
+gen ss_c_intro_dlv "Здравствуйте! Это Супер Сам. Ваша доставка запланирована на"
+gen ss_c_intro_pkp "Здравствуйте! Это Супер Сам. Ваш самовывоз запланирован на"
+
+echo "--- контрольные суммы (должны быть разными) ---"
+md5sum "$OUT"/*.wav

docs/ats/make-samples.sh

@@ -0,0 +1,57 @@
+#!/bin/bash
+# Образцы звучания робота для владельца: собираются ТОЛЬКО из тех файлов и в том
+# порядке, который выводит AGI-харнесс (bash ss-dialog.agi с подставленными Setvar).
+#
+# Зачем правило: 15.09 образец собрали руками и в первый вариант (сегодняшний день)
+# подставили «в пятницу» вместо «сегодня» — владелец решил, что робот называет день
+# недели вместо «сегодня». Робот был прав, ошибочен был образец.
+#
+# Порядок фраз берём из вывода прогонов:
+#   python3 /tmp/check_today_wording.py     (слово «сегодня» для сегодняшнего дня)
+#   python3 /tmp/agi_harness_dlv.py         (сценарии доставки и самовывоза)
+# там в строках «играет:» перечислены реальные файлы.
+#
+# Запуск: bash make-samples.sh  →  mp3 в /root/robot_samples/ (отправить владельцу в чат).
+set -euo pipefail
+
+W=${W:-/root/ss_wavs}        # копии озвучек с АТС (tar с /var/lib/asterisk/sounds/ru)
+N=${N:-/tmp/dlv_frags}       # новые фрагменты доставки
+OUT=${OUT:-/root/robot_samples}
+mkdir -p "$OUT"
+
+mix () { # $1=имя результата, дальше — список файлов
+  name=$1; shift
+  args=(); for f in "$@"; do args+=(-i "$f"); done
+  filt=""; for i in $(seq 0 $(($# - 1))); do filt="${filt}[$i:a]"; done
+  ffmpeg -v error -y "${args[@]}" -filter_complex "${filt}concat=n=$#:v=0:a=1[out]" \
+    -map "[out]" -ar 8000 -ac 1 -b:a 64k "$OUT/$name.mp3"
+  printf "%-38s %5s КБ\n" "$name.mp3" "$(( $(stat -c%s "$OUT/$name.mp3") / 1024 ))"
+}
+
+# 1. Самовывоз, звонок в пятницу по готовому заказу: сегодня / понедельник / вторник
+mix samovyvoz_pyatnica_segodnya \
+  "$W/ss_pkp_intro.wav" \
+  "$W/ss_pkp_menu1.wav" "$W/ss_pkp_d_today.wav" \
+  "$W/ss_pkp_menu2.wav" "$W/ss_pkp_d_1.wav" \
+  "$W/ss_pkp_menu3.wav" "$W/ss_pkp_d_2.wav" \
+  "$W/ss_half_pkp.wav" "$W/ss_ok_first.wav" "$W/ss_tail_pkp.wav"
+
+# 2. Доставка, заказ готов в пятницу: понедельник и вторник (в день готовности не возим)
+mix dostavka_pyatnica_pon_vt \
+  "$N/ss_dlv_intro.wav" \
+  "$N/ss_dlv_menu1.wav" "$W/ss_pkp_d_1.wav" \
+  "$N/ss_dlv_menu2.wav" "$W/ss_pkp_d_2.wav" \
+  "$W/ss_half_dlv.wav" "$W/ss_ok_first.wav" "$W/ss_tail_dlv.wav"
+
+# 3. Доставка, заказ готов в четверг, звонок в пятницу: сегодня и понедельник
+mix dostavka_segodnya_ponedelnik \
+  "$N/ss_dlv_intro.wav" \
+  "$N/ss_dlv_menu1.wav" "$W/ss_pkp_d_today.wav" \
+  "$N/ss_dlv_menu2.wav" "$W/ss_pkp_d_1.wav" \
+  "$W/ss_half_dlv.wav" "$W/ss_ok_first.wav" "$W/ss_tail_dlv.wav"
+
+# 4. Самовывоз, обычный день, окно подряд: сегодня / завтра / послезавтра
+mix samovyvoz_obychnyy_den \
+  "$W/ss_pkp_intro.wav" \
+  "$W/ss_pkp_day3.wav" \
+  "$W/ss_half_pkp.wav" "$W/ss_ok_first.wav" "$W/ss_tail_pkp.wav"

docs/ats/prompt-generation.md

@@ -0,0 +1,44 @@
+# Озвучки робота: генерация и правки
+
+Все реплики робота — edge-tts, голос **`fr-FR-VivienneMultilingualNeural`**, формат
+8 кГц / моно / 16 бит PCM WAV. Лежат на АТС в `/var/lib/asterisk/sounds/ru/` (`ss_*.wav`),
+имя файла = имя реплики в `ss-dialog.agi`.
+
+```bash
+edge-tts --voice fr-FR-VivienneMultilingualNeural --text "<текст>" --write-media out.mp3
+ffmpeg -v error -y -i out.mp3 -ar 8000 -ac 1 -c:a pcm_s16le out.wav
+```
+
+Деплой (всегда с бэкапом — был случай, когда файл на АТС обнулился):
+`scp` в `/tmp` на АТС → `test -s` → `cp` в `/var/lib/asterisk/sounds/ru/` →
+`chown asterisk:asterisk` + `chmod 644` → сверить `md5sum` с локальным.
+
+## Название компании — только раздельно
+
+Владелец попросил, чтобы «СуперСам» звучало раздельно. Проверено синтезом (пауза внутри названия):
+
+| Текст в подсказке | Пауза внутри названия | Вердикт |
+|---|---|---|
+| `СуперСам` | нет | было в проде — владелец забраковал, звучит слитно |
+| **`Супер Сам`** | +24 мс | **выбор владельца (14.09), стоит в проде** |
+| `Супер, Сам` | +0,45 с | пробовал, владелец отклонил — запятая слышится как обращение |
+| `Супер... Сам` | +0,7 с | звучит неестественно |
+
+Речь в подсказке: `Здравствуйте! Это Супер Сам. <дальше по сценарию>`.
+Файлы с названием компании: `ss_pkp_intro`, `ss_c_intro_dlv`, `ss_c_intro_pkp`
+(в сценариях A и B компания не представляется).
+
+⚠️ Владелец выбирает озвучку на слух: перед публикацией спорного варианта отправлять ему
+короткие пробники в чат (Telegram), а не решать по метрикам — по цифрам «Супер Сам» почти
+не отличается от слитного варианта, но ему слышно.
+
+## Проверка правки
+
+- **Текст** — распознать свой wav (`faster_whisper`, `small`, `language="ru"`): вернёт то, что
+  услышит человек. Whisper пишет название одним словом («Суперсан») даже при раздельном
+  произношении — по нему судить о паузе нельзя.
+- **Пауза внутри названия** — по энергии сигнала (RMS по кадрам 10 мс, порог −32 дБ от пика):
+  у правильной версии появляется провал ≥ 0,3 с в районе названия, у старой его нет.
+- ⚠️ Генерировать файлы по одному в отдельных вызовах `edge-tts`: в цикле внутри Python два
+  разных текста один раз вышли побайтово одинаковыми (артефакт), поэтому перед деплоем
+  сверять `md5sum` всех файлов между собой и с ожидаемым.

docs/ats/ss-dialog.agi

@@ -27,7 +27,28 @@ OUT="${RES}-${UNIQ}.txt"
 say () { echo "$1"; read -r resp; echo "$(date +%T) $1 -> $resp" >> "$LOG"; RESP="$resp"; }
 digit () { # $1=озвучка, $2=таймаут мс -> DIGIT
   say "GET DATA $1 ${2:-9000} 1"
-  DIGIT=$(echo "$RESP" | sed -n 's/.*result=\([0-9]*\).*/\1/p')
+  # GET DATA отдаёт саму цифру (200 result=1). Тишина приходит как «(timeout)»,
+  # а нажатый «0» — как result=0: раньше их путали и «0» (позвать менеджера)
+  # был неотличим от молчания.
+  case "$RESP" in
+    *"(timeout)"*|*"result=-1"*) DIGIT="" ;;
+    *) DIGIT=$(echo "$RESP" | sed -n 's/^200 result=\([0-9]*\)$/\1/p') ;;
+  esac
+  [ -n "$DIGIT" ] && ANY_DIGIT=1
+}
+
+wait_digit () { # $1=таймаут мс -> DIGIT (после EXEC Playback; 0 у Asterisk = тишина)
+  say "WAIT FOR DIGIT ${1:-9000}"
+  # WAIT FOR DIGIT возвращает ASCII-код нажатой цифры (49 = «1»), 0 = тишина,
+  # -1 = обрыв. Раньше код сравнивал ASCII с «1»/«2», поэтому меню из фрагментов
+  # не принимало ни одного нажатия — превращаем код в символ.
+  RAW=$(echo "$RESP" | sed -n 's/^200 result=\(-\{0,1\}[0-9]*\)$/\1/p')
+  if [ -z "$RAW" ] || [ "$RAW" -le 0 ]; then
+    DIGIT=""
+  else
+    DIGIT=$(printf "\\$(printf '%03o' "$RAW")")
+    ANY_DIGIT=1
+  fi
 }
 # Чтение channel-переменной из call-файла (Setvar) через AGI.
 getvar () { # $1=имя -> VAR
@@ -36,6 +57,26 @@ getvar () { # $1=имя -> VAR
 }
 play () { say "STREAM FILE $1 \"\""; }
 
+# Обрыв: клиент положил трубку посередине диалога. Asterisk шлёт SIGHUP и убивает
+# скрипт — без этого обработчика результат не уходил в БД, и звонок задним числом
+# записывался как «не взял трубку», хотя человек ответил. Сохраняем то, что успели.
+on_interrupt () {
+  if [ -z "$OUTCOME" ]; then
+    if [ -n "$HALF" ]; then
+      OUTCOME=no_input_half        # день выбрал, время не назвал
+    elif [ -n "$DAY" ] && [ "$DAY" != "0" ]; then
+      OUTCOME=no_input_half        # день выбран, до времени не дошло
+    elif [ -z "$ANY_DIGIT" ] && [ "$RING_SEC" -ge 20 ]; then
+      OUTCOME=no_answer            # объявление оператора: человека не было
+    else
+      OUTCOME=no_input_day         # ответил, но ничего не нажал
+    fi
+    save
+  fi
+  exit 0
+}
+trap on_interrupt HUP TERM INT
+
 # Channel-переменные из call-файла (Setvar). Читаем ДО диалога, т.к. AGI
 # не видит их как bash-переменные — только через GET VARIABLE.
 getvar API_URL;    API_URL=$VAR
@@ -44,6 +85,16 @@ getvar GROUP_ID;   GROUP_ID=$VAR
 getvar ATTEMPT;    ATTEMPT=$VAR
 getvar TEST_MODE;  TEST_MODE=$VAR
 getvar CUSTOMER_PHONE; CUSTOMER_PHONE=$VAR
+# Даты самовывоза (заполняет планировщик по окну «готовность + 0..2 дня»)
+getvar PICKUP_DAY1;  PICKUP_DAY1=$VAR
+getvar PICKUP_DAY2;  PICKUP_DAY2=$VAR
+getvar PICKUP_DAY3;  PICKUP_DAY3=$VAR
+getvar PICKUP_DAY1_FIRST; PICKUP_DAY1_FIRST=$VAR
+# Даты доставки (планировщик берёт рабочие дни графика доставки из админки:
+# не в день готовности и без выходных — готов в пятницу → понедельник и вторник)
+getvar DELIVERY_DAY1; DELIVERY_DAY1=$VAR
+getvar DELIVERY_DAY2; DELIVERY_DAY2=$VAR
+CHOSEN_DATE=""
 
 # Пишем состояние ПОСЛЕ КАЖДОГО шага: если клиент положит трубку,
 # выбор всё равно сохранён (AGI умирает молча, финальной записи не будет).
@@ -63,7 +114,7 @@ save () {
   # Отправляем в БД сразу при финальном исходе (клиент может бросить трубку
   # в любой момент — результат должен успеть уйти). Идемпотентность по uniqueid.
   case "$OUTCOME" in
-    confirmed|confirmed_kept_previous|confirmed_silent|no_answer|no_input_day|no_input_half|operator|opt_out|invalid_number|error)
+    confirmed|confirmed_kept_previous|confirmed_silent|no_answer|no_input_day|no_input_half|operator|invalid_number|error)
       send_result ;;
   esac
 }
@@ -83,6 +134,8 @@ send_result () {
       \"customer_phone\":\"${CUSTOMER_PHONE:-}\",
       \"attempt_no\":${ATTEMPT:-1},
       \"scenario\":\"$SCENARIO\",
+      \"call_type\":\"${TYPE:-dlv}\",
+      \"chosen_date\":\"${CHOSEN_DATE:-}\",
       \"call_started_at\":\"$(date -u +%Y-%m-%dT%H:%M:%SZ)\",
       \"answered_at\":\"$(date -u +%Y-%m-%dT%H:%M:%SZ)\",
       \"duration_sec\":0,
@@ -104,6 +157,19 @@ save
 say "ANSWER"
 say "EXEC Wait 1"
 
+# Сколько гудело до «ответа»: старт AGI минус время создания канала.
+# Если «ответ» пришёл после долгого гудка, а цифр за весь диалог не было —
+# это объявление оператора (сброс/недоступен), а не человек. Такие звонки
+# пишем как no_answer, а не «не нажал». Порог 20 сек: живые обычно берут
+# раньше; твой сброшенный звонок гудел ~25 сек до объявления.
+if [ -n "$UNIQ" ]; then
+  RING_SEC=$(($(date +%s) - ${UNIQ%%.*}))
+  [ "$RING_SEC" -lt 0 ] && RING_SEC=0
+else
+  RING_SEC=0
+fi
+ANY_DIGIT=""
+
 # ─── C: подтверждение уже выбранного слота ───────────────────────────
 if [ "$SCENARIO" = "C" ]; then
   play "ru/ss_c_intro_${TYPE}"
@@ -121,6 +187,183 @@ if [ "$SCENARIO" = "C" ]; then
   fi
 fi
 
+# ─── Самовывоз: даты приходят из call-файла (PICKUP_DAY1..3) ─────────
+# Робот называет конкретные дни, окно считает планировщик:
+#   готов сегодня → сегодня/завтра/послезавтра, вчера → сегодня/завтра, позавчера → только сегодня.
+# Отвечаем выбранной датой (chosen_date), а не абстрактным «день 1/2».
+if [ "$TYPE" = "pkp" ] && [ -n "$PICKUP_DAY1" ]; then
+  play "ru/ss_pkp_intro"
+  DAYS=1
+  [ -n "$PICKUP_DAY2" ] && DAYS=2
+  [ -n "$PICKUP_DAY3" ] && DAYS=3
+
+  # Дни идут подряд от сегодня → играем готовые подсказки (живая фраза целиком).
+  # Если внутри окна выходной (например, пятница → понедельник), подсказка
+  # «послезавтра» соврала бы — собираем меню из фрагментов и называем реальные дни.
+  PICK_TODAY=$(date +%F)
+  PICK_TOMORROW=$(date -d "+1 day" +%F)
+  PICK_DAYAFTER=$(date -d "+2 days" +%F)
+  CONTIG=1
+  # Первый вариант — всегда «сегодня»; если окно начинается не с сегодня
+  # (звонок попал на выходной), подсказка «сегодня» соврала бы.
+  if [ "$PICKUP_DAY1" != "$PICK_TODAY" ]; then CONTIG=0; fi
+  if [ "$DAYS" -ge 2 ] && [ "$PICKUP_DAY2" != "$PICK_TOMORROW" ]; then CONTIG=0; fi
+  if [ "$DAYS" -ge 3 ] && [ "$PICKUP_DAY3" != "$PICK_DAYAFTER" ]; then CONTIG=0; fi
+
+  if [ "$CONTIG" != "1" ]; then
+    day_frag () {
+      case "$1" in
+        "$PICK_TODAY")    echo "ru/ss_pkp_d_today" ;;
+        "$PICK_TOMORROW") echo "ru/ss_pkp_d_tomorrow" ;;
+        *)                echo "ru/ss_pkp_d_$(date -d "$1" +%u)" ;;
+      esac
+    }
+    if [ "$DAYS" = "1" ]; then
+      PICK_MENU="ru/ss_pkp_only&$(day_frag "$PICKUP_DAY1")"
+    else
+      PICK_MENU="ru/ss_pkp_menu1&$(day_frag "$PICKUP_DAY1")"
+      [ -n "$PICKUP_DAY2" ] && PICK_MENU="${PICK_MENU}&ru/ss_pkp_menu2&$(day_frag "$PICKUP_DAY2")"
+      [ -n "$PICKUP_DAY3" ] && PICK_MENU="${PICK_MENU}&ru/ss_pkp_menu3&$(day_frag "$PICKUP_DAY3")"
+    fi
+  fi
+
+  while [ -z "$OUTCOME" ]; do
+    if [ "$CONTIG" = "1" ]; then
+      digit "ru/ss_pkp_day${DAYS}" 9000
+    else
+      say "EXEC Playback \"$PICK_MENU\""
+      wait_digit 9000
+    fi
+    CHOSEN_DAY=$DIGIT
+    case "$CHOSEN_DAY" in
+      1|2|3) [ "$CHOSEN_DAY" -le "$DAYS" ] || CHOSEN_DAY="" ;;
+      *) CHOSEN_DAY="" ;;
+    esac
+    if [ -z "$CHOSEN_DAY" ]; then
+      if [ "$CONTIG" = "1" ]; then
+        digit "ru/ss_pkp_day${DAYS}" 9000
+      else
+        say "EXEC Playback \"$PICK_MENU\""
+        wait_digit 9000
+      fi
+      CHOSEN_DAY=$DIGIT
+      case "$CHOSEN_DAY" in
+        1|2|3) [ "$CHOSEN_DAY" -le "$DAYS" ] || CHOSEN_DAY="" ;;
+        *) CHOSEN_DAY="" ;;
+      esac
+    fi
+    if [ -z "$CHOSEN_DAY" ]; then
+      if [ -z "$ANY_DIGIT" ] && [ "$RING_SEC" -ge 20 ]; then
+        OUTCOME=no_answer; break
+      fi
+      play "ru/ss_no_input"; OUTCOME=no_input_day; break
+    fi
+    case "$CHOSEN_DAY" in
+      1) CHOSEN_DATE="$PICKUP_DAY1" ;;
+      2) CHOSEN_DATE="$PICKUP_DAY2" ;;
+      3) CHOSEN_DATE="$PICKUP_DAY3" ;;
+    esac
+    DAY=$CHOSEN_DAY
+    save
+    # Половина дня: если осталось только «сегодня» и первая половина уже прошла — не спрашиваем.
+    if [ "$CHOSEN_DAY" = "1" ] && [ "$PICKUP_DAY1_FIRST" != "1" ]; then
+      HALF=2
+      play "ru/ss_ok_second"
+    else
+      digit "ru/ss_half_pkp" 9000
+      HALF=$DIGIT
+      if [ "$HALF" != "1" ] && [ "$HALF" != "2" ]; then
+        digit "ru/ss_half_pkp" 9000
+        HALF=$DIGIT
+      fi
+      if [ "$HALF" != "1" ] && [ "$HALF" != "2" ]; then
+        if [ -z "$ANY_DIGIT" ] && [ "$RING_SEC" -ge 20 ]; then
+          OUTCOME=no_answer; break
+        fi
+        play "ru/ss_no_input"; OUTCOME=no_input_half; break
+      fi
+      [ "$HALF" = "1" ] && play "ru/ss_ok_first" || play "ru/ss_ok_second"
+    fi
+    CONF_DAY=$CHOSEN_DAY; CONF_HALF=$HALF
+    OUTCOME=confirmed
+    play "ru/ss_tail_pkp"
+  done
+fi
+
+# ─── Доставка: даты приходят из call-файла (DELIVERY_DAY1..2) ────────
+# Доставляем только рабочими днями из «Графика работы» (админка) и не в день
+# готовности: готов в пятницу → предлагаем понедельник и вторник, а не субботу
+# с воскресеньем. Робот называет реальные дни, окно считает планировщик.
+if [ "$TYPE" = "dlv" ] && [ -n "$DELIVERY_DAY1" ]; then
+  play "ru/ss_dlv_intro"
+  DLV_DAYS=1
+  [ -n "$DELIVERY_DAY2" ] && DLV_DAYS=2
+
+  DLV_TODAY=$(date +%F)
+  DLV_TOMORROW=$(date -d "+1 day" +%F)
+  dlv_day_frag () {
+    case "$1" in
+      "$DLV_TODAY")    echo "ru/ss_pkp_d_today" ;;
+      "$DLV_TOMORROW") echo "ru/ss_pkp_d_tomorrow" ;;
+      *)               echo "ru/ss_pkp_d_$(date -d "$1" +%u)" ;;
+    esac
+  }
+  if [ "$DLV_DAYS" = "1" ]; then
+    DLV_MENU="ru/ss_dlv_only&$(dlv_day_frag "$DELIVERY_DAY1")"
+  else
+    DLV_MENU="ru/ss_dlv_menu1&$(dlv_day_frag "$DELIVERY_DAY1")&ru/ss_dlv_menu2&$(dlv_day_frag "$DELIVERY_DAY2")"
+  fi
+
+  while [ -z "$OUTCOME" ]; do
+    say "EXEC Playback \"$DLV_MENU\""
+    wait_digit 9000
+    CHOSEN_DAY=$DIGIT
+    case "$CHOSEN_DAY" in
+      1|2) [ "$CHOSEN_DAY" -le "$DLV_DAYS" ] || CHOSEN_DAY="" ;;
+      *) CHOSEN_DAY="" ;;
+    esac
+    if [ -z "$CHOSEN_DAY" ]; then
+      say "EXEC Playback \"$DLV_MENU\""
+      wait_digit 9000
+      CHOSEN_DAY=$DIGIT
+      case "$CHOSEN_DAY" in
+        1|2) [ "$CHOSEN_DAY" -le "$DLV_DAYS" ] || CHOSEN_DAY="" ;;
+        *) CHOSEN_DAY="" ;;
+      esac
+    fi
+    if [ -z "$CHOSEN_DAY" ]; then
+      if [ -z "$ANY_DIGIT" ] && [ "$RING_SEC" -ge 20 ]; then
+        OUTCOME=no_answer; break
+      fi
+      play "ru/ss_no_input"; OUTCOME=no_input_day; break
+    fi
+    case "$CHOSEN_DAY" in
+      1) CHOSEN_DATE="$DELIVERY_DAY1" ;;
+      2) CHOSEN_DATE="$DELIVERY_DAY2" ;;
+    esac
+    DAY=$CHOSEN_DAY
+    save
+    # Время доставки: до или после середины дня (границу задаёт админка,
+    # робот говорит просто «первая/вторая половина дня»).
+    digit "ru/ss_half_dlv" 9000
+    HALF=$DIGIT
+    if [ "$HALF" != "1" ] && [ "$HALF" != "2" ]; then
+      digit "ru/ss_half_dlv" 9000
+      HALF=$DIGIT
+    fi
+    if [ "$HALF" != "1" ] && [ "$HALF" != "2" ]; then
+      if [ -z "$ANY_DIGIT" ] && [ "$RING_SEC" -ge 20 ]; then
+        OUTCOME=no_answer; break
+      fi
+      play "ru/ss_no_input"; OUTCOME=no_input_half; break
+    fi
+    [ "$HALF" = "1" ] && play "ru/ss_ok_first" || play "ru/ss_ok_second"
+    CONF_DAY=$CHOSEN_DAY; CONF_HALF=$HALF
+    OUTCOME=confirmed
+    play "ru/ss_tail_dlv"
+  done
+fi
+
 # ─── выбор дня и времени, с возможностью переделать ──────────────────
 while [ -z "$OUTCOME" ]; do
 
@@ -128,7 +371,7 @@ while [ -z "$OUTCOME" ]; do
   if [ "$SCENARIO" = "A" ]; then
     digit "ru/ss_a_day_${TYPE}"
     DAY=$DIGIT
-    if [ "$DAY" != "1" ] && [ "$DAY" != "2" ] && [ "$DAY" != "0" ] && [ "$DAY" != "9" ]; then
+    if [ "$DAY" != "1" ] && [ "$DAY" != "2" ] && [ "$DAY" != "0" ]; then
       digit "ru/ss_a_day_${TYPE}"
       DAY=$DIGIT
     fi
@@ -137,11 +380,10 @@ while [ -z "$OUTCOME" ]; do
   fi
   save
 
-  if [ "$DAY" = "9" ]; then
-    play "ru/ss_optout"; OUTCOME=opt_out; break
-  elif [ "$DAY" = "0" ]; then
-    play "ru/ss_operator"; OUTCOME=operator; break
-  elif [ "$DAY" != "1" ] && [ "$DAY" != "2" ]; then
+  if [ "$DAY" != "1" ] && [ "$DAY" != "2" ]; then
+    if [ -z "$ANY_DIGIT" ] && [ "$RING_SEC" -ge 20 ]; then
+      OUTCOME=no_answer; break   # объявление оператора, человека не было
+    fi
     play "ru/ss_no_input"; OUTCOME=no_input_day; break
   fi
 
@@ -162,6 +404,9 @@ while [ -z "$OUTCOME" ]; do
   fi
 
   if [ "$HALF" != "1" ] && [ "$HALF" != "2" ]; then
+    if [ -z "$ANY_DIGIT" ] && [ "$RING_SEC" -ge 20 ]; then
+      OUTCOME=no_answer; break   # объявление оператора, человека не было
+    fi
     play "ru/ss_no_input"; OUTCOME=no_input_half; break
   fi
 

docs/autocall/deck_content.py

@@ -0,0 +1,369 @@
+"""Содержание презентации «Автодозвон: как это работает».
+
+Один источник правды: и PDF (how-it-works.py), и HTML (render-html.py) собираются
+отсюда, поэтому версии не разъезжаются при правках.
+
+Факты сверены с кодом: scripts/autocall_scheduler.py, docs/ats/ss-dialog.agi,
+supabase/functions/autocall-result/index.ts и настройками боевой системы.
+"""
+
+ACCENT, ACCENT2, WARN, DANGER = "accent", "accent2", "warn", "danger"
+
+TITLE_SLIDE = {
+    "kind": "title",
+    "kicker": "СУПЕР САМ · ДОСТАВКА И САМОВЫВОЗ",
+    "title": "Автодозвон: как это работает",
+    "sub": "Робот звонит клиенту, согласует день и половину дня — без участия оператора",
+    "lines": [
+        "Что описано: правила звонка, паузы, поведение в нештатных случаях (не дозвонились,",
+        "сбросили трубку, не выбрали день/время), где что настраивается и что видит менеджер.",
+        "",
+        "Основано на текущем коде и настройках боевой системы, без обещаний и продажи.",
+    ],
+}
+
+SLIDES = [
+    {
+        "kind": "cards2full",
+        "title": "Что делает робот",
+        "sub": "Коротко: он не продаёт и не консультирует — только согласует день и половину дня",
+        "cards": [
+            {"title": "Три задачи", "accent": ACCENT, "items": [
+                "Дозвониться, когда заказ готов и клиент не подтвердил день по ссылке из SMS",
+                "Предложить конкретные дни голосом и получить выбор цифрой",
+                "Записать выбор в заказ — дату, половину дня и признак «согласовано роботом»",
+            ]},
+            {"title": "Чего он не делает", "accent": WARN, "items": [
+                "Не соединяет с живым менеджером — такой цифры в диалоге нет",
+                "Не спорит и не уговаривает: нет ответа — повторит по расписанию",
+                "Не предлагает нерабочие дни и не звонит вне рабочего времени",
+            ]},
+        ],
+        "full": {"title": "Как это выглядит для клиента", "accent": ACCENT2, "items": [
+            "Звонок с одного номера, голос один и тот же: «Ваш заказ готов. Выберите день и время»",
+            "Клиент нажимает цифру дня и цифру половины дня — робот подтверждает выбор вслух",
+            "После подтверждения даёт возможность изменить выбор (нажатием цифры 2)",
+        ]},
+    },
+    {
+        "kind": "steps",
+        "title": "Путь заказа до звонка",
+        "sub": "Когда именно звучит звонок",
+        "steps": [
+            ("1. Заказ из 1С", "приходит готовым\nпо обмену"),
+            ("2. Ссылка и SMS", "ссылка создаётся\nсама, SMS уходит"),
+            ("3. Пауза 90 минут", "после SMS или\nпосле попытки, если\nSMS не ушло"),
+            ("4. Звонок робота", "если клиент не\nподтвердил по ссылке"),
+            ("5. Результат в заказ", "дата и половина дня\nв самом заказе"),
+        ],
+        "full": {"title": "Важно", "accent": WARN, "items": [
+            "Готовность заказа приходит из 1С по обмену: заказ приходит уже готовым, вручную в системе её никто не отмечает",
+            "Если клиент подтвердил день по ссылке сам — звонка не будет: заказ уже согласован",
+            "Звонок идёт только в рабочее время и только в рабочие дни (настройки кампании)",
+        ]},
+    },
+    {
+        "kind": "cards2full",
+        "title": "Откуда берутся дни и время",
+        "sub": "Админка → Расписание → Рабочие дни: один источник правды",
+        "cards": [
+            {"title": "Что настраивается", "accent": ACCENT, "items": [
+                "Рабочие дни склада (самовывоз) и рабочие дни доставки",
+                "Часы: открытие и закрытие склада, часы доставки",
+                "«Первая половина — до» — граница между половинами дня",
+                "«Сегодня предлагаем до» — до какого времени предлагать сегодняшний день",
+            ]},
+            {"title": "Как это работает в коде", "accent": ACCENT2, "items": [
+                "Окно звонка считается рабочими днями: выходные не сокращают окно, а пропускаются",
+                "Робот называет реальные дни голосом: «сегодня», «в понедельник», «во вторник»",
+                "Клиентская ссылка использует те же дни — расхождений между звонком и ссылкой нет",
+            ]},
+        ],
+        "full": {"title": "Текущие значения в системе", "accent": WARN, "items": [
+            "Склад: пн–пт, 09:00–17:30, половина дня до 13:00, «сегодня» предлагаем до 15:30",
+            "Доставка: пн–пт (суббота — выходной) 09:00–21:00, половина дня — граница 13:00",
+            "Граница половины дня — 13:00 для обоих каналов: звоним после 13:00 — говорим про вторую половину дня, первую уже не предлагаем",
+        ]},
+    },
+    {
+        "kind": "tablecard",
+        "title": "Самовывоз: какие дни предлагает",
+        "sub": "Окно — «день готовности + два рабочих дня», выходные пропускаются",
+        "table": {
+            "rows": [
+                ["Заказ готов", "Что предложит робот", "Почему так"],
+                ["в понедельник", "пн, вт, ср", "три рабочих дня подряд"],
+                ["в пятницу", "пт, пн, вт", "суббота и воскресенье — выходные склада"],
+                ["в пятницу после 15:30", "пн, вт", "«сегодня» больше не предлагаем (настройка)"],
+                ["в понедельник после 13:00", "пн, вт, ср", "половину дня не спрашиваем — сразу вторая"],
+                ["заказ готов давно", "звонка нет", "окно самовывоза прошло — звонить не о чем"],
+            ],
+            "widths": [200, 240, 428],
+        },
+        "full": {"title": "Две настройки, которые это двигают", "accent": ACCENT, "items": [
+            "«Сегодня предлагаем до» (сейчас 15:30) — позже этого времени сегодняшний день исчезает из звонка и из ссылки",
+            "Граница половины дня (13:00): звоним после 13:00 — робот говорит про вторую половину дня, первую не предлагает",
+        ]},
+    },
+    {
+        "kind": "tablecard",
+        "title": "Доставка: не в день готовности",
+        "sub": "Нужен запас времени, чтобы собрать маршрут — поэтому начинаем со следующего дня",
+        "table": {
+            "rows": [
+                ["Заказ готов", "Что предложит робот"],
+                ["в понедельник", "вторник и среда"],
+                ["в пятницу", "понедельник и вторник (в субботу не возим)"],
+                ["в четверг, звонок в пятницу", "пятница и понедельник"],
+                ["в пятницу, звонок в понедельник", "понедельник и вторник"],
+            ],
+            "widths": [300, 568],
+        },
+        "full": {"title": "Ключевое отличие от самовывоза", "accent": ACCENT2, "items": [
+            "В день готовности доставку не предлагаем никогда — только следующие рабочие дни",
+            "Суббота и воскресенье в графике доставки — выходные, их робот не назовёт",
+            "Половина дня — граница 13:00: звоним после 13:00, значит говорим про вторую половину дня",
+        ]},
+    },
+    {
+        "kind": "tablecard",
+        "title": "Как проходит разговор",
+        "sub": "Робот задаёт вопрос и ждёт цифру; молчание не считается согласием",
+        "table": {
+            "rows": [
+                ["Шаг", "Что говорит робот", "Что делает клиент", "Сколько ждёт"],
+                ["Приветствие", "«Ваш заказ готов. Выберите день и время доставки»", "слушает", "—"],
+                ["День", "«Нажмите один, чтобы доставить. В понедельник. Нажмите два…»", "нажимает 1 или 2", "9 секунд"],
+                ["Половина дня", "«Первая половина дня или вторая?»", "нажимает 1 или 2", "9 секунд"],
+                ["Подтверждение", "«Первая половина дня» — озвучивает выбор", "слушает", "—"],
+                ["Изменить?", "подсказка про кнопку 2 — один раз", "нажимает 2, чтобы переделать", "6 секунд"],
+            ],
+            "widths": [130, 360, 200, 178],
+        },
+        "full": {"title": "Что делает при ошибке ввода", "accent": WARN, "items": [
+            "Не понял цифру — повторяет тот же вопрос один раз",
+            "Снова не понял или молчит — завершает: «Вы не выбрали время. С вами свяжется менеджер»",
+            "Клиент нажимает 2 — диалог начинается заново («день и время»), прежний слот при этом не теряется",
+        ]},
+    },
+    {
+        "kind": "tablecard",
+        "title": "Что можно нажать",
+        "sub": "Всего несколько цифр — и одна из них «больше не звоните»",
+        "table": {
+            "rows": [
+                ["Цифра", "Значение", "Что происходит"],
+                ["1", "первый предложенный день", "робот переходит к выбору половины дня"],
+                ["2", "второй предложенный день", "робот переходит к выбору половины дня"],
+                ["3", "третий день (только самовывоз)", "робот переходит к выбору половины дня"],
+                ["1 / 2", "половина дня", "первая половина / вторая (после 13:00 — только вторая)"],
+                ["2 после подтверждения", "изменить выбор", "робот спрашивает день и время заново — один раз"],
+                ["любая другая цифра", "не принимается", "вопрос повторяется один раз; после двух таких звонков — менеджеру"],
+            ],
+            "widths": [176, 200, 492],
+        },
+        "full": {"title": "Что происходит после подтверждения", "accent": ACCENT2, "items": [
+            "Робот называет выбранный день и половину дня вслух — клиент слышит, что именно записано",
+            "Дальше один раз предлагает изменить выбор: нажатие 2 — и день со временем спрашивают заново",
+            "Если клиент ничего не меняет, разговор завершается, а выбор уходит в заказ",
+        ]},
+    },
+    {
+        "kind": "cards2full",
+        "title": "Если не дозвонились",
+        "sub": "Робот различает «не взял трубку» и «вместо человека ответил автоответчик/оператор»",
+        "cards": [
+            {"title": "Как понимает, что трубку не взяли", "accent": WARN, "items": [
+                "Никто не ответил за 45 секунд — попытка считается неудачной",
+                "Трубку подняли, но гудки шли больше 20 секунд и ни одной цифры не нажали — это объявление оператора, а не человек: пишем «не взял трубку»",
+                "Живой человек почти всегда берёт трубку раньше, поэтому правило надёжно отделяет автоответчик",
+            ]},
+            {"title": "Что происходит дальше", "accent": ACCENT, "items": [
+                "Повторный звонок — не раньше чем через час (настройка)",
+                "Всего не больше 5 попыток на заказ (настройка)",
+                "Звонит только в рабочие часы кампании: 09:00–20:00, дни — по настройке",
+                "Исчерпали попытки — заказ уходит менеджеру, автозвонок по нему останавливается",
+            ]},
+        ],
+        "full": {"title": "Для менеджера это видно в карточке", "accent": ACCENT2, "items": [
+            "Каждая попытка — отдельная строка истории: время, результат, длительность разговора",
+            "Статус заказа меняется на «нужен менеджер» — с комментарием «не дозвонились / не выбрал»",
+            "Отдельно красным предупреждаем, если заявка «Позвонить сейчас» висит больше 15 минут",
+        ]},
+    },
+    {
+        "kind": "tablecard",
+        "title": "Если сбросили трубку в середине разговора",
+        "sub": "Робот запоминает то, что успел услышать, и не портит уже согласованный слот",
+        "table": {
+            "rows": [
+                ["Когда положили трубку", "Что запишет робот", "Что увидит менеджер"],
+                ["до выбора дня", "ответил, день не выбрал", "«взял, не выбрал день» — попытка зачтена"],
+                ["день выбрал, время не успел", "день выбран, время нет", "«взял, не выбрал время»"],
+                ["выбор подтвердил и сбросил", "слот согласован", "дата и половина дня в заказе, статус «согласовано»"],
+                ["начал менять выбор и сбросил", "остаётся прежний слот", "«правка не доведена» — прежнее согласование в силе"],
+            ],
+            "widths": [250, 250, 368],
+        },
+        "full": {"title": "Почему так", "accent": ACCENT2, "items": [
+            "Слот становится согласованным только после двух ответов: день и половина дня — это защита от «услышал половину фразы»",
+            "Обрыв не считается согласием: если клиент не подтвердил, робот перезвонит по расписанию или отдаст заказ менеджеру",
+            "Если клиент уже согласовал слот, а потом начал менять и бросил трубку — прежний выбор сохраняется, ничего не теряется",
+        ]},
+    },
+    {
+        "kind": "tablecard",
+        "title": "Клиент не выбрал дату после приглашения",
+        "sub": "Срок ожидания считаем от последнего контакта — SMS или звонка робота",
+        "table": {
+            "rows": [
+                ["Что настроено в системе", "От чего считаем срок", "Когда заказ уходит менеджеру"],
+                ["Только SMS-приглашение", "от последнего SMS", "через 3 ч (настройка в админке)"],
+                ["Плюс автодозвон", "ждём звонок робота, отсчёт — от него", "через 3 ч после последнего звонка"],
+                ["Плюс второе приглашение", "сначала ждём второе SMS, потом звонок", "после последнего контакта по последнему каналу"],
+                ["Звонить нельзя (гео, исключение, «не звонить»)", "от последнего SMS", "через 3 ч — звонок не ждём"],
+            ],
+            "widths": [250, 300, 318],
+        },
+        "full": {"title": "Что важно", "accent": ACCENT2, "items": [
+            "Ожидание включается только по каналам, которые реально включены в системе: если автодозвона нет — не ждём звонок",
+            "Позвонили позже — ожидание начинается заново: менеджер получает заказ, только когда клиент молчит по всем каналам",
+            "Клиент выбрал дату — из ожидания выходим сразу, даже если срок не истёк",
+        ]},
+    },
+    {
+        "kind": "cards3full",
+        "title": "Когда подключается менеджер",
+        "sub": "Робот доводит дело до конца сам, но в трёх случаях передаёт человеку",
+        "cards": [
+            {"title": "Не выбрал день/время 2 раза", "accent": WARN, "items": [
+                "Робот дважды фиксировал «взял, но не выбрал»",
+                "Заказ помечается «нужен менеджер», комментарий «не дозвонились / не выбрал»",
+                "Порог «не выбрал × N» настраивается в админке автодозвона",
+            ]},
+            {"title": "Исчерпаны 5 попыток", "accent": WARN, "items": [
+                "Каждый звонок — отдельная попытка",
+                "Когда попытки закончились, автозвонок прекращается",
+                "Заказ остаётся в списке у менеджера",
+            ]},
+            {"title": "Неверный номер", "accent": DANGER, "items": [
+                "Если номер не существует или недоступен — задача менеджеру",
+                "Менеджер может поставить «Не звонить» — тогда робот этого клиента не беспокоит",
+                "Такая отметка видна в карточке заказа и учитывается при обзвоне",
+            ]},
+        ],
+        "full": {"title": "Что видит менеджер в карточке заказа", "accent": ACCENT, "items": [
+            "Единый статус автодозвона и история всех попыток с результатами и слотами",
+            "Кнопка «Позвонить сейчас» — ручной звонок клиенту (не тестовый номер) и живое состояние: «в очереди», «звоним», «звонок сделан» с результатом",
+            "Кнопка «Не звонить» — если робот не должен беспокоить этого клиента",
+        ]},
+    },
+    {
+        "kind": "cards2full",
+        "title": "Когда робот не звонит вообще",
+        "sub": "Список условий, при которых звонка не будет — проверяются до набора номера",
+        "cards": [
+            {"title": "По клиенту и заказу", "accent": ACCENT, "items": [
+                "Клиент сам подтвердил день по ссылке — звонок не нужен",
+                "Менеджер поставил «Не звонить» — робот этого клиента не беспокоит",
+                "Номер в списке исключений — например, на МТС-диапазон звонки не идут",
+                "Самовывоз: автообзвон по самовывозу включается отдельной галочкой (сейчас выключен)",
+            ]},
+            {"title": "По времени и географии", "accent": WARN, "items": [
+                "Вне рабочих часов кампании (09:00–20:00) и вне рабочих дней",
+                "Город исключён целиком или для города выключен канал",
+                "В админке автодозвона выключены звонки по городу — например, Ялта: SMS идут, звонков нет",
+                "Меньше 90 минут прошло после последней попытки отправки SMS: если приглашение ушло — считаем от отправки, если не ушло — от попытки",
+            ]},
+        ],
+        "full": {"title": "Админка автодозвона: где это переключается", "accent": ACCENT2, "items": [
+            "Панель «Автодозвон»: тестовый режим, часы и дни звонков, паузы, лимит попыток, порог «не выбрал × N»",
+            "Панель «Локации»: для каждого города — звонки включены или выключены (SMS не затрагивается)",
+            "Панель исключений: номера и префиксы, на которые не звоним, с причиной",
+        ]},
+    },
+    {
+        "kind": "tablecard",
+        "title": "Что записывается в заказ",
+        "sub": "Результат звонка виден там же, где всё остальное",
+        "table": {
+            "rows": [
+                ["Поле", "Значение"],
+                ["Дата", "конкретная дата, которую назвал робот (например, понедельник 21.09)"],
+                ["Время", "«первая половина дня» или «вторая половина дня»"],
+                ["Источник", "«согласовано роботом» — видно, что выбор сделал клиент в звонке"],
+                ["Статус", "«согласовано» / «нужен менеджер» / «не звонить» (запрет ставит менеджер)"],
+                ["Комментарий", "«Согласовано роботом: завтра, первая половина дня»"],
+            ],
+            "widths": [200, 668],
+        },
+        "full": {"title": "Зачем это нужно", "accent": ACCENT, "items": [
+            "Менеджер видит причину и источник решения, а не просто «дата стоит»",
+            "История звонков хранится отдельно: видно, сколько было попыток и чем они закончились",
+            "Дата, названная роботом, используется дальше в работе склада и доставки",
+        ]},
+    },
+    {
+        "kind": "tablecard",
+        "title": "Тестовый режим и текущее состояние",
+        "sub": "Сейчас обзвон клиентов выключен — система в тестовом режиме",
+        "table": {
+            "rows": [
+                ["Параметр", "Значение сейчас", "Что будет при запуске"],
+                ["Обзвон клиентов", "выключен", "включается отдельной командой"],
+                ["Тестовый номер", "звонит только на него", "массовый обзвон идёт клиентам"],
+                ["Кнопка «Позвонить сейчас»", "звонит клиенту сразу", "так же — звонок клиенту"],
+                ["Звонки по самовывозу", "выключены галочкой", "включаются отдельно от доставки"],
+            ],
+            "widths": [230, 280, 358],
+        },
+        "full": {"title": "Как проверяется перед запуском", "accent": ACCENT2, "items": [
+            "Тестовый звонок на свой номер: диалог, дни, половина дня, запись результата",
+            "Прогон диалога без звонка: проверка всех веток (согласие, обрыв, молчание, отказ)",
+            "Проверка окон: робот предлагает именно те дни, которые заданы в админке",
+        ]},
+    },
+    {
+        "kind": "cards2full",
+        "title": "Что пока не учитывается",
+        "sub": "Честный список: это важно знать до запуска",
+        "cards": [
+            {"title": "График", "accent": WARN, "items": [
+                "Праздники: календаря нерабочих дат нет — если праздник попадёт в окно, робот его предложит",
+                "Часы доставки используются частично: границу половины дня робот проговаривает словами, без конкретного времени",
+            ]},
+            {"title": "Настройки, которые пока не влияют", "accent": DANGER, "items": [
+                "«Попыток в день» — поле есть, но расписание повторов задаётся интервалом между попытками",
+                "«Попытки следующего дня (10:00, 14:00)» — пока не используются",
+                "«Таймаут звонка, 30 секунд» — звонок ждёт ответа 45 секунд (значение в самом звонке)",
+            ]},
+        ],
+        "full": {"title": "Что предлагаем уточнить до боевого запуска", "accent": ACCENT2, "items": [
+            "Список праздников (или решение не учитывать их)",
+            "Нужен ли жёсткий график повторов по времени, кроме паузы в час",
+            "Кто и когда разбирает заказы, которые робот не согласовал за 5 попыток",
+        ]},
+    },
+    {
+        "kind": "cards2full",
+        "title": "Коротко",
+        "sub": "Одна страница вместо всей презентации",
+        "cards": [
+            {"title": "Что делает система", "accent": ACCENT, "full": True, "dense": True, "items": [
+                "Ждёт 90 минут после SMS (или после последней попытки отправки, если SMS не ушло) и звонит, если клиент не подтвердил день сам",
+                "Предлагает только рабочие дни по графику: самовывоз — включая сегодня, доставка — со следующего дня",
+                "Спрашивает день и половину дня, подтверждает вслух, даёт один раз переделать выбор",
+                "Граница половины дня — 13:00: звоним после 13:00, значит говорим про вторую половину",
+                "Повторяет попытки не чаще чем раз в час, максимум 5 раз, только 09:00–20:00 в рабочие дни",
+                "После двух «взял, но не выбрал» или исчерпания попыток передаёт заказ менеджеру",
+                "Каждая попытка и результат видны в карточке заказа; ручной звонок идёт клиенту и показывает своё состояние",
+            ]},
+        ],
+        "full": {"title": "Что осталось решить", "accent": WARN, "items": [
+            "Праздники и точный график повторов — по вашим правилам",
+            "Момент включения боевого обзвона клиентов и по самовывозу",
+        ]},
+    },
+]
+
+ALL_SLIDES = [TITLE_SLIDE] + SLIDES

docs/autocall/how-it-works.py

@@ -0,0 +1,283 @@
+#!/usr/bin/env python3
+"""PDF-версия презентации «Автодозвон: как это работает» (тёмная тема, 16:9).
+
+Содержание — из deck_content.py (то же, что в HTML-версии), здесь только вёрстка.
+Текст, который не влезает в карточку, считается ошибкой: скрипт падает, а не рисует
+поверх границ.
+
+Запуск: python3 docs/autocall/how-it-works.py
+"""
+from pathlib import Path
+
+from reportlab.lib.colors import Color, HexColor
+from reportlab.pdfbase import pdfmetrics
+from reportlab.pdfbase.ttfonts import TTFont
+from reportlab.pdfgen import canvas
+
+import deck_content as content
+
+FONT_DIR = Path("/usr/share/fonts/truetype/dejavu")
+OUT = Path(__file__).with_name("autocall-how-it-works.pdf")
+
+W, H = 960, 540
+M = 46
+BG = HexColor("#0B1220")
+BG2 = HexColor("#101A2C")
+CARD = HexColor("#131E33")
+BORDER = HexColor("#25344F")
+TEXT = HexColor("#E8EEF9")
+DIM = HexColor("#9FB0CC")
+TONES = {
+    "accent": HexColor("#4ADE80"),
+    "accent2": HexColor("#60A5FA"),
+    "warn": HexColor("#FBBF24"),
+    "danger": HexColor("#F87171"),
+}
+ACCENT = TONES["accent"]
+
+pdfmetrics.registerFont(TTFont("DV", str(FONT_DIR / "DejaVuSans.ttf")))
+pdfmetrics.registerFont(TTFont("DV-B", str(FONT_DIR / "DejaVuSans-Bold.ttf")))
+
+c = canvas.Canvas(str(OUT), pagesize=(W, H))
+c.setTitle("Автодозвон SuperSam — как это работает")
+c.setAuthor("SuperSam")
+
+slide_no = 0
+CONTENT_W = W - 2 * M
+
+
+def tone(name):
+    return TONES.get(name, ACCENT)
+
+
+def wrap(text, font, size, max_w):
+    words, lines, cur = text.split(), [], ""
+    for word in words:
+        probe = f"{cur} {word}".strip()
+        if pdfmetrics.stringWidth(probe, font, size) <= max_w:
+            cur = probe
+        else:
+            if cur:
+                lines.append(cur)
+            cur = word
+    if cur:
+        lines.append(cur)
+    return lines
+
+
+def bg():
+    c.setFillColor(BG)
+    c.rect(0, 0, W, H, stroke=0, fill=1)
+    c.setFillColor(BG2)
+    c.rect(0, H - 120, W, 120, stroke=0, fill=1)
+    c.setFillColor(Color(0.29, 0.85, 0.5, alpha=0.06))
+    c.circle(W - 90, H - 40, 150, stroke=0, fill=1)
+
+
+def footer():
+    global slide_no
+    slide_no += 1
+    c.setFont("DV", 9)
+    c.setFillColor(DIM)
+    c.drawString(M, 22, "Автодозвон SuperSam · как это работает")
+    c.drawRightString(W - M, 22, f"{slide_no}")
+    c.setStrokeColor(BORDER)
+    c.setLineWidth(0.5)
+    c.line(M, 36, W - M, 36)
+
+
+def header(title, sub=None, kicker=None):
+    y = H - 60
+    if kicker:
+        c.setFont("DV-B", 10)
+        c.setFillColor(ACCENT)
+        c.drawString(M, y + 22, kicker.upper())
+    c.setFont("DV-B", 26)
+    c.setFillColor(TEXT)
+    c.drawString(M, y - 12, title)
+    if sub:
+        c.setFont("DV", 12)
+        c.setFillColor(DIM)
+        c.drawString(M, y - 34, sub)
+
+
+def card(x, y, w, h, accent=None, fill=CARD):
+    c.setFillColor(fill)
+    c.setStrokeColor(accent or BORDER)
+    c.setLineWidth(1)
+    c.roundRect(x, y, w, h, 12, stroke=1, fill=1)
+
+
+def block_size(items, w, size=12, lead=18, title_size=14):
+    """Сколько места займёт карточка: список строк и высота."""
+    wrapped = [wrap(item, "DV", size, w - 44) for item in items]
+    lines = sum(len(w_) for w_ in wrapped)
+    height = 50 + lines * lead + len(items) * 4
+    return wrapped, height
+
+
+def draw_block(x, y, w, h, title, items, accent=ACCENT, size=12, lead=18, title_size=14):
+    wrapped, _ = block_size(items, w, size, lead, title_size)
+    card(x, y - h, w, h, accent=accent)
+    c.setFont("DV-B", title_size)
+    c.setFillColor(accent)
+    c.drawString(x + 16, y - 26, title)
+    cursor = y - 48
+    for wrapped_item in wrapped:
+        for i, line in enumerate(wrapped_item):
+            if i == 0:
+                c.setFillColor(accent)
+                c.circle(x + 20, cursor + 4, 2.4, stroke=0, fill=1)
+            c.setFont("DV", size)
+            c.setFillColor(TEXT)
+            c.drawString(x + 32, cursor, line)
+            cursor -= lead
+        cursor -= 4
+    if cursor < (y - h) - 2:
+        raise AssertionError(f"текст вышел за карточку «{title}»")
+    return y - h
+
+
+def table_measure(rows, widths, size=11, lead=19):
+    """Высота таблицы — чтобы можно было отцентровать блок по слайду."""
+    h = 0
+    for row in rows:
+        lines = max(len(wrap(str(cell), "DV", size, cw - 16)) for cell, cw in zip(row, widths))
+        h += lead + 8 + (lines - 1) * (lead - 4)
+    return h
+
+
+def cards_row(cards, y, total_w=CONTENT_W, gap=14):
+    """Ряд карточек одинаковой высоты; возвращает нижнюю границу ряда."""
+    n = len(cards)
+    w = (total_w - gap * (n - 1)) / n
+    heights = [block_size(card_["items"], w)[1] for card_ in cards]
+    h = max(heights)
+    x = M
+    for card_ in cards:
+        draw_block(x, y, w, h, card_["title"], card_["items"], accent=tone(card_.get("accent")))
+        x += w + gap
+    return y - h
+
+
+def table(rows, widths, y, size=11, lead=19, head=True):
+    """Таблица; возвращает нижнюю границу."""
+    for r_i, row in enumerate(rows):
+        lines_per_cell = [wrap(str(cell), "DV", size, cw - 16) for cell, cw in zip(row, widths)]
+        h = lead + 8 + (max(len(l) for l in lines_per_cell) - 1) * (lead - 4)
+        if head and r_i == 0:
+            card(M, y - h, CONTENT_W, h, accent=TONES["accent2"], fill=HexColor("#182640"))
+        cx = M
+        for (cell, cw), cell_lines in zip(zip(row, widths), lines_per_cell):
+            if head and r_i == 0:
+                cx += cw
+                continue
+            for i, line in enumerate(cell_lines):
+                c.setFont("DV", size)
+                c.setFillColor(DIM if (i == 0 and cx == M) else TEXT)
+                c.drawString(cx + 8, y - 21 - i * (lead - 4), line)
+            cx += cw
+        if head and r_i == 0:
+            cx = M
+            for cell, cw in zip(row, widths):
+                c.setFont("DV-B", size)
+                c.setFillColor(TEXT)
+                c.drawString(cx + 8, y - 21, str(cell))
+                cx += cw
+        y -= h
+    return y
+
+
+def steps_row(steps, y):
+    n = len(steps)
+    gap = 14
+    w = (CONTENT_W - gap * (n - 1)) / n
+    h = 170
+    x = M
+    for i, (title, desc) in enumerate(steps):
+        accent = ACCENT if i < n - 1 else TONES["accent2"]
+        card(x, y - h, w, h, accent=accent)
+        c.setFont("DV-B", 12)
+        c.setFillColor(accent)
+        c.drawString(x + 14, y - 34, title)
+        c.setFont("DV", 11)
+        c.setFillColor(TEXT)
+        line_y = y - 58
+        for raw_line in desc.split("\n"):
+            for line in wrap(raw_line, "DV", 11, w - 28):
+                c.drawString(x + 14, line_y, line)
+                line_y -= 17
+        if i < n - 1:
+            c.setFillColor(DIM)
+            c.setFont("DV-B", 16)
+            c.drawString(x + w + 1, y - 72, "›")
+        x += w + gap
+    return y - h
+
+
+def render(slide):
+    bg()
+    if slide["kind"] == "title":
+        c.setFont("DV-B", 11)
+        c.setFillColor(ACCENT)
+        c.drawString(M, H - 150, slide["kicker"])
+        c.setFont("DV-B", 40)
+        c.setFillColor(TEXT)
+        c.drawString(M, H - 210, slide["title"])
+        c.setFont("DV", 15)
+        c.setFillColor(DIM)
+        c.drawString(M, H - 244, slide["sub"])
+        card(M, 120, CONTENT_W, 150, accent=ACCENT)
+        for i, line in enumerate(slide["lines"]):
+            c.setFont("DV", 13)
+            c.setFillColor(TEXT if line else DIM)
+            c.drawString(M + 18, 240 - i * 20, line)
+        footer()
+        c.showPage()
+        return
+
+    header(slide["title"], slide.get("sub"))
+    kind = slide["kind"]
+    full = slide.get("full")
+
+    # Измеряем содержимое и центруем блок по вертикали: иначе внизу слайда
+    # остаётся пустая полоса, а на другом слайде текст поджимает футер.
+    if kind == "steps":
+        main_h = 170
+    elif kind in ("cards2full", "cards3full"):
+        n = len(slide["cards"])
+        w = (CONTENT_W - 14 * (n - 1)) / n
+        main_h = max(block_size(card_["items"], w)[1] for card_ in slide["cards"])
+    elif kind == "tablecard":
+        main_h = table_measure(slide["table"]["rows"], slide["table"]["widths"])
+    else:
+        raise AssertionError(f"неизвестный тип слайда: {kind}")
+
+    full_h = block_size(full["items"], CONTENT_W)[1] if full else 0
+    gap = 22 if full else 0
+    top, bottom_limit = H - 96, 56
+    total = main_h + (gap + full_h if full else 0)
+    y0 = top - max(0.0, (top - bottom_limit - total) / 2)
+
+    if kind == "steps":
+        bottom = steps_row(slide["steps"], y0)
+    elif kind in ("cards2full", "cards3full"):
+        bottom = cards_row(slide["cards"], y0)
+    else:
+        bottom = table(slide["table"]["rows"], slide["table"]["widths"], y0)
+
+    if full:
+        y = bottom - gap
+        if y - full_h < 44:
+            raise AssertionError(f"нижняя карточка не влезает на слайде «{slide['title']}»")
+        draw_block(M, y, CONTENT_W, full_h, full["title"], full["items"], accent=tone(full.get("accent")))
+    footer()
+    c.showPage()
+
+
+for slide_ in content.ALL_SLIDES:
+    render(slide_)
+
+c.save()
+print(f"готово: {OUT} — слайдов {slide_no}")
+print(f"вёрстка проверена: все карточки по размеру текста (проверено {slide_no} слайдов)")

docs/autocall/render-html.py

@@ -0,0 +1,188 @@
+#!/usr/bin/env python3
+"""HTML-версия презентации «Автодозвон: как это работает» (тот же текст, что в PDF).
+
+Содержание берётся из deck_content.py, поэтому PDF и HTML не разъезжаются.
+Файл самодостаточный: без внешних шрифтов, картинок и скриптов — открывается
+двойным щелчком и с телефона, и печатается в PDF по одному слайду на страницу.
+
+Запуск: python3 docs/autocall/render-html.py
+"""
+from html import escape
+from pathlib import Path
+
+import deck_content as content
+
+OUT = Path(__file__).with_name("autocall-how-it-works.html")
+
+TONE = {
+    "accent": "#4ADE80",
+    "accent2": "#60A5FA",
+    "warn": "#FBBF24",
+    "danger": "#F87171",
+}
+
+
+def esc(text):
+    return escape(str(text))
+
+
+def card_html(card, extra_class=""):
+    tone = TONE.get(card.get("accent", "accent"), TONE["accent"])
+    items = "".join(f"<li>{esc(i)}</li>" for i in card["items"])
+    classes = " ".join(f"card {extra_class} {'dense' if card.get('dense') else ''}".split())
+    return (
+        f'<section class="{classes}" style="--tone:{tone}">'
+        f'<h3>{esc(card["title"])}</h3><ul>{items}</ul></section>'
+    )
+
+
+def table_html(table):
+    head, *body = table["rows"]
+    widths = table.get("widths") or []
+    colgroup = "".join(f'<col style="width:{w / sum(widths) * 100:.2f}%">' for w in widths) if widths else ""
+    head_html = "".join(f"<th>{esc(c)}</th>" for c in head)
+    body_html = "".join(
+        "<tr>" + "".join(f"<td>{esc(c)}</td>" for c in row) + "</tr>" for row in body
+    )
+    return (
+        f'<table>{"<colgroup>" + colgroup + "</colgroup>" if colgroup else ""}'
+        f"<thead><tr>{head_html}</tr></thead><tbody>{body_html}</tbody></table>"
+    )
+
+
+def steps_html(steps):
+    out = []
+    for i, (title, desc) in enumerate(steps):
+        lines = "".join(f"<span>{esc(line)}</span>" for line in desc.split("\n"))
+        arrow = '<div class="arrow">›</div>' if i < len(steps) - 1 else ""
+        out.append(f'<div class="step"><b>{esc(title)}</b>{lines}{arrow}</div>')
+    return f'<div class="steps">{"".join(out)}</div>'
+
+
+def slide_html(slide, number):
+    kind = slide["kind"]
+    parts = ['<footer><span>Автодозвон SuperSam · как это работает</span>'
+             f'<span>{number}</span></footer>']
+
+    if kind == "title":
+        lines = "".join(f"<p>{esc(line)}</p>" if line else "<p>&nbsp;</p>" for line in slide["lines"])
+        body = (
+            f'<div class="kicker">{esc(slide["kicker"])}</div>'
+            f'<h1>{esc(slide["title"])}</h1>'
+            f'<p class="sub">{esc(slide["sub"])}</p>'
+            f'<div class="card titlecard" style="--tone:{TONE["accent"]}">{lines}</div>'
+        )
+    else:
+        head = f'<h2>{esc(slide["title"])}</h2><p class="sub">{esc(slide["sub"])}</p>'
+        body = head
+        if kind == "steps":
+            body += steps_html(slide["steps"])
+        elif kind in ("cards2full", "cards3full"):
+            cards = "".join(card_html(c) for c in slide["cards"])
+            body += f'<div class="grid {kind}">{cards}</div>'
+        elif kind == "tablecard":
+            body += table_html(slide["table"])
+        full = slide.get("full")
+        if full:
+            body += card_html(full, extra_class="full")
+
+    return f'<section class="slide {kind}">{body}{parts[0]}</section>'
+
+
+def build():
+    slides = "".join(slide_html(s, i + 1) for i, s in enumerate(content.ALL_SLIDES))
+    html = f"""<!DOCTYPE html>
+<html lang="ru">
+<head>
+<meta charset="utf-8">
+<meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1">
+<title>Автодозвон SuperSam — как это работает</title>
+<style>
+  :root {{
+    --bg: #0B1220; --bg2: #101A2C; --card: #131E33; --border: #25344F;
+    --text: #E8EEF9; --dim: #9FB0CC; --accent: {TONE['accent']};
+  }}
+  * {{ box-sizing: border-box; }}
+  body {{
+    margin: 0; background: var(--bg); color: var(--text);
+    font: 16px/1.5 -apple-system, BlinkMacSystemFont, "Segoe UI", Roboto, "Helvetica Neue", Arial, sans-serif;
+    display: flex; flex-direction: column; align-items: center; gap: 24px; padding: 24px 12px 48px;
+  }}
+  .slide {{
+    position: relative; width: min(1180px, 100%); aspect-ratio: 16 / 9; overflow: hidden;
+    background: linear-gradient(180deg, var(--bg2) 0%, var(--bg) 34%);
+    border: 1px solid var(--border); border-radius: 18px;
+    padding: 36px 40px 46px; display: flex; flex-direction: column; gap: 14px;
+  }}
+  .kicker {{ color: var(--accent); font-weight: 700; letter-spacing: .08em; font-size: 13px; text-transform: uppercase; }}
+  h1 {{ font-size: 40px; line-height: 1.15; margin: 6px 0 0; }}
+  h2 {{ font-size: 26px; margin: 0; }}
+  h3 {{ color: var(--tone, var(--accent)); font-size: 15px; margin: 0 0 8px; }}
+  .sub {{ color: var(--dim); margin: 4px 0 6px; font-size: 15px; }}
+  .grid {{ display: grid; gap: 14px; }}
+  .grid.cards2full {{ grid-template-columns: 1fr 1fr; }}
+  .grid.cards3full {{ grid-template-columns: repeat(3, 1fr); }}
+  .card {{
+    background: var(--card); border: 1px solid var(--border); border-left: 3px solid var(--tone, var(--accent));
+    border-radius: 12px; padding: 14px 16px;
+  }}
+  .card.full {{ grid-column: 1 / -1; }}
+  .card ul {{ margin: 0; padding-left: 18px; }}
+  .card li {{ margin: 5px 0; font-size: 14.5px; color: var(--text); }}
+  .card li::marker {{ color: var(--tone, var(--accent)); }}
+  .card.dense ul {{ column-count: 2; column-gap: 28px; }}
+  .titlecard p {{ margin: 6px 0; color: var(--text); }}
+  .steps {{ display: grid; grid-template-columns: repeat(5, 1fr); gap: 12px; }}
+  .step {{
+    position: relative; background: var(--card); border: 1px solid var(--border); border-radius: 12px;
+    padding: 12px 14px; display: flex; flex-direction: column; gap: 4px;
+  }}
+  .step b {{ color: var(--accent); font-size: 13.5px; }}
+  .step span {{ color: var(--text); font-size: 13px; }}
+  .arrow {{ position: absolute; right: -11px; top: 50%; transform: translateY(-50%); color: var(--dim); font-size: 20px; }}
+  table {{ width: 100%; border-collapse: collapse; background: var(--card); border: 1px solid var(--border); border-radius: 12px; overflow: hidden; }}
+  thead th {{ background: #182640; color: var(--text); text-align: left; font-size: 13.5px; }}
+  th, td {{ padding: 9px 12px; border-bottom: 1px solid var(--border); font-size: 13.5px; vertical-align: top; }}
+  tbody tr:nth-child(even) td {{ background: rgba(255,255,255,.015); }}
+  th:first-child, td:first-child {{ color: var(--dim); }}
+  footer {{
+    position: absolute; left: 40px; right: 40px; bottom: 14px; display: flex; justify-content: space-between;
+    color: var(--dim); font-size: 11.5px; border-top: 1px solid var(--border); padding-top: 8px;
+  }}
+  @media (max-width: 1200px) {{
+    /* Узкое окно: фиксированная 16:9 начинает резать текст — даём слайду расти */
+    .slide {{ aspect-ratio: auto; }}
+  }}
+  @media (max-width: 900px) {{
+    .grid.cards2full, .grid.cards3full, .steps {{ grid-template-columns: 1fr; }}
+    .card.dense ul {{ column-count: 1; }}
+    .arrow {{ display: none; }}
+    h2 {{ font-size: 22px; }}
+  }}
+  @media (max-width: 760px) {{
+    body {{ padding: 12px 8px 32px; }}
+    .slide {{ aspect-ratio: auto; padding: 22px 18px 52px; }}
+    h1 {{ font-size: 26px; }} h2 {{ font-size: 20px; }}
+    .grid.cards2full, .grid.cards3full, .steps {{ grid-template-columns: 1fr; }}
+    .card.dense ul {{ column-count: 1; }}
+    .arrow {{ display: none; }}
+    th, td {{ font-size: 12px; padding: 7px 8px; }}
+    .card li {{ font-size: 13.5px; }}
+  }}
+  @media print {{
+    body {{ background: #fff; padding: 0; gap: 0; }}
+    .slide {{ width: 100%; height: 100vh; border-radius: 0; border: 0; page-break-after: always; }}
+  }}
+</style>
+</head>
+<body>
+{slides}
+</body>
+</html>
+"""
+    OUT.write_text(html, encoding="utf-8")
+    print(f"готово: {OUT} — слайдов {len(content.ALL_SLIDES)}")
+
+
+if __name__ == "__main__":
+    build()

docs/sql/autocall-status-split-no-input.sql

@@ -0,0 +1,55 @@
+-- Разделяем «не выбрал день/время» на три честных состояния:
+--   no_input_day  — ответил, день не выбрал
+--   no_input_half — день выбрал, время не успел
+--   no_input_both — в разных звонках не выбрал и день, и время
+-- Значения совпадают с AUTOCALL_STATUS_META / AUTOCALL_STATUS_OPTIONS во фронте
+-- (правило: функция в БД + бейдж + фильтр меняются вместе).
+CREATE OR REPLACE FUNCTION public.autocall_status(og order_groups)
+ RETURNS text
+ LANGUAGE sql
+ STABLE SECURITY DEFINER
+ SET search_path TO 'public'
+AS $function$
+  select case
+    when og.autocall_opt_out then 'opt_out'
+    when exists (
+      select 1 from public.autocall_exclusions e
+      where e.active
+        and (
+          (e.rule_type = 'phone'  and coalesce(og.customer_phone_normalized, regexp_replace(coalesce(og.customer_phone,''),'\D','','g')) = e.value)
+          or
+          (e.rule_type = 'prefix' and coalesce(og.customer_phone_normalized, regexp_replace(coalesce(og.customer_phone,''),'\D','','g')) like e.value || '%')
+        )
+    ) then 'excluded'
+    when not exists (select 1 from public.autocall_log l where l.order_group_id = og.id) then 'not_called'
+    when exists (
+      select 1 from public.autocall_log l
+      where l.order_group_id = og.id
+        and l.outcome in ('confirmed','confirmed_silent','confirmed_kept_previous')
+    ) then 'confirmed'
+    else (
+      select case
+        when l.outcome = 'no_answer' then 'no_answer'
+        when l.outcome in ('no_input_day','no_input_half') then
+          case
+            when exists (select 1 from public.autocall_log l2
+                          where l2.order_group_id = og.id and l2.outcome = 'no_input_day')
+             and exists (select 1 from public.autocall_log l3
+                          where l3.order_group_id = og.id and l3.outcome = 'no_input_half')
+              then 'no_input_both'
+            when l.outcome = 'no_input_half' then 'no_input_half'
+            else 'no_input_day'
+          end
+        when l.outcome in ('operator','error','invalid_number') then 'manual'
+        else 'not_called'
+      end
+      from public.autocall_log l
+      where l.order_group_id = og.id
+      order by l.created_at desc
+      limit 1
+    )
+  end;
+$function$;
+
+-- Проверка: сколько заказов в каждом состоянии
+-- select public.autocall_status(og), count(*) from public.order_groups og group by 1 order by 2 desc;

no8-logic.js

@@ -0,0 +1,86 @@
+// n8n workflow: No8 — «Смена статуса на Доставлено (запрос из 1С)»
+// Payload от 1С: { Value: "<секрет>", dost: "<номер заказа>" }
+// Цель: найти order_group по номеру, delivery_status → delivered, лог-событие.
+
+const NO8_SECRET = "energy7066-stood-Sight-nation569";
+
+// helper вызова Supabase REST
+async function supa(method, path, body) {
+  return this.helpers.request({
+    method,
+    url: `${"https://supa.supersamsev.ru"}/rest/v1${path}`,
+    headers: {
+      apikey: "eyJhbGciOiJIUzI1NiIsInR5cCI6IkpXVCJ9.eyJyb2xlIjoiYW5vbiIsImlzcyI6InN1cGFiYXNlIiwiaWF0IjoxNzc0ODc4Nzk4LCJleHAiOjE5MzI1NTg3OTh9.GAhB_V3js6KzpcBxoY0971-x6oR0WjYnj6wakvPPtIg",
+      Authorization: "Bearer eyJhbGciOiJIUzI1NiIsInR5cCI6IkpXVCJ9.eyJyb2xlIjoiYW5vbiIsImlzcyI6InN1cGFiYXNlIiwiaWF0IjoxNzc0ODc4Nzk4LCJleHAiOjE5MzI1NTg3OTh9.GAhB_V3js6KzpcBxoY0971-x6oR0WjYnj6wakvPPtIg",
+      "Content-Type": "application/json",
+      Prefer: "return=minimal",
+    },
+    body: ["POST", "PATCH", "PUT"].includes(method) ? JSON.stringify(body) : undefined,
+  });
+}
+
+// === вход: $json.body из вебхука (уже пришёл из 1С) ===
+const body = $json.body || {};
+
+// === check secret ===
+if (body.Value !== NO8_SECRET) {
+  return [{ json: { ok: false, error: "unauthorized" } },];
+}
+
+// === номер заказа ===
+const dostRaw = String(body.dost || "").replace(/\D/g, "");
+if (!dostRaw) {
+  return [{ json: { ok: false, error: "dost (номер заказа) не передан или не содержит цифр" } }];
+}
+const candidates = [`ТП-${dostRaw}`, dostRaw];
+
+console.log("No8: ищем заказ:", candidates.join(", "));
+
+// === 1) найти order_group ===
+let orderGroup = null;
+for (const num of candidates) {
+  const found = await supa.call(this, "GET",
+    `/order_groups?select=id,user_id,order_number,customer_phone,customer_phone_normalized,notification_status,delivery_type,delivery_status&order_number=eq.${encodeURIComponent(num)}&limit=1`);
+  if (Array.isArray(found) && found.length) {
+    orderGroup = found[0];
+    orderGroup.order_number = num;
+    break;
+  }
+}
+if (!orderGroup) {
+  return [{ json: { ok: false, error: `Заказ ${body.dost} не найден (пробовали ${candidates.join(" / ")})` } }];
+}
+console.log("No8: найден заказ:", orderGroup.order_number, "group.id:", orderGroup.id);
+
+// === 2) обновить статус delivery_status='delivered' + called_at ===
+const now = new Date().toISOString();
+await supa.call(this, "PATCH", `/order_groups?id=eq.${orderGroup.id}`, {
+  delivery_status: "delivered",
+  called_at: now,
+  updated_at: now,
+});
+console.log("No8: выставлен delivered для group:", orderGroup.id);
+
+// === 3) событие логистики (action_log) ===
+try {
+  await supa.call(this, "POST", "/action_log", {
+    user_id: orderGroup.user_id || null,
+    order_group_id: orderGroup.id,
+    action_type: "delivered_by_robot",
+    comment: `Доставлено по сигналу No8 из 1С. Заказ ${orderGroup.order_number}`,
+    created_at: now,
+  });
+  console.log("No8: событие записано в action_log");
+} catch (e) {
+  console.warn("No8: action_log не принял (может отсутствовать колонка):", e.message || e);
+}
+
+// === выход ===
+return [{
+  json: {
+    ok: true,
+    order_group_id: orderGroup.id,
+    order_number: orderGroup.order_number,
+    delivery_status: "delivered",
+  },
+}];

scripts/autocall-scheduler.service

@@ -0,0 +1,10 @@
+[Unit]
+Description=SuperSam Autocall Scheduler
+After=network-online.target
+Wants=network-online.target
+
+[Service]
+Type=oneshot
+ExecStart=/opt/supersam/scripts/sms_run_with_db.sh /opt/supersam/scripts/autocall_scheduler.py
+WorkingDirectory=/opt/supersam
+TimeoutStartSec=120

scripts/autocall_scheduler.py

@@ -69,36 +69,69 @@ def load_settings(conn):
                 "delay_after_sms_minutes": 90, "retry_interval_minutes": 120,
                 "attempts_per_day": 3, "max_attempts": 5,
                 "no_input_escalate_after": 2, "next_day_attempt_times": "10:00,14:00",
-                "call_timeout_seconds": 30,
+                "call_timeout_seconds": 30, "pickup_calls_enabled": False,
             }
         return dict(row)
 
-def get_groups_to_call(conn, settings):
-    """Группы, которым пора звонить."""
-    delay_min = settings.get("delay_after_sms_minutes", 90)
-    retry_min = settings.get("retry_interval_minutes", 120)
-    max_attempts = settings.get("max_attempts", 5)
-    no_input_escalate = settings.get("no_input_escalate_after", 2)
+def resolve_scenario(created_at, now=None):
+    """Сценарий по аналогии с SMS: в день добавления группы → A (завтра/послезавтра),
+    со следующего дня → B (день фиксирован = завтра, только половина дня)."""
+    if not created_at:
+        return "A"
+    now = now or datetime.now(timezone.utc)
+    msk_tz = timezone(timedelta(hours=3))
+    created = created_at.astimezone(msk_tz)
+    current = now.astimezone(msk_tz)
+    return "A" if created.date() == current.date() else "B"
 
-    with conn.cursor(cursor_factory=RealDictCursor) as cur:
-        cur.execute("""
+
+GROUPS_TO_CALL_SQL = """
             SELECT og.id, og.customer_phone, og.customer_phone_normalized,
                    og.notification_status, og.delivery_status, og.sms_sent_at,
-                   og.autocall_opt_out,
+                   og.autocall_opt_out, og.created_at, og.delivery_type, og.town,
                    (SELECT count(*) FROM autocall_log l
                     WHERE l.order_group_id = og.id) as attempt_count,
                    (SELECT count(*) FROM autocall_log l
                     WHERE l.order_group_id = og.id
                       AND l.outcome IN ('no_input_day','no_input_half')) as no_input_count,
                    (SELECT max(l.created_at) FROM autocall_log l
-                    WHERE l.order_group_id = og.id) as last_call_at
+                    WHERE l.order_group_id = og.id) as last_call_at,
+                   -- От чего считаем паузу перед звонком:
+                   --  * SMS ушло — от времени отправки;
+                   --  * SMS не ушло/не доставлено — от последней попытки отправки
+                   --    (владелец: «если SMS не отправлено — звоним через 90 минут
+                   --    после последней попытки»).
+                   COALESCE(
+                     CASE WHEN t.try_at IS NOT NULL
+                           AND t.try_status NOT IN ('sent', 'delivered')
+                          THEN t.try_at END,
+                     og.sms_sent_at
+                   ) as call_after
             FROM order_groups og
+            LEFT JOIN LATERAL (
+                SELECT COALESCE(l.updated_at, l.created_at) AS try_at, l.status AS try_status
+                FROM sms_campaign_log l
+                WHERE l.order_group_id = og.id
+                  AND l.campaign_type IN ('first_sms', 'second_sms')
+                ORDER BY COALESCE(l.updated_at, l.created_at) DESC
+                LIMIT 1
+            ) t ON true
             WHERE og.delivery_status = 'pending_confirmation'
               AND og.autocall_opt_out = false
               AND og.notification_status NOT IN ('confirmed', 'manual_required', 'opt_out')
-              AND og.sms_sent_at IS NOT NULL
-              -- Пауза после SMS прошла
-              AND og.sms_sent_at < NOW() - make_interval(mins => %s)
+              -- Пауза после SMS (или после неудачной попытки) прошла
+              AND COALESCE(
+                    CASE WHEN t.try_at IS NOT NULL
+                          AND t.try_status NOT IN ('sent', 'delivered')
+                         THEN t.try_at END,
+                    og.sms_sent_at
+                  ) IS NOT NULL
+              AND COALESCE(
+                    CASE WHEN t.try_at IS NOT NULL
+                          AND t.try_status NOT IN ('sent', 'delivered')
+                         THEN t.try_at END,
+                    og.sms_sent_at
+                  ) < NOW() - make_interval(mins => %s)
               -- Не звонили или прошёл интервал повтора
               AND (
                 NOT EXISTS (SELECT 1 FROM autocall_log l WHERE l.order_group_id = og.id)
@@ -108,8 +141,41 @@ def get_groups_to_call(conn, settings):
               -- Не превышен лимит попыток
               AND (SELECT count(*) FROM autocall_log l
                    WHERE l.order_group_id = og.id) < %s
-            ORDER BY og.sms_sent_at ASC
-        """, (delay_min, retry_min, max_attempts))
+              -- Гео-исключения: те же, что у SMS (город исключён целиком
+              -- или канал для города выключен в профиле).
+              AND NOT EXISTS (
+                SELECT 1 FROM sms_city_rules r
+                WHERE r.city = og.town
+                  AND r.enabled = false
+                  AND r.campaign_type IN ('*', 'autocall_slot')
+                  AND (r.valid_from IS NULL OR r.valid_from <= CURRENT_DATE)
+                  AND (r.valid_until IS NULL OR r.valid_until >= CURRENT_DATE)
+              )
+              AND NOT EXISTS (
+                SELECT 1 FROM sms_city_profiles p
+                WHERE p.city = og.town AND p.sms_enabled = false
+              )
+              -- Локация выключена для звонков в админке автодозвона
+              AND NOT EXISTS (
+                SELECT 1 FROM autocall_city_rules c
+                WHERE c.city = og.town AND c.calls_enabled = false
+              )
+              -- Самовывоз звоним только если разрешено настройкой
+              AND (COALESCE(og.delivery_type, 'delivery') <> 'pickup' OR %s)
+            ORDER BY call_after ASC
+"""
+
+
+def get_groups_to_call(conn, settings):
+    """Группы, которым пора звонить."""
+    delay_min = settings.get("delay_after_sms_minutes", 90)
+    retry_min = settings.get("retry_interval_minutes", 120)
+    max_attempts = settings.get("max_attempts", 5)
+    pickup_enabled = bool(settings.get("pickup_calls_enabled", False))
+
+    with conn.cursor(cursor_factory=RealDictCursor) as cur:
+        cur.execute(GROUPS_TO_CALL_SQL,
+                    (delay_min, retry_min, max_attempts, pickup_enabled))
         return [dict(r) for r in cur.fetchall()]
 
 def is_work_time(settings, now=None):
@@ -136,8 +202,226 @@ def normalize_phone(phone):
         clean = "7" + clean
     return clean
 
-def build_call_file(group, settings, attempt_no, is_test_call=False):
-    """Формирует содержимое call-файла."""
+def get_city_exclusion(conn, city):
+    """Гео-исключение — общее для SMS и звонков.
+
+    Источник тот же, что у SMS: правила города (sms_city_rules) и общий
+    выключатель канала в профиле города (sms_city_profiles.sms_enabled).
+    Правило с campaign_type='*' действует на все каналы, 'autocall_slot' —
+    только на звонки.
+
+    Исключения по номеру (например, «не звонить на МТС», autocall_exclusions)
+    живут отдельно и на SMS не влияют — они про телефонию, а не про город.
+    """
+    if not city:
+        return None
+    with conn.cursor(cursor_factory=RealDictCursor) as cur:
+        cur.execute("""
+            SELECT city, campaign_type, note
+            FROM sms_city_rules
+            WHERE city = %s
+              AND enabled = false
+              AND campaign_type IN ('*', 'autocall_slot')
+              AND (valid_from IS NULL OR valid_from <= CURRENT_DATE)
+              AND (valid_until IS NULL OR valid_until >= CURRENT_DATE)
+            LIMIT 1
+        """, (city,))
+        rule = cur.fetchone()
+        if rule:
+            return {
+                "source": "city_rule",
+                "reason": (rule.get("note") or "").strip() or f"город {city} исключён из рассылок",
+            }
+        cur.execute("SELECT sms_enabled, note FROM sms_city_profiles WHERE city = %s LIMIT 1", (city,))
+        profile = cur.fetchone()
+        if profile is not None and profile.get("sms_enabled") is False:
+            return {
+                "source": "city_profile",
+                "reason": (profile.get("note") or "").strip() or f"город {city}: канал выключен",
+            }
+        # Только звонки: переключатель локации в админке автодозвона
+        # (на SMS не влияет — уведомления по городу продолжают уходить).
+        cur.execute("SELECT calls_enabled, note FROM autocall_city_rules WHERE city = %s LIMIT 1", (city,))
+        calls_rule = cur.fetchone()
+        if calls_rule is not None and calls_rule.get("calls_enabled") is False:
+            return {
+                "source": "city_calls_off",
+                "reason": (calls_rule.get("note") or "").strip() or f"звонки по {city} выключены в админке",
+            }
+        return None
+
+
+def get_exclusion_match(conn, phone):
+    """Возвращает правило исключения, если на этот номер звонить нельзя, иначе None."""
+    phone = normalize_phone(phone)
+    with conn.cursor(cursor_factory=RealDictCursor) as cur:
+        cur.execute("""
+            SELECT rule_type, value, reason
+            FROM autocall_exclusions
+            WHERE active = true
+              AND (
+                (rule_type = 'phone'  AND %s = value)
+                OR
+                (rule_type = 'prefix' AND %s LIKE value || '%%')
+              )
+            LIMIT 1
+        """, (phone, phone))
+        return cur.fetchone()
+
+def load_work_days(conn, field="pickup_days"):
+    """Рабочие дни по графику компании (1=пн … 7=вс).
+
+    График правит админ в «График работы» (business_schedule_settings):
+    `pickup_days` — дни склада, `delivery_days` — дни доставки. Звонки обязаны
+    опираться именно на эти данные: в пятницу «послезавтра» — это воскресенье,
+    когда ни самовывоз, ни доставка не работают.
+    """
+    columns = {"pickup_days", "delivery_days"}   # белый список: имя колонки идёт в SQL
+    column = field if field in columns else "pickup_days"
+    default = [1, 2, 3, 4, 5]
+    try:
+        with conn.cursor(cursor_factory=RealDictCursor) as cur:
+            cur.execute(f"SELECT {column} AS days FROM business_schedule_settings WHERE id = 1")
+            row = cur.fetchone() or {}
+        raw = row.get("days") or default
+        days = sorted({int(str(d).strip()) for d in raw if str(d).strip().isdigit()})
+        return days or default
+    except Exception as e:
+        log.warning(f"Не удалось прочитать график работы ({column}), беру пн-пт: {e}")
+        return default
+
+
+def load_work_hours(conn):
+    """Рабочие часы склада и доставки из «Графика работы» (админка).
+
+    Возвращает минуты от полуночи — сравнивать часы строками нельзя.
+    Дефолты повторяют прежнее поведение кода: первая половина до 12:00,
+    «сегодня» предлагалось весь день.
+    """
+    defaults = {
+        "pickup_half_end": 12 * 60,
+        "pickup_same_day_cutoff": 24 * 60,
+        "pickup_close": 18 * 60,
+        "delivery_half_end": 15 * 60,
+        "delivery_close": 21 * 60,
+    }
+    try:
+        with conn.cursor(cursor_factory=RealDictCursor) as cur:
+            cur.execute("""
+                SELECT pickup_half_end, pickup_same_day_cutoff, pickup_close,
+                       delivery_half_end, delivery_close
+                FROM business_schedule_settings WHERE id = 1
+            """)
+            row = cur.fetchone() or {}
+        hours = {}
+        for key, fallback in defaults.items():
+            value = row.get(key)
+            if value is None:
+                hours[key] = fallback
+                continue
+            hours[key] = value.hour * 60 + value.minute
+        return hours
+    except Exception as exc:  # noqa: BLE001 — часы не критичны, звоним по дефолту
+        log.warning("Не удалось прочитать рабочие часы, беру значения по умолчанию: %s", exc)
+        return dict(defaults)
+
+
+def work_day_window(start_date, work_days, count):
+    """`count` ближайших рабочих дней начиная со `start_date` включительно.
+
+    Выходные и нерабочие дни не сокращают окно, а пропускаются.
+    """
+    days = []
+    day = start_date
+    guard = 0
+    while len(days) < count and guard < 30:
+        if day.isoweekday() in work_days:
+            days.append(day)
+        day += timedelta(days=1)
+        guard += 1
+    return days
+
+
+def pickup_window(sms_sent_at, work_days=None, now=None, cutoff_minutes=None):
+    """Даты, на которые предлагаем самовывоз.
+
+    Правило владельца: окно считается **рабочими днями** — день готовности
+    плюс два следующих рабочих дня (выходные и нерабочие дни не сокращают
+    окно, а пропускаются):
+      • готов в понедельник → пн, вт, ср
+      • готов в пятницу     → пт, пн, вт (сб и вс склад закрыт)
+      • готов в субботу     → пн, вт (сам выходной не предлагаем)
+      • готов вчера         → остаток окна начиная с сегодня
+      • окно прошло         → пусто, звонить не о чем
+
+    cutoff_minutes — время, после которого «сегодня» уже не предлагаем
+    (склад не успеет собрать заказ к выдаче, настройка админки).
+    """
+    now = now or datetime.now(timezone.utc)
+    work_days = work_days or [1, 2, 3, 4, 5]
+    tz = timezone(timedelta(hours=3))
+    local_now = now.astimezone(tz)
+    today = local_now.date()
+    ready = (sms_sent_at or now).astimezone(tz).date()
+
+    window = work_day_window(ready, work_days, 3)
+
+    first_day = today
+    # Поздно для сегодняшнего забора — окно начинается со следующего дня.
+    if cutoff_minutes is not None and local_now.hour * 60 + local_now.minute >= cutoff_minutes:
+        first_day = today + timedelta(days=1)
+    return [d.isoformat() for d in window if d >= first_day]
+
+
+def delivery_window(sms_sent_at, work_days=None, now=None):
+    """Даты, на которые предлагаем доставку.
+
+    Правило владельца: доставляем **только рабочими днями** и никогда в день
+    готовности — нужно время собрать маршрут. Значит, окно — два ближайших
+    рабочих дня после готовности:
+      • готов в понедельник → вт, ср
+      • готов в пятницу     → пн, вт (в субботу и воскресенье не доставляем)
+      • звонок в среду по заказу, готовому в понедельник → ср, чт
+    """
+    now = now or datetime.now(timezone.utc)
+    work_days = work_days or [1, 2, 3, 4, 5]
+    tz = timezone(timedelta(hours=3))
+    today = now.astimezone(tz).date()
+    ready = (sms_sent_at or now).astimezone(tz).date()
+
+    start = max(today, ready + timedelta(days=1))
+    return [d.isoformat() for d in work_day_window(start, work_days, 2)]
+
+
+def is_first_half_available(now=None, half_end_minutes=None):
+    """До границы половины дня (настройка склада, по умолчанию 12:00)
+    первую половину дня ещё можно предлагать клиенту."""
+    now = now or datetime.now(timezone.utc)
+    local = now.astimezone(timezone(timedelta(hours=3)))
+    limit = 12 * 60 if half_end_minutes is None else half_end_minutes
+    return local.hour * 60 + local.minute < limit
+
+
+def resolve_call_type(group):
+    """Тип звонка: pkp (самовывоз) или dlv (доставка).
+
+    Приоритет — явный call_type (ручной/тестовый запрос из очереди): его
+    выбирает логист. Если не задан — определяем по типу получения заказа.
+    От типа зависит озвучка (ru/ss_*_pkp vs ru/ss_*_dlv).
+    """
+    ct = (group.get("call_type") or "").strip().lower()
+    if ct in ("dlv", "pkp"):
+        return ct
+    return "pkp" if (group.get("delivery_type") or "").strip().lower() == "pickup" else "dlv"
+
+
+def build_call_file(group, settings, attempt_no, is_test_call=False, manual=False):
+    """Формирует содержимое call-файла.
+
+    manual=True — звонок запущен руками из карточки заказа. Логист выбрал
+    конкретного клиента, поэтому звоним ему, даже если кампания в тестовом
+    режиме: тестовый режим страхует массовый обзвон, а не ручной запрос.
+    """
     phone = group.get("customer_phone_normalized") or group.get("customer_phone", "")
     phone = normalize_phone(phone)
     # Формат набора: 0 + номер без ведущей 7
@@ -148,12 +432,38 @@ def build_call_file(group, settings, attempt_no, is_test_call=False):
     test_mode = bool(settings.get("test_mode", True))
     if is_test_call:
         test_mode = True
+    elif manual and group.get("id"):
+        test_mode = False
     elif test_mode:
         test_phone = normalize_phone(settings.get("test_phone", "9067029953"))
         dial = "0" + test_phone[1:] if test_phone.startswith("7") else "0" + test_phone
 
-    scenario = group.get("scenario", "A")  # выбор дня + времени
-    call_type = "dlv"
+    # Сценарий: в день добавления группы → A (завтра/послезавтра),
+    # со следующего дня → B (только завтра + половина дня).
+    scenario = group.get("scenario") or resolve_scenario(group.get("created_at"))
+    call_type = resolve_call_type(group)
+
+    # Самовывоз: конкретные даты передаём в диалог явно — робот называет их
+    # голосом и возвращает выбранную дату, а не абстрактный «день 1/2».
+    pickup_days = []
+    if call_type == "pkp":
+        pickup_days = pickup_window(
+            group.get("sms_sent_at") or group.get("created_at"),
+            settings.get("pickup_work_days"),
+            cutoff_minutes=(settings.get("work_hours") or {}).get("pickup_same_day_cutoff"),
+        )
+        if not pickup_days:
+            # Окно самовывоза закрыто (заказ готов более двух дней назад).
+            return None
+
+    # Доставка: только рабочие дни графика и не в день готовности. Суббота —
+    # выходной, поэтому «готов в пятницу» даёт понедельник и вторник.
+    delivery_days = []
+    if call_type == "dlv":
+        delivery_days = delivery_window(
+            group.get("sms_sent_at") or group.get("created_at"),
+            settings.get("delivery_work_days"),
+        )
 
     lines = [
         f"Channel: PJSIP/{dial}@mmedia",
@@ -169,6 +479,12 @@ def build_call_file(group, settings, attempt_no, is_test_call=False):
         f"Setvar: GROUP_ID={group.get('id') or ''}",
         f"Setvar: ATTEMPT={attempt_no}",
         f"Setvar: CUSTOMER_PHONE={phone}",
+        f"Setvar: PICKUP_DAY1={pickup_days[0] if len(pickup_days) > 0 else ''}",
+        f"Setvar: PICKUP_DAY2={pickup_days[1] if len(pickup_days) > 1 else ''}",
+        f"Setvar: PICKUP_DAY3={pickup_days[2] if len(pickup_days) > 2 else ''}",
+        f"Setvar: PICKUP_DAY1_FIRST={1 if (pickup_days and is_first_half_available(now=None, half_end_minutes=settings.get('work_hours', {}).get('pickup_half_end'))) else 0}",
+        f"Setvar: DELIVERY_DAY1={delivery_days[0] if len(delivery_days) > 0 else ''}",
+        f"Setvar: DELIVERY_DAY2={delivery_days[1] if len(delivery_days) > 1 else ''}",
         f"Setvar: API_URL={API_URL}",
         f"Setvar: API_KEY={API_KEY}",
         f"Setvar: TEST_MODE={1 if test_mode else 0}",
@@ -176,9 +492,13 @@ def build_call_file(group, settings, attempt_no, is_test_call=False):
     ]
     return "\n".join(lines)
 
-def push_call_file(group, settings, attempt_no, is_test_call=False):
+def push_call_file(group, settings, attempt_no, is_test_call=False, manual=False):
     """Кладёт call-файл на АТС через SSH."""
-    content = build_call_file(group, settings, attempt_no, is_test_call)
+    content = build_call_file(group, settings, attempt_no, is_test_call, manual)
+    if content is None:
+        # Звонить не о чем (например, окно самовывоза закрыто) — тихо пропускаем.
+        log.info(f"Skip group {group.get('id')}: нет доступных вариантов для звонка")
+        return False
     gid = str(group.get("id") or "test")[:8]
     filename = f"ss-{gid}-{int(time.time())}.call"
     # Пишем файл на АТС через sshpass + cat
@@ -204,7 +524,8 @@ def get_queued_calls(conn):
     """Ручные запросы «Позвонить сейчас» из autocall_queue."""
     with conn.cursor(cursor_factory=RealDictCursor) as cur:
         cur.execute("""
-            SELECT q.id as queue_id, q.order_group_id, q.phone, q.scenario, q.is_test_call
+            SELECT q.id as queue_id, q.order_group_id, q.phone, q.scenario, q.is_test_call,
+                   q.call_type
             FROM autocall_queue q
             WHERE q.processed_at IS NULL
             ORDER BY q.requested_at ASC
@@ -215,7 +536,9 @@ def get_queued_calls(conn):
         ids = tuple(r["order_group_id"] for r in rows if r["order_group_id"])
         if ids:
             cur.execute("""
-                SELECT og.id, og.customer_phone, og.customer_phone_normalized
+                SELECT og.id, og.customer_phone, og.customer_phone_normalized,
+                       og.created_at, og.delivery_type, og.town,
+                       og.notification_status, og.delivery_date, og.autocall_opt_out
                 FROM order_groups og WHERE og.id IN %s
             """, (ids,))
             og = {r["id"]: r for r in cur.fetchall()}
@@ -224,6 +547,12 @@ def get_queued_calls(conn):
                 if g:
                     r["customer_phone_normalized"] = g.get("customer_phone_normalized")
                     r.setdefault("customer_phone", g.get("customer_phone"))
+                    r.setdefault("created_at", g.get("created_at"))
+                    r.setdefault("delivery_type", g.get("delivery_type"))
+                    r.setdefault("town", g.get("town"))
+                    r["notification_status"] = g.get("notification_status")
+                    r["delivery_date"] = g.get("delivery_date")
+                    r["autocall_opt_out"] = g.get("autocall_opt_out")
         return rows
 
 
@@ -249,6 +578,33 @@ def process_queue(conn, settings):
         if not phone:
             log.warning(f"Queue item {q['queue_id']} has no phone, skip")
             continue
+        # Гео-исключение (как для SMS): город исключён целиком
+        city_excl = get_city_exclusion(conn, q.get("town"))
+        if city_excl:
+            log.info(f"Queue item {q['queue_id']} skipped by city rule ({q.get('town')}): {city_excl['reason']}")
+            mark_queue_processed(conn, q["queue_id"])
+            continue
+        # Исключение: на этот номер не звоним (например, МТС-диапазон)
+        excl = get_exclusion_match(conn, phone)
+        if excl:
+            log.info(f"Queue item {q['queue_id']} skipped by exclusion ({excl['rule_type']}={excl['value']}): {excl.get('reason') or 'no reason'}")
+            mark_queue_processed(conn, q["queue_id"])
+            continue
+        # Заказ уже согласован (клиент выбрал дату или менеджер поставил её сам) —
+        # роботу звонить не о чем, иначе он предложит дни по заказу, где всё решено.
+        # Заявку НЕ закрываем (правило владельца) — просто не обрабатываем.
+        # ВАЖНО: 'manual_required' («нужен менеджер») сюда не относится — это как раз
+        # заказ, где клиент дату НЕ выбрал, звонок робота по нему допустим.
+        agreed = (str(q.get("notification_status") or "") == "confirmed"
+                  or q.get("delivery_date") is not None
+                  or q.get("autocall_opt_out") is True)
+        if agreed and not is_test:
+            log.info(
+                f"Queue item {q['queue_id']} (group {group_id}): заказ уже согласован "
+                f"(статус {q.get('notification_status')}, дата {q.get('delivery_date')}) — "
+                "звонок не нужен, заявка остаётся в очереди"
+            )
+            continue
         if group_id not in attempt_map:
             if group_id:
                 with conn.cursor() as cur:
@@ -263,9 +619,18 @@ def process_queue(conn, settings):
         # Для теста не подставляем customer_phone_normalized (нет заказа)
         if is_test:
             g["customer_phone_normalized"] = None
-        if push_call_file(g, settings, attempt_no, is_test_call=is_test):
+        if push_call_file(g, settings, attempt_no, is_test_call=is_test, manual=True):
             mark_queue_processed(conn, q["queue_id"])
             pushed += 1
+        else:
+            # Звонить не о чем (окно звонка закрыто). Заявку НЕ закрываем —
+            # по правилу владельца заявка живёт, пока окно не откроется или
+            # пока её не обработают вручную. Интерфейс в этот момент блокирует
+            # кнопку автодозвона и объясняет причину (autocallAvailability.js).
+            log.info(
+                f"Queue item {q['queue_id']} (group {group_id}): окно звонка закрыто — "
+                "заявка остаётся в очереди до открытия окна"
+            )
         attempt_map[group_id] = attempt_no + 1
     return pushed
 
@@ -277,10 +642,109 @@ def has_pending_items(conn):
         return cur.fetchone() is not None
 
 
+def backfill_no_answer(conn, settings):
+    """Дописывает no_answer звонкам, которые не получили ответа сети.
+
+    Call-файл с истёкшим WaitTime не запускает AGI — в autocall_log ничего
+    не пишется, и «не дозвонились» не появляется никогда. Ищем обработанные
+    заявки старше 10 минут без строки в логе и дописываем no_answer.
+    Самозакрывающаяся: вставленная строка сама удовлетворяет проверке
+    существования, повторов не будет.
+    """
+    with conn.cursor(cursor_factory=RealDictCursor) as cur:
+        cur.execute("""
+            SELECT q.id, q.order_group_id, q.phone, q.is_test_call,
+                   q.requested_at, q.processed_at, q.call_type
+            FROM autocall_queue q
+            WHERE q.processed_at IS NOT NULL
+              AND q.processed_at < NOW() - make_interval(mins => 10)
+            ORDER BY q.processed_at ASC
+            LIMIT 20
+        """)
+        rows = [dict(r) for r in cur.fetchall()]
+    backfilled = 0
+    for q in rows:
+        gid = q["order_group_id"]
+        with conn.cursor(cursor_factory=RealDictCursor) as cur:
+            if gid:
+                cur.execute("""
+                    SELECT 1 FROM autocall_log l
+                    WHERE l.order_group_id = %s AND l.created_at >= %s LIMIT 1
+                """, (gid, q["requested_at"]))
+            else:
+                cur.execute("""
+                    SELECT 1 FROM autocall_log l
+                    WHERE l.order_group_id IS NULL
+                      AND l.customer_phone = %s
+                      AND l.created_at >= %s LIMIT 1
+                """, (normalize_phone(q["phone"] or ""), q["requested_at"]))
+            if cur.fetchone():
+                continue  # строка есть (AGI отработал) — дописывать нечего
+        # Телефон из заказа (или нормализованный из заявки для pure-теста)
+        phone = normalize_phone(q["phone"] or "")
+        group_created = None
+        group_dtype = None
+        if gid:
+            with conn.cursor(cursor_factory=RealDictCursor) as cur:
+                cur.execute("""
+                    SELECT customer_phone_normalized, customer_phone, created_at,
+                           delivery_type, town
+                    FROM order_groups WHERE id = %s
+                """, (gid,))
+                grow = cur.fetchone() or {}
+                phone = (grow.get("customer_phone_normalized")
+                         or normalize_phone(grow.get("customer_phone") or "")
+                         or phone)
+                group_created = grow.get("created_at")
+                group_dtype = grow.get("delivery_type")
+        # По исключённым номерам звонка не было — строку не пишем
+        # (статус «исключение» и так показывается из настроек).
+        if get_exclusion_match(conn, phone):
+            continue
+        # Гео-исключение: город, по которому звонки не делаем вовсе
+        if get_city_exclusion(conn, q.get("town")):
+            continue
+        scenario = resolve_scenario(group_created) if gid else "A"
+        with conn.cursor() as cur:
+            if gid:
+                cur.execute("SELECT count(*) FROM autocall_log WHERE order_group_id = %s", (gid,))
+                attempt_no = (cur.fetchone()[0] or 0) + 1
+            else:
+                attempt_no = 1
+        test_mode = bool(q["is_test_call"] or settings.get("test_mode", True))
+        call_type = resolve_call_type({"call_type": q.get("call_type"), "delivery_type": group_dtype})
+        with conn.cursor() as cur:
+            cur.execute("""
+                INSERT INTO autocall_log
+                  (order_group_id, customer_phone, attempt_no, scenario,
+                   call_started_at, outcome, was_test_mode, channel_state, call_type)
+                VALUES (%s, %s, %s, %s, %s, 'no_answer', %s, 'NoAnswer', %s)
+            """, (gid, phone, attempt_no, scenario,
+                  q["processed_at"] or q["requested_at"], test_mode, call_type))
+            conn.commit()
+        backfilled += 1
+        log.info(f"Backfilled no_answer for queue item {q['id']} (phone={phone})")
+    return backfilled
+
+
 def main():
     conn = get_db_conn()
     try:
         settings = load_settings(conn)
+        # Рабочие дни и часы из «Графика работы» (админка): выходные и нерабочие
+        # дни робот не предлагает ни по самовывозу, ни по доставке.
+        settings["pickup_work_days"] = load_work_days(conn, "pickup_days")
+        settings["delivery_work_days"] = load_work_days(conn, "delivery_days")
+        settings["work_hours"] = load_work_hours(conn)
+
+        # Добор «не взял трубку»: заявки, по которым сеть так и не ответила
+        # (истёкший call-файл, AGI не запускался). Только работа с БД.
+        try:
+            nb = backfill_no_answer(conn, settings)
+            if nb:
+                log.info(f"Backfilled {nb} no_answer rows")
+        except Exception as e:
+            log.warning(f"backfill_no_answer failed: {e}")
 
         # Fast-path: если кампания выключена и очередь пуста — выходим молча.
         # Таймер стучит каждую минуту; при 1440 тиках/сутки не хотим шум в логе.
@@ -305,6 +769,17 @@ def main():
 
         pushed = 0
         for group in groups:
+            phone = group.get("customer_phone_normalized") or group.get("customer_phone") or ""
+            # Гео-исключение (то же, что для SMS): город исключён целиком
+            city_excl = get_city_exclusion(conn, group.get("town"))
+            if city_excl:
+                log.info(f"Group {group['id']} skipped by city rule ({group.get('town')}): {city_excl['reason']}")
+                continue
+            # Исключение: на этот номер не звоним (например, МТС-диапазон)
+            excl = get_exclusion_match(conn, phone)
+            if excl:
+                log.info(f"Group {group['id']} skipped by exclusion ({excl['rule_type']}={excl['value']}): {excl.get('reason') or 'no reason'}")
+                continue
             attempt_no = (group.get("attempt_count") or 0) + 1
             if push_call_file(group, settings, attempt_no):
                 pushed += 1

scripts/sms_first_campaign.py

@@ -172,7 +172,7 @@ def send_telegram(message, chat_id):
 
 # ─── State Machine ───────────────────────────────────────────────────────────
 
-def get_groups_to_send(conn):
+def get_groups_to_send(conn, max_attempts):
     """Группы, которым ещё не отправили SMS.
     
     Режимы (из sms_city_profiles):
@@ -183,7 +183,7 @@ def get_groups_to_send(conn):
         cur.execute("""
             SELECT og.id, og.group_key, og.customer_name, og.customer_phone,
                    og.customer_phone_normalized, og.delivery_link, og.notification_status,
-                   og.delivery_type, og.town,
+                   og.delivery_type, og.town, og.sms_attempts,
                    -- Профиль города (fallback на дефолтные значения если нет записи)
                    COALESCE(scp.delivery_mode, 'link') as delivery_mode,
                    COALESCE(scp.delivery_text, '') as delivery_text,
@@ -210,6 +210,16 @@ def get_groups_to_send(conn):
               AND COALESCE(og.notification_status, '') = 'link_ready'
               -- Профиль sms_enabled (замена старого sms_allowed_for_city)
               AND COALESCE(scp.sms_enabled, true) = true
+              -- Гео-исключения — общие для SMS и звонков: правило города
+              -- (campaign_type '*' — все каналы) блокирует и отправку SMS.
+              AND NOT EXISTS (
+                SELECT 1 FROM sms_city_rules r
+                WHERE r.city = og.town
+                  AND r.enabled = false
+                  AND r.campaign_type IN ('*', 'first_sms')
+                  AND (r.valid_from IS NULL OR r.valid_from <= CURRENT_DATE)
+                  AND (r.valid_until IS NULL OR r.valid_until >= CURRENT_DATE)
+              )
               -- Нет активной SMS в логе (sent/checking) за последние 2 часа
               AND NOT EXISTS (
                 SELECT 1 FROM sms_campaign_log scl
@@ -218,8 +228,15 @@ def get_groups_to_send(conn):
                   AND scl.status IN ('sent', 'checking')
                   AND scl.created_at > NOW() - INTERVAL '2 hours'
               )
+              -- Лимит попыток: считаем ВСЕ строки кампании по группе, а не строку,
+              -- которую проверяем (иначе счётчик всегда 1 и повторы бесконечны)
+              AND (
+                SELECT count(*) FROM sms_campaign_log scl2
+                WHERE scl2.order_group_id = og.id
+                  AND scl2.campaign_type = 'first_sms'
+              ) < %s
             ORDER BY og.created_at ASC
-        """)
+        """, (max_attempts,))
         return [dict(r) for r in cur.fetchall()]
 
 def get_sms_to_check(conn, max_duration_min):
@@ -300,6 +317,22 @@ def update_order_group(conn, group_id, fields):
         cur.execute(f"UPDATE order_groups SET {', '.join(set_parts)} WHERE id = %s", values)
     conn.commit()
 
+def count_sms_attempts(conn, group_id, campaign_type="first_sms"):
+    """Сколько раз эту SMS уже пытались отправить (строк в логе этой кампании).
+
+    Номер попытки — свойство ГРУППЫ, а не строки лога: каждая попытка создаёт
+    новую строку, поэтому в самой строке всегда было бы attempts=1, условие
+    «attempts < max_attempts» выполнялось бы вечно и кампания слала бы SMS
+    каждые 5 минут бесконечно (проверено на заказе ТП-010543: 457 отправок за
+    3,5 суток, ни одна не доставлена, в ручную работу заказ не ушёл).
+    """
+    with conn.cursor() as cur:
+        cur.execute("""
+            SELECT COUNT(*) FROM sms_campaign_log
+            WHERE order_group_id = %s AND campaign_type = %s
+        """, (group_id, campaign_type))
+        return cur.fetchone()[0]
+
 # ─── Основная логика ─────────────────────────────────────────────────────────
 
 def step_send_new(conn, settings):
@@ -309,7 +342,7 @@ def step_send_new(conn, settings):
     max_attempts = settings.get("max_attempts", 2)
     second_sms_delay = settings.get("second_sms_delay_hours", 3)
     
-    groups = get_groups_to_send(conn)
+    groups = get_groups_to_send(conn, max_attempts)
     log.info(f"Step 1: {len(groups)} groups to send SMS")
     
     sent_count = 0
@@ -353,6 +386,8 @@ def step_send_new(conn, settings):
             log.info(f"TEST MODE: sending to {send_phone} instead of {phone}")
         
         log.info(f"Sending SMS to {name} (orig={phone}, send={send_phone})")
+        attempt_no = count_sms_attempts(conn, group_id) + 1
+        log.info(f"Group {group_id}: attempt {attempt_no}/{max_attempts}")
         sms_id, raw, code = send_sms(send_phone, sms_text, api_id)
         
         if sms_id:
@@ -364,7 +399,7 @@ def step_send_new(conn, settings):
                 sms_text=sms_text,
                 status="sent",
                 sms_code=code,
-                attempts=1,
+                attempts=attempt_no,
             )
             # ДВОЙНАЯ ЗАЩИТА: сразу меняем notification_status
             if sms_mode == "notification":
@@ -374,6 +409,7 @@ def step_send_new(conn, settings):
                     "sms_sent_at": "NOW()",
                     "first_sms_sent_at": "NOW()",
                     "status": "first_sms_sent",
+                    "sms_attempts": attempt_no,
                 })
                 log.info(f"Group {group_id}: NOTIFICATION SMS sent, status→first_sms_sent (no second SMS)")
             else:
@@ -381,6 +417,7 @@ def step_send_new(conn, settings):
                 update_order_group(conn, group_id, {
                     "notification_status": "sms_sending",
                     "sms_sent_at": "NOW()",
+                    "sms_attempts": attempt_no,
                 })
                 log.info(f"Group {group_id}: LINK SMS sent, status→sms_sending")
             sent_count += 1
@@ -394,7 +431,7 @@ def step_send_new(conn, settings):
                 sms_text=sms_text,
                 status="send_failed",
                 sms_code=code,
-                attempts=1,
+                attempts=attempt_no,
                 error_message=error,
             )
             log.error(f"Group {group_id}: SMS send failed (code={code}): {error[:200]}")
@@ -402,6 +439,7 @@ def step_send_new(conn, settings):
             update_order_group(conn, group_id, {
                 "notification_status": "send_failed",
                 "last_sms_error": error[:200],
+                "sms_attempts": attempt_no,
             })
             send_telegram(f"❌ SMS не отправлена: {name} ({phone})\nКод: {code}\nОшибка: {error[:200]}", tg_chat)
     
@@ -425,7 +463,7 @@ def step_check_status(conn, settings):
         group_id = str(item["order_group_id"])
         name = item.get("customer_name") or item.get("group_key", "—")
         phone = item.get("customer_phone", "")
-        attempts = item.get("attempts", 1)
+        attempts = item.get("attempts") or 1
         was_needs_check = item.get("needs_check", False)
         
         code, raw, api_code = check_sms_status(sms_id, api_id)
@@ -471,9 +509,11 @@ def step_check_status(conn, settings):
                 })
             else:
                 update_order_group(conn, group_id, {
-                    "notification_status": "send_failed",
-                    "last_sms_error": f"Delivery failed after {max_attempts} attempts (code={code})",
+                    "notification_status": "manual_required",
+                    "last_sms_error": f"SMS не доставлена после {max_attempts} попыток (код {code})",
                 })
+                log.error(f"Group {group_id}: attempts exhausted ({attempts}/{max_attempts}), "
+                          f"notification_status→manual_required")
                 send_telegram(f"⚠️ SMS не доставлена после {max_attempts} попыток: {name} ({phone})\nКод: {code}", tg_chat)
                 
         elif code in LIMIT_ERROR_CODES:
@@ -509,7 +549,7 @@ def step_handle_expired(conn, settings):
         group_id = str(item["order_group_id"])
         name = item.get("customer_name") or item.get("group_key", "—")
         phone = item.get("customer_phone", "")
-        attempts = item.get("attempts", 1)
+        attempts = item.get("attempts") or 1
         delivery_link = item.get("delivery_link", "")
         
         log.warning(f"Group {group_id}: SMS expired after {max_duration} min, attempts={attempts}/{max_attempts}")
@@ -534,6 +574,63 @@ def step_handle_expired(conn, settings):
                 tg_chat,
             )
 
+def step_release_exhausted(conn, settings):
+    """Шаг 4: группы, у которых попытки исчерпаны, а статус остался 'link_ready'.
+
+    Такое состояние возникает как следствие сбоя счётчика: группа выпадает из
+    выборки по лимиту попыток, но из очереди не уходит — висит в 'link_ready'
+    вечно, клиент не получает ссылку, в ручную работу заказ не переводится.
+    Шаг закрывает эту дыру: попытки кончились → «нужен менеджер».
+    """
+    max_attempts = settings.get("max_attempts", 2)
+    tg_chat = settings.get("telegram_chat_id", TELEGRAM_CHAT_ID)
+    
+    with conn.cursor(cursor_factory=RealDictCursor) as cur:
+        cur.execute("""
+            SELECT og.id, og.group_key, og.customer_name, og.customer_phone,
+                   (SELECT count(*) FROM sms_campaign_log l
+                     WHERE l.order_group_id = og.id
+                       AND l.campaign_type = 'first_sms') AS attempts
+            FROM order_groups og
+            WHERE og.delivery_status = 'pending_confirmation'
+              AND COALESCE(og.notification_status, '') = 'link_ready'
+              AND (
+                SELECT count(*) FROM sms_campaign_log l
+                WHERE l.order_group_id = og.id
+                  AND l.campaign_type = 'first_sms'
+              ) >= %s
+              -- Активная отправка в работе — не мешаем ей
+              AND NOT EXISTS (
+                SELECT 1 FROM sms_campaign_log l2
+                WHERE l2.order_group_id = og.id
+                  AND l2.campaign_type = 'first_sms'
+                  AND l2.status IN ('sent', 'checking')
+              )
+        """, (max_attempts,))
+        groups = [dict(r) for r in cur.fetchall()]
+    
+    for group in groups:
+        group_id = str(group["id"])
+        name = group.get("customer_name") or group.get("group_key", "—")
+        phone = group.get("customer_phone", "")
+        attempts = group.get("attempts") or max_attempts
+        
+        log.warning(f"Group {group_id}: попыток {attempts}/{max_attempts}, статус остался link_ready "
+                    f"→ manual_required (клиент SMS не получил)")
+        update_order_group(conn, group_id, {
+            "notification_status": "manual_required",
+            "last_sms_error": f"SMS не доставлена после {attempts} попыток — нужен менеджер",
+        })
+        send_telegram(
+            f"🔧 <b>Нужен менеджер</b>\n{name} ({phone})\n"
+            f"SMS не доставлена после {attempts} попыток — клиенту не ушла ссылка",
+            tg_chat,
+        )
+    
+    if groups:
+        log.info(f"Step 4: {len(groups)} groups released from link_ready → manual_required")
+    return len(groups)
+
 # ─── Main ────────────────────────────────────────────────────────────────────
 
 def main():
@@ -555,8 +652,9 @@ def main():
         sent = step_send_new(conn, settings)
         delivered = step_check_status(conn, settings)
         step_handle_expired(conn, settings)
+        released = step_release_exhausted(conn, settings)
         
-        log.info(f"Run summary: sent={sent}, delivered={delivered}")
+        log.info(f"Run summary: sent={sent}, delivered={delivered}, released_to_manual={released}")
         
         if sent > 0 or delivered > 0:
             send_telegram(

scripts/sms_first_campaign_ref.py

@@ -84,6 +84,22 @@ def get_db_conn():
         user=DB_USER, password=DB_PASS,
     )
 
+def apply_schedule_work_days(conn, settings):
+    """Дни отправки — из «Графика работы» в ЛК (единый источник правды).
+
+    Если график прочитать не удалось, остаются прежние дни кампании.
+    """
+    try:
+        with conn.cursor(cursor_factory=RealDictCursor) as cur:
+            cur.execute("SELECT sms_days FROM business_schedule_settings WHERE id = 1")
+            row = cur.fetchone() or {}
+        days = row.get("sms_days") or []
+        if days:
+            settings["work_days"] = ",".join(str(int(d)) for d in days)
+    except Exception as exc:  # noqa: BLE001 — не роняем рассылку из-за графика
+        print(f"График работы не прочитан, дни SMS из настроек кампании: {exc}")
+    return settings
+
 def load_settings(conn):
     with conn.cursor(cursor_factory=RealDictCursor) as cur:
         cur.execute("SELECT * FROM sms_campaign_settings WHERE campaign_type = 'first_sms'")
@@ -99,7 +115,8 @@ def load_settings(conn):
                 "test_mode": True,
                 "test_phone": "79788382260",
             }
-        return dict(row)
+        settings = dict(row)
+    return apply_schedule_work_days(conn, settings)
 
 # ─── SMS API ─────────────────────────────────────────────────────────────────
 

scripts/sms_manual_campaign.py

@@ -4,14 +4,21 @@ SuperSam — Manual Campaign (State Machine)
 Заменяет n8n workflow "Ручное управление"
 
 Логика:
-  Если после второй SMS (notification_status = 'second_sms_sent')
-  прошло auto_manual_after_hours и клиент не согласовал
+  Клиент не выбрал дату/время за auto_manual_after_hours (настройка, по умолчанию 3 ч)
+  после ПОСЛЕДНЕГО КОНТАКТА — SMS или звонка робота — и
   (delivery_status = 'pending_confirmation'):
     → notification_status = 'manual_required'
     → delivery_status = 'manual_confirmation_required'
-    → next_notification_check_at = +3 мин
     → Telegram-уведомление
 
+  Ожидание считаем только по тем каналам, что реально включены в системе
+  (load_channels):
+    • второе приглашение включено → ждём, пока оно уйдёт;
+    • автодозвон включён и номеру звонить можно → ждём звонок, отсчёт
+      начнётся от него (позвонили позже — ожидание начинается заново);
+    • канал выключен / звонить нельзя (не звонить, гео, исключение) —
+      не ждём его и переводим по сроку ожидания.
+
 Расписание: 9-21, Пн-Сб (настраивается из админки)
 Скрипт НЕ отправляет SMS — только перевод в ручное управление.
 """
@@ -61,13 +68,30 @@ def get_db_conn():
         user=DB_USER, password=DB_PASS,
     )
 
+def apply_schedule_work_days(conn, settings):
+    """Дни отправки — из «Графика работы» в ЛК (единый источник правды).
+
+    Если график прочитать не удалось, остаются прежние дни кампании.
+    """
+    try:
+        with conn.cursor(cursor_factory=RealDictCursor) as cur:
+            cur.execute("SELECT sms_days FROM business_schedule_settings WHERE id = 1")
+            row = cur.fetchone() or {}
+        days = row.get("sms_days") or []
+        if days:
+            settings["work_days"] = ",".join(str(int(d)) for d in days)
+    except Exception as exc:  # noqa: BLE001 — не роняем рассылку из-за графика
+        print(f"График работы не прочитан, дни SMS из настроек кампании: {exc}")
+    return settings
+
 def load_settings(conn):
     with conn.cursor(cursor_factory=RealDictCursor) as cur:
         cur.execute("SELECT * FROM sms_campaign_settings WHERE campaign_type = %s", (CAMPAIGN_TYPE,))
         row = cur.fetchone()
         if not row:
             return {"enabled": True, "auto_manual_after_hours": 3, "telegram_chat_id": TELEGRAM_CHAT_ID}
-        return dict(row)
+        settings = dict(row)
+    return apply_schedule_work_days(conn, settings)
 
 # ─── Telegram ────────────────────────────────────────────────────────────────
 
@@ -94,52 +118,129 @@ def is_within_work_hours(settings):
 
 # ─── State Machine ───────────────────────────────────────────────────────────
 
-def get_groups_to_manual(conn):
-    """Группы, где срок ожидания истёк и нужно перевести в ручное управление.
+def get_groups_to_manual(conn, channels=None, manual_after_hours=3):
+    """Группы, где клиент не выбрал дату/время и пора в ручную работу.
 
-    Сценарии:
-    1. second_sms_sent + next_check в прошлом → клиент не согласовал после 2х SMS
-    2. first_sms_sent + next_check в прошлом + >3h + second_sms_sent_at IS NOT NULL → клиент не согласовал после 2й SMS
-    3. link_ready + next_check в прошлом + нет активных SMS → зависшая группа
-    4. sms_sending/second_sms_sending/checking + >3h без доставки → зависшая группа
+    Отсчёт — от ПОСЛЕДНЕГО КОНТАКТА (SMS или звонок робота), а не от первого
+    приглашения: если клиенту позвонили позже, ожидание начинается заново.
+
+    Каналы берём из настроек: ждём только те шаги, которые реально включены.
+      • второе приглашение включено → ждём, пока оно уйдёт;
+      • автодозвон включён и этому номеру звонить можно → ждём звонка;
+      • канал выключен (или звонить нельзя: не звонить/гео/исключение) —
+        не ждём его и переводим в ручную работу по сроку ожидания.
+
+    Гео-исключения и «не звонить» не дают перевести заказ в ручную: такие
+    заказы в системе ведёт только менеджер, автоматика их не трогает.
     """
+    channels = channels or {}
     with conn.cursor(cursor_factory=RealDictCursor) as cur:
-        cur.execute("""
+        cur.execute(r"""
+            WITH contact AS (
+              SELECT og.id,
+                     GREATEST(
+                       COALESCE(og.first_sms_sent_at,  TIMESTAMP 'epoch'),
+                       COALESCE(og.second_sms_sent_at, TIMESTAMP 'epoch'),
+                       COALESCE(og.sms_sent_at,        TIMESTAMP 'epoch'),
+                       COALESCE(og.called_at,          TIMESTAMP 'epoch'),
+                       COALESCE((SELECT max(l.created_at) FROM sms_campaign_log l
+                                  WHERE l.order_group_id = og.id
+                                    AND COALESCE(l.status, '') IN
+                                        ('sent','checking','delivered','send_failed','error','limit_exceeded')),
+                                TIMESTAMP 'epoch'),
+                       COALESCE((SELECT max(a.created_at) FROM autocall_log a
+                                  WHERE a.order_group_id = og.id), TIMESTAMP 'epoch')
+                     ) AS last_contact_at,
+                     (SELECT count(*) FROM autocall_log a
+                       WHERE a.order_group_id = og.id) AS call_attempts
+              FROM order_groups og
+            ),
+            callable AS (
+              SELECT og.id,
+                     (og.autocall_opt_out = false
+                      AND COALESCE(og.customer_phone, '') <> ''
+                      AND NOT EXISTS (
+                        SELECT 1 FROM autocall_city_rules cr
+                        WHERE cr.city = og.town AND cr.calls_enabled = false)
+                      AND NOT EXISTS (
+                        SELECT 1 FROM sms_city_rules cr2
+                        WHERE cr2.city = og.town AND cr2.enabled = false
+                          AND cr2.campaign_type IN ('*', 'autocall_slot')
+                          AND (cr2.valid_from  IS NULL OR cr2.valid_from  <= CURRENT_DATE)
+                          AND (cr2.valid_until IS NULL OR cr2.valid_until >= CURRENT_DATE))
+                      AND NOT EXISTS (
+                        SELECT 1 FROM autocall_exclusions e
+                        WHERE e.active = true
+                          AND ((e.rule_type = 'phone'
+                                AND e.value = '7' || right(regexp_replace(og.customer_phone, '\D', '', 'g'), 10))
+                            OR (e.rule_type = 'prefix'
+                                AND ('7' || right(regexp_replace(og.customer_phone, '\D', '', 'g'), 10))
+                                     LIKE e.value || '%%')))
+                     ) AS can_call
+              FROM order_groups og
+            )
             SELECT og.id, og.group_key, og.customer_name, og.customer_phone,
                    og.notification_status, og.delivery_link,
                    og.first_sms_sent_at, og.second_sms_sent_at,
                    og.sms_sent_at, og.next_notification_check_at,
-                   og.sms_attempts
+                   og.sms_attempts,
+                   c.last_contact_at, c.call_attempts, cl.can_call
             FROM order_groups og
+            JOIN contact  c  ON c.id  = og.id
+            JOIN callable cl ON cl.id = og.id
             WHERE og.delivery_status = 'pending_confirmation'
-              AND (
-                -- 1. second_sms_sent + срок истёк
-                (COALESCE(og.notification_status, '') = 'second_sms_sent'
-                 AND (og.next_notification_check_at IS NULL OR og.next_notification_check_at <= NOW()))
-                -- 2. first_sms_sent + срок истёк (>3h после отправки)
-                -- ВАЖНО: вторая SMS должна быть уже отправлена (second_sms_sent_at IS NOT NULL)
-                -- Иначе second_campaign не успеет отправить вторую SMS
-                OR (COALESCE(og.notification_status, '') = 'first_sms_sent'
-                 AND (og.next_notification_check_at IS NULL OR og.next_notification_check_at <= NOW())
-                 AND og.first_sms_sent_at < NOW() - INTERVAL '3 hours'
-                 AND og.second_sms_sent_at IS NOT NULL)
-                -- 3. link_ready + next_check в прошлом + нет активных SMS в логе
-                OR (COALESCE(og.notification_status, '') = 'link_ready'
-                 AND (og.next_notification_check_at IS NULL OR og.next_notification_check_at <= NOW())
-                 AND NOT EXISTS (
-                   SELECT 1 FROM sms_campaign_log scl
-                   WHERE scl.order_group_id = og.id
-                     AND scl.status IN ('sent', 'checking')
-                     AND scl.created_at > NOW() - INTERVAL '2 hours'
-                 ))
-                -- 4. sms_sending/checking + >3h без доставки (зависло)
-                OR (COALESCE(og.notification_status, '') IN ('sms_sending', 'second_sms_sending', 'checking')
-                 AND COALESCE(og.sms_sent_at, og.created_at) < NOW() - INTERVAL '3 hours')
+              -- Клиент уже выбрал дату/время — в ручную не переводим
+              AND og.delivery_date IS NULL
+              -- Контакта не было — отсчитывать не от чего
+              AND c.last_contact_at > TIMESTAMP 'epoch'
+              -- Срок ожидания истёк от последнего контакта
+              AND NOW() - c.last_contact_at >= make_interval(hours => %s)
+              -- Второе приглашение ждём, только если канал включён
+              AND (NOT %s OR og.second_sms_sent_at IS NOT NULL)
+              -- Звонок ждём, только если автодозвон включён и звонить можно
+              AND (NOT %s OR c.call_attempts > 0 OR NOT cl.can_call)
+              -- Гео-исключения — общие для SMS и ручного управления
+              AND NOT EXISTS (
+                SELECT 1 FROM sms_city_rules r
+                WHERE r.city = og.town
+                  AND r.enabled = false
+                  AND r.campaign_type IN ('*', 'manual')
+                  AND (r.valid_from  IS NULL OR r.valid_from  <= CURRENT_DATE)
+                  AND (r.valid_until IS NULL OR r.valid_until >= CURRENT_DATE)
               )
-            ORDER BY og.created_at ASC
-        """)
+            ORDER BY c.last_contact_at ASC
+        """, (
+            int(manual_after_hours or 3),
+            bool(channels.get("second_sms")),
+            bool(channels.get("autocall")),
+        ))
         return [dict(r) for r in cur.fetchall()]
 
+
+def load_channels(conn):
+    """Какие каналы связи сейчас включены в системе.
+
+    `first_sms` — первое приглашение, `second_sms` — повторное SMS,
+    `autocall` — робот-автодозвон (настройки кампании 'autocall_slot').
+    От этого зависит, чьё ожидание отсчитывать: ждём только включённые шаги.
+    """
+    channels = {"first_sms": True, "second_sms": False, "autocall": False}
+    try:
+        with conn.cursor() as cur:
+            cur.execute("""
+                SELECT campaign_type, enabled
+                FROM sms_campaign_settings
+                WHERE campaign_type IN ('first_sms', 'second_sms', 'autocall_slot')
+            """)
+            for campaign_type, enabled in cur.fetchall():
+                if campaign_type == "autocall_slot":
+                    channels["autocall"] = bool(enabled)
+                else:
+                    channels[campaign_type] = bool(enabled)
+    except Exception:  # noqa: BLE001 — не прочитали настройки: считаем, что есть только первое SMS
+        pass
+    return channels
+
 def update_order_group(conn, group_id, fields):
     with conn.cursor() as cur:
         set_parts = []
@@ -156,35 +257,55 @@ def update_order_group(conn, group_id, fields):
 
 # ─── Основная логика ─────────────────────────────────────────────────────────
 
-def step_move_to_manual(conn, settings):
+def step_move_to_manual(conn, settings, channels=None):
     """Перевод групп в ручное управление"""
     tg_chat = settings.get("telegram_chat_id", TELEGRAM_CHAT_ID)
-    delay_minutes = settings.get("auto_manual_after_hours", 3)
+    wait_hours = int(settings.get("auto_manual_after_hours", 3) or 3)
+    channels = channels or load_channels(conn)
 
-    groups = get_groups_to_manual(conn)
-    log.info(f"Step 1: {len(groups)} groups to move to manual")
+    groups = get_groups_to_manual(conn, channels=channels, manual_after_hours=wait_hours)
+    log.info(
+        f"Step 1: {len(groups)} groups to move to manual "
+        f"(ожидание {wait_hours} ч от последнего контакта; каналы: "
+        f"первое SMS={'вкл' if channels.get('first_sms') else 'выкл'}, "
+        f"второе SMS={'вкл' if channels.get('second_sms') else 'выкл'}, "
+        f"автодозвон={'вкл' if channels.get('autocall') else 'выкл'})"
+    )
 
     moved = 0
+    dry_run = os.environ.get("DRY_RUN") == "1"
     for group in groups:
         group_id = str(group["id"])
         name = group.get("customer_name") or group.get("group_key", "—")
         phone = group.get("customer_phone", "")
         delivery_link = group.get("delivery_link", "")
+        attempts = group.get("sms_attempts") or 1
 
-        log.info(f"Group {group_id}: moving to manual_required ({name})")
+        if dry_run:
+            log.info(f"[DRY RUN] Group {group_id}: будет переведена в ручное ({name})")
+            moved += 1
+            continue
+
+        log.info(
+            f"Group {group_id}: moving to manual_required ({name}); "
+            f"последний контакт {group.get('last_contact_at')}, звонков {group.get('call_attempts')}"
+        )
 
         update_order_group(conn, group_id, {
             "notification_status": "manual_required",
             "delivery_status": "manual_confirmation_required",
-            "sms_attempts": 2,
+            # Попытки НЕ подменяем: показываем столько, сколько реально отправлено
+            "sms_attempts": attempts,
             "last_sms_error": None,
-            "next_notification_check_at": f"NOW() + INTERVAL '{int(delay_minutes)} minutes'",
+            # Дальше ждать нечего — проверки по этому заказу закончились
+            "next_notification_check_at": None,
             "status": "manual_required",
         })
 
         send_telegram(
             f"🔧 <b>Ручное управление</b>\n{name} ({phone})\n"
-            f"Клиент не согласовал доставку после двух SMS\n"
+            f"Клиент не выбрал дату/время за {wait_hours} ч после последнего контакта "
+            f"({'звонки' if channels.get('autocall') else 'SMS'})\n"
             f"Ссылка: {delivery_link}",
             tg_chat,
         )
@@ -246,8 +367,9 @@ def main():
                 cur.execute("UPDATE sms_campaign_settings SET run_requested = false WHERE campaign_type = 'manual'")
                 conn.commit()
             log.info("RESTART: manual campaign — will process all eligible groups now")
-        else:
-            moved = step_move_to_manual(conn, settings)
+
+        channels = load_channels(conn)
+        moved = step_move_to_manual(conn, settings, channels=channels)
 
         log.info(f"Run summary: moved_to_manual={moved}")
 

scripts/sms_paid_storage_campaign.py

@@ -71,6 +71,22 @@ def get_db_conn():
         user=DB_USER, password=DB_PASS,
     )
 
+def apply_schedule_work_days(conn, settings):
+    """Дни отправки — из «Графика работы» в ЛК (единый источник правды).
+
+    Если график прочитать не удалось, остаются прежние дни кампании.
+    """
+    try:
+        with conn.cursor(cursor_factory=RealDictCursor) as cur:
+            cur.execute("SELECT sms_days FROM business_schedule_settings WHERE id = 1")
+            row = cur.fetchone() or {}
+        days = row.get("sms_days") or []
+        if days:
+            settings["work_days"] = ",".join(str(int(d)) for d in days)
+    except Exception as exc:  # noqa: BLE001 — не роняем рассылку из-за графика
+        print(f"График работы не прочитан, дни SMS из настроек кампании: {exc}")
+    return settings
+
 def load_settings(conn):
     with conn.cursor(cursor_factory=RealDictCursor) as cur:
         cur.execute("SELECT * FROM sms_campaign_settings WHERE campaign_type = %s", (CAMPAIGN_TYPE,))
@@ -82,7 +98,8 @@ def load_settings(conn):
                 "telegram_chat_id": TELEGRAM_CHAT_ID, "sms_api_id": SMS_API_ID,
                 "work_hours_start": 8, "work_hours_end": 21, "work_days": "1,2,3,4,5",
             }
-        return dict(row)
+        settings = dict(row)
+    return apply_schedule_work_days(conn, settings)
 
 # ─── SMS API ─────────────────────────────────────────────────────────────────
 
@@ -183,6 +200,15 @@ def get_groups_to_send(conn):
             LEFT JOIN sms_city_profiles scp ON scp.city = og.town
             WHERE og.delivery_status = 'paid_storage'
               AND og.paid_storage_at IS NOT NULL
+              -- Гео-исключения — общие для SMS и звонков
+              AND NOT EXISTS (
+                SELECT 1 FROM sms_city_rules r
+                WHERE r.city = og.town
+                  AND r.enabled = false
+                  AND r.campaign_type IN ('*', 'paid_storage')
+                  AND (r.valid_from IS NULL OR r.valid_from <= CURRENT_DATE)
+                  AND (r.valid_until IS NULL OR r.valid_until >= CURRENT_DATE)
+              )
               AND COALESCE(og.notification_status, '') NOT IN ('paid_storage_sending', 'paid_storage_sent')
               AND og.delivery_link IS NOT NULL
               AND og.delivery_link != ''

scripts/sms_second_campaign.py

@@ -83,6 +83,22 @@ def get_db_conn():
         user=DB_USER, password=DB_PASS,
     )
 
+def apply_schedule_work_days(conn, settings):
+    """Дни отправки — из «Графика работы» в ЛК (единый источник правды).
+
+    Если график прочитать не удалось, остаются прежние дни кампании.
+    """
+    try:
+        with conn.cursor(cursor_factory=RealDictCursor) as cur:
+            cur.execute("SELECT sms_days FROM business_schedule_settings WHERE id = 1")
+            row = cur.fetchone() or {}
+        days = row.get("sms_days") or []
+        if days:
+            settings["work_days"] = ",".join(str(int(d)) for d in days)
+    except Exception as exc:  # noqa: BLE001 — не роняем рассылку из-за графика
+        print(f"График работы не прочитан, дни SMS из настроек кампании: {exc}")
+    return settings
+
 def load_settings(conn):
     with conn.cursor(cursor_factory=RealDictCursor) as cur:
         cur.execute("SELECT * FROM sms_campaign_settings WHERE campaign_type = %s", (CAMPAIGN_TYPE,))
@@ -104,7 +120,8 @@ def load_settings(conn):
                     "second_sms_delay_hours": 3,
                     "auto_manual_after_hours": 3,
                 }
-        return dict(row)
+        settings = dict(row)
+    return apply_schedule_work_days(conn, settings)
 
 # ─── SMS API ─────────────────────────────────────────────────────────────────
 
@@ -190,7 +207,7 @@ def send_telegram(message, chat_id):
 
 # ─── State Machine ───────────────────────────────────────────────────────────
 
-def get_groups_to_send(conn):
+def get_groups_to_send(conn, max_attempts):
     """Группы, где первая SMS доставлена, но клиент не согласовал,
     и пришло время для второй SMS (next_notification_check_at <= NOW()).
     second_sms_sent_at IS NULL — вторая SMS ещё не отправлена.
@@ -209,6 +226,15 @@ def get_groups_to_send(conn):
               AND (og.next_notification_check_at IS NULL OR og.next_notification_check_at <= NOW())
               -- Профиль: second_sms_enabled (если false — 2-я SMS не отправляется)
               AND COALESCE(scp.second_sms_enabled, true) = true
+              -- Гео-исключения — общие для SMS и звонков
+              AND NOT EXISTS (
+                SELECT 1 FROM sms_city_rules r
+                WHERE r.city = og.town
+                  AND r.enabled = false
+                  AND r.campaign_type IN ('*', 'second_sms')
+                  AND (r.valid_from IS NULL OR r.valid_from <= CURRENT_DATE)
+                  AND (r.valid_until IS NULL OR r.valid_until >= CURRENT_DATE)
+              )
               -- Нет активной второй SMS в логе
               AND NOT EXISTS (
                 SELECT 1 FROM sms_campaign_log scl
@@ -217,8 +243,15 @@ def get_groups_to_send(conn):
                   AND scl.status IN ('sent', 'checking')
                   AND scl.created_at > NOW() - INTERVAL '2 hours'
               )
+              -- Лимит попыток: считаем ВСЕ строки кампании по группе, а не строку,
+              -- которую проверяем (иначе счётчик всегда 1 и повторы бесконечны)
+              AND (
+                SELECT count(*) FROM sms_campaign_log scl2
+                WHERE scl2.order_group_id = og.id
+                  AND scl2.campaign_type = 'second_sms'
+              ) < %s
             ORDER BY og.created_at ASC
-        """)
+        """, (max_attempts,))
         return [dict(r) for r in cur.fetchall()]
 
 def get_sms_to_check(conn, max_duration_min):
@@ -301,6 +334,21 @@ def update_order_group(conn, group_id, fields):
 
 # ─── Проверка рабочего времени ────────────────────────────────────────────────
 
+def count_sms_attempts(conn, group_id, campaign_type=CAMPAIGN_TYPE):
+    """Сколько раз эту SMS уже пытались отправить (строк в логе кампании).
+
+    Номер попытки — свойство ГРУППЫ, а не строки лога: каждая попытка создаёт
+    новую строку, поэтому в строке всегда было бы attempts=1, условие
+    «attempts < max_attempts» выполнялось бы вечно и вторая SMS уходила бы
+    каждые 5 минут бесконечно.
+    """
+    with conn.cursor() as cur:
+        cur.execute("""
+            SELECT COUNT(*) FROM sms_campaign_log
+            WHERE order_group_id = %s AND campaign_type = %s
+        """, (group_id, campaign_type))
+        return cur.fetchone()[0]
+
 def is_within_work_hours(settings):
     """Проверка: сейчас рабочие часы.
     settings: work_hours_start, work_hours_end (часы 0-23), work_days ('1,2,3,4,5')
@@ -328,8 +376,9 @@ def step_send_new(conn, settings):
     """Шаг 1: Отправка второй SMS группам, где первая доставлена, но нет согласования"""
     api_id = settings.get("sms_api_id", SMS_API_ID)
     tg_chat = settings.get("telegram_chat_id", TELEGRAM_CHAT_ID)
+    max_attempts = settings.get("max_attempts", 2)
     
-    groups = get_groups_to_send(conn)
+    groups = get_groups_to_send(conn, max_attempts)
     log.info(f"Step 1: {len(groups)} groups to send second SMS")
     
     sent_count = 0
@@ -361,6 +410,8 @@ def step_send_new(conn, settings):
             log.info(f"TEST MODE: sending to {send_phone} instead of {phone}")
         
         log.info(f"Sending second SMS to {name} (orig={phone}, send={send_phone})")
+        attempt_no = count_sms_attempts(conn, group_id) + 1
+        log.info(f"Group {group_id}: second SMS attempt {attempt_no}/{max_attempts}")
         sms_id, raw, code = send_sms(send_phone, sms_text, api_id)
         
         if sms_id:
@@ -372,7 +423,7 @@ def step_send_new(conn, settings):
                 sms_text=sms_text,
                 status="sent",
                 sms_code=code,
-                attempts=1,
+                attempts=attempt_no,
             )
             # ДВОЙНАЯ ЗАЩИТА: notification_status → second_sms_sending
             update_order_group(conn, group_id, {
@@ -390,7 +441,7 @@ def step_send_new(conn, settings):
                 sms_text=sms_text,
                 status="send_failed",
                 sms_code=code,
-                attempts=1,
+                attempts=attempt_no,
                 error_message=error,
             )
             log.error(f"Group {group_id}: second SMS send failed (code={code}): {error[:200]}")
@@ -419,7 +470,7 @@ def step_check_status(conn, settings):
         group_id = str(item["order_group_id"])
         name = item.get("customer_name") or item.get("group_key", "—")
         phone = item.get("customer_phone", "")
-        attempts = item.get("attempts", 1)
+        attempts = item.get("attempts") or 1
         
         code, raw, api_code = check_sms_status(sms_id, api_id)
         
@@ -501,7 +552,7 @@ def step_handle_expired(conn, settings):
         group_id = str(item["order_group_id"])
         name = item.get("customer_name") or item.get("group_key", "—")
         phone = item.get("customer_phone", "")
-        attempts = item.get("attempts", 1)
+        attempts = item.get("attempts") or 1
         
         log.warning(f"Group {group_id}: second SMS expired after {max_duration} min, attempts={attempts}/{max_attempts}")
         update_sms_log(conn, log_id, status="expired",

src/components/UI/CallStatusBadge.jsx

@@ -1,26 +1,70 @@
 /**
  * @file CallStatusBadge.jsx
- * @description Бейдж коммуникационного статуса для строк реестра групп.
- *   Показывает проблему автодозвона снаружи, не открывая карточку.
- *   Приоритет сверху вниз — один бейдж наружу.
+ * @description Бейдж автодозвона в строке реестра доставок.
+ *
+ *   Раньше наружу выходили две безликие плашки: «Автодозвон ✅» и «Автодозвон ❌» —
+ *   по ним нельзя было понять, не дозвонились, не выбрал клиент день/время или заказ ушёл
+ *   менеджеру. Теперь у каждого состояния своя подпись, взятая из
+ *   AUTOCALL_STATUS_META (тот же список, что в фильтрах, — не разъезжается).
+ *
+ *   «Не звонили» показываем только по заказам, которые ещё ждут решения
+ *   (pending_confirmation / manual_confirmation_required): в уже доставленных
+ *   заказах такая плашка — просто шум.
  */
 import React from "react";
 
-// Приоритет: отказ > неверный номер > менеджеру > не нажимает > не дозвонились > слот от робота
-export const resolveCallBadge = (g) => {
-  if (!g) return null;
+import { AUTOCALL_STATUS_META } from "../../services/orderGroupViews";
 
-  // 1. Отказ от звонков
-  if (g.autocall_opt_out) {
-    return { label: "🚫 отказ от звонков", cls: "bg-[rgba(239,68,68,0.14)] text-[var(--color-danger)]", title: "Клиент отказался от автозвонков" };
-  }
+/** Статусы, при которых заказ ещё ждёт решения клиента. */
+const AWAITING_DELIVERY_STATUSES = ["pending_confirmation", "manual_confirmation_required"];
 
-  // 2. Слот от робота (информационный, самый низкий приоритет — показываем если нет проблем)
-  if (g.deliveryDateSource === "autocall") {
-    return { label: "🤖 слот от робота", cls: "bg-[rgba(59,130,246,0.14)] text-[var(--color-accent)]", title: "Слот согласован роботом" };
-  }
+const STYLES = {
+  confirmed: "bg-[rgba(18,128,92,0.14)] text-[var(--color-accent)]",
+  no_answer: "bg-[rgba(239,68,68,0.14)] text-[var(--color-danger)]",
+  no_input_day: "bg-[rgba(245,158,11,0.14)] text-[var(--color-warning)]",
+  no_input_half: "bg-[rgba(245,158,11,0.14)] text-[var(--color-warning)]",
+  no_input_both: "bg-[rgba(245,158,11,0.14)] text-[var(--color-warning)]",
+  manual: "bg-[rgba(245,158,11,0.14)] text-[var(--color-warning)]",
+  opt_out: "bg-[rgba(239,68,68,0.14)] text-[var(--color-danger)]",
+  excluded: "bg-[var(--color-surface-strong)] text-[var(--color-text-muted)]",
+  not_called: "bg-[var(--color-surface-strong)] text-[var(--color-text-muted)]",
+};
 
-  return null;
+const TITLES = {
+  confirmed: "Клиент согласовал день и половину дня по звонку робота",
+  no_answer: "Робот звонил, трубку не взяли",
+  no_input_day: "Трубку взяли, но день клиент не выбрал",
+  no_input_half: "День клиент выбрал, а время — нет",
+  no_input_both: "В разных звонках клиент не выбрал ни день, ни время",
+  manual: "Нужен менеджер: неверный номер или ошибка звонка",
+  opt_out: "Звонки по этому клиенту запрещены вручную",
+  excluded: "Исключение: по этому номеру или городу не звоним",
+  not_called: "Автодозвона по заказу ещё не было",
+};
+
+/** Ждёт ли заказ решения (тогда «не звонили» стоит показать). */
+export const isAwaitingDecision = (group) => {
+  if (!group) return false;
+  const status = group.deliveryStatus || group.delivery_status || "";
+  return AWAITING_DELIVERY_STATUSES.includes(status);
+};
+
+/** Что показать в строке: null — показывать нечего. */
+export const resolveCallBadge = (group) => {
+  if (!group) return null;
+  const status = group.autocallStatus || group.autocall_status || "not_called";
+  // Запрет и исключение важны всегда, независимо от стадии заказа.
+  if (status === "not_called" && !isAwaitingDecision(group)) return null;
+  const meta = AUTOCALL_STATUS_META[status];
+  if (!meta) return null;
+  return {
+    status,
+    label: `${meta.icon} ${meta.short}`,
+    cls: STYLES[status] || STYLES.not_called,
+    title: status === "excluded" && group.autocall_exclusion_reason
+      ? `Исключение автодозвона: ${group.autocall_exclusion_reason}`
+      : TITLES[status] || meta.label,
+  };
 };
 
 export const CallStatusBadge = ({ group }) => {

src/components/UI/CallStatusBadge.test.jsx

@@ -0,0 +1,97 @@
+/**
+ * @file CallStatusBadge.test.jsx
+ * @description Бейдж автодозвона в реестре доставок: по плашке должно быть понятно,
+ *   что с заказом — не звонили, согласовано, не дозвонились, не выбрал день/время,
+ *   нужен менеджер, запрет или исключение. Без «Автодозвон ❌» на всё подряд.
+ */
+import { describe, it, expect } from "vitest";
+
+import { CallStatusBadge, isAwaitingDecision, resolveCallBadge } from "./CallStatusBadge";
+import { AUTOCALL_STATUS_META, AUTOCALL_STATUS_OPTIONS } from "../../services/orderGroupViews";
+
+const group = (over = {}) => ({ id: "g1", deliveryStatus: "pending_confirmation", ...over });
+
+/** Текст из разметки без служебных пробелов — как в остальных тестах проекта. */
+const plain = (text) => String(text).replace(/[\u00a0\u202f]/g, " ");
+
+describe("resolveCallBadge — что видно в строке", () => {
+  it("не звонили и заказ ещё ждёт решения — плашка есть", () => {
+    const badge = resolveCallBadge(group({ autocallStatus: "not_called" }));
+    expect(badge.label).toContain("звонка не было");
+    expect(badge.title).toContain("Автодозвона по заказу ещё не было");
+  });
+
+  it("не звонили, но заказ уже доставлен — плашки нет (не засоряем таблицу)", () => {
+    expect(resolveCallBadge(group({ autocallStatus: "not_called", deliveryStatus: "delivered" }))).toBeNull();
+  });
+
+  it("у каждого исхода своя подпись, а не одна общая «Автодозвон ❌»", () => {
+    const labels = ["confirmed", "no_answer", "no_input_day", "no_input_half", "no_input_both", "manual"].map(
+      (status) => resolveCallBadge(group({ autocallStatus: status })).label,
+    );
+    expect(new Set(labels).size).toBe(labels.length);
+    expect(labels[0]).toContain("согласовано");
+    expect(labels[1]).toContain("не дозвонились");
+    expect(labels[2]).toContain("не выбрал день");
+    expect(labels[3]).toContain("не выбрал время");
+    expect(labels[4]).toContain("не выбрал день и время");
+    expect(labels[5]).toContain("нужен менеджер");
+  });
+
+  it("«не выбрал день» и «не выбрал время» — разные подписи, а не одна общая", () => {
+    const day = resolveCallBadge(group({ autocallStatus: "no_input_day" }));
+    const half = resolveCallBadge(group({ autocallStatus: "no_input_half" }));
+    expect(day.label).not.toBe(half.label);
+    expect(day.title).toContain("день клиент не выбрал");
+    expect(half.title).toContain("День клиент выбрал, а время — нет");
+  });
+
+  it("запрет звонков и исключение видны даже в завершённом заказе", () => {
+    const stop = resolveCallBadge(group({ autocallStatus: "opt_out", deliveryStatus: "delivered" }));
+    expect(stop.label).toContain("не звонить");
+    const excluded = resolveCallBadge(group({
+      autocallStatus: "excluded",
+      deliveryStatus: "delivered",
+      autocall_exclusion_reason: "МТС-диапазон",
+    }));
+    expect(excluded.title).toContain("МТС-диапазон");
+  });
+
+  it("неизвестный статус не рисуем", () => {
+    expect(resolveCallBadge(group({ autocallStatus: "какой-то-старый" }))).toBeNull();
+  });
+
+  it("в разметке стоит именно подпись статуса", () => {
+    const html = CallStatusBadge({ group: group({ autocallStatus: "no_answer" }) });
+    expect(plain(html.props.className)).toContain("rounded-full");
+    expect(plain(html.props.children)).toContain("не дозвонились");
+  });
+});
+
+describe("isAwaitingDecision", () => {
+  it("ждёт решения только ожидающий подтверждения заказ", () => {
+    expect(isAwaitingDecision({ deliveryStatus: "pending_confirmation" })).toBe(true);
+    expect(isAwaitingDecision({ deliveryStatus: "manual_confirmation_required" })).toBe(true);
+    expect(isAwaitingDecision({ deliveryStatus: "delivered" })).toBe(false);
+    expect(isAwaitingDecision({ delivery_status: "agreed" })).toBe(false);
+    expect(isAwaitingDecision(null)).toBe(false);
+  });
+});
+
+describe("единый список статусов", () => {
+  it("фильтр и подписи не расходятся: у каждого пункта фильтра есть подпись", () => {
+    for (const option of AUTOCALL_STATUS_OPTIONS) {
+      expect(AUTOCALL_STATUS_META[option.value]).toBeTruthy();
+    }
+    expect(AUTOCALL_STATUS_OPTIONS).toHaveLength(Object.keys(AUTOCALL_STATUS_META).length);
+  });
+
+  it("в списках нет формулировок из удалённых сценариев", () => {
+    const all = [
+      ...AUTOCALL_STATUS_OPTIONS.map((o) => o.label),
+      ...Object.values(AUTOCALL_STATUS_META).map((m) => `${m.label} ${m.short}`),
+    ].join(" ").toLowerCase();
+    expect(all).not.toContain("отказ от звонков");
+    expect(all).not.toContain("требует ручного управления");
+  });
+});

src/components/UI/DateRangePicker.jsx

@@ -0,0 +1,180 @@
+import React, { useState, useRef, useEffect } from "react";
+
+const MONTH_NAMES = [
+  "Январь", "Февраль", "Март", "Апрель", "Май", "Июнь",
+  "Июль", "Август", "Сентябрь", "Октябрь", "Ноябрь", "Декабрь",
+];
+const WEEKDAY_SHORT = ["Пн", "Вт", "Ср", "Чт", "Пт", "Сб", "Вс"];
+
+function getDaysInMonth(year, month) { return new Date(year, month + 1, 0).getDate(); }
+function getFirstDayOfWeek(year, month) { const d = new Date(year, month, 1).getDay(); return d === 0 ? 6 : d - 1; }
+function formatDateISO(date) {
+  if (!date) return "";
+  return `${date.getFullYear()}-${String(date.getMonth() + 1).padStart(2, "0")}-${String(date.getDate()).padStart(2, "0")}`;
+}
+function formatDateDisplay(date) {
+  if (!date) return "";
+  return `${String(date.getDate()).padStart(2, "0")}.${String(date.getMonth() + 1).padStart(2, "0")}.${date.getFullYear()}`;
+}
+function parseDateFromISO(str) {
+  if (!str) return null;
+  const [y, m, d] = str.split("-").map(Number);
+  if (!y || !m || !d) return null;
+  return new Date(y, m - 1, d);
+}
+
+/**
+ * DateRangePicker — одно поле «Период» без лейбла.
+ * При клике открывает календарь: первый клик = «с», второй = «по».
+ * Показывает «С даты — По дату» или «Период» если пусто.
+ */
+export const DateRangePicker = ({ valueFrom = "", valueTo = "", onChange, className = "" }) => {
+  const [isOpen, setIsOpen] = useState(false);
+  const [viewYear, setViewYear] = useState(() => {
+    const d = parseDateFromISO(valueFrom) || new Date();
+    return d.getFullYear();
+  });
+  const [viewMonth, setViewMonth] = useState(() => {
+    const d = parseDateFromISO(valueFrom) || new Date();
+    return d.getMonth();
+  });
+  const [selecting, setSelecting] = useState("from"); // "from" | "to"
+  const containerRef = useRef(null);
+
+  useEffect(() => {
+    if (!isOpen) return;
+    const handle = (e) => {
+      if (containerRef.current && !containerRef.current.contains(e.target)) setIsOpen(false);
+    };
+    document.addEventListener("pointerdown", handle);
+    return () => document.removeEventListener("pointerdown", handle);
+  }, [isOpen]);
+
+  useEffect(() => {
+    const handle = (e) => { if (e.key === "Escape" && isOpen) setIsOpen(false); };
+    document.addEventListener("keydown", handle);
+    return () => document.removeEventListener("keydown", handle);
+  }, [isOpen]);
+
+  const fromDate = parseDateFromISO(valueFrom);
+  const toDate = parseDateFromISO(valueTo);
+
+  const handleDayClick = (day) => {
+    const d = new Date(viewYear, viewMonth, day);
+    if (selecting === "from") {
+      onChange(formatDateISO(d), valueTo);
+      setSelecting("to");
+    } else {
+      // Если выбрали дату раньше «с» — поменяем местами
+      const from = parseDateFromISO(valueFrom);
+      if (from && d < from) {
+        onChange(formatDateISO(d), valueFrom);
+      } else {
+        onChange(valueFrom, formatDateISO(d));
+      }
+      setIsOpen(false);
+      setSelecting("from");
+    }
+  };
+
+  const handleClear = (e) => {
+    e.stopPropagation();
+    onChange("", "");
+    setSelecting("from");
+  };
+
+  const prevMonth = () => {
+    if (viewMonth === 0) { setViewMonth(11); setViewYear((y) => y - 1); }
+    else setViewMonth((m) => m - 1);
+  };
+  const nextMonth = () => {
+    if (viewMonth === 11) { setViewMonth(0); setViewYear((y) => y + 1); }
+    else setViewMonth((m) => m + 1);
+  };
+
+  const daysInMonth = getDaysInMonth(viewYear, viewMonth);
+  const firstDay = getFirstDayOfWeek(viewYear, viewMonth);
+  const today = new Date();
+  const isToday = (day) => day === today.getDate() && viewMonth === today.getMonth() && viewYear === today.getFullYear();
+  const isInRange = (day) => {
+    const d = new Date(viewYear, viewMonth, day);
+    if (fromDate && toDate) return d >= fromDate && d <= toDate;
+    return false;
+  };
+  const isSelected = (day) => {
+    const d = new Date(viewYear, viewMonth, day);
+    return (fromDate && d.getTime() === fromDate.getTime()) || (toDate && d.getTime() === toDate.getTime());
+  };
+
+  const cells = [];
+  for (let i = 0; i < firstDay; i++) cells.push(null);
+  for (let d = 1; d <= daysInMonth; d++) cells.push(d);
+
+  const displayText = fromDate
+    ? `${formatDateDisplay(fromDate)} — ${toDate ? formatDateDisplay(toDate) : "…"}`
+    : "Период";
+
+  return (
+    <div ref={containerRef} className={`relative ${className}`}>
+      <button
+        type="button"
+        onClick={() => setIsOpen((v) => !v)}
+        className={[
+          "flex h-[46px] w-full items-center justify-between rounded-2xl border px-4 text-left text-sm transition",
+          isOpen
+            ? "border-[var(--color-accent)] bg-[var(--color-accent-soft)] text-[var(--color-text)]"
+            : "border-[var(--color-border)] bg-[var(--color-surface)] text-[var(--color-text)] hover:border-[var(--color-accent)]",
+        ].join(" ")}
+      >
+        <span className={fromDate ? "" : "text-[var(--color-text-muted)]"}>{displayText}</span>
+        <span className="ml-2 flex items-center gap-1">
+          {fromDate && (
+            <span role="button" tabIndex={-1} onClick={handleClear} className="text-[var(--color-text-muted)] hover:text-[var(--color-danger)] text-xs">✕</span>
+          )}
+          <span className="text-[var(--color-text-muted)]">📅</span>
+        </span>
+      </button>
+
+      {isOpen && (
+        <div className="absolute left-0 right-0 top-full z-30 mt-2 overflow-hidden rounded-2xl border border-[var(--color-border)] bg-[var(--color-dropdown-surface)] shadow-soft" style={{ minWidth: "280px" }}>
+          <div className="flex items-center justify-between border-b border-[var(--color-border)] px-3 py-2">
+            <button type="button" onClick={prevMonth} className="flex h-8 w-8 items-center justify-center rounded-xl text-[var(--color-text-muted)] hover:bg-[var(--color-surface-strong)] hover:text-[var(--color-text)] transition text-sm">◀</button>
+            <span className="text-sm font-semibold text-[var(--color-text)]">{MONTH_NAMES[viewMonth]} {viewYear}</span>
+            <button type="button" onClick={nextMonth} className="flex h-8 w-8 items-center justify-center rounded-xl text-[var(--color-text-muted)] hover:bg-[var(--color-surface-strong)] hover:text-[var(--color-text)] transition text-sm">▶</button>
+          </div>
+          <div className="px-3 pt-1.5 text-[11px] text-[var(--color-text-muted)]">
+            {selecting === "from" ? "Выберите начало периода" : "Выберите конец периода"}
+          </div>
+          <div className="grid grid-cols-7 px-2 pt-1">
+            {WEEKDAY_SHORT.map((wd) => (
+              <div key={wd} className="flex h-8 items-center justify-center text-xs font-semibold text-[var(--color-text-muted)]">{wd}</div>
+            ))}
+          </div>
+          <div className="grid grid-cols-7 gap-0 px-2 pb-1">
+            {cells.map((day, i) => (
+              <button
+                key={i}
+                type="button"
+                disabled={!day}
+                onClick={day ? () => handleDayClick(day) : undefined}
+                className={[
+                  "flex h-9 w-full items-center justify-center rounded-xl text-sm transition",
+                  !day ? "" :
+                  isSelected(day) ? "bg-[var(--color-accent)] text-white font-bold shadow-sm" :
+                  isInRange(day) ? "bg-[var(--color-accent-soft)] text-[var(--color-accent)]" :
+                  isToday(day) ? "border border-[var(--color-accent)] text-[var(--color-accent)] font-semibold" :
+                  "text-[var(--color-text)] hover:bg-[var(--color-accent-soft)]",
+                ].join(" ")}
+              >
+                {day || ""}
+              </button>
+            ))}
+          </div>
+          <div className="border-t border-[var(--color-border)] px-2 py-2">
+            <button type="button" onClick={() => { const now = new Date(); setViewYear(now.getFullYear()); setViewMonth(now.getMonth()); }} className="w-full rounded-xl py-2 text-xs font-semibold text-[var(--color-accent)] hover:bg-[var(--color-accent-soft)] transition">Сегодня</button>
+          </div>
+        </div>
+      )}
+    </div>
+  );
+};

src/components/admin/BusinessSchedulePanel.jsx

@@ -23,8 +23,41 @@ const DEFAULT_SCHEDULE = {
   deliveryDays: [1, 2, 3, 4, 5],
   pickupDays: [1, 2, 3, 4, 5],
   smsDays: [1, 2, 3, 4, 5],
+  // Рабочие часы: склад (самовывоз) и доставка.
+  pickupOpen: "09:00",
+  pickupClose: "17:30",
+  pickupHalfEnd: "13:00",
+  pickupSameDayCutoff: "15:30",
+  deliveryOpen: "09:00",
+  deliveryClose: "21:00",
+  deliveryHalfEnd: "15:00",
 };
 
+const TIME_FIELDS = [
+  "pickupOpen",
+  "pickupClose",
+  "pickupHalfEnd",
+  "pickupSameDayCutoff",
+  "deliveryOpen",
+  "deliveryClose",
+  "deliveryHalfEnd",
+];
+
+const TimeField = ({ label, hint, value, onChange }) => (
+  <label className="flex flex-col gap-1.5">
+    <span className="text-xs font-semibold uppercase tracking-wider text-[var(--color-text-muted)]">
+      {label}
+    </span>
+    <input
+      type="time"
+      value={value || ""}
+      onChange={(e) => onChange(e.target.value)}
+      className="rounded-[14px] border-2 border-[var(--color-border)] bg-[var(--color-surface-strong)] px-3 py-2.5 text-sm font-semibold text-[var(--color-text)] outline-none transition focus:border-[var(--color-accent)]"
+    />
+    {hint ? <span className="text-xs text-[var(--color-text-muted)]">{hint}</span> : null}
+  </label>
+);
+
 const DayPills = ({ selectedDays, onToggle, accentColor }) => {
   const toggle = (num) => {
     if (selectedDays.includes(num)) {
@@ -79,6 +112,13 @@ export const BusinessSchedulePanel = () => {
           deliveryDays: data.deliveryDays || DEFAULT_SCHEDULE.deliveryDays,
           pickupDays: data.pickupDays || DEFAULT_SCHEDULE.pickupDays,
           smsDays: data.smsDays || DEFAULT_SCHEDULE.smsDays,
+          pickupOpen: data.pickupOpen || DEFAULT_SCHEDULE.pickupOpen,
+          pickupClose: data.pickupClose || DEFAULT_SCHEDULE.pickupClose,
+          pickupHalfEnd: data.pickupHalfEnd || DEFAULT_SCHEDULE.pickupHalfEnd,
+          pickupSameDayCutoff: data.pickupSameDayCutoff || DEFAULT_SCHEDULE.pickupSameDayCutoff,
+          deliveryOpen: data.deliveryOpen || DEFAULT_SCHEDULE.deliveryOpen,
+          deliveryClose: data.deliveryClose || DEFAULT_SCHEDULE.deliveryClose,
+          deliveryHalfEnd: data.deliveryHalfEnd || DEFAULT_SCHEDULE.deliveryHalfEnd,
         };
         setSchedule(loaded);
         setOriginal(loaded);
@@ -97,7 +137,8 @@ export const BusinessSchedulePanel = () => {
   const hasChanges =
     JSON.stringify(schedule.deliveryDays) !== JSON.stringify(original.deliveryDays) ||
     JSON.stringify(schedule.pickupDays) !== JSON.stringify(original.pickupDays) ||
-    JSON.stringify(schedule.smsDays) !== JSON.stringify(original.smsDays);
+    JSON.stringify(schedule.smsDays) !== JSON.stringify(original.smsDays) ||
+    TIME_FIELDS.some((field) => schedule[field] !== original[field]);
 
   const handleSave = async () => {
     if (!hasChanges) return;
@@ -115,6 +156,13 @@ export const BusinessSchedulePanel = () => {
         p_delivery_days: schedule.deliveryDays,
         p_pickup_days: schedule.pickupDays,
         p_sms_days: schedule.smsDays,
+        p_pickup_open: schedule.pickupOpen,
+        p_pickup_close: schedule.pickupClose,
+        p_pickup_half_end: schedule.pickupHalfEnd,
+        p_pickup_same_day_cutoff: schedule.pickupSameDayCutoff,
+        p_delivery_open: schedule.deliveryOpen,
+        p_delivery_close: schedule.deliveryClose,
+        p_delivery_half_end: schedule.deliveryHalfEnd,
       });
       if (rpcError) throw rpcError;
       if (data?.ok) {
@@ -153,6 +201,8 @@ export const BusinessSchedulePanel = () => {
           <h1 className="mt-1 text-2xl font-bold leading-tight">Рабочие дни</h1>
           <p className="mt-1 text-sm text-[var(--color-text-muted)]">
             Настройте, в какие дни доступны доставка, самовывоз и отправка SMS-приглашений.
+            Дни самовывоза — единый источник правды: их же использует страница клиента по ссылке
+            и робот-автодозвон, в другие дни самовывоз не предлагается.
           </p>
         </div>
         {savedAt && !hasChanges && (
@@ -169,7 +219,8 @@ export const BusinessSchedulePanel = () => {
               Доставка
             </h2>
             <p className="text-xs text-[var(--color-text-muted)]">
-              Дни, в которые клиент может выбрать доставку. В остальные дни доставка не предлагается.
+              Дни, в которые клиент может выбрать доставку по ссылке. В остальные дни доставка
+              не предлагается.
             </p>
           </div>
         </div>
@@ -180,6 +231,26 @@ export const BusinessSchedulePanel = () => {
         <p className="text-xs text-[var(--color-text-muted)]">
           Выбрано: {formatDays(schedule.deliveryDays) || "—"}
         </p>
+        <div className="grid gap-4 sm:grid-cols-3">
+          <TimeField
+            label="Начало доставки"
+            hint="с этого времени возим заказы"
+            value={schedule.deliveryOpen}
+            onChange={(v) => setSchedule((s) => ({ ...s, deliveryOpen: v }))}
+          />
+          <TimeField
+            label="Окончание доставки"
+            hint="позже не доставляем"
+            value={schedule.deliveryClose}
+            onChange={(v) => setSchedule((s) => ({ ...s, deliveryClose: v }))}
+          />
+          <TimeField
+            label="Первая половина — до"
+            hint="граница между половинами дня"
+            value={schedule.deliveryHalfEnd}
+            onChange={(v) => setSchedule((s) => ({ ...s, deliveryHalfEnd: v }))}
+          />
+        </div>
       </Panel>
 
       {/* Pickup days */}
@@ -191,7 +262,8 @@ export const BusinessSchedulePanel = () => {
               Самовывоз
             </h2>
             <p className="text-xs text-[var(--color-text-muted)]">
-              Дни, в которые клиент может выбрать самовывоз. В остальные дни самовывоз не предлагается.
+              Дни, в которые склад выдаёт самовывоз. В остальные дни самовывоз не предлагается —
+              ни в ссылке клиента, ни в звонке робота.
             </p>
           </div>
         </div>
@@ -202,6 +274,32 @@ export const BusinessSchedulePanel = () => {
         <p className="text-xs text-[var(--color-text-muted)]">
           Выбрано: {formatDays(schedule.pickupDays) || "—"}
         </p>
+        <div className="grid gap-4 sm:grid-cols-2 lg:grid-cols-4">
+          <TimeField
+            label="Открытие склада"
+            hint="с этого времени выдаём заказы"
+            value={schedule.pickupOpen}
+            onChange={(v) => setSchedule((s) => ({ ...s, pickupOpen: v }))}
+          />
+          <TimeField
+            label="Закрытие склада"
+            hint="позже заказы не выдаём"
+            value={schedule.pickupClose}
+            onChange={(v) => setSchedule((s) => ({ ...s, pickupClose: v }))}
+          />
+          <TimeField
+            label="Первая половина — до"
+            hint="граница между половинами дня"
+            value={schedule.pickupHalfEnd}
+            onChange={(v) => setSchedule((s) => ({ ...s, pickupHalfEnd: v }))}
+          />
+          <TimeField
+            label="Сегодня предлагаем до"
+            hint="позже робот и ссылка предложат только следующие дни — склад не успеет собрать заказ"
+            value={schedule.pickupSameDayCutoff}
+            onChange={(v) => setSchedule((s) => ({ ...s, pickupSameDayCutoff: v }))}
+          />
+        </div>
       </Panel>
 
       {/* SMS days */}
@@ -213,7 +311,7 @@ export const BusinessSchedulePanel = () => {
               SMS-приглашения
             </h2>
             <p className="text-xs text-[var(--color-text-muted)]">
-              Дни, в которые отправляются SMS-приглашения клиентам. В нерабочие дни SMS не отправляются (проверка статусов работает круглосуточно).
+              Дни, в которые отправляются SMS-приглашения клиентам.
             </p>
           </div>
         </div>

src/components/admin/SmsCampaignPanel.jsx

@@ -10,6 +10,7 @@ import { Badge } from "../UI/Badge";
 import { supabase } from "../../supabaseClient";
 import { SmsCampaignStats } from "./SmsCampaignStats";
 import { SmsCityProfilesPanel } from "./SmsCityProfilesPanel";
+import { resolveSmsBalance } from "../../services/smsBalance";
 
 // ── Campaigns ───────────────────────────────────────────────────────────────
 const CAMPAIGNS = [
@@ -114,6 +115,7 @@ export const SmsCampaignPanel = () => {
   const [settings, setSettings] = useState(null);
   const [allSettings, setAllSettings] = useState({});
   const [campaignCounts, setCampaignCounts] = useState({});
+  const [smsBalance, setSmsBalance] = useState(null);
   const [isLoading, setIsLoading] = useState(true);
   const [error, setError] = useState(null);
   const [filter, setFilter] = useState("all");
@@ -145,6 +147,9 @@ export const SmsCampaignPanel = () => {
       (allSettingsData || []).forEach(s => { settingsMap[s.campaign_type] = s; });
       setAllSettings(settingsMap);
 
+      // Баланс — тот же живой источник, что на главной странице
+      resolveSmsBalance(settingsMap.first_sms?.last_balance ?? null).then(bal => setSmsBalance(bal));
+
       // Load counts per campaign (for cards)
       const { data: countsData, error: countsErr } = await supabase
         .from("sms_campaign_log")
@@ -317,17 +322,21 @@ export const SmsCampaignPanel = () => {
 
   return (
     <div className="space-y-4">
-      {/* ── Balance + Campaign cards ─────────────────────────────────────────── */}
-      {/* Balance banner */}
-      {allSettings.first_sms?.last_balance != null && (
+      {/* Balance banner — тот же живой баланс, что на главной (один источник) */}
+      {smsBalance?.balance != null && (
         <Panel className="p-3">
           <div className="flex items-center gap-3">
             <span className="text-2xl">💰</span>
             <div>
               <div className="text-xs text-[var(--color-text-muted)]">Баланс sms.ru</div>
               <div className="text-lg font-bold text-[var(--color-text)]">
-                {allSettings.first_sms.last_balance.toLocaleString("ru-RU")} ₽
+                {smsBalance.balance.toLocaleString("ru-RU")} ₽
               </div>
+              {!smsBalance.live && (
+                <div className="text-[10px] text-[var(--color-text-muted)]">
+                  показан баланс на момент последней рассылки — живой запрос не прошёл
+                </div>
+              )}
             </div>
           </div>
         </Panel>
@@ -511,7 +520,7 @@ export const SmsCampaignPanel = () => {
                 )}
               </>
             )}
-            <SettingField label="Ручное согласование через (часов)" value={settings.auto_manual_after_hours} onChange={(v) => updateSetting("auto_manual_after_hours", parseInt(v) || 3)} />
+            <SettingField label="В ручную работу через (часов после последнего контакта)" value={settings.auto_manual_after_hours} onChange={(v) => updateSetting("auto_manual_after_hours", parseInt(v) || 3)} hint="Отсчёт от последнего контакта: SMS или звонок робота. Если автодозвон включён — ждём звонок, если включено второе SMS — ждём его." />
             <SettingField label="Telegram chat ID" value={settings.telegram_chat_id || ""} onChange={(v) => updateSetting("telegram_chat_id", v)} />
           </div>
 
@@ -804,7 +813,7 @@ export const SmsCampaignPanel = () => {
 };
 
 // ── Helpers ──────────────────────────────────────────────────────────────────
-const SettingField = ({ label, value, onChange }) => (
+const SettingField = ({ label, value, onChange, hint }) => (
   <label className="block">
     <span className="mb-1 block text-[10px] font-medium text-[var(--color-text-muted)]">{label}</span>
     <input
@@ -813,6 +822,7 @@ const SettingField = ({ label, value, onChange }) => (
       onChange={(e) => onChange(e.target.value)}
       className="w-full rounded-xl border border-[var(--color-border)] bg-[var(--color-surface)] px-3 py-1.5 text-xs text-[var(--color-text)] focus:border-[var(--color-accent)] focus:outline-none"
     />
+    {hint ? <span className="mt-1 block text-[10px] leading-snug text-[var(--color-text-muted)]">{hint}</span> : null}
   </label>
 );
 

src/components/admin/analytics/CommsAnalyticsTab.jsx

@@ -29,8 +29,8 @@ const OUTCOME_LABELS = {
   confirmed_kept_previous: "Правка не доведена",
   confirmed_silent: "Молчание",
   no_answer: "Не взял",
-  no_input_day: "Не нажал (день)",
-  no_input_half: "Не нажал (время)",
+  no_input_day: "Не выбрал день",
+  no_input_half: "Не выбрал время",
   operator: "Менеджер",
   opt_out: "Отказ",
   invalid_number: "Неверный номер",

src/components/admin/autocall/AutocallChannelTab.jsx

@@ -10,6 +10,8 @@ import { Badge } from "../../UI/Badge";
 import { supabase } from "../../../supabaseClient";
 import { useAuth } from "../../../context/AuthContext";
 import { TestCallPanel } from "./TestCallPanel";
+import { AutocallExclusionsPanel } from "./AutocallExclusionsPanel";
+import { AutocallLocationsPanel } from "./AutocallLocationsPanel";
 
 // ── Кампании звонков ─────────────────────────────────────────────────────────
 const CAMPAIGNS = [
@@ -25,10 +27,8 @@ const OUTCOME_META = {
   confirmed_kept_previous:{ label: "Правка не доведена", tone: "warning", icon: "🔁" },
   confirmed_silent:       { label: "Подтвердил молчанием", tone: "accent", icon: "🤫" },
   no_answer:              { label: "Не взял трубку",    tone: "neutral", icon: "📵" },
-  no_input_day:           { label: "Взял, не нажал (день)", tone: "warning", icon: "🤐" },
-  no_input_half:          { label: "Взял, не нажал (время)", tone: "warning", icon: "🤐" },
-  operator:               { label: "Просил менеджера",  tone: "danger",  icon: "👤" },
-  opt_out:                { label: "Отказ от звонков",  tone: "danger",  icon: "🚫" },
+  no_input_day:           { label: "Взял, не выбрал день", tone: "warning", icon: "🤐" },
+  no_input_half:          { label: "Взял, не выбрал время", tone: "warning", icon: "🤐" },
   invalid_number:         { label: "Неверный номер",    tone: "danger",  icon: "❌" },
   error:                  { label: "Ошибка",            tone: "danger",  icon: "⚠️" },
 };
@@ -64,8 +64,8 @@ const slotText = (l) => {
   return null;
 };
 
-const SettingField = ({ label, value, onChange }) => (
-  <label className="block">
+const SettingField = ({ label, value, onChange, hint }) => (
+  <label className="block" title={hint || undefined}>
     <span className="mb-1 block text-[10px] font-medium text-[var(--color-text-muted)]">{label}</span>
     <input
       type="text"
@@ -284,14 +284,40 @@ export const AutocallChannelTab = () => {
             )}
           </div>
 
+          {/* Самовывоз — отдельный выключатель: звонки клиентам, которые забирают со склада */}
+          <div className={`mb-4 rounded-xl border p-3 ${settings.pickup_calls_enabled ? "border-[var(--color-accent)] bg-[var(--color-accent-soft)]" : "border-[var(--color-border)] bg-[var(--color-surface)]"}`}>
+            <label className="flex items-center justify-between">
+              <div>
+                <div className="text-sm font-semibold text-[var(--color-text)]">🏪 Самовывоз</div>
+                <div className="mt-0.5 text-xs text-[var(--color-text-muted)]">
+                  {settings.pickup_calls_enabled
+                    ? "Робот звонит и по самовывозу: предлагает забрать завтра или послезавтра"
+                    : "Звонки по самовывозу выключены — звоним только по доставке"}
+                </div>
+              </div>
+              <button
+                type="button"
+                onClick={() => updateSetting("pickup_calls_enabled", !settings.pickup_calls_enabled)}
+                className={`relative h-7 w-12 shrink-0 rounded-full transition ${settings.pickup_calls_enabled ? "bg-[var(--color-accent)]" : "bg-[var(--color-border)]"}`}
+              >
+                <span className={`absolute top-0.5 h-6 w-6 rounded-full bg-white shadow transition ${settings.pickup_calls_enabled ? "left-[22px]" : "left-0.5"}`} />
+              </button>
+            </label>
+          </div>
+
           {/* Интервалы и попытки */}
           <div className="mb-1 text-xs font-semibold text-[var(--color-text)]">📊 Интервалы и попытки</div>
           <div className="grid grid-cols-1 gap-3 sm:grid-cols-2 lg:grid-cols-3">
-            <SettingField label="Пауза после SMS (мин)" value={settings.delay_after_sms_minutes} onChange={(v) => updateSetting("delay_after_sms_minutes", parseInt(v) || 90)} />
+            <SettingField
+              label="Пауза после SMS / попытки (мин)"
+              value={settings.delay_after_sms_minutes}
+              hint="Столько ждём и после отправленного SMS, и после последней неудачной попытки отправки: если приглашение не ушло, робот всё равно позвонит."
+              onChange={(v) => updateSetting("delay_after_sms_minutes", parseInt(v) || 90)}
+            />
             <SettingField label="Между попытками (мин)" value={settings.retry_interval_minutes} onChange={(v) => updateSetting("retry_interval_minutes", parseInt(v) || 120)} />
             <SettingField label="Попыток в день" value={settings.attempts_per_day} onChange={(v) => updateSetting("attempts_per_day", parseInt(v) || 3)} />
             <SettingField label="Всего попыток" value={settings.max_attempts} onChange={(v) => updateSetting("max_attempts", parseInt(v) || 5)} />
-            <SettingField label="«Не нажал» ×N → менеджер" value={settings.no_input_escalate_after} onChange={(v) => updateSetting("no_input_escalate_after", parseInt(v) || 2)} />
+            <SettingField label="«Не выбрал» ×N → менеджер" value={settings.no_input_escalate_after} onChange={(v) => updateSetting("no_input_escalate_after", parseInt(v) || 2)} />
             <SettingField label="Попытки след. дня (HH:MM,HH:MM)" value={settings.next_day_attempt_times || ""} onChange={(v) => updateSetting("next_day_attempt_times", v)} />
           </div>
 
@@ -346,6 +372,12 @@ export const AutocallChannelTab = () => {
       {/* ── Тестовый звонок (только мегаадмин) ───────────────────────────── */}
       {isMegaAdmin && <TestCallPanel />}
 
+      {/* ── Локации: где звонит робот ──────────────────────────────────── */}
+      <AutocallLocationsPanel />
+
+      {/* ── Исключения автодозвона ─────────────────────────────────────── */}
+      <AutocallExclusionsPanel />
+
       {/* ── Журнал звонков ─────────────────────────────────────────────── */}
       <Panel className="p-4">
         <div className="flex flex-wrap items-center gap-2">
@@ -404,6 +436,7 @@ export const AutocallChannelTab = () => {
                       <div className="px-3 py-1.5 text-[var(--color-text)]">
                         {fmtPhone(l.customer_phone)}
                         {l.was_test_mode && <div className="text-[10px] text-[var(--color-warning)]">🧪 тест</div>}
+                        <div className="text-[10px] text-[var(--color-text-muted)]">{l.call_type === "pkp" ? "🏪 самовывоз" : "🚚 доставка"}</div>
                       </div>
                       <div className="px-3 py-1.5 text-[var(--color-text-muted)]">{l.attempt_no}</div>
                       <div className="px-3 py-1.5 text-[var(--color-text-muted)]">{l.duration_sec ? `${l.duration_sec}с` : "—"}</div>

src/components/admin/autocall/AutocallExclusionsPanel.jsx

@@ -0,0 +1,226 @@
+/**
+ * @file AutocallExclusionsPanel.jsx
+ * @description Панель «Исключения автодозвона» в настройках коммуникаций.
+ *   Логист/админ добавляет префиксы или точные номера, на которые робот не звонит
+ *   (например, МТС-диапазон, пока не починят DTMF). Правило можно отключить галочкой
+ *   или удалить — и звонки по нему возобновятся.
+ */
+import React, { useState, useEffect, useCallback } from "react";
+import { Panel } from "../../UI/Panel";
+import { Badge } from "../../UI/Badge";
+import { supabase } from "../../../supabaseClient";
+import { useAuth } from "../../../context/AuthContext";
+
+const fmtPhone = (phone) => {
+  if (!phone) return "—";
+  const d = String(phone).replace(/\D/g, "");
+  if (d.length === 11 && d.startsWith("7")) {
+    return `+7 (${d.slice(1, 4)}) ${d.slice(4, 7)}-${d.slice(7, 9)}-${d.slice(9)}`;
+  }
+  return phone;
+};
+
+export const AutocallExclusionsPanel = () => {
+  const { user } = useAuth();
+  const canManage = ["mega_admin", "admin", "logistician"].includes(user?.role);
+  const [items, setItems] = useState([]);
+  const [loading, setLoading] = useState(true);
+  const [error, setError] = useState(null);
+  const [ruleType, setRuleType] = useState("prefix");
+  const [value, setValue] = useState("");
+  const [reason, setReason] = useState("");
+  const [saving, setSaving] = useState(false);
+
+  const load = useCallback(async () => {
+    setLoading(true);
+    setError(null);
+    try {
+      const { data, error } = await supabase
+        .from("autocall_exclusions")
+        .select("*")
+        .order("created_at", { ascending: false });
+      if (error) throw error;
+      setItems(data || []);
+    } catch (e) {
+      setError(e.message || String(e));
+    } finally {
+      setLoading(false);
+    }
+  }, []);
+
+  useEffect(() => { load(); }, [load]);
+
+  const handleAdd = async () => {
+    const v = String(value || "").replace(/\D/g, "");
+    if (!v) { setError("Введите номер или префикс (только цифры)"); return; }
+    setSaving(true);
+    setError(null);
+    try {
+      const { error } = await supabase.from("autocall_exclusions").insert({
+        rule_type: ruleType,
+        value: v,
+        reason: reason.trim(),
+        active: true,
+        created_by: user?.email || null,
+      });
+      if (error) throw error;
+      setValue(""); setReason("");
+      await load();
+    } catch (e) {
+      setError(e.message || String(e));
+    } finally {
+      setSaving(false);
+    }
+  };
+
+  const handleToggle = async (item) => {
+    try {
+      const { error } = await supabase
+        .from("autocall_exclusions")
+        .update({ active: !item.active })
+        .eq("id", item.id);
+      if (error) throw error;
+      setItems((prev) => prev.map((i) => (i.id === item.id ? { ...i, active: !item.active } : i)));
+    } catch (e) {
+      setError(e.message || String(e));
+    }
+  };
+
+  const handleDelete = async (item) => {
+    try {
+      const { error } = await supabase.from("autocall_exclusions").delete().eq("id", item.id);
+      if (error) throw error;
+      setItems((prev) => prev.filter((i) => i.id !== item.id));
+    } catch (e) {
+      setError(e.message || String(e));
+    }
+  };
+
+  return (
+    <Panel className="p-5">
+      <div className="mb-3 flex items-center justify-between">
+        <div>
+          <h3 className="text-sm font-semibold text-[var(--color-text)]">🚫 Исключения автодозвона</h3>
+          <p className="mt-0.5 text-xs text-[var(--color-text-muted)]">
+            Номера и префиксы, на которые робот не звонит. Отключите или удалите правило — звонки возобновятся.
+          </p>
+        </div>
+        {canManage && (
+          <button
+            type="button"
+            onClick={load}
+            className="rounded-xl border border-[var(--color-border)] px-3 py-1.5 text-xs font-medium text-[var(--color-text)] hover:bg-[var(--color-surface-strong)]"
+          >
+            Обновить
+          </button>
+        )}
+      </div>
+
+      {error && (
+        <div className="mb-3 rounded-xl border border-[var(--color-danger)] bg-[var(--color-surface-strong)] p-2.5 text-xs text-[var(--color-danger)]">
+          {error}
+        </div>
+      )}
+
+      {/* Добавление */}
+      {canManage && (
+        <div className="mb-4 flex flex-wrap items-end gap-2 rounded-xl border border-[var(--color-border)] bg-[var(--color-surface)] p-3">
+          <div>
+            <span className="mb-1 block text-[10px] font-medium text-[var(--color-text-muted)]">Тип</span>
+            <select
+              value={ruleType}
+              onChange={(e) => setRuleType(e.target.value)}
+              className="rounded-xl border border-[var(--color-border)] bg-[var(--color-surface)] px-3 py-1.5 text-xs text-[var(--color-text)] focus:border-[var(--color-accent)] focus:outline-none"
+            >
+              <option value="prefix">Префикс (все номера с этих цифр)</option>
+              <option value="phone">Точный номер</option>
+            </select>
+          </div>
+          <div className="min-w-[140px] flex-1">
+            <span className="mb-1 block text-[10px] font-medium text-[var(--color-text-muted)]">
+              {ruleType === "prefix" ? "Префикс (напр. 7918)" : "Номер (напр. 79189521296)"}
+            </span>
+            <input
+              type="text"
+              value={value}
+              onChange={(e) => setValue(e.target.value)}
+              placeholder={ruleType === "prefix" ? "7918" : "79189521296"}
+              className="w-full rounded-xl border border-[var(--color-border)] bg-[var(--color-surface)] px-3 py-1.5 text-xs text-[var(--color-text)] focus:border-[var(--color-accent)] focus:outline-none"
+            />
+          </div>
+          <div className="min-w-[160px] flex-1">
+            <span className="mb-1 block text-[10px] font-medium text-[var(--color-text-muted)]">Причина (для карточки)</span>
+            <input
+              type="text"
+              value={reason}
+              onChange={(e) => setReason(e.target.value)}
+              placeholder="МТС — кнопки не проходят"
+              className="w-full rounded-xl border border-[var(--color-border)] bg-[var(--color-surface)] px-3 py-1.5 text-xs text-[var(--color-text)] focus:border-[var(--color-accent)] focus:outline-none"
+            />
+          </div>
+          <button
+            type="button"
+            onClick={handleAdd}
+            disabled={saving}
+            className="rounded-xl bg-[var(--color-accent)] px-4 py-1.5 text-xs font-semibold text-white hover:opacity-90 disabled:opacity-50"
+          >
+            {saving ? "…" : "+ Добавить"}
+          </button>
+        </div>
+      )}
+
+      {/* Список */}
+      {loading ? (
+        <div className="animate-pulse text-xs text-[var(--color-text-muted)]">Загрузка…</div>
+      ) : items.length === 0 ? (
+        <div className="rounded-xl border border-dashed border-[var(--color-border)] p-4 text-center text-xs text-[var(--color-text-muted)]">
+          Исключений нет — робот звонит на все номера.
+        </div>
+      ) : (
+        <div className="space-y-1.5">
+          {items.map((item) => (
+            <div
+              key={item.id}
+              className={`flex items-center gap-2 rounded-xl border border-[var(--color-border)] bg-[var(--color-surface)] px-3 py-2 text-xs ${
+                item.active ? "" : "opacity-50"
+              }`}
+            >
+              <button
+                type="button"
+                onClick={() => handleToggle(item)}
+                disabled={!canManage}
+                className={`relative h-5 w-9 shrink-0 rounded-full transition ${item.active ? "bg-[var(--color-accent)]" : "bg-[var(--color-border)]"}`}
+                title={item.active ? "Отключить правило" : "Включить правило"}
+              >
+                <span className={`absolute top-0.5 h-4 w-4 rounded-full bg-white shadow transition ${item.active ? "left-[18px]" : "left-0.5"}`} />
+              </button>
+              <div className="min-w-0 flex-1">
+                <div className="flex items-center gap-2">
+                  <span className="font-semibold text-[var(--color-text)]">
+                    {item.rule_type === "prefix" ? `📡 ${item.value}…` : `📞 ${fmtPhone(item.value)}`}
+                  </span>
+                  <Badge tone={item.active ? "warning" : "neutral"}>
+                    {item.active ? "не звоним" : "выключено"}
+                  </Badge>
+                </div>
+                {item.reason && (
+                  <div className="mt-0.5 truncate text-[11px] text-[var(--color-text-muted)]">{item.reason}</div>
+                )}
+              </div>
+              {canManage && (
+                <button
+                  type="button"
+                  onClick={() => handleDelete(item)}
+                  className="shrink-0 rounded-lg px-2 py-1 text-[11px] text-[var(--color-danger)] hover:bg-[var(--color-surface-strong)]"
+                  title="Удалить правило"
+                >
+                  ✕
+                </button>
+              )}
+            </div>
+          ))}
+        </div>
+      )}
+    </Panel>
+  );
+};

src/components/admin/autocall/AutocallLocationsPanel.jsx

@@ -0,0 +1,151 @@
+/**
+ * @file AutocallLocationsPanel.jsx
+ * @description Панель «Локации» в настройках автодозвона.
+ *   Логист/админ выключает звонки по конкретным городам (например, по Ялте звонки
+ *   не делаем — там работают SMS-уведомления). Правила хранятся в общих городских
+ *   настройках рассылок, но только для звонков (campaign_type='autocall_slot'),
+ *   поэтому SMS по этому городу продолжают уходить.
+ */
+import React, { useState, useEffect, useCallback } from "react";
+import { Panel } from "../../UI/Panel";
+import { Badge } from "../../UI/Badge";
+import { supabase } from "../../../supabaseClient";
+import { useAuth } from "../../../context/AuthContext";
+
+export const AutocallLocationsPanel = () => {
+  const { user } = useAuth();
+  const canManage = ["mega_admin", "admin", "logistician"].includes(user?.role);
+  const [cities, setCities] = useState([]);
+  const [loading, setLoading] = useState(true);
+  const [error, setError] = useState(null);
+  const [busy, setBusy] = useState(null);
+
+  const load = useCallback(async () => {
+    setLoading(true);
+    setError(null);
+    try {
+      const { data, error } = await supabase.rpc("autocall_city_options");
+      if (error) throw error;
+      setCities(data || []);
+    } catch (e) {
+      setError(e.message || String(e));
+    } finally {
+      setLoading(false);
+    }
+  }, []);
+
+  useEffect(() => { load(); }, [load]);
+
+  const handleToggle = async (city) => {
+    const next = !city.calls_enabled;
+    setBusy(city.city);
+    setError(null);
+    try {
+      // Пишем в таблицу переключателей звонков: у SMS по этому городу
+      // своя настройка, и она не меняется.
+      const { error } = await supabase
+        .from("autocall_city_rules")
+        .upsert(
+          {
+            city: city.city,
+            calls_enabled: next,
+            note: next ? "" : `Звонки по ${city.city} выключены`,
+            updated_by: user?.email || null,
+            updated_at: new Date().toISOString(),
+          },
+          { onConflict: "city" }
+        );
+      if (error) throw error;
+      setCities((prev) =>
+        prev.map((c) => (c.city === city.city ? { ...c, calls_enabled: next } : c))
+      );
+    } catch (e) {
+      setError(e.message || String(e));
+    } finally {
+      setBusy(null);
+    }
+  };
+
+  return (
+    <Panel className="p-5">
+      <div className="mb-3 flex items-center justify-between">
+        <div>
+          <h3 className="text-sm font-semibold text-[var(--color-text)]">📍 Локации</h3>
+          <p className="mt-0.5 text-xs text-[var(--color-text-muted)]">
+            Где звонит робот. Выключенный город звонки не получает — на SMS это не влияет,
+            уведомления продолжают уходить.
+          </p>
+        </div>
+        {canManage && (
+          <button
+            type="button"
+            onClick={load}
+            className="rounded-xl border border-[var(--color-border)] px-3 py-1.5 text-xs font-medium text-[var(--color-text)] hover:bg-[var(--color-surface-strong)]"
+          >
+            Обновить
+          </button>
+        )}
+      </div>
+
+      {error && (
+        <div className="mb-3 rounded-xl border border-[var(--color-danger)] bg-[var(--color-surface-strong)] p-2.5 text-xs text-[var(--color-danger)]">
+          {error}
+        </div>
+      )}
+
+      {loading ? (
+        <div className="animate-pulse text-xs text-[var(--color-text-muted)]">Загрузка…</div>
+      ) : cities.length === 0 ? (
+        <div className="rounded-xl border border-dashed border-[var(--color-border)] p-4 text-center text-xs text-[var(--color-text-muted)]">
+          Городов пока нет.
+        </div>
+      ) : (
+        <div className="space-y-1.5">
+          {cities.map((c) => (
+            <div
+              key={c.city}
+              className={`flex items-center gap-2 rounded-xl border border-[var(--color-border)] bg-[var(--color-surface)] px-3 py-2 text-xs ${
+                c.calls_enabled ? "" : "opacity-60"
+              }`}
+            >
+              <button
+                type="button"
+                onClick={() => handleToggle(c)}
+                disabled={!canManage || busy === c.city}
+                className={`relative h-5 w-9 shrink-0 rounded-full transition ${
+                  c.calls_enabled ? "bg-[var(--color-accent)]" : "bg-[var(--color-border)]"
+                }`}
+                title={c.calls_enabled ? "Выключить звонки в этот город" : "Включить звонки в этот город"}
+              >
+                <span
+                  className={`absolute top-0.5 h-4 w-4 rounded-full bg-white shadow transition ${
+                    c.calls_enabled ? "left-[18px]" : "left-0.5"
+                  }`}
+                />
+              </button>
+              <div className="min-w-0 flex-1">
+                <div className="flex flex-wrap items-center gap-2">
+                  <span className="font-semibold text-[var(--color-text)]">{c.city}</span>
+                  <Badge tone={c.calls_enabled ? "accent" : "neutral"}>
+                    {c.calls_enabled ? "звоним" : "не звоним"}
+                  </Badge>
+                  {c.global_blocked && (
+                    <Badge tone="danger">город исключён полностью</Badge>
+                  )}
+                </div>
+                {c.note && (
+                  <div className="mt-0.5 truncate text-[11px] text-[var(--color-text-muted)]">{c.note}</div>
+                )}
+                {c.global_blocked && (
+                  <div className="mt-0.5 text-[11px] text-[var(--color-danger)]">
+                    В правилах города стоит полное исключение — SMS по нему тоже не уходят.
+                  </div>
+                )}
+              </div>
+            </div>
+          ))}
+        </div>
+      )}
+    </Panel>
+  );
+};

src/components/admin/autocall/TestCallPanel.jsx

@@ -18,10 +18,8 @@ const OUTCOME_META = {
   confirmed_kept_previous: { label: "Правка не доведена", tone: "warning", icon: "🔁" },
   confirmed_silent:    { label: "Подтвердил молчанием", tone: "accent", icon: "🤫" },
   no_answer:           { label: "Не взял трубку",    tone: "neutral", icon: "📵" },
-  no_input_day:        { label: "Взял, не нажал (день)", tone: "warning", icon: "🤐" },
-  no_input_half:       { label: "Взял, не нажал (время)", tone: "warning", icon: "🤐" },
-  operator:            { label: "Просил менеджера",  tone: "danger",  icon: "👤" },
-  opt_out:             { label: "Отказ от звонков",  tone: "danger",  icon: "🚫" },
+  no_input_day:        { label: "Взял, не выбрал день", tone: "warning", icon: "🤐" },
+  no_input_half:       { label: "Взял, не выбрал время", tone: "warning", icon: "🤐" },
   invalid_number:      { label: "Неверный номер",    tone: "danger",  icon: "❌" },
   error:               { label: "Ошибка",            tone: "danger",  icon: "⚠️" },
 };
@@ -49,6 +47,7 @@ const fmtTime = (ts) => {
 
 export const TestCallPanel = () => {
   const [phone, setPhone] = useState("");
+  const [callType, setCallType] = useState("dlv"); // dlv = доставка, pkp = самовывоз
   const [status, setStatus] = useState("idle"); // idle | queueing | queued | dialing | done | error
   const [result, setResult] = useState(null);    // последняя строка autocall_log для этого теста
   const [startedAt, setStartedAt] = useState(null);
@@ -90,6 +89,7 @@ export const TestCallPanel = () => {
         order_group_id: null,
         phone: "7" + (digits.length === 10 ? digits : digits.slice(digits.length - 10)),
         scenario: "A",
+        call_type: callType,
         is_test_call: true,
       });
       if (error) throw error;
@@ -152,6 +152,29 @@ export const TestCallPanel = () => {
         Позвонит на введённый номер через АТС клиента и покажет, какой выбор сделал человек после голосового меню.
       </p>
 
+      {/* Тип сценария: доставка или самовывоз — от него зависит озвучка робота */}
+      <div className="mb-2 flex items-center gap-2">
+        <span className="text-[10px] font-medium text-[var(--color-text-muted)]">Сценарий:</span>
+        {[
+          { key: "dlv", label: "🚚 Доставка" },
+          { key: "pkp", label: "🏪 Самовывоз" },
+        ].map((t) => (
+          <button
+            key={t.key}
+            type="button"
+            onClick={() => setCallType(t.key)}
+            disabled={status === "queueing" || status === "queued" || status === "dialing"}
+            className={`rounded-full px-3 py-1 text-xs font-medium transition disabled:opacity-50 ${
+              callType === t.key
+                ? "bg-[var(--color-accent)] text-white"
+                : "border border-[var(--color-border)] bg-[var(--color-surface)] text-[var(--color-text-muted)] hover:bg-[var(--color-surface-strong)]"
+            }`}
+          >
+            {t.label}
+          </button>
+        ))}
+      </div>
+
       <div className="flex flex-col gap-2 sm:flex-row">
         <input
           type="tel"
@@ -227,6 +250,7 @@ export const TestCallPanel = () => {
               return (
                 <div key={t.id} className="flex flex-wrap items-center gap-x-3 gap-y-0.5 rounded-lg bg-[var(--color-surface)] px-2 py-1.5 text-[11px]">
                   <span className="font-medium text-[var(--color-text)]">{fmtPhone(t.customer_phone)}</span>
+                  <span className="text-[10px] text-[var(--color-text-muted)]">{t.call_type === "pkp" ? "🏪 самовывоз" : "🚚 доставка"}</span>
                   <span className={`text-[var(--color-text-muted)]`}>{tm.icon} {tm.label}</span>
                   {slot && <span className="text-[var(--color-text-muted)]">· {slot}</span>}
                   <span className="text-[10px] text-[var(--color-text-muted)]">· {fmtTime(t.created_at)}</span>

src/components/client/PickupSlotsPicker.jsx

@@ -36,6 +36,26 @@ const getCrimeaHour = (referenceDate = new Date()) => {
   );
 };
 
+// Минуты от полуночи по Симферополю — чтобы сравнивать с настройками склада.
+const getCrimeaMinutes = (referenceDate = new Date()) => {
+  const parts = new Intl.DateTimeFormat("ru-RU", {
+    timeZone: DELIVERY_TIMEZONE,
+    hour: "2-digit",
+    minute: "2-digit",
+    hour12: false,
+  }).formatToParts(referenceDate);
+  const hour = parseInt(parts.find((p) => p.type === "hour")?.value || "0", 10);
+  const minute = parseInt(parts.find((p) => p.type === "minute")?.value || "0", 10);
+  return hour * 60 + minute;
+};
+
+// "15:30" → 930
+const timeToMinutes = (value, fallback) => {
+  const match = /^(\d{1,2}):(\d{2})$/.exec(String(value || "").trim());
+  if (!match) return fallback;
+  return Number(match[1]) * 60 + Number(match[2]);
+};
+
 const isAllowedPickupDay = (dateKey, allowedDays = [1,2,3,4,5]) => {
   if (!dateKey) return false;
   const d = new Date(`${dateKey}T12:00:00Z`);
@@ -53,64 +73,67 @@ const getNextPickupWorkday = (dateKey, allowedDays = [1,2,3,4,5]) => {
   return next;
 };
 
-const getPickupSlots = (referenceDate = new Date(), pickupDays = [1,2,3,4,5]) => {
-  const todayKey = getCrimeaTodayKey(referenceDate);
-  const hour = getCrimeaHour(referenceDate);
-  const isTodayWorkday = isAllowedPickupDay(todayKey, pickupDays);
+/**
+ * Слоты самовывоза.
+ *
+ * Окно считаем от дня готовности (referenceDate — день попадания в базу, он же
+ * день отправки ссылки): забрать можно в день готовности и два следующих дня,
+ * максимум три дня включая сегодняшний. Отсчёт в списке — от фактического
+ * сегодня: если заказ готов вчера, останутся только «Сегодня» и «Завтра».
+ */
+export const getPickupSlots = (
+  referenceDate = new Date(),
+  pickupDays = [1, 2, 3, 4, 5],
+  now = new Date(),
+  schedule = {},
+) => {
+  const todayKey = getCrimeaTodayKey(now);
+  const readyKey = getCrimeaTodayKey(referenceDate);
+  // Часы склада из админки («График работы»): граница половины дня и отсечка
+  // «сегодня». Дефолты — прежнее поведение (12:00 и «весь день»).
+  const halfEndMinutes = timeToMinutes(schedule.halfEnd, 12 * 60);
+  const cutoffMinutes = timeToMinutes(schedule.sameDayCutoff, 24 * 60);
+  const nowMinutes = getCrimeaMinutes(now);
+  // Окно считается рабочими днями: день готовности + два следующих рабочих дня
+  // (пятница → пт, пн, вт). Прошедшие дни не показываем.
+  const windowKeys = [];
+  let windowDay = readyKey;
+  let guard = 0;
+  while (windowKeys.length < 3 && guard < 30) {
+    if (isAllowedPickupDay(windowDay, pickupDays)) windowKeys.push(windowDay);
+    windowDay = addDaysKey(windowDay, 1);
+    guard += 1;
+  }
+  const allowedKeys = windowKeys.filter((key) => key >= todayKey);
+  const PICKUP_TYPES = ["today", "tomorrow", "dayAfter"];
 
   const slots = [];
 
-  if (isTodayWorkday) {
-    if (hour < 12) {
-      slots.push({
-        id: `pickup-${todayKey}-first`,
-        date: todayKey,
-        time: "Первая половина дня",
-        label: "Сегодня",
-        pickupType: "today",
-      });
-    }
+  const addSlot = (dateKey, half, label, pickupType) => {
     slots.push({
-      id: `pickup-${todayKey}-second`,
-      date: todayKey,
-      time: "Вторая половина дня",
-      label: "Сегодня",
-      pickupType: "today",
+      id: `pickup-${dateKey}-${half}`,
+      date: dateKey,
+      time: half === "first" ? "Первая половина дня" : "Вторая половина дня",
+      label,
+      pickupType,
     });
-  }
+  };
 
-  const tomorrow = addDaysKey(todayKey, 1);
-  const tomorrowWorkday = isAllowedPickupDay(tomorrow, pickupDays) ? tomorrow : getNextPickupWorkday(todayKey, pickupDays);
-  slots.push({
-    id: `pickup-${tomorrowWorkday}-first`,
-    date: tomorrowWorkday,
-    time: "Первая половина дня",
-    label: getDeliveryRelativeDayLabel(tomorrowWorkday, referenceDate) || "Завтра",
-    pickupType: "tomorrow",
-  });
-  slots.push({
-    id: `pickup-${tomorrowWorkday}-second`,
-    date: tomorrowWorkday,
-    time: "Вторая половина дня",
-    label: getDeliveryRelativeDayLabel(tomorrowWorkday, referenceDate) || "Завтра",
-    pickupType: "tomorrow",
-  });
-
-  const dayAfter = addDaysKey(tomorrowWorkday, 1);
-  const dayAfterWorkday = isAllowedPickupDay(dayAfter, pickupDays) ? dayAfter : getNextPickupWorkday(dayAfter, pickupDays);
-  slots.push({
-    id: `pickup-${dayAfterWorkday}-first`,
-    date: dayAfterWorkday,
-    time: "Первая половина дня",
-    label: getDeliveryRelativeDayLabel(dayAfterWorkday, referenceDate) || "Послезавтра",
-    pickupType: "dayAfter",
-  });
-  slots.push({
-    id: `pickup-${dayAfterWorkday}-second`,
-    date: dayAfterWorkday,
-    time: "Вторая половина дня",
-    label: getDeliveryRelativeDayLabel(dayAfterWorkday, referenceDate) || "Послезавтра",
-    pickupType: "dayAfter",
+  allowedKeys.forEach((dateKey, index) => {
+    const isToday = dateKey === todayKey;
+    const label = isToday
+      ? "Сегодня"
+      : (getDeliveryRelativeDayLabel(dateKey, now) || `День ${index + 1}`);
+    if (isToday) {
+      // После отсечки «сегодня» склад не успеет собрать заказ — вариант не показываем,
+      // первая половина доступна только до границы половины дня.
+      if (nowMinutes >= cutoffMinutes) return;
+      if (nowMinutes < halfEndMinutes) addSlot(dateKey, "first", label, "today");
+      addSlot(dateKey, "second", label, "today");
+      return;
+    }
+    addSlot(dateKey, "first", label, PICKUP_TYPES[index] || "dayAfter");
+    addSlot(dateKey, "second", label, PICKUP_TYPES[index] || "dayAfter");
   });
 
   return slots;
@@ -156,8 +179,14 @@ export const PickupSlotsPicker = ({
   selectedSlotId,
   referenceDate = new Date(),
   pickupDays = [1, 2, 3, 4, 5],
+  schedule = {},
 }) => {
-  const slots = React.useMemo(() => getPickupSlots(referenceDate, pickupDays), [referenceDate, pickupDays]);
+  const halfEnd = schedule?.halfEnd;
+  const sameDayCutoff = schedule?.sameDayCutoff;
+  const slots = React.useMemo(
+    () => getPickupSlots(referenceDate, pickupDays, new Date(), { halfEnd, sameDayCutoff }),
+    [referenceDate, pickupDays, halfEnd, sameDayCutoff],
+  );
 
   if (!slots.length) {
     return (

src/components/client/PickupSlotsPicker.test.js

@@ -0,0 +1,49 @@
+import { describe, expect, it } from "vitest";
+import { getPickupSlots } from "./PickupSlotsPicker";
+
+// Склад: пн–пт, половина дня до 13:00, после 15:30 «сегодня» не предлагаем.
+const SCHEDULE = { halfEnd: "13:00", sameDayCutoff: "15:30" };
+const DAYS = [1, 2, 3, 4, 5];
+
+const crimeaDate = (iso, hour, minute = 0) => new Date(`${iso}T${String(hour).padStart(2, "0")}:${String(minute).padStart(2, "0")}:00+03:00`);
+
+// Пятница 18.09.2026, понедельник 21.09.2026, вторник 22.09.2026.
+const FRIDAY = "2026-09-18";
+const MONDAY = "2026-09-21";
+const TUESDAY = "2026-09-22";
+
+const datesOf = (slots) => [...new Set(slots.map((s) => s.date))];
+
+describe("PickupSlotsPicker: окно самовывоза рабочими днями", () => {
+  it("готов в пятницу утром → пятница, понедельник, вторник", () => {
+    const slots = getPickupSlots(crimeaDate(FRIDAY, 9), DAYS, crimeaDate(FRIDAY, 9), SCHEDULE);
+    expect(datesOf(slots)).toEqual([FRIDAY, MONDAY, TUESDAY]);
+  });
+
+  it("готов в понедельник → понедельник, вторник, среда", () => {
+    const slots = getPickupSlots(crimeaDate(MONDAY, 10), DAYS, crimeaDate(MONDAY, 10), SCHEDULE);
+    expect(datesOf(slots)).toEqual([MONDAY, TUESDAY, "2026-09-23"]);
+  });
+
+  it("после отсечки 15:30 сегодня не предлагаем — остаются следующие дни окна", () => {
+    const slots = getPickupSlots(crimeaDate(MONDAY, 16), DAYS, crimeaDate(MONDAY, 16), SCHEDULE);
+    expect(datesOf(slots)).toEqual([TUESDAY, "2026-09-23"]);
+  });
+
+  it("после 13:00 первая половина сегодняшнего дня недоступна", () => {
+    const slots = getPickupSlots(crimeaDate(MONDAY, 14), DAYS, crimeaDate(MONDAY, 14), SCHEDULE);
+    const today = slots.filter((s) => s.date === MONDAY);
+    expect(today.map((s) => s.time)).toEqual(["Вторая половина дня"]);
+  });
+
+  it("готов в субботу (склад закрыт) → три рабочих дня с понедельника", () => {
+    const saturday = "2026-09-19";
+    const slots = getPickupSlots(crimeaDate(saturday, 11), DAYS, crimeaDate(saturday, 11), SCHEDULE);
+    expect(datesOf(slots)).toEqual([MONDAY, TUESDAY, "2026-09-23"]);
+  });
+
+  it("окно прошло (готов неделю назад) → предложить нечего", () => {
+    const slots = getPickupSlots(crimeaDate("2026-09-10", 10), DAYS, crimeaDate(FRIDAY, 10), SCHEDULE);
+    expect(slots).toEqual([]);
+  });
+});

src/components/logistics/LogisticsReadinessBoard.jsx

@@ -26,6 +26,7 @@ import { Panel } from "../UI/Panel";
 import { SkeletonPage } from "../UI/Loading";
 import { Pagination } from "../UI/Pagination";
 import { OrderFilters } from "../orders/OrderFilters";
+import { SmsProblemNotice } from "./SmsProblemNotice";
 import { CallStatusBadge } from "../UI/CallStatusBadge";
 import { formatDate, formatDateTime } from "../../utils/formatters";
 
@@ -299,6 +300,7 @@ const isFilterActive = (filters) => {
   if (filters.deliveryStatus && filters.deliveryStatus !== "all") return true;
   if (filters.deliveryHalfDay && filters.deliveryHalfDay !== "all") return true;
   if (filters.smsStatus && filters.smsStatus !== "all") return true;
+  if (filters.autocallStatus && filters.autocallStatus !== "all") return true;
   if (filters.dateFrom) return true;
   if (filters.dateTo) return true;
   return false;
@@ -404,7 +406,7 @@ export const LogisticsReadinessBoard = ({ orderGroups = [], totalGroups: totalGr
   // Reset to page 1 when filters change
   React.useEffect(() => {
     setPage(1);
-  }, [filters.query, filters.displayStatus, filters.city, filters.deliveryStatus, filters.deliveryHalfDay, filters.smsStatus, filters.dateFrom, filters.dateTo]);
+  }, [filters.query, filters.displayStatus, filters.city, filters.deliveryStatus, filters.deliveryHalfDay, filters.smsStatus, filters.autocallStatus, filters.dateFrom, filters.dateTo]);
 
   const totalGroups = rankedGroups.length;
   const totalPages = Math.max(1, Math.ceil(totalGroups / PAGE_SIZE));
@@ -508,6 +510,9 @@ export const LogisticsReadinessBoard = ({ orderGroups = [], totalGroups: totalGr
         )}
       </Panel>
 
+      {/* Причина, по которой SMS не уходят — до таблицы, чтобы не искать её в логе */}
+      <SmsProblemNotice orderGroupIds={filteredGroups.map((g) => g.id)} />
+
       {!totalGroups ? (
         <div className="rounded-[28px] border border-dashed border-[var(--color-border)] bg-[var(--color-surface-strong)] p-4 text-sm text-[var(--color-text-muted)]">
           По этому поиску ничего не найдено.

src/components/logistics/SmsProblemNotice.jsx

@@ -0,0 +1,94 @@
+/**
+ * @file SmsProblemNotice.jsx
+ * @description Объясняет, что происходит с отправкой SMS — над таблицей наборов.
+ *
+ *   В таблице видно только «SMS не отправлено», а причина лежит в логе отправок
+ *   цифрой (например, 201 — на счёте SMS-сервиса закончились средства). Блок
+ *   читает последние неудачные отправки, спрашивает баланс счёта через функцию
+ *   sms-balance и показывает вывод словами:
+ *     • средств нет — красное предупреждение с причиной;
+ *     • счёт пополнен — короткая строка «SMS снова уходят» (гаснет сама через неделю);
+ *     • денег мало — предупреждение заранее, до остановки отправки.
+ *
+ *   Крестик закрывает блок: решение запоминается в браузере по «отпечатку»
+ *   состояния, поэтому та же самая проблема больше не всплывает, а новая — показывается.
+ */
+import React, { useCallback, useEffect, useMemo, useState } from "react";
+import { supabase } from "../../supabaseClient";
+import { summarizeSmsFailures } from "../../services/smsProblemSummary";
+import { fetchSmsBalance } from "../../services/smsBalance";
+import { SmsProblemNoticeView } from "./SmsProblemNoticeView";
+
+const LOOKBACK_DAYS = 30;
+const FAILED_STATUSES = ["send_failed", "error", "limit_exceeded"];
+const BALANCE_LOW_RUB = 100;
+const DISMISS_STORAGE_KEY = "supersam_sms_problem_dismissed";
+
+const readDismissed = () => {
+  try {
+    return window.localStorage.getItem(DISMISS_STORAGE_KEY) || "";
+  } catch {
+    return "";
+  }
+};
+
+const writeDismissed = (signature) => {
+  try {
+    window.localStorage.setItem(DISMISS_STORAGE_KEY, signature);
+  } catch {
+    // Приватный режим — просто не запоминаем.
+  }
+};
+
+/** Баланс счёта SMS-сервиса: ключ живёт только на сервере, поэтому спрашиваем функцию. */
+const fetchBalance = async () => {
+  const live = await fetchSmsBalance();
+  return live ? { balance: live.balance, lowBalance: live.lowBalance } : null;
+};
+
+export function SmsProblemNotice({ orderGroupIds = [], className = "" }) {
+  const [summary, setSummary] = useState(null);
+  const [dismissed, setDismissed] = useState(readDismissed);
+  const visibleKey = useMemo(() => orderGroupIds.join(","), [orderGroupIds]);
+
+  useEffect(() => {
+    let alive = true;
+    (async () => {
+      try {
+        const since = new Date(Date.now() - LOOKBACK_DAYS * 86400000).toISOString();
+        const [{ data, error }, balanceInfo] = await Promise.all([
+          supabase
+            .from("sms_campaign_log")
+            .select("order_group_id, campaign_type, status, sms_code, error_message, created_at")
+            .in("status", FAILED_STATUSES)
+            .gte("created_at", since)
+            .order("created_at", { ascending: false })
+            .limit(1000),
+          fetchBalance(),
+        ]);
+        if (error) throw error;
+        if (!alive) return;
+        setSummary(summarizeSmsFailures(data || [], orderGroupIds, {
+          balance: balanceInfo?.balance ?? null,
+          lowBalance: balanceInfo?.lowBalance ?? BALANCE_LOW_RUB,
+        }));
+      } catch {
+        // Лог может быть недоступен для роли — тогда просто ничего не показываем.
+        if (alive) setSummary(null);
+      }
+    })();
+    return () => {
+      alive = false;
+    };
+  }, [visibleKey]); // eslint-disable-line react-hooks/exhaustive-deps
+
+  const handleClose = useCallback(() => {
+    if (!summary) return;
+    writeDismissed(summary.signature);
+    setDismissed(summary.signature);
+  }, [summary]);
+
+  const visible = summary && summary.signature !== dismissed ? summary : null;
+
+  return <SmsProblemNoticeView summary={visible} onClose={handleClose} className={className} />;
+}

src/components/logistics/SmsProblemNotice.test.jsx

@@ -0,0 +1,80 @@
+/**
+ * @file SmsProblemNotice.test.jsx
+ * @description Блок про SMS: причина словами, «всё наладилось», предупреждение о балансе
+ *   и крестик, которым блок можно закрыть.
+ */
+import React from "react";
+import { renderToStaticMarkup } from "react-dom/server";
+import { describe, it, expect, vi } from "vitest";
+import { SmsProblemNoticeView } from "./SmsProblemNoticeView";
+
+/** В русской локали разделитель разрядов — неразрывный пробел. */
+const plain = (html) => String(html).replace(/[\u00a0\u202f]/g, " ");
+
+const base = {
+  reason: "на счёте SMS-сервиса закончились средства",
+  messages: 42,
+  topMessages: 42,
+  groups: 8,
+  affectedInTable: 3,
+  hasVisibleRows: true,
+  hasFundsReason: true,
+  firstAt: "2026-09-10T10:06:11Z",
+  lastAt: "2026-09-13T06:03:03Z",
+  balance: 12717.45,
+  balanceKnown: true,
+  lowBalanceThreshold: 100,
+};
+
+describe("SmsProblemNoticeView", () => {
+  it("при нехватке средств пишет причину и что делать", () => {
+    const html = renderToStaticMarkup(<SmsProblemNoticeView summary={{ ...base, kind: "funds" }} />);
+
+    expect(html).toContain("SMS не отправлено: на счёте SMS-сервиса закончились средства");
+    expect(html).toContain("8 заказов");
+    expect(html).toContain("42 сообщения");
+    expect(html).toContain("В таблице ниже — 3 из них.");
+    expect(html).toContain("Пополните счёт SMS-сервиса");
+  });
+
+  it("после пополнения счёта красное предупреждение сменяется спокойным «снова уходят»", () => {
+    const html = renderToStaticMarkup(<SmsProblemNoticeView summary={{ ...base, kind: "resolved" }} />);
+
+    expect(html).toContain("SMS снова уходят");
+    expect(plain(html)).toContain("на счёте есть деньги (12 717,45 ₽)");
+    expect(html).not.toContain("Пополните счёт");
+    expect(html).toContain("Эти сообщения не ушли с 10.09 по 13.09 из-за нехватки средств");
+    expect(html).not.toContain("В таблице ниже");
+  });
+
+  it("предупреждает о низком балансе, когда ошибок ещё нет", () => {
+    const html = renderToStaticMarkup(
+      <SmsProblemNoticeView summary={{ ...base, kind: "low_balance", reason: null, groups: 0, messages: 0, balance: 55 }} />,
+    );
+
+    expect(plain(html)).toContain("На счёте SMS-сервиса мало денег: 55 ₽");
+    expect(html).toContain("пополните счёт заранее");
+  });
+
+  it("для другой причины подсказка другая", () => {
+    const html = renderToStaticMarkup(
+      <SmsProblemNoticeView summary={{ ...base, kind: "other", reason: "неверный номер получателя", hasFundsReason: false, groups: 1 }} />,
+    );
+
+    expect(html).toContain("SMS не отправлено: неверный номер получателя");
+    expect(html).toContain("1 заказ");
+    expect(html).toContain("разделе «SMS-рассылки»");
+  });
+
+  it("крестик есть, когда блок можно закрыть", () => {
+    const withClose = renderToStaticMarkup(<SmsProblemNoticeView summary={{ ...base, kind: "funds" }} onClose={vi.fn()} />);
+    const withoutClose = renderToStaticMarkup(<SmsProblemNoticeView summary={{ ...base, kind: "funds" }} />);
+
+    expect(withClose).toContain("Скрыть сообщение");
+    expect(withoutClose).not.toContain("Скрыть сообщение");
+  });
+
+  it("без сводки ничего не рисуется", () => {
+    expect(renderToStaticMarkup(<SmsProblemNoticeView summary={null} />)).toBe("");
+  });
+});

src/components/logistics/SmsProblemNoticeView.jsx

@@ -0,0 +1,136 @@
+/**
+ * @file SmsProblemNoticeView.jsx
+ * @description Разметка блока про SMS: причина, «всё наладилось» и предупреждение о низком балансе.
+ *
+ *   Отдельно от загрузки данных: блок рисует то, что посчитал summarizeSmsFailures.
+ *   Так разметку можно проверить без сети и Supabase. Крестик закрывает блок —
+ *   состояние запоминает сам блок данных (SmsProblemNotice).
+ */
+import React from "react";
+import { plural } from "../../services/smsProblemSummary";
+
+const fmtDay = (iso) => {
+  if (!iso) return "";
+  try {
+    return new Date(iso).toLocaleDateString("ru-RU", { day: "2-digit", month: "2-digit" });
+  } catch {
+    return "";
+  }
+};
+
+const fmtMoney = (value) => {
+  const n = Number(value);
+  if (!Number.isFinite(n)) return "";
+  return `${n.toLocaleString("ru-RU", { maximumFractionDigits: 2 })} ₽`;
+};
+
+const TONES = {
+  funds: {
+    icon: "⛔",
+    box: "border-[var(--color-danger)] bg-[rgba(239,68,68,0.08)]",
+    chip: "bg-[rgba(239,68,68,0.14)] text-[var(--color-danger)]",
+    text: "text-[var(--color-danger)]",
+  },
+  low_balance: {
+    icon: "⚠️",
+    box: "border-[var(--color-warning)] bg-[var(--color-warning-soft)]",
+    chip: "bg-[var(--color-warning-soft)] text-[var(--color-warning)]",
+    text: "text-[var(--color-warning)]",
+  },
+  other: {
+    icon: "⚠️",
+    box: "border-[var(--color-warning)] bg-[var(--color-warning-soft)]",
+    chip: "bg-[var(--color-warning-soft)] text-[var(--color-warning)]",
+    text: "text-[var(--color-warning)]",
+  },
+  resolved: {
+    icon: "✅",
+    box: "border-[var(--color-border)] bg-[var(--color-surface-strong)]",
+    chip: "bg-[var(--color-surface-strong)] text-[var(--color-text-muted)]",
+    text: "text-[var(--color-text-muted)]",
+  },
+};
+
+export const SmsProblemNoticeView = ({ summary, onClose, className = "" }) => {
+  if (!summary) return null;
+
+  const tone = TONES[summary.kind] || TONES.other;
+  const period = summary.firstAt
+    ? summary.firstAt === summary.lastAt
+      ? `за ${fmtDay(summary.firstAt)}`
+      : `с ${fmtDay(summary.firstAt)} по ${fmtDay(summary.lastAt)}`
+    : "";
+  const groupsText = `${summary.groups} ${plural(summary.groups, "заказ", "заказа", "заказов")}`;
+  const messagesText = `${summary.messages} ${plural(summary.messages, "сообщение", "сообщения", "сообщений")}`;
+  const tableText =
+    summary.affectedInTable > 0
+      ? `В таблице ниже — ${summary.affectedInTable} из них.`
+      : summary.hasVisibleRows
+        ? "В текущей выборке таблицы таких заказов нет."
+        : "";
+
+  const headline =
+    summary.kind === "funds"
+      ? `SMS не отправлено: ${summary.reason}`
+      : summary.kind === "low_balance"
+        ? `На счёте SMS-сервиса мало денег: ${fmtMoney(summary.balance)}`
+        : summary.kind === "resolved"
+          ? `SMS снова уходят: на счёте есть деньги (${fmtMoney(summary.balance)})`
+          : `SMS не отправлено: ${summary.reason}`;
+
+  const hint =
+    summary.kind === "funds"
+      ? "Пополните счёт SMS-сервиса — отправка возобновится автоматически, повторять вручную ничего не нужно."
+      : summary.kind === "low_balance"
+        ? `Осталось меньше ${fmtMoney(summary.lowBalanceThreshold)} — пополните счёт заранее, иначе отправка остановится.`
+        : summary.kind === "resolved"
+          ? `Эти сообщения не ушли ${period} из-за нехватки средств — они остались в разделе «SMS-рассылки». Новые отправки идут нормально, делать ничего не нужно.`
+          : "Проверьте настройки отправки SMS в разделе «SMS-рассылки».";
+
+  // Для «всё наладилось» не подмешиваем счётчик из таблицы — он там уже не важен.
+  const showTableText = summary.kind !== "resolved";
+
+  return (
+    <div className={["rounded-[28px] border p-4 text-sm", tone.box, className].join(" ")}>
+      <div className="flex flex-wrap items-start gap-2">
+        <span className="text-base leading-none">{tone.icon}</span>
+        <span className="min-w-0 flex-1 font-semibold text-[var(--color-text)]">{headline}</span>
+        {summary.kind !== "low_balance" && (
+          <span className={`inline-flex items-center rounded-full px-2 py-0.5 text-[11px] font-semibold ${tone.chip}`}>
+            {groupsText}
+          </span>
+        )}
+        {onClose && (
+          <button
+            type="button"
+            onClick={onClose}
+            aria-label="Скрыть сообщение"
+            title="Скрыть сообщение"
+            className="-mr-1 -mt-1 rounded-full px-2 py-0.5 text-base leading-none text-[var(--color-text-muted)] transition hover:bg-[var(--color-surface-strong)] hover:text-[var(--color-text)]"
+          >
+            ×
+          </button>
+        )}
+      </div>
+
+      {summary.kind !== "low_balance" && (
+        <div className="mt-1.5 text-xs text-[var(--color-text-muted)]">
+          {messagesText}
+          {period ? ` · ${period}` : ""}
+          {showTableText && tableText ? ` · ${tableText}` : ""}
+        </div>
+      )}
+
+      <div className={`mt-2 text-xs ${summary.kind === "resolved" ? "text-[var(--color-text-muted)]" : "text-[var(--color-text)]"}`}>
+        {hint}
+      </div>
+
+      {summary.kind !== "resolved" && (
+        <div className="mt-1.5 text-xs text-[var(--color-text-muted)]">
+          Автодозвон из-за этого не останавливается: робот позвонит клиенту через паузу после последней
+          попытки отправки — столько же, сколько настроено в «Пауза после SMS (мин)».
+        </div>
+      )}
+    </div>
+  );
+};

src/components/orders/AutocallStatusCard.jsx

@@ -3,19 +3,20 @@
  * @description Блок «Автодозвон» в карточке заказа.
  *   Показывает попытки звонков, слот, кнопки «Позвонить сейчас» / «Не звонить».
  */
-import React, { useState, useEffect, useCallback } from "react";
+import React, { useState, useEffect, useCallback, useMemo } from "react";
 import { Badge } from "../UI/Badge";
 import { supabase } from "../../supabaseClient";
+import { resolveAutocallStatus, AUTOCALL_STATUS_META } from "../../services/orderGroupViews";
+import { describeCallProcess, isOrderAgreed } from "../../services/autocallProcess";
+import { isAutocallPossible } from "../../services/autocallAvailability";
 
 const OUTCOME_META = {
   confirmed:              { label: "Согласовал",        tone: "accent",  icon: "✅" },
   confirmed_kept_previous:{ label: "Правка не доведена", tone: "warning", icon: "🔁" },
   confirmed_silent:       { label: "Подтвердил молчанием", tone: "accent", icon: "🤫" },
   no_answer:              { label: "Не взял трубку",    tone: "neutral", icon: "📵" },
-  no_input_day:           { label: "Взял, не нажал (день)", tone: "warning", icon: "🤐" },
-  no_input_half:          { label: "Взял, не нажал (время)", tone: "warning", icon: "🤐" },
-  operator:               { label: "Просил менеджера",  tone: "danger",  icon: "👤" },
-  opt_out:                { label: "Отказ от звонков",  tone: "danger",  icon: "🚫" },
+  no_input_day:           { label: "Взял, не выбрал день", tone: "warning", icon: "🤐" },
+  no_input_half:          { label: "Взял, не выбрал время", tone: "warning", icon: "🤐" },
   invalid_number:         { label: "Неверный номер",    tone: "danger",  icon: "❌" },
   error:                  { label: "Ошибка",            tone: "danger",  icon: "⚠️" },
 };
@@ -43,13 +44,16 @@ const slotText = (l) => {
 
 export const AutocallStatusCard = ({ order, userRole }) => {
   const [calls, setCalls] = useState([]);
+  const [queueItem, setQueueItem] = useState(null);
+  const [settings, setSettings] = useState(null);
   const [loading, setLoading] = useState(false);
   const [toggling, setToggling] = useState(false);
-  const [queued, setQueued] = useState(false);
+  const [sending, setSending] = useState(false);
 
   const canManage = ["mega_admin", "logistician"].includes(userRole);
   const optOut = order.autocall_opt_out ?? order.autocallOptOut ?? false;
   const isAutocall = order.delivery_date_source === "autocall" || order.deliveryDateSource === "autocall";
+  const exclusionReason = order.autocall_exclusion_reason || order.autocallExclusionReason || null;
 
   const loadCalls = useCallback(async () => {
     if (!order?.id) return;
@@ -60,7 +64,7 @@ export const AutocallStatusCard = ({ order, userRole }) => {
         .select("*")
         .eq("order_group_id", order.id)
         .order("created_at", { ascending: false })
-        .limit(5);
+        .limit(10);
       if (error) throw error;
       setCalls(data || []);
     } catch (e) {
@@ -70,23 +74,147 @@ export const AutocallStatusCard = ({ order, userRole }) => {
     }
   }, [order?.id]);
 
-  useEffect(() => { loadCalls(); }, [loadCalls]);
+  // Последняя заявка «Позвонить сейчас» по этому заказу: без неё в карточке было
+  // не видно, ушёл ли запрос и что с ним стало.
+  const loadQueue = useCallback(async () => {
+    if (!order?.id) return;
+    try {
+      const { data } = await supabase
+        .from("autocall_queue")
+        .select("id, requested_at, processed_at, is_test_call, call_type, phone")
+        .eq("order_group_id", order.id)
+        .order("requested_at", { ascending: false })
+        .limit(1);
+      setQueueItem(data?.[0] || null);
+    } catch {
+      // silent
+    }
+  }, [order?.id]);
+
+  // Настройки кампании: рабочие часы/дни и тестовый режим — из них понятно,
+  // когда именно робот возьмёт заявку.
+  const loadSettings = useCallback(async () => {
+    try {
+      const { data } = await supabase
+        .from("sms_campaign_settings")
+        .select("enabled, test_mode, test_phone, work_hours_start, work_hours_end, work_days")
+        .eq("campaign_type", "autocall_slot")
+        .maybeSingle();
+      setSettings(data || null);
+    } catch {
+      // silent
+    }
+  }, []);
+
+  useEffect(() => {
+    loadCalls();
+    loadQueue();
+    loadSettings();
+  }, [loadCalls, loadQueue, loadSettings]);
+
+  // Звонок, который робот сделал по нашей заявке (в пределах 15 минут после неё).
+  const callAfter = useMemo(() => {
+    if (!queueItem?.requested_at) return null;
+    const from = new Date(queueItem.requested_at).getTime() - 1000;
+    const to = from + 15 * 60 * 1000;
+    return (
+      calls.find((c) => {
+        const at = new Date(c.created_at).getTime();
+        return at >= from && at <= to;
+      }) || null
+    );
+  }, [calls, queueItem]);
+
+  // Заявка свежая (сутки) — иначе в карточке висел бы вчерашний процесс.
+  const recentQueue = useMemo(() => {
+    if (!queueItem?.requested_at) return null;
+    return Date.now() - new Date(queueItem.requested_at).getTime() <= 24 * 60 * 60 * 1000 ? queueItem : null;
+  }, [queueItem]);
+
+  // Заявка висит непринятой больше часа в рабочее время — планировщик молча
+  // пропускает её (окно звонка закрыто: по графику роботу нечего предлагать).
+  // Показываем честную причину вместо «в очереди».
+  const callUnreachable = useMemo(() => {
+    if (!recentQueue || recentQueue.processed_at || callAfter) return false;
+    const age = Date.now() - new Date(recentQueue.requested_at).getTime();
+    if (age < 60 * 60 * 1000) return false;
+    // Рабочее время сейчас?
+    const workDays = (settings?.work_days || "").toString().split(",").map((s) => parseInt(s, 10)).filter(Number.isFinite);
+    const startHour = Number(settings?.work_hours_start ?? 9);
+    const endHour = Number(settings?.work_hours_end ?? 20);
+    const msk = new Date(Date.now() + (3 * 60 + new Date().getTimezoneOffset()) * 60000);
+    const dayOk = workDays.length === 0 || workDays.includes(msk.getDay());
+    const hourOk = msk.getHours() >= startHour && msk.getHours() < endHour;
+    return dayOk && hourOk;
+  }, [recentQueue, callAfter, settings]);
+
+  // Можно ли вообще выбрать автодозвон по этому заказу? Считаем по окну
+  // звонка (те же правила, что у планировщика). Пока окно закрыто — кнопку
+  // блокируем с объяснением; заявку в очереди НЕ трогаем и НЕ закрываем.
+  const [availability, setAvailability] = useState(null);
+  useEffect(() => {
+    let cancelled = false;
+    isAutocallPossible(order).then((res) => {
+      if (!cancelled) setAvailability(res);
+    });
+    return () => { cancelled = true; };
+  }, [order?.id, order?.delivery_type, order?.created_at]);
+  const autocallBlocked = availability ? !availability.possible : false;
+
+  // Заказ уже согласован — дату выбрал клиент (в том числе в звонке) или поставил менеджер.
+  // 'manual_required' («нужен менеджер») сюда НЕ входит: там дату как раз не выбрали,
+  // и звонок робота допустим (см. isOrderAgreed и её тесты).
+  const orderAgreed = isOrderAgreed(order);
+
+  const process = useMemo(
+    () => describeCallProcess({
+      queueItem: recentQueue,
+      callAfter,
+      settings: {
+        ...(settings || {}),
+        call_unreachable: callUnreachable,
+        order_agreed: orderAgreed,
+      },
+    }),
+    [recentQueue, callAfter, settings, callUnreachable, orderAgreed],
+  );
+
+  const processing = process?.phase === "pending" || process?.phase === "pending_later" || process?.phase === "dialing";
+
+  // Пока заявку не отработали (и в пределах 15 минут) — подтягиваем состояние каждые 7 секунд.
+  useEffect(() => {
+    if (!processing || !recentQueue) return undefined;
+    const age = Date.now() - new Date(recentQueue.requested_at).getTime();
+    if (age > 15 * 60 * 1000) return undefined;
+    const timer = setInterval(() => {
+      loadQueue();
+      loadCalls();
+    }, 7000);
+    return () => clearInterval(timer);
+  }, [processing, recentQueue, loadQueue, loadCalls]);
 
   const handleCallNow = async () => {
     if (!order?.id) return;
-    setQueued(true);
+    setSending(true);
     try {
-      // Пишем в очередь — планировщик подхватит и создаст call-файл (без ssh из edge fn)
+      // Пишем в очередь — планировщик подхватит и создаст call-файл (без ssh из edge fn).
+      // Сценарий планировщик определит сам по дню добавления группы
+      // (день добавления → A: завтра/послезавтра; позже → B: только завтра).
       const { error } = await supabase.from("autocall_queue").insert({
         order_group_id: order.id,
         phone: order.customer_phone || order.customerPhone || "",
-        scenario: "A",
+        // Тип озвучки: по самовывозу робот говорит «забрать», по доставке — «доставить».
+        // Если тип в объекте не пришёл, планировщик определит его по заказу сам.
+        ...((order.delivery_type || order.deliveryType)
+          ? { call_type: (order.delivery_type || order.deliveryType) === "pickup" ? "pkp" : "dlv" }
+          : {}),
       });
       if (error) throw error;
-      setTimeout(() => setQueued(false), 3000);
+      await loadQueue();
     } catch (e) {
       console.error("Queue call error:", e);
-      setQueued(false);
+    } finally {
+      setSending(false);
     }
   };
 
@@ -112,41 +240,102 @@ export const AutocallStatusCard = ({ order, userRole }) => {
   const lastMeta = lastCall ? OUTCOME_META[lastCall.outcome] : null;
   const lastSlot = lastCall ? slotText(lastCall) : null;
 
+  // Единый человеческий статус (по аналогии со статусом SMS)
+  const statusKey = resolveAutocallStatus(calls, { optOut, exclusionReason });
+  const statusMeta = AUTOCALL_STATUS_META[statusKey] || AUTOCALL_STATUS_META.not_called;
+
   return (
     <div className="p-4">
       <div className="mb-3">
         <h3 className="text-sm font-semibold text-[var(--color-text)]">📞 Автодозвон</h3>
       </div>
 
-      {/* Итог */}
+      {/* Единый статус — как у SMS */}
       <div className="mb-3 flex items-center gap-2">
-        {optOut ? (
-          <Badge tone="danger">🚫 Отказ от звонков</Badge>
-        ) : isAutocall ? (
-          <Badge tone="accent">🤖 Согласовано роботом</Badge>
-        ) : calls.length > 0 ? (
-          <Badge tone={lastMeta?.tone || "neutral"}>{lastMeta?.icon} {lastMeta?.label}</Badge>
-        ) : (
-          <Badge tone="neutral">Не звонили</Badge>
-        )}
+        <Badge tone={statusMeta.tone}>{statusMeta.label}</Badge>
         {lastSlot && <span className="text-xs text-[var(--color-text)]">{lastSlot}</span>}
       </div>
 
-      {/* Попытки */}
+      {/* Пояснение исключения */}
+      {exclusionReason && !optOut && (
+        <div className="mb-3 rounded-lg bg-[rgba(191,123,33,0.08)] px-2.5 py-1.5 text-[11px] text-[var(--color-warning)]">
+          🚫 Робот не звонит на этот номер по настройке: {exclusionReason}
+        </div>
+      )}
+
+      {/* Счётчик попыток — как у SMS «Попыток отправки: N» */}
+      {calls.length > 0 && (
+        <div className="mb-2 text-[11px] text-[var(--color-text-muted)]">
+          Попыток звонков: {calls.length}
+        </div>
+      )}
+
+      {/* Состояние ручного звонка: заявка, набор, результат, «когда позвонят» */}
+      {process && (
+        <div
+          className={[
+            "mb-3 rounded-lg px-2.5 py-1.5 text-[11px]",
+            process.tone === "danger"
+              ? "bg-[rgba(239,68,68,0.08)] text-[var(--color-danger)]"
+              : process.tone === "warning"
+                ? "bg-[rgba(245,158,11,0.08)] text-[var(--color-warning)]"
+                : process.tone === "accent"
+                  ? "bg-[var(--color-accent-soft)] text-[var(--color-accent)]"
+                  : "bg-[var(--color-surface-strong)] text-[var(--color-text-muted)]",
+          ].join(" ")}
+        >
+          <div className="flex items-center gap-1.5 font-medium">
+            {processing && (
+              <span className="inline-block h-1.5 w-1.5 animate-pulse rounded-full bg-current" aria-hidden="true" />
+            )}
+            <span>{process.title}</span>
+          </div>
+          <div className="mt-0.5 text-[10px] opacity-80">{process.hint}</div>
+          {process.phase === "done" && callAfter && (
+            <div className="mt-1.5 flex flex-wrap items-center gap-2">
+              <Badge tone={(OUTCOME_META[callAfter.outcome] || {}).tone || "neutral"}>
+                {(OUTCOME_META[callAfter.outcome] || {}).icon || "•"} {(OUTCOME_META[callAfter.outcome] || {}).label || callAfter.outcome}
+              </Badge>
+              <span className="text-[10px] opacity-80">{fmtTime(callAfter.created_at)}</span>
+              {slotText(callAfter) && <span className="text-[10px] opacity-80">{slotText(callAfter)}</span>}
+              {callAfter.duration_sec > 0 && <span className="text-[10px] opacity-80">{Math.round(callAfter.duration_sec)} сек</span>}
+            </div>
+          )}
+        </div>
+      )}
+
+      {/* История звонков — как «История SMS» */}
       {calls.length > 0 ? (
-        <div className="space-y-1.5">
-          {calls.map((c) => {
-            const m = OUTCOME_META[c.outcome] || { label: c.outcome, tone: "neutral", icon: "•" };
-            const slot = slotText(c);
-            return (
-              <div key={c.id} className="flex items-center gap-2 rounded-lg border border-[var(--color-border)] bg-[var(--color-surface)] px-2.5 py-1.5 text-[11px]">
-                <span className="text-[var(--color-text-muted)]">{fmtTime(c.created_at)}</span>
-                <Badge tone={m.tone}>{m.icon} {m.label}</Badge>
-                {slot && <span className="text-[var(--color-text)]">{slot}</span>}
-                {c.was_test_mode && <span className="text-[10px] text-[var(--color-warning)]">🧪 тест</span>}
-              </div>
-            );
-          })}
+        <div className="mt-1 border-t border-[var(--color-border)] pt-3">
+          <div className="mb-2 text-[10px] font-semibold uppercase tracking-wider text-[var(--color-text-muted)]">История звонков</div>
+          {loading && <div className="mb-1 text-[10px] text-[var(--color-text-muted)]">обновляем…</div>}
+          <div className="space-y-1.5">
+            {calls.map((c, idx) => {
+              const m = OUTCOME_META[c.outcome] || { label: c.outcome, tone: "neutral", icon: "•" };
+              const slot = slotText(c);
+              const attemptNo = calls.length - idx;
+              return (
+                <div key={c.id} className="rounded-lg border border-[var(--color-border)] bg-[var(--color-surface)] px-2.5 py-1.5">
+                  <div className="flex flex-wrap items-center gap-2 text-[11px]">
+                    <span className="text-[var(--color-text-muted)]">{fmtTime(c.created_at)}</span>
+                    <Badge tone={m.tone}>{m.icon} {m.label}</Badge>
+                    {c.call_type === "pkp" && <span className="text-[10px] text-[var(--color-text-muted)]">🏪 самовывоз</span>}
+                    {c.was_test_mode && <span className="text-[10px] text-[var(--color-warning)]">🧪 тест</span>}
+                  </div>
+                  {(slot || c.attempt_no > 1 || c.duration_sec > 0) && (
+                    <div className="mt-1 flex flex-wrap items-center gap-x-3 gap-y-0.5 text-[10px] text-[var(--color-text-muted)]">
+                      {c.attempt_no > 1 && <span>Попытка {c.attempt_no}</span>}
+                      {slot && <span>Выбрано: {slot}</span>}
+                      {c.duration_sec > 0 && <span>{Math.round(c.duration_sec)} сек</span>}
+                      {c.scenario === "B" && <span>только завтра</span>}
+                      {c.scenario === "A" && <span>завтра/послезавтра</span>}
+                      {c.changed && <span className="text-[var(--color-warning)]">клиент правил выбор</span>}
+                    </div>
+                  )}
+                </div>
+              );
+            })}
+          </div>
         </div>
       ) : (
         <div className="text-xs text-[var(--color-text-muted)]">Звонков не было</div>
@@ -161,23 +350,48 @@ export const AutocallStatusCard = ({ order, userRole }) => {
 
       {/* Кнопки */}
       {canManage && (
-        <div className="mt-3 flex gap-2 border-t border-[var(--color-border)] pt-3">
-          <button
-            type="button"
-            onClick={handleCallNow}
-            disabled={queued || optOut}
-            className="rounded-xl border border-[var(--color-accent)] px-3 py-1.5 text-xs font-medium text-[var(--color-accent)] hover:bg-[var(--color-accent-soft)] disabled:opacity-50"
-          >
-            {queued ? "✓ В очереди" : "📞 Позвонить сейчас"}
-          </button>
-          <button
-            type="button"
-            onClick={handleToggleOptOut}
-            disabled={toggling}
-            className="rounded-xl border border-[var(--color-border)] px-3 py-1.5 text-xs font-medium text-[var(--color-text)] hover:bg-[var(--color-surface-strong)] disabled:opacity-50"
-          >
-            {optOut ? "🔔 Вернуть в автодозвон" : "🚫 Не звонить"}
-          </button>
+        <div className="mt-3 border-t border-[var(--color-border)] pt-3">
+          {autocallBlocked && !orderAgreed && (
+            <div className="mb-2 rounded-lg bg-[rgba(245,158,11,0.08)] px-2.5 py-1.5 text-[11px] text-[var(--color-warning)]">
+              🚫 Автодозвон недоступен: {availability?.reason || "по графику роботу нечего предложить"}. Выберите день вручную или позвоните сами.
+            </div>
+          )}
+          {orderAgreed && (
+            <div className="mb-2 rounded-lg bg-[var(--color-surface-strong)] px-2.5 py-1.5 text-[11px] text-[var(--color-text-muted)]">
+              Заказ уже согласован — автодозвон не нужен. Если надо переспросить клиента, позвоните сами.
+            </div>
+          )}
+          <div className="flex gap-2">
+            <button
+              type="button"
+              onClick={handleCallNow}
+              disabled={sending || processing || optOut || autocallBlocked || orderAgreed}
+              title={
+                orderAgreed
+                  ? "Заказ уже согласован — звонок робота не нужен"
+                  : autocallBlocked
+                    ? (availability?.reason || "Автодозвон недоступен")
+                    : undefined
+              }
+              className="rounded-xl border border-[var(--color-accent)] px-3 py-1.5 text-xs font-medium text-[var(--color-accent)] hover:bg-[var(--color-accent-soft)] disabled:opacity-50"
+            >
+              {sending
+                ? "Отправляем заявку…"
+                : process?.phase === "dialing"
+                  ? "📞 Звоним…"
+                  : processing
+                    ? "✓ Заявка в очереди"
+                    : "📞 Позвонить сейчас"}
+            </button>
+            <button
+              type="button"
+              onClick={handleToggleOptOut}
+              disabled={toggling}
+              className="rounded-xl border border-[var(--color-border)] px-3 py-1.5 text-xs font-medium text-[var(--color-text)] hover:bg-[var(--color-surface-strong)] disabled:opacity-50"
+            >
+              {optOut ? "🔔 Вернуть в автодозвон" : "🚫 Не звонить"}
+            </button>
+          </div>
         </div>
       )}
     </div>

src/components/orders/OrderDetailPanel.jsx

@@ -689,11 +689,21 @@ export const OrderDetailPanel = ({
   // ---- Drag-and-drop block reordering state ----
   const isLogisticsRole = ["manager", "logistician", "admin", "mega_admin"].includes(userRole);
   const [blockOrder, setBlockOrder] = React.useState(() => {
+    let saved = null;
     try {
-      const saved = JSON.parse(localStorage.getItem(ORDER_STORAGE_KEY) || "[]");
-      if (Array.isArray(saved) && saved.length > 0) return saved;
+      const parsed = JSON.parse(localStorage.getItem(ORDER_STORAGE_KEY) || "[]");
+      if (Array.isArray(parsed) && parsed.length > 0) saved = parsed;
     } catch {}
-    return DEFAULT_BLOCK_ORDER;
+    if (!saved) return DEFAULT_BLOCK_ORDER;
+    // Мердж с дефолтом: новые блоки (например, autocall_status) добавляются,
+    // устаревшие ключи удаляются — иначе сохранённый порядок навсегда скрывает новые блоки.
+    const merged = [
+      // сначала сохранённые ключи, которые ещё актуальны
+      ...saved.filter((k) => DEFAULT_BLOCK_ORDER.includes(k)),
+      // затем новые блоки, которых нет в сохранённом — вставляем рядом со «Статус SMS»
+      ...DEFAULT_BLOCK_ORDER.filter((k) => !saved.includes(k)),
+    ];
+    return merged;
   });
   const [activeTab, setActiveTab] = React.useState(() => {
     try {

src/components/orders/OrderFilters.jsx

@@ -2,8 +2,9 @@ import React from "react";
 import { Button } from "../UI/Button";
 import { Input } from "../UI/Input";
 import { Panel } from "../UI/Panel";
-import { DatePicker } from "../UI/DatePicker";
+import { DateRangePicker } from "../UI/DateRangePicker";
 import { Switch } from "../UI/Switch";
+import { AUTOCALL_STATUS_OPTIONS } from "../../services/orderGroupViews";
 
 const DropdownSelect = ({ value, options, onChange, placeholder }) => {
   const [isOpen, setIsOpen] = React.useState(false);
@@ -121,10 +122,17 @@ export const OrderFilters = ({ filters, setFilters, statusOptions = [], cities =
     { value: "pickup", label: "Самовывоз" },
   ];
 
-  const smsProblemOptions = [
-    { value: "all", label: "Проблемы SMS" },
-    { value: "problem_not_sent", label: "SMS не отправлено" },
-    { value: "problem_not_delivered", label: "SMS не доставлено" },
+  const smsStatusOptions = [
+    { value: "all", label: "Статус SMS" },
+    { value: "not_sent", label: "Не отправлено" },
+    { value: "sent", label: "Отправлено" },
+    { value: "delivered", label: "Доставлено" },
+    { value: "error", label: "Ошибка" },
+  ];
+
+  const autocallStatusOptions = [
+    { value: "all", label: "Статус автодозвона" },
+    ...AUTOCALL_STATUS_OPTIONS,
   ];
 
   return (
@@ -205,29 +213,22 @@ export const OrderFilters = ({ filters, setFilters, statusOptions = [], cities =
           />
         </div>
 
-        {/* Row 2: Date range + SMS problems (width matches its text) + hide-completed toggle.
-            Align by the bottom edge of the input fields, not by center — dates have a
-            label above the field, so items-center would lift SMS/toggle above them. */}
-        <div className="flex flex-wrap items-end gap-3">
-          <DatePicker
-            value={filters.dateFrom || ""}
-            onChange={(v) => updateFilter("dateFrom", v)}
-            placeholder="С даты"
-            label="Период: с"
-            className="min-w-[140px] flex-1 md:max-w-[200px]"
-          />
-          <DatePicker
-            value={filters.dateTo || ""}
-            onChange={(v) => updateFilter("dateTo", v)}
-            placeholder="По дату"
-            label="по"
-            className="min-w-[140px] flex-1 md:max-w-[200px]"
+        {/* Row 2: Период + Проблемы SMS + Прозвонить + hide-completed toggle.
+            Выравнивание по верхней линии полей ввода. */}
+        <div className="flex flex-wrap items-start gap-3">
+          <DateRangePicker
+            valueFrom={filters.dateFrom || ""}
+            valueTo={filters.dateTo || ""}
+            onChange={(from, to) => {
+              setFilters((current) => ({ ...current, dateFrom: from, dateTo: to }));
+            }}
+            className="min-w-[180px] flex-1 md:max-w-[240px]"
           />
           {hasDateFilter && (
             <button
               type="button"
               onClick={clearDateFilter}
-              className="mb-0.5 h-[46px] gap-1.5 rounded-2xl border border-[var(--color-danger)] px-4 text-sm font-semibold text-[var(--color-danger)] hover:bg-[rgba(201,61,61,0.08)]"
+              className="h-[46px] gap-1.5 rounded-2xl border border-[var(--color-danger)] px-4 text-sm font-semibold text-[var(--color-danger)] hover:bg-[rgba(201,61,61,0.08)]"
             >
               ✕ Сбросить
             </button>
@@ -235,9 +236,16 @@ export const OrderFilters = ({ filters, setFilters, statusOptions = [], cities =
 
           <DropdownSelect
             value={filters.smsStatus || "all"}
-            options={smsProblemOptions}
+            options={smsStatusOptions}
             onChange={(v) => updateFilter("smsStatus", v)}
-            placeholder="Проблемы SMS"
+            placeholder="Статус SMS"
+          />
+
+          <DropdownSelect
+            value={filters.autocallStatus || "all"}
+            options={autocallStatusOptions}
+            onChange={(v) => updateFilter("autocallStatus", v)}
+            placeholder="Статус автодозвона"
           />
 
           {typeof onToggleHideCompleted === "function" && (

src/components/orders/OrderHistoryTimeline.jsx

@@ -103,6 +103,30 @@ const SMS_STATUS_LABELS = {
   pending: "в очереди",
 };
 
+// ─── Автодозвон: outcome → человеческий статус ─────────────────────
+const AUTOCALL_OUTCOME_LABELS = {
+  confirmed:              { label: "Автодозвон: клиент согласовал слот", tone: "ok", icon: "🤖" },
+  confirmed_silent:       { label: "Автодозвон: подтвердил молчанием",    tone: "ok", icon: "🤖" },
+  confirmed_kept_previous:{ label: "Автодозвон: клиент правил выбор",      tone: "warning", icon: "🤖" },
+  no_answer:              { label: "Автодозвон: не взял трубку",           tone: "danger", icon: "🤖" },
+  no_input_day:           { label: "Автодозвон: не выбрал день",         tone: "warning", icon: "🤖" },
+  no_input_half:          { label: "Автодозвон: не выбрал время",        tone: "warning", icon: "🤖" },
+  invalid_number:         { label: "Автодозвон: неверный номер",          tone: "danger", icon: "🤖" },
+  error:                  { label: "Автодозвон: ошибка звонка",           tone: "danger", icon: "🤖" },
+};
+
+const AUTOCALL_DAY_LABEL = { 1: "завтра", 2: "послезавтра" };
+const AUTOCALL_HALF_LABEL = { 1: "первая половина дня", 2: "вторая половина дня" };
+
+const autocallSlotText = (l) => {
+  if (!l) return null;
+  const day = AUTOCALL_DAY_LABEL[l.dtmf_day];
+  const half = AUTOCALL_HALF_LABEL[l.dtmf_half];
+  if (day && half) return `${day}, ${half}`;
+  if (day) return day;
+  return null;
+};
+
 const fmtTimestamp = (ts) => {
   if (!ts) return "—";
   try {
@@ -172,7 +196,7 @@ const STAGES_PICKUP = [
   { key: "picked_up", icon: "📦", label: "Вывезено" },
 ];
 
-const getActiveStageIndex = (order, smsLogs = []) => {
+const getActiveStageIndex = (order, smsLogs = [], autocallLogs = []) => {
   const deliveryStatus = order?.deliveryStatus || order?.delivery_status || "";
   const notifStatus = order?.notificationStatus || order?.notification_status || "";
   const firstSms = order?.firstSmsSentAt || order?.first_sms_sent_at;
@@ -197,6 +221,12 @@ const getActiveStageIndex = (order, smsLogs = []) => {
     return 2;
   }
 
+  // Автодозвон: если робот согласовал слот — это уже «Согласовано»
+  const hasAutocallConfirmed = autocallLogs.some((l) => ["confirmed", "confirmed_silent", "confirmed_kept_previous"].includes(l.outcome));
+  if (hasAutocallConfirmed) {
+    return 2;
+  }
+
   // SMS stage counts as done when any first_sms record exists (even failed), not just when delivered
   const hasFirstSmsLog = smsLogs.some((l) => l.campaign_type === "first_sms");
   if (firstSms || hasFirstSmsLog || ["first_sms_sent", "second_sms_sent", "confirmed"].includes(notifStatus)) {
@@ -206,10 +236,10 @@ const getActiveStageIndex = (order, smsLogs = []) => {
   return 0;
 };
 
-const ProgressStepper = ({ order, smsLogs = [] }) => {
+const ProgressStepper = ({ order, smsLogs = [], autocallLogs = [] }) => {
   const isPickup = (order?.deliveryType || order?.delivery_type) === "pickup";
   const stages = isPickup ? STAGES_PICKUP : STAGES_DELIVERY;
-  const activeIdx = getActiveStageIndex(order, smsLogs);
+  const activeIdx = getActiveStageIndex(order, smsLogs, autocallLogs);
 
   if (activeIdx === -1) {
     return (
@@ -276,7 +306,7 @@ const ProgressStepper = ({ order, smsLogs = [] }) => {
 };
 
 // ─── Current Status Summary (compact card above timeline) ───────────
-const StatusSummary = ({ order, smsLogs = [] }) => {
+const StatusSummary = ({ order, smsLogs = [], autocallLogs = [] }) => {
   const isPickup = (order?.deliveryType || order?.delivery_type) === "pickup";
   const deliveryStatus = order?.deliveryStatus || order?.delivery_status || "";
   const notifStatus = order?.notificationStatus || order?.notification_status || "";
@@ -350,6 +380,26 @@ const StatusSummary = ({ order, smsLogs = [] }) => {
     items.push({ icon: "📞", label: "Звонок", value: "не звонили", tone: "muted" });
   }
 
+  // Автодозвон — итог: показываем последний УСПЕШНЫЙ звонок (confirmed),
+  // если его не было — последний звонок любым исходом.
+  const confirmedAutocall = autocallLogs?.find((l) =>
+    ["confirmed", "confirmed_silent", "confirmed_kept_previous"].includes(l.outcome)
+  );
+  const lastAutocall = confirmedAutocall || (autocallLogs && autocallLogs.length > 0 ? autocallLogs[0] : null);
+  if (lastAutocall) {
+    const acMeta = AUTOCALL_OUTCOME_LABELS[lastAutocall.outcome] || { label: lastAutocall.outcome || "—", tone: "muted" };
+    const acSlot = autocallSlotText(lastAutocall);
+    const acValue = acSlot ? `${acMeta.label} · ${acSlot}` : acMeta.label;
+    items.push({
+      icon: "🤖",
+      label: "Автодозвон",
+      value: `${acValue}${lastAutocall.was_test_mode ? " · 🧪 тест" : ""}`,
+      tone: acMeta.tone,
+    });
+  } else {
+    items.push({ icon: "🤖", label: "Автодозвон", value: "не звонили", tone: "muted" });
+  }
+
   // Driver (delivery only)
   if (!isPickup) {
     if (driverName) {
@@ -394,7 +444,7 @@ const StatusSummary = ({ order, smsLogs = [] }) => {
           <span className="text-base flex-shrink-0">{item.icon}</span>
           <div className="min-w-0 flex-1">
             <p className="text-[11px] font-medium text-[var(--color-text-muted)] leading-tight">{item.label}</p>
-            <p className={`text-sm font-semibold truncate ${textStyles[item.tone] || textStyles.muted}`}>
+            <p className={`text-sm font-semibold break-words ${textStyles[item.tone] || textStyles.muted}`}>
               {item.value}
             </p>
           </div>
@@ -408,6 +458,7 @@ const StatusSummary = ({ order, smsLogs = [] }) => {
 export const OrderHistoryTimeline = ({ order, userRole }) => {
   const [history, setHistory] = useState(null);
   const [smsLogs, setSmsLogs] = useState([]);
+  const [autocallLogs, setAutocallLogs] = useState([]);
   const [pushLogs, setPushLogs] = useState([]);
   const [pushSubscriptions, setPushSubscriptions] = useState([]);
   const [cityProfile, setCityProfile] = useState(null);
@@ -440,6 +491,18 @@ export const OrderHistoryTimeline = ({ order, userRole }) => {
         if (!smsError) setSmsLogs(smsData || []);
       } catch { if (!cancelled) setSmsLogs([]); }
 
+      // Автодозвон — лог робо-звонков
+      try {
+        const { data: acData, error: acError } = await supabase
+          .from("autocall_log")
+          .select("id, outcome, attempt_no, scenario, dtmf_day, dtmf_half, changed, was_test_mode, sip_code, duration_sec, created_at")
+          .eq("order_group_id", order.id)
+          .order("created_at", { ascending: false })
+          .limit(50);
+        if (cancelled) return;
+        if (!acError) setAutocallLogs(acData || []);
+      } catch { if (!cancelled) setAutocallLogs([]); }
+
       // Push is stored on the client phone, so it is available for every current and future order.
       const phoneNormalized = String(order?.customerPhoneNormalized || order?.customer_phone_normalized || order?.customerPhone || order?.customer_phone || "").replace(/\D/g, "").replace(/^8/, "7");
       if (phoneNormalized) {
@@ -561,6 +624,26 @@ export const OrderHistoryTimeline = ({ order, userRole }) => {
       }
     }
 
+    if (autocallLogs && autocallLogs.length > 0) {
+      for (const ac of autocallLogs) {
+        const meta = AUTOCALL_OUTCOME_LABELS[ac.outcome] || { label: `Автодозвон: ${ac.outcome || "—"}`, tone: "muted", icon: "🤖" };
+        const slot = autocallSlotText(ac);
+        events.push({
+          id: `autocall-${ac.id}`,
+          created_at: ac.created_at,
+          type: "autocall",
+          label: meta.label,
+          tone: meta.tone,
+          slot,
+          attemptNo: ac.attempt_no,
+          wasTest: ac.was_test_mode,
+          changed: ac.changed,
+          sipCode: ac.sip_code,
+          durationSec: ac.duration_sec,
+        });
+      }
+    }
+
     if (pushLogs && pushLogs.length > 0) {
       for (const push of pushLogs) {
         events.push({
@@ -609,7 +692,7 @@ export const OrderHistoryTimeline = ({ order, userRole }) => {
 
     events.sort((a, b) => new Date(b.created_at) - new Date(a.created_at));
     return events;
-  }, [history, smsLogs, pushLogs, invitation, cityProfile]);
+  }, [history, smsLogs, autocallLogs, pushLogs, invitation, cityProfile]);
 
   const activePushSubscriptions = pushSubscriptions.filter((sub) => sub.is_active);
   const latestPush = pushLogs[0] || null;
@@ -618,8 +701,8 @@ export const OrderHistoryTimeline = ({ order, userRole }) => {
 
   return (
     <div className="space-y-4">
-      <ProgressStepper order={order} smsLogs={smsLogs} />
-      <StatusSummary order={order} smsLogs={smsLogs} />
+      <ProgressStepper order={order} smsLogs={smsLogs} autocallLogs={autocallLogs} />
+      <StatusSummary order={order} smsLogs={smsLogs} autocallLogs={autocallLogs} />
       <div className={`rounded-xl border px-3 py-2.5 ${
         activePushSubscriptions.length > 0
           ? "border-[rgba(18,128,92,0.25)] bg-[var(--color-accent-soft)]"
@@ -693,6 +776,34 @@ export const OrderHistoryTimeline = ({ order, userRole }) => {
                 </p>
               )}
 
+              {ev.type === "autocall" && (
+                <>
+                  <p className="mt-0.5 text-sm">
+                    <span className={`inline-flex items-center rounded-full px-2 py-0.5 text-xs font-semibold ${
+                      ev.tone === "ok"
+                        ? "bg-[var(--color-accent-soft)] text-[var(--color-accent)]"
+                        : ev.tone === "danger"
+                          ? "bg-[rgba(239,68,68,0.12)] text-[var(--color-danger)]"
+                          : ev.tone === "warning"
+                            ? "bg-[rgba(245,158,11,0.12)] text-[var(--color-warning)]"
+                            : "bg-[var(--color-surface)] text-[var(--color-text-muted)]"
+                    }`}>
+                      {ev.tone === "ok" ? "успешно" : ev.tone === "danger" ? "неуспешно" : ev.tone === "warning" ? "требует внимания" : "—"}
+                    </span>
+                  </p>
+                  {ev.slot && <p className="mt-0.5 text-xs text-[var(--color-text)]">Слот: {ev.slot}</p>}
+                  {ev.changed && (
+                    <p className="mt-0.5 text-xs text-[var(--color-warning)]">⚠ Клиент правил выбор в звонке</p>
+                  )}
+                  <p className="mt-0.5 text-xs text-[var(--color-text-muted)]">
+                    Попытка {ev.attemptNo || "—"}
+                    {ev.durationSec ? ` · длительность ${ev.durationSec}с` : ""}
+                    {ev.sipCode ? ` · SIP ${ev.sipCode}` : ""}
+                    {ev.wasTest ? " · 🧪 тест" : ""}
+                  </p>
+                </>
+              )}
+
               {ev.type === "reason" && (
                 <p className={`mt-0.5 text-xs ${
                   ev.tone === "warning" ? "text-[var(--color-warning)]" : "text-[var(--color-text-muted)]"

src/components/orders/SmsStatusCard.jsx

@@ -7,6 +7,7 @@
 import React, { useState, useEffect, useCallback } from "react";
 import { Badge } from "../UI/Badge";
 import { supabase } from "../../supabaseClient";
+import { getSmsFailureReason, isSmsFundsError } from "../../services/orderGroupViews";
 
 // ── Status labels ────────────────────────────────────────────────────────────
 const NOTIF_LABELS = {
@@ -209,6 +210,13 @@ export const SmsStatusCard = ({ order, userRole }) => {
   const hasSecondSms = isDelivered(secondSmsLog);
   const firstSmsFailed = firstSmsLog && ["expired", "error", "send_failed", "limit_exceeded"].includes(firstSmsLog.status);
   const secondSmsFailed = secondSmsLog && ["expired", "error", "send_failed", "limit_exceeded"].includes(secondSmsLog.status);
+  // Причина неудачи словами: в логе лежит только код сервиса (201, 202, ...).
+  const failureReason = (log) => {
+    if (!log) return null;
+    if (log.status === "expired") return "срок доставки сообщения истёк";
+    return getSmsFailureReason(log) || log.status;
+  };
+  const fundsProblem = [firstSmsLog, secondSmsLog].some((log) => isSmsFundsError(log));
 
   return (
     <div className="p-4">
@@ -226,11 +234,13 @@ export const SmsStatusCard = ({ order, userRole }) => {
             {hasFirstSms ? (
               <div className="text-[var(--color-text-muted)]">{fmtTime(firstSmsLog.created_at)} ✓ получено клиентом</div>
             ) : firstSmsFailed ? (
-              <div className="text-[var(--color-danger)]">{fmtTime(firstSmsLog.created_at)} ⚠ {firstSmsLog.status === "expired" ? "срок доставки истёк" : firstSmsLog.status}</div>
+              <div className="text-[var(--color-danger)]">{fmtTime(firstSmsLog.created_at)} ⚠ не отправлено: {failureReason(firstSmsLog)}</div>
             ) : firstSmsAt ? (
               <div className="text-[var(--color-text-muted)]">{fmtTime(firstSmsAt)} · отправлено, ждём ответ оператора…</div>
             ) : notifStatus === "link_ready" ? (
               <div className="text-[var(--color-text-muted)]">в очереди на отправку</div>
+            ) : notifStatus === "manual_required" && smsLog.length === 0 ? (
+              <div className="text-[var(--color-text-muted)]">SMS не отправлялись — согласование шло без SMS</div>
             ) : (
               <div className="text-[var(--color-text-muted)]">не отправлено</div>
             )}
@@ -245,7 +255,7 @@ export const SmsStatusCard = ({ order, userRole }) => {
             {hasSecondSms ? (
               <div className="text-[var(--color-text-muted)]">{fmtTime(secondSmsLog.created_at)} ✓ получено клиентом</div>
             ) : secondSmsFailed ? (
-              <div className="text-[var(--color-danger)]">{fmtTime(secondSmsLog.created_at)} ⚠ {secondSmsLog.status === "expired" ? "срок доставки истёк" : secondSmsLog.status}</div>
+              <div className="text-[var(--color-danger)]">{fmtTime(secondSmsLog.created_at)} ⚠ не отправлено: {failureReason(secondSmsLog)}</div>
             ) : notifStatus === "first_sms_sent" && countdown ? (
               <div className="text-[var(--color-text-muted)]">
                 отправка через <span className="font-mono text-[var(--color-accent)]">{countdown}</span>
@@ -267,7 +277,24 @@ export const SmsStatusCard = ({ order, userRole }) => {
         {/* Error */}
         {lastError && (
           <div className="rounded-lg bg-[rgba(239,68,68,0.08)] px-2 py-1.5 text-[var(--color-danger)]">
-            ⚠ {lastError}
+            ⚠ {typeof lastError === "string" ? getSmsFailureReason(lastError) || lastError : lastError}
+          </div>
+        )}
+
+        {/* Ручное управление без ошибок в логе: объясняем, что это значит */}
+        {notifStatus === "manual_required" && !lastError && !fundsProblem && (
+          <div className="rounded-lg bg-[rgba(245,158,11,0.10)] px-2 py-1.5 text-[var(--color-text)]">
+            ⚠ Клиент не согласовал доставку — SMS-уведомления по расписанию закончились. Никакой ошибки
+            отправки не было: сообщение клиенту не уходило, потому что оно и не требовалось.
+            {smsLog.length === 0 && " Записей об отправке SMS нет."} Дальше — вручную: позвоните клиенту
+            или отправьте SMS вручную.
+          </div>
+        )}
+
+        {/* Нехватка средств — самая частая причина, объясняем прямо в карточке */}
+        {fundsProblem && (
+          <div className="rounded-lg border border-[var(--color-danger)] bg-[rgba(239,68,68,0.08)] px-2 py-1.5 text-[var(--color-danger)]">
+            ⛔ На счёте SMS-сервиса закончились средства — сообщение не ушло. Пополните счёт: отправка возобновится автоматически.
           </div>
         )}
 

src/hooks/useOrderGroups.js

@@ -52,7 +52,7 @@ export const useOrderGroups = ({
     }
     setLoadError("");
 
-    if (!enabled) { setOrderGroups([]); setIsLoading(false); return; }
+    if (!enabled) { setIsLoading(false); return; }
 
     // Single-group mode: load only the requested group (avoids pulling all
     // 430 groups with their full source_orders JSON — 2.6MB — for a detail view).
@@ -80,12 +80,17 @@ export const useOrderGroups = ({
 
     if (groupsResult.error) {
       setLoadError(groupsResult.error?.message || "Не удалось загрузить группы доставки");
-      setOrderGroups([]);
+      // Список не стираем — показываем прежние данные, а не пустой экран.
       setIsLoading(false);
       return;
     }
 
     const payload = groupsResult.data || {};
+    // Неожиданная форма ответа — тоже не стираем список.
+    if (!Array.isArray(payload.data)) {
+      setIsLoading(false);
+      return;
+    }
     setOrderGroups(payload.data || []);
     setTotalGroups(payload.total ?? (payload.data?.length || 0));
     setIsLoading(false);
@@ -110,7 +115,7 @@ export const useOrderGroups = ({
       }
       if (cancelled) return;
     };
-    if (enabled) doLoad(); else { setOrderGroups([]); setIsLoading(false); }
+    if (enabled) doLoad(); else { setIsLoading(false); }
     return () => { cancelled = true; };
   }, [loadLiveData, enabled]);
 

src/pages/ClientDeliveryPage.jsx

@@ -14,6 +14,7 @@ import { Skeleton } from "../components/UI/Loading";
 import { formatDeliveryDate } from "../components/client/deliveryDateFormatting";
 import {
   confirmDeliveryChoice,
+  fetchBusinessSchedule,
   fetchDeliveryInvitation,
 } from "../services/deliveryInvitationApi";
 
@@ -127,30 +128,52 @@ const isSundayKey = (dateKey) => {
   return d.getUTCDay() === 0;
 };
 
-const getNextWorkdayKey = (dateKey) => {
+// Рабочие дни доставки из «Графика работы» (1=пн … 7=вс).
+// Дефолт — прежнее поведение страницы: все дни, кроме воскресенья.
+const DEFAULT_DELIVERY_DAYS = [1, 2, 3, 4, 5, 6];
+
+const isAllowedDeliveryDayKey = (dateKey, workDays = DEFAULT_DELIVERY_DAYS) => {
+  if (!dateKey) return false;
+  const d = new Date(`${dateKey}T12:00:00Z`);
+  if (Number.isNaN(d.getTime())) return false;
+  const weekday = d.getUTCDay() === 0 ? 7 : d.getUTCDay();
+  return workDays.includes(weekday);
+};
+
+const getNextWorkdayKey = (dateKey, workDays = DEFAULT_DELIVERY_DAYS) => {
   let next = addDaysToDateKey(dateKey, 1);
-  while (isSundayKey(next)) {
+  let guard = 0;
+  while (!isAllowedDeliveryDayKey(next, workDays) && guard < 14) {
     next = addDaysToDateKey(next, 1);
+    guard += 1;
   }
   return next;
 };
 
-const getAllowedDeliveryDateKeys = (referenceDate = new Date()) => {
+const getAllowedDeliveryDateKeys = (referenceDate = new Date(), workDays = DEFAULT_DELIVERY_DAYS) => {
   const todayKey = getBusinessTodayKey(referenceDate);
-  const firstWorkday = getNextWorkdayKey(todayKey);
-  const secondWorkday = getNextWorkdayKey(firstWorkday);
+  const firstWorkday = getNextWorkdayKey(todayKey, workDays);
+  const secondWorkday = getNextWorkdayKey(firstWorkday, workDays);
   return new Set([firstWorkday, secondWorkday].filter(Boolean));
 };
 
-const isAllowedDeliverySlotDate = (dateKey, referenceDate = new Date()) => {
+const isAllowedDeliverySlotDate = (
+  dateKey,
+  referenceDate = new Date(),
+  workDays = DEFAULT_DELIVERY_DAYS,
+) => {
   if (!dateKey) {
     return false;
   }
 
-  return getAllowedDeliveryDateKeys(referenceDate).has(dateKey);
+  return getAllowedDeliveryDateKeys(referenceDate, workDays).has(dateKey);
 };
 
-export const groupSlotsFromInvitation = (invitation, referenceDate = new Date()) => {
+export const groupSlotsFromInvitation = (
+  invitation,
+  referenceDate = new Date(),
+  workDays = DEFAULT_DELIVERY_DAYS,
+) => {
   if (!invitation) {
     return [];
   }
@@ -160,10 +183,10 @@ export const groupSlotsFromInvitation = (invitation, referenceDate = new Date())
   const deliveryTime = invitation.deliveryTime;
 
   if (!rawSlots.length && !deliveryDate) {
-    // Fallback: generate default delivery slots (next 2 workdays, both halves, skip Sunday)
+    // Fallback: generate default delivery slots (next 2 workdays, both halves)
     const todayKey = getBusinessTodayKey(referenceDate);
-    const firstWorkday = getNextWorkdayKey(todayKey);
-    const secondWorkday = getNextWorkdayKey(firstWorkday);
+    const firstWorkday = getNextWorkdayKey(todayKey, workDays);
+    const secondWorkday = getNextWorkdayKey(firstWorkday, workDays);
     return [
       { id: `slot-${firstWorkday}-first`, date: firstWorkday, time: "Первая половина дня" },
       { id: `slot-${firstWorkday}-second`, date: firstWorkday, time: "Вторая половина дня" },
@@ -193,7 +216,7 @@ export const groupSlotsFromInvitation = (invitation, referenceDate = new Date())
           || deliveryDate
           || "";
 
-        if (!isAllowedDeliverySlotDate(parsedDate, referenceDate)) {
+        if (!isAllowedDeliverySlotDate(parsedDate, referenceDate, workDays)) {
           return null;
         }
 
@@ -217,7 +240,7 @@ export const groupSlotsFromInvitation = (invitation, referenceDate = new Date())
           return null;
         }
 
-        if (!isAllowedDeliverySlotDate(slotDate, referenceDate)) {
+        if (!isAllowedDeliverySlotDate(slotDate, referenceDate, workDays)) {
           return null;
         }
 
@@ -305,6 +328,28 @@ export const ClientDeliveryPage = () => {
     [token, invitation?.smsSentAt],
   );
 
+  // Рабочие дни и часы — из графика компании, те же, что использует робот.
+  const [pickupWorkDays, setPickupWorkDays] = React.useState([1, 2, 3, 4, 5]);
+  const [deliveryWorkDays, setDeliveryWorkDays] = React.useState(DEFAULT_DELIVERY_DAYS);
+  const [pickupSchedule, setPickupSchedule] = React.useState({
+    halfEnd: "13:00",
+    sameDayCutoff: "15:30",
+  });
+  React.useEffect(() => {
+    let cancelled = false;
+    fetchBusinessSchedule()
+      .then((s) => {
+        if (cancelled) return;
+        setPickupWorkDays(s.pickupDays);
+        setDeliveryWorkDays(s.deliveryDays);
+        setPickupSchedule({ halfEnd: s.pickupHalfEnd, sameDayCutoff: s.pickupSameDayCutoff });
+      })
+      .catch(() => {});
+    return () => {
+      cancelled = true;
+    };
+  }, []);
+
   React.useEffect(() => {
     let cancelled = false;
 
@@ -350,7 +395,7 @@ export const ClientDeliveryPage = () => {
     };
   }, [token]);
 
-  const slots = groupSlotsFromInvitation(invitation, referenceDate);
+  const slots = groupSlotsFromInvitation(invitation, referenceDate, deliveryWorkDays);
 
   const invitationState = invitation?.state || "awaiting_choice";
   const isActiveState = ["awaiting_choice", "opened", "reminder_sent"].includes(invitationState);
@@ -397,7 +442,7 @@ export const ClientDeliveryPage = () => {
       setSelectedSlot(
         buildSelectedSlotFromInvitation(
           loadedInvitation,
-          groupSlotsFromInvitation(loadedInvitation, referenceDate),
+          groupSlotsFromInvitation(loadedInvitation, referenceDate, deliveryWorkDays),
         ) || effectiveSelectedSlot,
       );
       setChoiceSaved(true);
@@ -642,6 +687,8 @@ export const ClientDeliveryPage = () => {
                 onSelectSlot={handleSlotSelect}
                 selectedSlotId={selectedSlotId}
                 referenceDate={referenceDate}
+                pickupDays={pickupWorkDays}
+                schedule={pickupSchedule}
               />
             ) : null}
 

src/pages/ClientDeliveryPage.test.js

@@ -44,6 +44,7 @@ describe("ClientDeliveryPage helpers", () => {
         searchDate: "2026-04-14",
       }),
     ).toEqual({
+      deliveryType: "delivery",
       deliveryDate: "2026-04-16",
       deliveryTime: "После обеда",
     });

src/services/autocallAvailability.js

@@ -0,0 +1,123 @@
+/**
+ * @file autocallAvailability.js
+ * @description Можно ли роботу звонить по заказу прямо сейчас.
+ *
+ * Планировщик (scripts/autocall_scheduler.py) перед созданием call-файла
+ * вычисляет окно звонка: даты, которые робот может предложить клиенту.
+ * Если окно пусто — звонить не о чем, и кнопку автодозвона в карточке
+ * нужно блокировать, а не «вечно держать заявку в очереди».
+ *
+ * Функции здесь повторяют логику планировщика 1:1 (pickup_window /
+ * delivery_window) и читают те же настройки из БД (business_schedule_settings),
+ * так что интерфейс и планировщик всегда согласны друг с другом.
+ *
+ * Ключевой принцип (Михаил): заявку «позвонить сейчас» НЕ закрываем никогда.
+ * Просто не даём выбрать автодозвон, когда звонить не о чем.
+ */
+
+import { supabase } from "../supabaseClient";
+
+/** Строка настроек графика: кэш на 5 минут — в рамках сессии диспетчера. */
+let scheduleCache = null;
+let scheduleCacheAt = 0;
+const SCHEDULE_TTL_MS = 5 * 60 * 1000;
+
+const loadSchedule = async () => {
+  const now = Date.now();
+  if (scheduleCache && now - scheduleCacheAt < SCHEDULE_TTL_MS) return scheduleCache;
+  try {
+    const { data, error } = await supabase
+      .from("business_schedule_settings")
+      .select("pickup_days, delivery_days, pickup_same_day_cutoff")
+      .eq("id", 1)
+      .maybeSingle();
+    if (error) throw error;
+    scheduleCache = {
+      pickupDays: (data?.pickup_days || [1, 2, 3, 4, 5]).map((d) => parseInt(d, 10)),
+      deliveryDays: (data?.delivery_days || [1, 2, 3, 4, 5]).map((d) => parseInt(d, 10)),
+      // «15:30:00» → 930 минут от полуночи
+      pickupCutoffMinutes: (() => {
+        const raw = data?.pickup_same_day_cutoff;
+        if (!raw) return null;
+        const parts = String(raw).split(":").map((p) => parseInt(p, 10));
+        if (parts.length < 2 || parts.some(Number.isNaN)) return null;
+        return parts[0] * 60 + parts[1];
+      })(),
+    };
+  } catch {
+    scheduleCache = {
+      pickupDays: [1, 2, 3, 4, 5],
+      deliveryDays: [1, 2, 3, 4, 5],
+      pickupCutoffMinutes: null,
+    };
+  }
+  scheduleCacheAt = now;
+  return scheduleCache;
+};
+
+/** Ближайшие `count` рабочих дней начиная с `start` включительно (1=пн…7=вс). */
+export const workDayWindow = (start, workDays, count) => {
+  const days = [];
+  const day = new Date(start);
+  day.setHours(12, 0, 0, 0); // полдень локальный — без эффектов перехода через полночь
+  let guard = 0;
+  while (days.length < count && guard < 30) {
+    if (workDays.includes(day.getDay() === 0 ? 7 : day.getDay())) days.push(new Date(day));
+    day.setDate(day.getDate() + 1);
+    guard += 1;
+  }
+  return days;
+};
+
+/** Окно самовывоза — повторяет pickup_window планировщика. */
+export const pickupWindow = (readyAt, schedule, now = new Date()) => {
+  const workDays = schedule?.pickupDays || [1, 2, 3, 4, 5];
+  const cutoff = schedule?.pickupCutoffMinutes;
+  const ready = readyAt ? new Date(readyAt) : new Date();
+  ready.setHours(0, 0, 0, 0);
+  const window = workDayWindow(ready, workDays, 3);
+  const nowMsk = new Date(now);
+  const todayStart = new Date(nowMsk);
+  todayStart.setHours(0, 0, 0, 0);
+  let firstDay = todayStart;
+  if (cutoff != null) {
+    const nowMin = nowMsk.getHours() * 60 + nowMsk.getMinutes();
+    if (nowMin >= cutoff) firstDay = new Date(todayStart.getTime() + 24 * 60 * 60 * 1000);
+  }
+  return window.filter((d) => d >= firstDay);
+};
+
+/**
+ * Есть ли у робота хоть один день, который он может предложить клиенту.
+ * `order` — объект группы (delivery_type, created_at / createdAt, sms_sent_at).
+ */
+export const isAutocallPossible = async (order) => {
+  if (!order) return { possible: false, reason: "Нет данных заказа" };
+  const schedule = await loadSchedule();
+  const callType = (order.delivery_type || order.deliveryType || "").toString().toLowerCase() === "pickup" ? "pkp" : "dlv";
+  const createdRaw = order.created_at || order.createdAt || order.sms_sent_at || order.smsSentAt;
+  const readyRaw = createdRaw ? new Date(createdRaw) : new Date();
+
+  if (callType === "pkp") {
+    const available = pickupWindow(readyRaw, schedule);
+    return available.length > 0
+      ? { possible: true, availableDays: available.map(fmtDay) }
+      : { possible: false, reason: "Окно самовывоза закрыто: заказ готов раньше, чем «день готовности + два рабочих дня»" };
+  }
+
+  // Доставка: два рабочих дня после готовности, не в день готовности.
+  const start = new Date(Math.max(todayStart().getTime(), todayStart(readyRaw).getTime() + 24 * 60 * 60 * 1000));
+  const window = workDayWindow(start, schedule.deliveryDays, 2);
+  return window.length > 0
+    ? { possible: true, availableDays: window.map(fmtDay) }
+    : { possible: false, reason: "Нет рабочих дней доставки по графику" };
+};
+
+const todayStart = (d = new Date()) => {
+  const x = new Date(d);
+  x.setHours(0, 0, 0, 0);
+  return x;
+};
+
+const fmtDay = (d) =>
+  d.toLocaleDateString("ru-RU", { day: "2-digit", month: "2-digit", weekday: "short" });

src/services/autocallProcess.js

@@ -0,0 +1,203 @@
+/**
+ * @file autocallProcess.js
+ * @description Что происходит с ручным звонком из карточки заказа.
+ *
+ *   Логист нажимает «Позвонить сейчас»: заявка уходит в очередь, робот берёт её
+ *   на очередном тике (раз в минуту, только в рабочее время) и звонит. Раньше
+ *   в интерфейсе не было видно ни очереди, ни результата — кнопка «отжималась»
+ *   и всё. Здесь собраны состояния процесса в человеческие фразы.
+ *
+ *   Время считаем в Москве (браузер может быть в другом поясе), часы и дни
+ *   берём из настроек кампании автодозвона.
+ */
+
+const WEEKDAY_LABEL = {
+  1: "в понедельник",
+  2: "во вторник",
+  3: "в среду",
+  4: "в четверг",
+  5: "в пятницу",
+  6: "в субботу",
+  7: "в воскресенье",
+};
+
+/** Строка настроек «1,2,3,4,5,6» → [1,2,3,4,5,6]. */
+export const parseWorkDays = (raw, fallback = [1, 2, 3, 4, 5, 6]) => {
+  if (Array.isArray(raw)) {
+    const days = raw.map((d) => Number(d)).filter((d) => d >= 1 && d <= 7);
+    return days.length ? days : fallback;
+  }
+  const text = String(raw ?? "");
+  const days = text.split(/[^0-9]+/).filter(Boolean).map(Number).filter((d) => d >= 1 && d <= 7);
+  return days.length ? days : fallback;
+};
+
+/** Текущее время в Москве: минуты от полуночи и день недели (1=пн). */
+export const moscowNow = (now = new Date()) => {
+  const parts = new Intl.DateTimeFormat("ru-RU", {
+    timeZone: "Europe/Moscow",
+    hour: "2-digit",
+    minute: "2-digit",
+    hour12: false,
+    weekday: "short",
+  }).formatToParts(now);
+  const get = (type) => (parts.find((p) => p.type === type) || {}).value || "";
+  const weekdays = { пн: 1, вт: 2, ср: 3, чт: 4, пт: 5, сб: 6, вс: 7 };
+  const hour = Number(get("hour")) % 24;
+  const minute = Number(get("minute"));
+  return {
+    minutes: hour * 60 + minute,
+    hour,
+    minute,
+    weekday: weekdays[get("weekday")] || 0,
+  };
+};
+
+const padHour = (h) => `${String(h).padStart(2, "0")}:00`;
+
+/** Сейчас робот звонит? (рабочий день и рабочие часы кампании) */
+export const isCallTimeNow = (settings = {}, now = new Date()) => {
+  const workDays = parseWorkDays(settings.work_days);
+  const start = Number(settings.work_hours_start ?? 9) * 60;
+  const end = Number(settings.work_hours_end ?? 20) * 60;
+  const t = moscowNow(now);
+  return workDays.includes(t.weekday) && t.minutes >= start && t.minutes < end;
+};
+
+/** Когда откроется ближайшее окно звонков: «сегодня», «завтра», «в понедельник». */
+export const nextCallDayLabel = (settings = {}, now = new Date()) => {
+  const workDays = parseWorkDays(settings.work_days);
+  const start = Number(settings.work_hours_start ?? 9) * 60;
+  const t = moscowNow(now);
+  for (let shift = 0; shift <= 7; shift += 1) {
+    const weekday = ((t.weekday - 1 + shift) % 7) + 1;
+    if (!workDays.includes(weekday)) continue;
+    // сегодня окно уже открыто — значит «сейчас», сюда не попадём
+    if (shift === 0 && t.minutes >= start) continue;
+    if (shift === 0) return "сегодня";
+    if (shift === 1) return "завтра";
+    return WEEKDAY_LABEL[weekday] || "скоро";
+  }
+  return "скоро";
+};
+
+const fmtTime = (ts) => {
+  if (!ts) return "—";
+  try {
+    // Время показываем по Москве: логисты и админы работают в этом поясе,
+    // а браузер может быть в другом (частая путаница «звонил в 9 или в 11?»).
+    return new Date(ts).toLocaleString("ru-RU", {
+      timeZone: "Europe/Moscow", hour: "2-digit", minute: "2-digit",
+    });
+  } catch {
+    return "—";
+  }
+};
+
+/**
+ * Состояние ручного звонка в человеческих словах.
+ *
+ * @param {{queueItem?: object|null, callAfter?: object|null, settings?: object, now?: Date}} input
+ *   queueItem — заявка из autocall_queue (последняя по заказу)
+ *   callAfter — запись autocall_log, появившаяся после заявки (значит, звонок уже состоялся)
+ * @returns {null|{phase: string, title: string, hint: string, tone: string}} null — заявок не было
+ */
+export const describeCallProcess = ({ queueItem, callAfter, settings = {}, now = new Date() } = {}) => {
+  if (!queueItem) return null;
+
+  const workDays = parseWorkDays(settings.work_days);
+  const startHour = Number(settings.work_hours_start ?? 9);
+  const endHour = Number(settings.work_hours_end ?? 20);
+  const requested = `заявка от ${fmtTime(queueItem.requested_at)}`;
+
+  if (callAfter) {
+    return {
+      phase: "done",
+      tone: callAfter.was_test_mode ? "warning" : "neutral",
+      title: callAfter.was_test_mode ? "Звонок сделан в тестовом режиме" : "Звонок сделан",
+      hint: callAfter.was_test_mode
+        ? `Дозвон шёл на тестовый номер (режим кампании), не клиенту — ${requested}`
+        : `Результат ниже в истории звонков — ${requested}`,
+    };
+  }
+
+  if (queueItem.processed_at) {
+    return {
+      phase: "dialing",
+      tone: "accent",
+      title: "Звоним клиенту…",
+      hint: `Робот уже набирает номер, результат появится через несколько секунд — ${requested}`,
+    };
+  }
+
+  // Заказ уже согласован (клиент выбрал дату или менеджер поставил её сам):
+  // звонок не нужен и планировщик заявку не обрабатывает — говорим честно.
+  // Заявку при этом НЕ закрываем и НЕ удаляем (правило владельца).
+  if (settings.order_agreed) {
+    return {
+      phase: "pending",
+      tone: "neutral",
+      title: "Звонок не потребуется — заказ уже согласован",
+      hint: `Дата по заказу уже выбрана, заявка так и останется невыполненной — ${requested}`,
+    };
+  }
+
+  const soon = isCallTimeNow({ work_hours_start: startHour, work_hours_end: endHour, work_days: workDays }, now);
+  const ageMinutes = (now.getTime() - new Date(queueItem.requested_at).getTime()) / 60000;
+
+  // Заявку взяли в работу, но call-файл не создан: по графику окна звонка для
+  // этого заказа уже нет (например, окно самовывоза закрылось — заказ готов
+  // раньше, чем «сегодня + 2 рабочих дня»). Планировщик молча пропускает её
+  // каждый тик — покажем это честно, а не «в очереди».
+  if (settings.call_unreachable) {
+    return {
+      phase: "pending",
+      tone: "warning",
+      title: "Заявка в очереди — но роботу пока нечего предложить",
+      hint: `По графику у заказа нет доступных дней: заявка ждёт открытия окна звонка — ${requested}. Дальше вручную: выберите день в карточке или позвоните сами.`,
+    };
+  }
+
+  if (soon) {
+    // В рабочее время заявку обязаны взять на ближайшем тике (раз в минуту).
+    if (ageMinutes > 15) {
+      return {
+        phase: "stuck",
+        tone: "danger",
+        title: "Заявку не забрали больше 15 минут",
+        hint: `Рабочее время идёт, а звонка нет — похоже, планировщик звонков не работает. ${requested}`,
+      };
+    }
+    return {
+      phase: "pending",
+      tone: "accent",
+      title: "В очереди: звонок начнётся в течение минуты",
+      hint: `Робот забирает заявки раз в минуту (${padHour(startHour)}–${padHour(endHour)}) — ${requested}`,
+    };
+  }
+
+  return {
+    phase: "pending_later",
+    tone: "warning",
+    title: `Сейчас нерабочее время — позвоним ${nextCallDayLabel(
+      { work_hours_start: startHour, work_days: workDays }, now,
+    )} с ${padHour(startHour)}`,
+    hint: `Робот звонит только в рабочее время: ${padHour(startHour)}–${padHour(endHour)}, дни — ${workDays.join(", ")} — ${requested}`,
+  };
+};
+
+/**
+ * Согласован ли уже заказ (дату выбрал клиент или поставил менеджер).
+ *
+ * Нужно карточке, чтобы не предлагать автодозвон по заказу, где всё решено.
+ * ВАЖНО: `manual_required` («нужен менеджер») — это НЕ согласованный заказ:
+ * дату клиент как раз не выбрал, и звонок робота по нему допустим.
+ * Отдельно стоит флаг «не звонить» (`autocall_opt_out`) — он про запрет звонков,
+ * а не про согласование, и обрабатывается своим состоянием.
+ */
+export const isOrderAgreed = (order) => {
+  if (!order) return false;
+  const date = order.delivery_date ?? order.deliveryDate;
+  const status = String(order.notification_status ?? order.notificationStatus ?? "");
+  return Boolean(date) || status === "confirmed";
+};

src/services/autocallProcess.test.js

@@ -0,0 +1,192 @@
+/**
+ * @file autocallProcess.test.js
+ * @description Ручной звонок из карточки: состояния должны быть понятны логисту —
+ *   в очереди, идёт звонок, звонок сделан, и когда именно позвонят вне рабочего времени.
+ */
+import { describe, it, expect } from "vitest";
+import {
+  describeCallProcess,
+  isOrderAgreed,
+  isCallTimeNow,
+  moscowNow,
+  nextCallDayLabel,
+  parseWorkDays,
+} from "./autocallProcess";
+
+/** Время в Москве → Date (браузер может быть в любом поясе, проверяем через МСК). */
+const msk = (iso) => new Date(`${iso}+03:00`);
+
+const SETTINGS = { work_hours_start: 9, work_hours_end: 20, work_days: "1,2,3,4,5,6" };
+
+describe("parseWorkDays", () => {
+  it("читает строку из настроек", () => {
+    expect(parseWorkDays("1,2,3,4,5")).toEqual([1, 2, 3, 4, 5]);
+    expect(parseWorkDays([1, 6])).toEqual([1, 6]);
+  });
+
+  it("пусто или мусор → пн–сб по умолчанию", () => {
+    expect(parseWorkDays("")).toEqual([1, 2, 3, 4, 5, 6]);
+    expect(parseWorkDays("0,9")).toEqual([1, 2, 3, 4, 5, 6]);
+  });
+});
+
+describe("время Москвы и рабочее окно", () => {
+  it("считает время в Москве, а не в поясе браузера", () => {
+    expect(moscowNow(new Date("2026-09-15T07:30:00Z")).minutes).toBe(10 * 60 + 30);
+    expect(moscowNow(new Date("2026-09-15T07:30:00Z")).weekday).toBe(2); // вторник
+  });
+
+  it("в рабочее время звонить можно, в 21:00 и в воскресенье — нет", () => {
+    expect(isCallTimeNow(SETTINGS, msk("2026-09-15T12:00:00"))).toBe(true);
+    expect(isCallTimeNow(SETTINGS, msk("2026-09-15T21:00:00"))).toBe(false);
+    expect(isCallTimeNow(SETTINGS, msk("2026-09-20T12:00:00"))).toBe(false); // воскресенье
+  });
+});
+
+describe("когда откроется ближайшее окно", () => {
+  it("вечером — завтра", () => {
+    expect(nextCallDayLabel(SETTINGS, msk("2026-09-15T21:30:00"))).toBe("завтра");
+  });
+
+  it("в воскресенье — завтра (понедельник)", () => {
+    expect(nextCallDayLabel(SETTINGS, msk("2026-09-20T12:00:00"))).toBe("завтра");
+  });
+
+  it("в пятницу вечером, если суббота нерабочая — в понедельник", () => {
+    const weekdaysOnly = { ...SETTINGS, work_days: "1,2,3,4,5" };
+    expect(nextCallDayLabel(weekdaysOnly, msk("2026-09-18T21:00:00"))).toBe("в понедельник");
+  });
+});
+
+describe("describeCallProcess — что видит логист", () => {
+  const queueItem = { id: 42, requested_at: "2026-09-15T07:34:00Z", processed_at: null };
+
+  it("заявок не было — блока нет", () => {
+    expect(describeCallProcess({ queueItem: null })).toBeNull();
+  });
+
+  it("в рабочее время: говорит, что звонок будет в течение минуты", () => {
+    const res = describeCallProcess({
+      queueItem: { id: 42, requested_at: "2026-09-15T08:57:00Z", processed_at: null },  // 11:57 МСК
+      settings: SETTINGS,
+      now: msk("2026-09-15T12:00:00"),
+    });
+    expect(res.phase).toBe("pending");
+    expect(res.title).toContain("в течение минуты");
+    expect(res.hint).toContain("заявка от 11:57");
+  });
+
+  it("вне рабочего времени: честно говорит, когда позвонят", () => {
+    const res = describeCallProcess({
+      queueItem,
+      settings: SETTINGS,
+      now: msk("2026-09-15T22:00:00"),
+    });
+    expect(res.phase).toBe("pending_later");
+    expect(res.title).toContain("позвоним завтра с 09:00");
+  });
+
+  it("заявка взята роботом — «звоним клиенту»", () => {
+    const res = describeCallProcess({
+      queueItem: { ...queueItem, processed_at: "2026-09-15T07:35:10Z" },
+      settings: SETTINGS,
+      now: msk("2026-09-15T10:35:20"),
+    });
+    expect(res.phase).toBe("dialing");
+    expect(res.title).toContain("Звоним клиенту");
+  });
+
+  it("в рабочее время заявку держат больше 15 минут — тревога, а не «в очереди»", () => {
+    const res = describeCallProcess({
+      queueItem: { id: 43, requested_at: "2026-09-15T07:00:00Z", processed_at: null },
+      settings: SETTINGS,
+      now: msk("2026-09-15T12:00:00"),
+    });
+    expect(res.phase).toBe("stuck");
+    expect(res.tone).toBe("danger");
+    expect(res.hint).toContain("планировщик звонков не работает");
+  });
+
+  it("та же старая заявка ночью — это не тревога, ждём рабочее время", () => {
+    const res = describeCallProcess({
+      queueItem: { id: 43, requested_at: "2026-09-15T07:00:00Z", processed_at: null },
+      settings: SETTINGS,
+      now: msk("2026-09-15T23:00:00"),
+    });
+    expect(res.phase).toBe("pending_later");
+  });
+
+  it("звонок состоялся — отправляет к результату в истории", () => {
+    const res = describeCallProcess({
+      queueItem: { ...queueItem, processed_at: "2026-09-15T07:35:10Z" },
+      callAfter: { id: 7, outcome: "no_answer", created_at: "2026-09-15T07:36:00Z", was_test_mode: false },
+      settings: SETTINGS,
+      now: msk("2026-09-15T10:40:00"),
+    });
+    expect(res.phase).toBe("done");
+    expect(res.title).toBe("Звонок сделан");
+    expect(res.hint).not.toContain("тестовый номер");
+  });
+
+  it("тестовый режим: предупреждает, что звонили не клиенту", () => {
+    const res = describeCallProcess({
+      queueItem,
+      callAfter: { id: 8, outcome: "no_answer", was_test_mode: true },
+      settings: SETTINGS,
+      now: msk("2026-09-15T10:40:00"),
+    });
+    expect(res.tone).toBe("warning");
+    expect(res.hint).toContain("тестовый номер");
+  });
+
+  it("заказ уже согласован — заявку не обрабатываем и говорим об этом честно", () => {
+    const res = describeCallProcess({
+      queueItem,
+      callAfter: null,
+      settings: { ...SETTINGS, order_agreed: true },
+      now: msk("2026-09-15T10:40:00"),
+    });
+    expect(res.phase).toBe("pending");
+    expect(res.title).toContain("уже согласован");
+    expect(res.hint).toContain("останется невыполненной");
+  });
+
+  it("согласованный заказ: без флага order_agreed состояние обычное", () => {
+    const res = describeCallProcess({
+      queueItem,
+      callAfter: null,
+      settings: SETTINGS,
+      now: msk("2026-09-15T10:40:00"),
+    });
+    expect(res.title).not.toContain("уже согласован");
+  });
+});
+
+describe("isOrderAgreed — когда автодозвон предлагать нельзя", () => {
+  it("дата выбрана — согласован", () => {
+    expect(isOrderAgreed({ delivery_date: "2026-09-18", notification_status: "pickup" })).toBe(true);
+  });
+
+  it("статус «согласовано» — согласован", () => {
+    expect(isOrderAgreed({ notification_status: "confirmed" })).toBe(true);
+    expect(isOrderAgreed({ notificationStatus: "confirmed" })).toBe(true);
+  });
+
+  it("«ручное управление» — НЕ согласован: клиент дату не выбрал", () => {
+    expect(isOrderAgreed({ notification_status: "manual_required", delivery_date: null })).toBe(false);
+  });
+
+  it("«первое приглашение отправлено» — НЕ согласован", () => {
+    expect(isOrderAgreed({ notification_status: "first_sms_sent" })).toBe(false);
+  });
+
+  it("«не звонить» само по себе не делает заказ согласованным", () => {
+    expect(isOrderAgreed({ notification_status: "first_sms_sent", autocall_opt_out: true })).toBe(false);
+  });
+
+  it("пустой заказ — не согласован", () => {
+    expect(isOrderAgreed(null)).toBe(false);
+    expect(isOrderAgreed(undefined)).toBe(false);
+    expect(isOrderAgreed({})).toBe(false);
+  });
+});

src/services/deliveryInvitationApi.js

@@ -183,6 +183,61 @@ export const __resetLocalDeliveryInvitationCache = () => {
   localDeliveryInvitationCache.clear();
 };
 
+/**
+ * Рабочие дни из графика компании («График работы» в админке).
+ * Админка — единственный источник правды: и страница клиента, и робот-автодозвон
+ * обязаны предлагать одни и те же дни, иначе клиент выберет день, когда склад
+ * или доставка не работают. Номера дней: 1=пн … 7=вс.
+ */
+const SCHEDULE_FALLBACK = {
+  deliveryDays: [1, 2, 3, 4, 5, 6],
+  pickupDays: [1, 2, 3, 4, 5],
+  smsDays: [1, 2, 3, 4, 5],
+  pickupOpen: "09:00",
+  pickupClose: "17:30",
+  pickupHalfEnd: "13:00",
+  pickupSameDayCutoff: "15:30",
+  deliveryOpen: "09:00",
+  deliveryClose: "21:00",
+  deliveryHalfEnd: "15:00",
+};
+
+const normalizeDays = (days, fallback) => {
+  const parsed = (Array.isArray(days) ? days : [])
+    .map((d) => Number(d))
+    .filter((d) => Number.isInteger(d) && d >= 1 && d <= 7);
+  return parsed.length ? parsed : fallback;
+};
+
+export const fetchBusinessSchedule = async () => {
+  if (!hasSupabaseConfig || !supabase?.rpc) {
+    return { ...SCHEDULE_FALLBACK };
+  }
+  try {
+    const { data, error } = await supabase.rpc("get_business_schedule");
+    if (error) throw error;
+    return {
+      deliveryDays: normalizeDays(data?.deliveryDays, SCHEDULE_FALLBACK.deliveryDays),
+      pickupDays: normalizeDays(data?.pickupDays, SCHEDULE_FALLBACK.pickupDays),
+      smsDays: normalizeDays(data?.smsDays, SCHEDULE_FALLBACK.smsDays),
+      pickupOpen: data?.pickupOpen || SCHEDULE_FALLBACK.pickupOpen,
+      pickupClose: data?.pickupClose || SCHEDULE_FALLBACK.pickupClose,
+      pickupHalfEnd: data?.pickupHalfEnd || SCHEDULE_FALLBACK.pickupHalfEnd,
+      pickupSameDayCutoff: data?.pickupSameDayCutoff || SCHEDULE_FALLBACK.pickupSameDayCutoff,
+      deliveryOpen: data?.deliveryOpen || SCHEDULE_FALLBACK.deliveryOpen,
+      deliveryClose: data?.deliveryClose || SCHEDULE_FALLBACK.deliveryClose,
+      deliveryHalfEnd: data?.deliveryHalfEnd || SCHEDULE_FALLBACK.deliveryHalfEnd,
+    };
+  } catch (e) {
+    console.warn("Не удалось получить график работы, беру значения по умолчанию", e);
+    return { ...SCHEDULE_FALLBACK };
+  }
+};
+
+export const fetchPickupWorkDays = async () => (await fetchBusinessSchedule()).pickupDays;
+
+export const fetchDeliveryWorkDays = async () => (await fetchBusinessSchedule()).deliveryDays;
+
 export const fetchDeliveryInvitation = async (token) => {
   if (!token) {
     throw new Error("Token is required");

src/services/orderGroupViews.js

@@ -245,22 +245,176 @@ export const parseGroupDate = (value) => {
 };
 
 /**
- * SMS delivery problem tone used for both table highlighting and filtering.
- * Returns "ok" | "not_sent" | "not_delivered".
+ * SMS status used for both table highlighting and filtering.
+ * Returns "not_sent" | "sent" | "delivered" | "error".
  */
-export const getSmsProblemTone = (group) => {
-  if (!group) return "ok";
+export const getSmsStatus = (group) => {
+  if (!group) return "not_sent";
   const firstSms = group.firstSmsSentAt || group.first_sms_sent_at;
   const secondSms = group.secondSmsSentAt || group.second_sms_sent_at;
   const lastError = group.lastSmsError;
-  // Sent an SMS (1st or 2nd) and it has a recorded delivery error → problem with delivery.
-  if ((firstSms || secondSms) && lastError) return "not_delivered";
+  // Sent an SMS (1st or 2nd) and it has a recorded delivery error → error.
+  if ((firstSms || secondSms) && lastError) return "error";
   // SMS should be expected but not sent at all yet.
   if (!firstSms && !secondSms) return "not_sent";
   // Sent but no error recorded — assume delivered / in progress.
+  return "delivered";
+};
+
+// Для обратной совместимости
+export const getSmsProblemTone = (group) => {
+  const s = getSmsStatus(group);
+  if (s === "error") return "not_delivered";
+  if (s === "not_sent") return "not_sent";
   return "ok";
 };
 
+// ─── Статус SMS: человеческие значения для фильтра ─────────────────
+export const SMS_STATUS_META = {
+  not_sent:  { label: "Не отправлено", tone: "neutral" },
+  sent:      { label: "Отправлено",    tone: "info" },
+  delivered: { label: "Доставлено",    tone: "accent" },
+  error:     { label: "Ошибка",        tone: "danger" },
+};
+
+// ─── Причина неудачной отправки SMS ────────────────────────────────
+// Коды SMS-сервиса (первая строка ответа) → человеческая причина.
+// В логе лежит только цифра, поэтому расшифровываем её здесь.
+export const SMS_ERROR_REASONS = {
+  "100": "сообщение в очереди SMS-сервиса",
+  "101": "сообщение передано оператору",
+  "102": "сообщение в пути",
+  "104": "истёк срок доставки сообщения",
+  "105": "сообщение удалено оператором",
+  "106": "сбой на телефоне абонента",
+  "107": "оператор не сообщил причину",
+  "108": "оператор отклонил сообщение",
+  "130": "лимит сообщений на этот номер в сутки",
+  "131": "лимит одинаковых сообщений в минуту",
+  "132": "лимит одинаковых сообщений в сутки",
+  "200": "неверный ключ доступа к SMS-сервису",
+  "201": "на счёте SMS-сервиса закончились средства",
+  "202": "неверный номер получателя",
+  "203": "пустой текст сообщения",
+  "230": "исчерпан общий суточный лимит аккаунта",
+  "231": "лимит одинаковых сообщений в минуту",
+  "232": "лимит одинаковых сообщений в сутки",
+};
+
+// Код нехватки средств — по нему показываем отдельное предупреждение.
+export const SMS_FUNDS_ERROR_CODE = "201";
+
+const smsErrorCode = (log) => {
+  if (!log) return "";
+  const direct = String(log.sms_code ?? "").trim();
+  if (direct) return direct.match(/\d{3}/)?.[0] || direct;
+  const fromText = String(log.error_message ?? "").trim();
+  return fromText.match(/\d{3}/)?.[0] || "";
+};
+
+/**
+ * Причина, по которой SMS не ушла — словами. Принимает строку лога
+ * (sms_campaign_log) либо значение lastSmsError у группы.
+ */
+export const getSmsFailureReason = (log) => {
+  if (!log) return null;
+  // В некоторых местах причина лежит просто строкой: "201" или "201\n"
+  if (typeof log === "string") {
+    const text = log.trim();
+    const onlyCode = text.match(/^(\d{3})$/)?.[1];
+    if (onlyCode && SMS_ERROR_REASONS[onlyCode]) return SMS_ERROR_REASONS[onlyCode];
+    // Технические строки из планировщика вида «Not delivered after 2 attempts
+    // (code=106)» переводим в человеческие: код объясняем словами.
+    const embedded = text.match(/code\s*=\s*(\d{3})/i)?.[1];
+    if (embedded && SMS_ERROR_REASONS[embedded]) {
+      return `${SMS_ERROR_REASONS[embedded]} (код ${embedded})`;
+    }
+    // «Не доставлено после N попыток» без кода — говорим так, как есть.
+    const attempts = text.match(/after\s+(\d+)\s+attempts?/i);
+    if (/not delivered|delivery failed|failed after/i.test(text)) {
+      return attempts
+        ? `клиент не получил сообщение за ${attempts[1]} попытки — телефон недоступен или оператор не доставил`
+        : "клиент не получил сообщение — телефон недоступен или оператор не доставил";
+    }
+    if (/limit exceeded/i.test(text)) {
+      return embedded && SMS_ERROR_REASONS[embedded]
+        ? `${SMS_ERROR_REASONS[embedded]} (код ${embedded})`
+        : "сработал лимит отправки — SMS-сервис временно блокирует рассылку";
+    }
+    return text.slice(0, 120) || null;
+  }
+  const code = smsErrorCode(log);
+  if (code && SMS_ERROR_REASONS[code]) return SMS_ERROR_REASONS[code];
+  const raw = String(log.error_message ?? "").trim();
+  if (code) return `код ${code}`;
+  if (!raw) return null;
+  return raw.slice(0, 120);
+};
+
+/** Нехватка средств на счёте SMS-сервиса — самая частая и заметная причина. */
+export const isSmsFundsError = (log) => smsErrorCode(log) === SMS_FUNDS_ERROR_CODE;
+
+// ─── Автодозвон: единый человеческий статус (по аналогии со статусом SMS) ──
+// Принимает массив autocall_log (отсортированный по created_at desc) или null.
+// ВАЖНО: те же значения приходят из базы (функция autocall_status(order_groups)) —
+// набор ключей менять только вместе с ней, иначе фильтр и бейдж разойдутся.
+// Это единственный источник подписей: их берут и бейдж в таблице, и фильтры.
+export const AUTOCALL_STATUS_META = {
+  not_called:      { label: "Не звонили",       short: "звонка не было",   tone: "neutral", icon: "🤖" },
+  confirmed:       { label: "Согласовано",      short: "согласовано",      tone: "accent",  icon: "✅" },
+  no_answer:       { label: "Не дозвонились",   short: "не дозвонились",   tone: "danger",  icon: "📵" },
+  no_input_day:    { label: "Не выбрал день",   short: "не выбрал день",   tone: "warning", icon: "📅" },
+  no_input_half:   { label: "Не выбрал время",  short: "не выбрал время",  tone: "warning", icon: "🕐" },
+  no_input_both:   { label: "Не выбрал день и время", short: "не выбрал день и время", tone: "warning", icon: "🤐" },
+  manual:          { label: "Нужен менеджер",   short: "нужен менеджер",   tone: "warning", icon: "🆘" },
+  opt_out:         { label: "Не звонить",       short: "не звонить",       tone: "danger",  icon: "🚫" },
+  excluded:        { label: "Не звоним (исключение)", short: "исключение", tone: "neutral", icon: "🚫" },
+};
+
+/** Порядок для выпадающих списков — один список на всё приложение. */
+export const AUTOCALL_STATUS_OPTIONS = [
+  { value: "not_called", label: "Не звонили" },
+  { value: "confirmed", label: "Согласовано" },
+  { value: "no_answer", label: "Не дозвонились" },
+  { value: "no_input_day", label: "Не выбрал день" },
+  { value: "no_input_half", label: "Не выбрал время" },
+  { value: "no_input_both", label: "Не выбрал день и время" },
+  { value: "manual", label: "Нужен менеджер" },
+  { value: "opt_out", label: "Не звонить (запрет вручную)" },
+  { value: "excluded", label: "Не звоним (исключение)" },
+];
+
+/**
+ * Что именно клиент не выбрал: день, время или и то и другое.
+ *
+ * Считаем по всем звонкам заказа, а не только по последнему: если в одном
+ * звонке клиент не выбрал день, а в другом день выбрал, но не успел время —
+ * честнее сказать «не выбрал день и время», чем показывать половину картины.
+ */
+export const resolveNoInputKind = (calls = []) => {
+  const outcomes = new Set((calls || []).map((c) => c?.outcome));
+  const day = outcomes.has("no_input_day");
+  const half = outcomes.has("no_input_half");
+  if (day && half) return "no_input_both";
+  if (half) return "no_input_half";
+  if (day) return "no_input_day";
+  return null;
+};
+
+export const resolveAutocallStatus = (calls = [], { optOut = false, exclusionReason = null } = {}) => {
+  if (optOut) return "opt_out";
+  if (exclusionReason) return "excluded";
+  if (!Array.isArray(calls) || calls.length === 0) return "not_called";
+  const last = calls[0];
+  if (["confirmed", "confirmed_silent", "confirmed_kept_previous"].includes(last.outcome)) return "confirmed";
+  if (last.outcome === "no_answer") return "no_answer";
+  if (["no_input_day", "no_input_half"].includes(last.outcome)) {
+    return resolveNoInputKind(calls) || "no_input_day";
+  }
+  if (["operator", "error", "invalid_number"].includes(last.outcome)) return "manual";
+  return "not_called";
+};
+
 export const filterOrderGroups = (groups, filters = {}) => {
   const query = normalizeDate(filters.query).trim().toLowerCase();
   const status = filters.status || "all";
@@ -270,6 +424,7 @@ export const filterOrderGroups = (groups, filters = {}) => {
   const dateTo = normalizeDate(filters.dateTo);
   const deliveryHalfDay = normalizeDate(filters.deliveryHalfDay || filters.timeSlot || "all");
   const smsStatus = filters.smsStatus || "all";
+  const autocallStatus = filters.autocallStatus || "all";
 
   const isWithinDateRange = (group) => {
     const deliveryDate = parseGroupDate(getDeliveryDate(group));
@@ -362,9 +517,20 @@ export const filterOrderGroups = (groups, filters = {}) => {
     }
 
     if (smsStatus !== "all") {
-      const tone = getSmsProblemTone(group);
-      if (smsStatus === "problem_not_sent" && tone !== "not_sent") return false;
-      if (smsStatus === "problem_not_delivered" && tone !== "not_delivered") return false;
+      const status = getSmsStatus(group);
+      if (smsStatus === "not_sent" && status !== "not_sent") return false;
+      if (smsStatus === "sent" && status !== "sent") return false;
+      if (smsStatus === "delivered" && status !== "delivered") return false;
+      if (smsStatus === "error" && status !== "error") return false;
+    }
+
+    // Фильтр «Статус автодозвона»
+    if (autocallStatus !== "all") {
+      const acStatus = group.autocall_status || group.autocallStatus || resolveAutocallStatus([], {
+        optOut: group.autocall_opt_out,
+        exclusionReason: group.autocall_exclusion_reason,
+      });
+      if (acStatus !== autocallStatus) return false;
     }
 
     if (!query) {
@@ -397,7 +563,7 @@ export const ORDER_GROUP_DISPLAY_STATUS_OPTIONS = [
   { value: "delivery:problem", label: DELIVERY_GROUP_STATUS_LABELS.problem },
   { value: "delivery:paid_storage", label: DELIVERY_GROUP_STATUS_LABELS.paid_storage },
   { value: "delivery:cancelled", label: DELIVERY_GROUP_STATUS_LABELS.cancelled },
-  { value: "status:manual_required", label: "Требует ручной обработки" },
+  { value: "status:manual_required", label: "Нужен менеджер" },
   { value: "status:ready_for_notification", label: "Готово к уведомлению" },
   { value: "status:ready_to_launch", label: "Готово к запуску" },
   { value: "status:first_sms_sent", label: NOTIFICATION_STATUS_LABELS.first_sms_sent },

src/services/orderGroupViews.smsReasons.test.js

@@ -0,0 +1,90 @@
+/**
+ * @file orderGroupViews.smsReasons.test.js
+ * @description Причина неудачной отправки SMS должна быть понятна человеку:
+ *   в логе лежит код сервиса (201), а показывать нужно «закончились средства».
+ */
+import { describe, it, expect } from "vitest";
+import {
+  getSmsFailureReason,
+  isSmsFundsError,
+  SMS_ERROR_REASONS,
+  getSmsProblemTone,
+} from "./orderGroupViews";
+
+describe("getSmsFailureReason", () => {
+  it("расшифровывает код 201 — закончились средства", () => {
+    expect(getSmsFailureReason({ sms_code: "201", error_message: "201" }))
+      .toBe("на счёте SMS-сервиса закончились средства");
+  });
+
+  it("понимает код, пришедший строкой с переводом строки", () => {
+    expect(getSmsFailureReason("201\n")).toBe("на счёте SMS-сервиса закончились средства");
+  });
+
+  it("берёт код из текста ошибки, если колонка кода пуста", () => {
+    expect(getSmsFailureReason({ sms_code: null, error_message: "202" }))
+      .toBe("неверный номер получателя");
+  });
+
+  it("неизвестный код показывает как код, а не как пустоту", () => {
+    expect(getSmsFailureReason({ sms_code: "999" })).toBe("код 999");
+  });
+
+  it("без данных возвращает null", () => {
+    expect(getSmsFailureReason(null)).toBeNull();
+    expect(getSmsFailureReason({})).toBeNull();
+  });
+
+  it("все коды из таблицы расшифрованы человеческими словами", () => {
+    for (const [code, text] of Object.entries(SMS_ERROR_REASONS)) {
+      expect(text).not.toMatch(/^\d{3}$/);
+      expect(getSmsFailureReason({ sms_code: code })).toBe(text);
+    }
+  });
+});
+
+describe("isSmsFundsError", () => {
+  it("распознаёт нехватку средств", () => {
+    expect(isSmsFundsError({ sms_code: "201" })).toBe(true);
+    expect(isSmsFundsError({ error_message: "201\n" })).toBe(true);
+  });
+
+  it("не считает нехваткой средств другие ошибки", () => {
+    expect(isSmsFundsError({ sms_code: "202" })).toBe(false);
+    expect(isSmsFundsError(null)).toBe(false);
+  });
+});
+
+describe("технические строки из планировщика переводятся в человеческие", () => {
+  it("«Second SMS failed after 2 attempts (code=106)» — код объяснён словами", () => {
+    const reason = getSmsFailureReason("Second SMS failed after 2 attempts (code=106)");
+    expect(reason).toContain("сбой на телефоне абонента");
+    expect(reason).toContain("код 106");
+  });
+
+  it("«Not delivered after 2 attempts» без кода — говорим прямо", () => {
+    const reason = getSmsFailureReason("Not delivered after 2 attempts");
+    expect(reason).toContain("не получил сообщение");
+    expect(reason).toContain("2 попытки");
+  });
+
+  it("«Second SMS limit exceeded (code=232)» — лимит словами", () => {
+    const reason = getSmsFailureReason("Second SMS limit exceeded (code=232)");
+    expect(reason).toContain("лимит одинаковых сообщений в сутки");
+  });
+
+  it("одна цифра 201 с переводом строки по-прежнему расшифровывается", () => {
+    expect(getSmsFailureReason("201\n")).toBe("на счёте SMS-сервиса закончились средства");
+  });
+});
+
+describe("подсветка SMS в таблице остаётся прежней", () => {
+  it("без отправленных SMS — «не отправлено»", () => {
+    expect(getSmsProblemTone({})).toBe("not_sent");
+  });
+
+  it("отправлено с ошибкой — «не доставлено»", () => {
+    expect(getSmsProblemTone({ firstSmsSentAt: "2026-09-13T06:00:00Z", lastSmsError: "201" }))
+      .toBe("not_delivered");
+  });
+});

src/services/smsBalance.js

@@ -0,0 +1,43 @@
+/**
+ * @file smsBalance.js
+ * @description Баланс счёта SMS-сервиса — один источник на всё приложение.
+ *
+ *   Раньше главная страница брала баланс живым запросом (функция sms-balance),
+ *   а страница «Коммуникации» — сохранённое значение sms_campaign_settings.last_balance,
+ *   которое обновляется только во время рассылки. Из-за этого две страницы показывали
+ *   разные суммы. Теперь обе спрашивают одно и то же — живой баланс; сохранённое
+ *   значение остаётся только запасным вариантом, если запрос не прошёл.
+ */
+
+const BALANCE_LOW_RUB = 100;
+
+/** Живой баланс sms.ru через edge-функцию (ключ сервиса живёт только на сервере). */
+export const fetchSmsBalance = async () => {
+  const url = import.meta.env.VITE_SUPABASE_URL || "";
+  const anonKey = import.meta.env.VITE_SUPABASE_ANON_KEY || "";
+  if (!url) return null;
+  try {
+    const resp = await fetch(`${url}/functions/v1/sms-balance`, {
+      method: "POST",
+      headers: { "Content-Type": "application/json", ...(anonKey ? { apikey: anonKey } : {}) },
+      body: "{}",
+    });
+    const payload = await resp.json();
+    if (!payload?.ok) return null;
+    return { balance: payload.balance, lowBalance: payload.threshold ?? BALANCE_LOW_RUB, live: true };
+  } catch {
+    return null;
+  }
+};
+
+/** Живой баланс, а если он недоступен — сохранённый (и пометка, что он не свежий). */
+export const resolveSmsBalance = async (fallbackBalance = null) => {
+  const live = await fetchSmsBalance();
+  if (live) return live;
+  if (Number.isFinite(fallbackBalance)) {
+    return { balance: fallbackBalance, lowBalance: BALANCE_LOW_RUB, live: false };
+  }
+  return null;
+};
+
+export const SMS_LOW_BALANCE_RUB = BALANCE_LOW_RUB;

src/services/smsProblemSummary.js

@@ -0,0 +1,106 @@
+/**
+ * @file smsProblemSummary.js
+ * @description Складывает неудачные отправки SMS в одну понятную причину.
+ *
+ *   В таблице видно только «SMS не отправлено», а причина в логе — код сервиса.
+ *   Здесь считаем: сколько сообщений, сколько заказов, за какой период, что
+ *   случилось чаще всего — и главное, актуальна ли проблема до сих пор (по балансу
+ *   счёта SMS-сервиса). Пополнили счёт — предупреждение гасим, а не держим месяцами.
+ */
+import { getSmsFailureReason } from "./orderGroupViews";
+
+/** Через сколько дней после последней ошибки показываем, что всё наладилось.
+ *  Короткий срок намеренно: «SMS снова уходят» — сообщение на день-два, а не
+ *  постоянный баннер на главной (владелец закрывал его, а он возвращался). */
+export const RESOLVED_VISIBLE_DAYS = 2;
+
+/**
+ * @param {Array} rows строки sms_campaign_log со статусами ошибок
+ * @param {Array<string>} visibleIds id заказов, которые сейчас видны в таблице
+ * @param {{balance?: number|null, lowBalance?: number}} options баланс счёта SMS-сервиса
+ * @returns {null|object} null — говорить не о чем
+ */
+export const summarizeSmsFailures = (rows = [], visibleIds = [], options = {}) => {
+  const { balance = null, lowBalance = 100 } = options;
+  const balanceKnown = Number.isFinite(balance);
+  const list = Array.isArray(rows) ? rows.filter(Boolean) : [];
+
+  const reasons = new Map();
+  const lastByGroup = new Map();
+  let firstAt = null;
+  let lastAt = null;
+
+  for (const row of list) {
+    const reason = getSmsFailureReason(row) || "причина не указана";
+    reasons.set(reason, (reasons.get(reason) || 0) + 1);
+
+    if (row.order_group_id && !lastByGroup.has(row.order_group_id)) {
+      lastByGroup.set(row.order_group_id, row);
+    }
+    if (row.created_at) {
+      if (!firstAt || row.created_at < firstAt) firstAt = row.created_at;
+      if (!lastAt || row.created_at > lastAt) lastAt = row.created_at;
+    }
+  }
+
+  const [reason, topMessages] = list.length
+    ? [...reasons.entries()].sort((a, b) => b[1] - a[1])[0]
+    : [null, 0];
+
+  const hasFundsReason = !!reason && /закончились средства/.test(reason);
+  const visible = new Set(visibleIds);
+
+  // Базовая сводка по логу (нужна в любом состоянии).
+  const base = {
+    reason,
+    topMessages,
+    messages: list.length,
+    groups: lastByGroup.size,
+    affectedInTable: [...lastByGroup.keys()].filter((id) => visible.has(id)).length,
+    hasVisibleRows: visible.size > 0,
+    hasFundsReason,
+    firstAt,
+    lastAt,
+    balance,
+    balanceKnown,
+    lowBalanceThreshold: lowBalance,
+  };
+
+  const within = (days) => {
+    if (!lastAt) return false;
+    return Date.now() - new Date(lastAt).getTime() <= days * 86400000;
+  };
+
+  let kind = null;
+  if (!list.length) {
+    // Ошибок нет, но денег на счёте мало — предупреждаем заранее.
+    kind = balanceKnown && balance < lowBalance ? "low_balance" : null;
+  } else if (hasFundsReason && balanceKnown && balance >= lowBalance) {
+    // Деньги пополнены — проблема снята, показываем это недолго и без нагнетания.
+    kind = within(RESOLVED_VISIBLE_DAYS) ? "resolved" : null;
+  } else if (hasFundsReason) {
+    kind = "funds";
+  } else {
+    kind = "other";
+  }
+
+  if (!kind) return null;
+
+  return {
+    ...base,
+    kind,
+    // Отпечаток — только то, что делает сообщение НОВЫМ: вид проблемы, причина и
+    // время последней ошибки. Баланс сюда НЕ входит: он меняется от каждой отправки,
+    // из-за него закрытый баннер возвращался на следующий день.
+    signature: [kind, reason || "", lastAt || ""].join("|"),
+  };
+};
+
+/** «сообщение / сообщения / сообщений», «заказ / заказа / заказов». */
+export const plural = (n, one, few, many) => {
+  const mod10 = n % 10;
+  const mod100 = n % 100;
+  if (mod10 === 1 && mod100 !== 11) return one;
+  if (mod10 >= 2 && mod10 <= 4 && (mod100 < 10 || mod100 >= 20)) return few;
+  return many;
+};

src/services/smsProblemSummary.test.js

@@ -0,0 +1,116 @@
+/**
+ * @file smsProblemSummary.test.js
+ * @description Что показывать над таблицей: причина недоставки, «всё наладилось»,
+ *   предупреждение о низком балансе — и когда не показывать ничего.
+ */
+import { describe, it, expect } from "vitest";
+import { summarizeSmsFailures } from "./smsProblemSummary";
+
+const row = (over = {}) => ({
+  order_group_id: "g1",
+  campaign_type: "first_sms",
+  status: "send_failed",
+  sms_code: "201",
+  error_message: "201\n",
+  created_at: "2026-09-10T10:06:11Z",
+  ...over,
+});
+
+const daysAgo = (days) => new Date(Date.now() - days * 86400000).toISOString();
+
+describe("summarizeSmsFailures — причина недоставки", () => {
+  it("объясняет нехватку средств и считает заказы с сообщениями", () => {
+    const summary = summarizeSmsFailures([
+      row({ order_group_id: "g1", created_at: "2026-09-10T10:06:11Z" }),
+      row({ order_group_id: "g2", created_at: "2026-09-13T06:03:03Z" }),
+      row({ order_group_id: "g2", created_at: "2026-09-13T06:03:04Z" }),
+    ], ["g1", "g2"]);
+
+    expect(summary.kind).toBe("funds");
+    expect(summary.reason).toBe("на счёте SMS-сервиса закончились средства");
+    expect(summary.groups).toBe(2);
+    expect(summary.messages).toBe(3);
+    expect(summary.affectedInTable).toBe(2);
+  });
+
+  it("берёт самую частую причину, когда их несколько", () => {
+    const summary = summarizeSmsFailures([
+      row({ order_group_id: "g1", sms_code: "202", error_message: "202" }),
+      row({ order_group_id: "g2" }),
+      row({ order_group_id: "g3" }),
+    ], []);
+
+    expect(summary.reason).toBe("на счёте SMS-сервиса закончились средства");
+    expect(summary.topMessages).toBe(2);
+  });
+
+  it("другая причина — отдельный вид блока", () => {
+    const summary = summarizeSmsFailures([row({ sms_code: "202", error_message: "202" })], []);
+    expect(summary.kind).toBe("other");
+  });
+});
+
+describe("summarizeSmsFailures — актуальность по балансу", () => {
+  it("счёт пополнен: вместо красного предупреждения — «всё наладилось»", () => {
+    const summary = summarizeSmsFailures([row({ created_at: daysAgo(1) })], [], { balance: 12717.45 });
+    expect(summary.kind).toBe("resolved");
+    expect(summary.balance).toBe(12717.45);
+  });
+
+  it("денег на счёте нет: проблема актуальна", () => {
+    const summary = summarizeSmsFailures([row({ created_at: daysAgo(1) })], [], { balance: 42 });
+    expect(summary.kind).toBe("funds");
+  });
+
+  it("баланс узнать не удалось — считаем проблему актуальной", () => {
+    const summary = summarizeSmsFailures([row({ created_at: daysAgo(1) })], [], { balance: null });
+    expect(summary.kind).toBe("funds");
+  });
+
+  it("старая история не висит месяцами: неделя прошла — не показываем", () => {
+    const summary = summarizeSmsFailures([row({ created_at: daysAgo(8) })], [], { balance: 12717.45 });
+    expect(summary).toBeNull();
+  });
+
+  it("«всё наладилось» живёт день-два и гаснет само", () => {
+    const fresh = summarizeSmsFailures([row({ created_at: daysAgo(0.5) })], [], { balance: 12717.45 });
+    expect(fresh.kind).toBe("resolved");
+    const stale = summarizeSmsFailures([row({ created_at: daysAgo(3) })], [], { balance: 12717.45 });
+    expect(stale).toBeNull();
+  });
+
+  it("отпечаток не зависит от суммы на счёте — закрытый баннер не возвращается", () => {
+    const a = summarizeSmsFailures([row({ created_at: daysAgo(1) })], [], { balance: 12717.45 });
+    const b = summarizeSmsFailures([row({ created_at: daysAgo(1) })], [], { balance: 11122.69 });
+    expect(a.signature).toBe(b.signature);
+  });
+
+  it("ошибок нет, но денег мало — предупреждаем заранее", () => {
+    const summary = summarizeSmsFailures([], [], { balance: 55 });
+    expect(summary.kind).toBe("low_balance");
+    expect(summary.balance).toBe(55);
+    expect(summary.reason).toBeNull();
+  });
+
+  it("ошибок нет и денег достаточно — блок не нужен", () => {
+    expect(summarizeSmsFailures([], [], { balance: 12717.45 })).toBeNull();
+    expect(summarizeSmsFailures(null, [], { balance: null })).toBeNull();
+  });
+});
+
+describe("отпечаток состояния для закрытия блока", () => {
+  it("меняется, когда проблема другая — закрытый блок вернётся с новой ошибкой", () => {
+    const first = summarizeSmsFailures([row({ created_at: daysAgo(1) })], [], { balance: 42 });
+    const second = summarizeSmsFailures([row({ created_at: daysAgo(2) })], [], { balance: 42 });
+    const third = summarizeSmsFailures([row({ created_at: daysAgo(1), sms_code: "202", error_message: "202" })], [], { balance: 42 });
+
+    expect(first.signature).not.toBe(second.signature);
+    expect(first.signature).not.toBe(third.signature);
+  });
+
+  it("одинаковые данные — одинаковый отпечаток (повторно не всплывает)", () => {
+    const a = summarizeSmsFailures([row({ created_at: daysAgo(1) })], [], { balance: 42 });
+    const b = summarizeSmsFailures([row({ created_at: daysAgo(1) })], [], { balance: 42 });
+    expect(a.signature).toBe(b.signature);
+  });
+});

src/services/supabase/orderGroupRepository.js

@@ -231,6 +231,12 @@ export const mapOrderGroupRowToDeliveryGroup = (row) => {
     deliveryDate,
     deliveryTime,
     deliveryDateSource: row.delivery_date_source || null,
+    autocallOptOut: !!row.autocall_opt_out,
+    autocall_opt_out: !!row.autocall_opt_out,
+    autocallStatus: row.autocall_status || null,
+    autocall_status: row.autocall_status || null,
+    autocallExclusionReason: row.autocall_exclusion_reason || null,
+    autocall_exclusion_reason: row.autocall_exclusion_reason || null,
     deliveryType: effectiveDeliveryType,
     pickupDate: row.pickup_date || null,
     pickupTimeSlot: row.pickup_time_slot || null,
@@ -294,7 +300,7 @@ export const mapOrderGroupRowToDeliveryGroup = (row) => {
 };
 
 const ORDER_GROUP_SELECT_FIELDS = `id, group_key, order_numbers, status, delivery_status, sms_sent_at, created_at, updated_at, created_from_exchange_at, source_key, town, customer_name, customer_phone, customer_phone_normalized, customer_date, orders_total, orders_ready, orders_not_ready, source_orders, order_list, order_list_structured, delivery_invitation_id, delivery_link, delivery_link_code, notification_status, sms_attempts, first_sms_sent_at, second_sms_sent_at, last_sms_error, next_notification_check_at, delivery_date, delivery_time, delivery_address, customer_address, delivery_date_source, autocall_opt_out, manual_confirmation_at, paid_storage_at, assigned_driver_id, assigned_driver:users!order_groups_assigned_driver_id_fkey(id, name), driver_shipment_data, delivery_type, pickup_date, pickup_time_slot, has_delivery_problem, delivery_problem_note, pickup_code, synced_to_1c_at, manager_name, manager_email, manager_tel, payed_ship, is_payed_ship, delivery_invitation:delivery_invitations!order_groups_delivery_invitation_id_fkey(opened_at, access_count, last_accessed_at), called, called_at, called_comment, order_history(id, action, old_status, new_status, user_id, metadata, created_at)`;
-export const ORDER_GROUP_LIST_SELECT_FIELDS = `id, group_key, order_numbers, status, delivery_status, sms_sent_at, created_at, updated_at, created_from_exchange_at, source_key, town, customer_name, customer_phone, customer_phone_normalized, customer_date, orders_total, orders_ready, orders_not_ready, notification_status, sms_attempts, last_sms_error, first_sms_sent_at, second_sms_sent_at, delivery_date, delivery_time, delivery_address, customer_address, delivery_date_source, autocall_opt_out, manual_confirmation_at, paid_storage_at, assigned_driver_id, assigned_driver:users!order_groups_assigned_driver_id_fkey(id, name), driver_shipment_data, delivery_type, pickup_date, pickup_time_slot, has_delivery_problem, delivery_problem_note, pickup_code, synced_to_1c_at, manager_name, manager_email, manager_tel, payed_ship, is_payed_ship, called, called_at, called_comment`;
+export const ORDER_GROUP_LIST_SELECT_FIELDS = `id, group_key, order_numbers, status, delivery_status, sms_sent_at, created_at, updated_at, created_from_exchange_at, source_key, town, customer_name, customer_phone, customer_phone_normalized, customer_date, orders_total, orders_ready, orders_not_ready, notification_status, sms_attempts, last_sms_error, first_sms_sent_at, second_sms_sent_at, delivery_date, delivery_time, delivery_address, customer_address, delivery_date_source, autocall_opt_out, manual_confirmation_at, paid_storage_at, assigned_driver_id, assigned_driver:users!order_groups_assigned_driver_id_fkey(id, name), driver_shipment_data, delivery_type, pickup_date, pickup_time_slot, has_delivery_problem, delivery_problem_note, pickup_code, synced_to_1c_at, manager_name, manager_email, manager_tel, payed_ship, is_payed_ship, called, called_at, called_comment, autocall_exclusion_reason, autocall_status`;
 
 // Delivery statuses treated as "finished" — hidden by default in the board.
 const COMPLETED_DELIVERY_STATUSES = ["delivered", "picked_up", "cancelled"];
@@ -610,7 +616,7 @@ export const fetchOrderGroups = async ({
 
   if (!forceRefresh) {
     const cached = orderGroupsCache.get(cacheKey);
-    if (cached) return cached;
+    if (cached) return { data: cached, error: null };
   }
 
   return safeSupabaseCall(async () => {

supabase/functions/autocall-result/index.ts

@@ -17,7 +17,6 @@ const OUTCOMES = new Set([
   "no_input_day",
   "no_input_half",
   "operator",
-  "opt_out",
   "invalid_number",
   "error",
 ]);
@@ -29,6 +28,8 @@ type AutocallBody = {
   customer_phone?: string;
   attempt_no?: number;
   scenario?: string;
+  call_type?: string;
+  chosen_date?: string;
   call_started_at?: string;
   answered_at?: string | null;
   duration_sec?: number | null;
@@ -50,6 +51,16 @@ function addDays(date: Date, days: number): string {
   return d.toISOString().slice(0, 10);
 }
 
+/** День по-человечески: сегодня / завтра / послезавтра, иначе дата дд.мм.гггг. */
+function relativeDayLabel(dateKey: string): string {
+  const today = new Date();
+  for (const [offset, label] of [[0, "сегодня"], [1, "завтра"], [2, "послезавтра"]] as const) {
+    if (addDays(today, offset) === dateKey) return label;
+  }
+  const [y, m, d] = dateKey.split("-");
+  return y && m && d ? `${d}.${m}.${y}` : dateKey;
+}
+
 Deno.serve(async (request) => {
   if (request.method === "OPTIONS") {
     const cors = getCorsHeaders(request, "private");
@@ -81,6 +92,7 @@ Deno.serve(async (request) => {
     const campaignType = body.campaign_type || "autocall_slot";
     const attemptNo = body.attempt_no ?? 1;
     const scenario = body.scenario || "A";
+    const callType = body.call_type === "pkp" ? "pkp" : "dlv";
     const wasTest = body.was_test_mode ?? false;
 
     // ── Идемпотентность: повторный curl с тем же uniqueid обновляет строку ──
@@ -109,6 +121,7 @@ Deno.serve(async (request) => {
       customer_phone: body.customer_phone,
       attempt_no: attemptNo,
       scenario,
+      call_type: callType,
       call_started_at: body.call_started_at || new Date().toISOString(),
       answered_at: body.answered_at || null,
       duration_sec: body.duration_sec ?? null,
@@ -148,32 +161,41 @@ Deno.serve(async (request) => {
 
       // ── confirmed*: записываем слот ──
       if (["confirmed", "confirmed_kept_previous", "confirmed_silent"].includes(body.outcome)) {
-        const dayOffset = body.dtmf_day === 2 ? 2 : 1;
-        const deliveryDate = addDays(new Date(), dayOffset);
+        // День называет сам диалог (chosen_date) — робот перечисляет конкретные
+        // дни окна самовывоза, поэтому «1/2/3» само по себе дату не задаёт.
+        // Если дата не пришла (старые call-файлы) — считаем по цифре дня.
+        const chosenDate = /^\d{4}-\d{2}-\d{2}$/.test(body.chosen_date || "")
+          ? (body.chosen_date as string)
+          : null;
+        const dayOffset = body.dtmf_day === 3 ? 2 : body.dtmf_day === 2 ? 1 : 0;
+        const deliveryDate = chosenDate || addDays(new Date(), body.dtmf_day ? dayOffset : 1);
         const timeSlot = body.dtmf_half ? HALF_LABEL[body.dtmf_half] : null;
-        const dayLabel = body.dtmf_day ? DAY_LABEL[body.dtmf_day] : "завтра";
+        const dayLabel = chosenDate
+          ? relativeDayLabel(chosenDate)
+          : body.dtmf_day
+            ? DAY_LABEL[body.dtmf_day]
+            : "завтра";
         const comment = `Согласовано роботом: ${dayLabel}${timeSlot ? ", " + timeSlot.toLowerCase() : ""}`;
 
         const update: Record<string, unknown> = {
           delivery_date_source: "autocall",
           delivery_status: "agreed",
           notification_status: "confirmed",
+          delivery_date: deliveryDate,
           called: true,
           called_at: new Date().toISOString(),
           called_comment: comment,
           next_notification_check_at: null,
         };
+        if (timeSlot) update.delivery_time = timeSlot;
         if (isPickup) {
           update.pickup_date = deliveryDate;
           if (timeSlot) update.pickup_time_slot = timeSlot;
-        } else {
-          update.delivery_date = deliveryDate;
-          if (timeSlot) update.delivery_time = timeSlot;
         }
         await supabase.from("order_groups").update(update).eq("id", orderGroupId);
       }
       // ── Эскалация ──
-      else if (["operator", "opt_out", "invalid_number"].includes(body.outcome)) {
+      else if (["operator", "invalid_number"].includes(body.outcome)) {
         const update: Record<string, unknown> = {
           notification_status: "manual_required",
           called: true,
@@ -181,14 +203,14 @@ Deno.serve(async (request) => {
           called_comment:
             body.outcome === "operator"
               ? "Просил менеджера"
-              : body.outcome === "opt_out"
-                ? "Отказался от автозвонков"
-                : "Неверный номер",
+              : "Неверный номер",
         };
-        if (body.outcome === "opt_out") update.autocall_opt_out = true;
         await supabase.from("order_groups").update(update).eq("id", orderGroupId);
       }
       // ── no_answer / no_input: решаем, эскалировать ли ──
+      // Пороги берём из настроек кампании (админка → Автодозвон): раньше здесь
+      // стояли константы 2 и 5, поэтому поля «Не нажал ×N → менеджер» и
+      // «Всего попыток» в интерфейсе ни на что не влияли.
       else {
         const { count: noInputCount } = await supabase
           .from("autocall_log")
@@ -200,8 +222,14 @@ Deno.serve(async (request) => {
           .select("id", { count: "exact", head: true })
           .eq("order_group_id", orderGroupId);
 
-        const noInputEscalate = 2; // из настроек, но пока константа
-        const maxAttempts = 5; // из настроек, но пока константа
+        const { data: settings } = await supabase
+          .from("sms_campaign_settings")
+          .select("no_input_escalate_after, max_attempts")
+          .eq("campaign_type", "autocall_slot")
+          .maybeSingle();
+
+        const noInputEscalate = Number(settings?.no_input_escalate_after ?? 2);
+        const maxAttempts = Number(settings?.max_attempts ?? 5);
         const escalate = (noInputCount ?? 0) >= noInputEscalate || (totalAttempts ?? 0) >= maxAttempts;
         if (escalate) {
           await supabase.from("order_groups").update({

supabase/functions/sms-balance/index.ts

@@ -0,0 +1,72 @@
+/** Баланс счёта SMS-сервиса — для предупреждения в интерфейсе.
+ *
+ *  Зачем: 10–13 сентября рассылки падали с кодом 201 («не хватает средств»),
+ *  и об этом никто не знал. Ключ доступа к SMS живёт только на сервере, поэтому
+ *  баланс отдаём отдельной функцией, а не читаем ключ в браузере.
+ */
+import { createClient } from "npm:@supabase/supabase-js@2";
+
+const ALLOWED_ORIGINS = [
+  "https://dost.supersamsev.ru",
+  "https://supa.supersamsev.ru",
+  "https://dev.mkn8n.ru",
+  "http://localhost:5173",
+];
+
+const BALANCE_URL = "https://sms.ru/my/balance";
+// Ниже этого остатка предупреждаем заранее, до остановки отправки.
+const LOW_BALANCE_RUB = 100;
+
+const cors = (origin: string) => ({
+  "Access-Control-Allow-Origin": ALLOWED_ORIGINS.includes(origin) ? origin : ALLOWED_ORIGINS[0],
+  "Access-Control-Allow-Methods": "POST,GET,OPTIONS",
+  "Access-Control-Allow-Headers": "Content-Type,Authorization,apikey",
+});
+
+Deno.serve(async (req: Request) => {
+  const origin = req.headers.get("origin") || "";
+  const headers = { ...cors(origin), "Content-Type": "application/json" };
+
+  if (req.method === "OPTIONS") return new Response(null, { headers });
+
+  try {
+    const supabaseUrl = Deno.env.get("SUPABASE_URL") || "";
+    const serviceKey = Deno.env.get("SUPABASE_SERVICE_ROLE_KEY") || "";
+    const sb = createClient(supabaseUrl, serviceKey);
+
+    const { data: settings } = await sb
+      .from("sms_campaign_settings")
+      .select("sms_api_id")
+      .eq("campaign_type", "first_sms")
+      .single();
+
+    const apiId = settings?.sms_api_id || Deno.env.get("SMS_API_ID") || "";
+    if (!apiId) {
+      return new Response(JSON.stringify({ ok: false, error: "api_id not configured" }), { status: 500, headers });
+    }
+
+    const resp = await fetch(`${BALANCE_URL}?api_id=${encodeURIComponent(apiId)}&json=1`);
+    const text = await resp.text();
+
+    let payload: Record<string, unknown> = {};
+    try {
+      payload = JSON.parse(text);
+    } catch {
+      return new Response(JSON.stringify({ ok: false, error: "unexpected response", raw: text.slice(0, 200) }), { status: 200, headers });
+    }
+
+    if (payload.status !== "OK") {
+      return new Response(JSON.stringify({ ok: false, code: payload.status_code ?? null, raw: text.slice(0, 200) }), { status: 200, headers });
+    }
+
+    const balance = Number(payload.balance);
+    return new Response(JSON.stringify({
+      ok: true,
+      balance,
+      low: balance < LOW_BALANCE_RUB,
+      threshold: LOW_BALANCE_RUB,
+    }), { headers });
+  } catch (e) {
+    return new Response(JSON.stringify({ ok: false, error: String(e) }), { status: 500, headers });
+  }
+});

supabase/migrations/20260908_autocall_exclusions.sql

@@ -0,0 +1,84 @@
+-- ============================================================
+-- SuperSam: Автодозвон — исключения номеров/префиксов (Фаза 8)
+-- 08.09.2026. Аддитивная, безопасна для прод-базы.
+-- Применять: docker exec supabase-db psql -U supabase_admin -d postgres -f <file>
+-- ============================================================
+
+-- 1) Таблица исключений
+create table if not exists public.autocall_exclusions (
+  id bigint generated always as identity primary key,
+  rule_type text not null check (rule_type in ('prefix','phone')),
+  value text not null,            -- '7918' или '79189521296'
+  reason text not null default '', -- 'МТС — кнопки не проходят'
+  active boolean not null default true,
+  created_by text,                -- email логиста/админа, кто добавил
+  created_at timestamptz not null default now(),
+  unique (rule_type, value)
+);
+create index if not exists idx_autocall_excl_active on public.autocall_exclusions(active) where active;
+comment on table public.autocall_exclusions is 'Исключения автодозвона: префиксы/номера, на которые робот не звонит';
+
+grant select on public.autocall_exclusions to authenticated;
+-- запись только для админов/логистов через RLS (включаем RLS)
+alter table public.autocall_exclusions enable row level security;
+
+-- политики: читать все залогиненные; писать только admin/mega_admin/logistician
+do $$
+begin
+  if not exists (select 1 from pg_policies where tablename='autocall_exclusions' and policyname='autocall_excl_select') then
+    create policy autocall_excl_select on public.autocall_exclusions
+      for select to authenticated using (true);
+  end if;
+  if not exists (select 1 from pg_policies where tablename='autocall_exclusions' and policyname='autocall_excl_write') then
+    create policy autocall_excl_write on public.autocall_exclusions
+      for all to authenticated
+      using (
+        exists (
+          select 1 from public.users u
+          where u.id = auth.uid()
+            and u.role in ('mega_admin','admin','logistician')
+        )
+      )
+      with check (
+        exists (
+          select 1 from public.users u
+          where u.id = auth.uid()
+            and u.role in ('mega_admin','admin','logistician')
+        )
+      );
+  end if;
+end $$;
+
+-- 2) RPC: проверка номера по исключениям (нормализуем телефон до 11 цифр без +7/8)
+create or replace function public.autocall_exclusion_match(p_phone text)
+returns table(rule_type text, value text, reason text)
+language sql stable security definer
+set search_path = public
+as $$
+  with norm as (
+    select case
+      when length(regexp_replace(coalesce(p_phone,''), '\D', '', 'g')) = 11
+        then regexp_replace(coalesce(p_phone,''), '\D', '', 'g')
+      when length(regexp_replace(coalesce(p_phone,''), '\D', '', 'g')) = 10
+        then '7' || regexp_replace(coalesce(p_phone,''), '\D', '', 'g')
+      else regexp_replace(coalesce(p_phone,''), '\D', '', 'g')
+    end as phone
+  )
+  select e.rule_type, e.value, e.reason
+  from public.autocall_exclusions e, norm n
+  where e.active
+    and (
+      (e.rule_type = 'phone'  and n.phone = e.value)
+      or
+      (e.rule_type = 'prefix' and n.phone like e.value || '%')
+    )
+  limit 1;
+$$;
+
+grant execute on function public.autocall_exclusion_match(text) to authenticated;
+grant execute on function public.autocall_exclusion_match(text) to service_role;
+
+-- 3) Стартовое правило — МТС диапазон, который мы точно знаем (неактивно по умолчанию? ставим активным — пользователь просил)
+insert into public.autocall_exclusions (rule_type, value, reason, active, created_by)
+values ('prefix', '7918952', 'МТС — DTMF не проходит (Miranda)', true, 'system')
+on conflict do nothing;

supabase/migrations/20260908_autocall_exclusions_view.sql

@@ -0,0 +1,42 @@
+-- ============================================================
+-- SuperSam: Автодозвон — исключения в view реестра (Фаза 8b)
+-- 08.09.2026. Аддитивная. Дополняет order_group_comms_flags полями
+-- autocall_excluded / autocall_exclusion_reason, чтобы фронт показывал
+-- бейдж «не звоним (исключение)» без отдельного запроса.
+-- ============================================================
+
+drop view if exists public.order_group_comms_flags;
+create view public.order_group_comms_flags as
+select
+  og.id,
+  og.autocall_opt_out,
+  og.delivery_date_source,
+  og.notification_status,
+  og.delivery_status,
+  og.customer_phone_normalized,
+  (select l.outcome from public.autocall_log l where l.order_group_id = og.id order by l.created_at desc limit 1) as last_call_outcome,
+  (select l.changed from public.autocall_log l where l.order_group_id = og.id order by l.created_at desc limit 1) as last_call_changed,
+  (select l.created_at from public.autocall_log l where l.order_group_id = og.id order by l.created_at desc limit 1) as last_call_at,
+  (select count(*) from public.autocall_log l where l.order_group_id = og.id) as call_attempts,
+  (select count(*) from public.autocall_log l where l.order_group_id = og.id
+     and l.outcome in ('no_input_day','no_input_half')) as no_input_count,
+  -- Исключение автодозвона (префикс/номер)
+  (select e.reason from public.autocall_exclusions e
+     where e.active
+       and (
+         (e.rule_type = 'phone'  and coalesce(og.customer_phone_normalized, regexp_replace(coalesce(og.customer_phone,''),'\D','','g')) = e.value)
+         or
+         (e.rule_type = 'prefix' and coalesce(og.customer_phone_normalized, regexp_replace(coalesce(og.customer_phone,''),'\D','','g')) like e.value || '%')
+       )
+     limit 1) as autocall_exclusion_reason,
+  (select e.value from public.autocall_exclusions e
+     where e.active
+       and (
+         (e.rule_type = 'phone'  and coalesce(og.customer_phone_normalized, regexp_replace(coalesce(og.customer_phone,''),'\D','','g')) = e.value)
+         or
+         (e.rule_type = 'prefix' and coalesce(og.customer_phone_normalized, regexp_replace(coalesce(og.customer_phone,''),'\D','','g')) like e.value || '%')
+       )
+     limit 1) as autocall_exclusion_value
+from public.order_groups og;
+
+grant select on public.order_group_comms_flags to authenticated;