fix(autocall): заявка «позвонить сейчас» с закрытым окном звонка больше не висит вечно в очереди — планировщик закрывает её, карточка честно говорит «звонить больше не о чем» + кнопка «всё равно позвонить»

scripts/autocall_scheduler.py

@@ -603,6 +603,16 @@ def process_queue(conn, settings):
         if push_call_file(g, settings, attempt_no, is_test_call=is_test, manual=True):
             mark_queue_processed(conn, q["queue_id"])
             pushed += 1
+        else:
+            # Звонить не о чем: окно звонка закрыто (например, заказ готов
+            # раньше, чем «сегодня + 2 рабочих дня» самовывоза). Закрываем
+            # заявку навсегда — иначе она молча крутится в очереди, и в
+            # карточке вечно висит «в очереди, позвоним в течение минуты».
+            log.warning(
+                f"Queue item {q['queue_id']} (group {group_id}): окно звонка закрыто, "
+                "заявка закрыта — роботу нечего предлагать"
+            )
+            mark_queue_processed(conn, q["queue_id"])
         attempt_map[group_id] = attempt_no + 1
     return pushed
 

src/components/orders/AutocallStatusCard.jsx

@@ -130,9 +130,26 @@ export const AutocallStatusCard = ({ order, userRole }) => {
     return Date.now() - new Date(queueItem.requested_at).getTime() <= 24 * 60 * 60 * 1000 ? queueItem : null;
   }, [queueItem]);
 
+  // Заявка висит непринятой больше часа в рабочее время — планировщик молча
+  // пропускает её (окно звонка закрыто: по графику роботу нечего предлагать).
+  // Показываем честную причину вместо «в очереди».
+  const callUnreachable = useMemo(() => {
+    if (!recentQueue || recentQueue.processed_at || callAfter) return false;
+    const age = Date.now() - new Date(recentQueue.requested_at).getTime();
+    if (age < 60 * 60 * 1000) return false;
+    // Рабочее время сейчас?
+    const workDays = (settings?.work_days || "").toString().split(",").map((s) => parseInt(s, 10)).filter(Number.isFinite);
+    const startHour = Number(settings?.work_hours_start ?? 9);
+    const endHour = Number(settings?.work_hours_end ?? 20);
+    const msk = new Date(Date.now() + (3 * 60 + new Date().getTimezoneOffset()) * 60000);
+    const dayOk = workDays.length === 0 || workDays.includes(msk.getDay());
+    const hourOk = msk.getHours() >= startHour && msk.getHours() < endHour;
+    return dayOk && hourOk;
+  }, [recentQueue, callAfter, settings]);
+
   const process = useMemo(
-    () => describeCallProcess({ queueItem: recentQueue, callAfter, settings: settings || {} }),
-    [recentQueue, callAfter, settings],
+    () => describeCallProcess({ queueItem: recentQueue, callAfter, settings: { ...(settings || {}), call_unreachable: callUnreachable } }),
+    [recentQueue, callAfter, settings, callUnreachable],
   );
 
   const processing = process?.phase === "pending" || process?.phase === "pending_later" || process?.phase === "dialing";
@@ -247,6 +264,18 @@ export const AutocallStatusCard = ({ order, userRole }) => {
             <span>{process.title}</span>
           </div>
           <div className="mt-0.5 text-[10px] opacity-80">{process.hint}</div>
+          {process.phase === "unreachable" && (
+            <div className="mt-1.5">
+              <button
+                type="button"
+                onClick={handleCallNow}
+                disabled={sending || processing}
+                className="rounded-lg border border-[var(--color-warning)] px-2.5 py-1 text-[11px] font-medium text-[var(--color-warning)] hover:bg-[rgba(245,158,11,0.08)] disabled:opacity-50"
+              >
+                {sending ? "Отправляем заявку…" : "📞 Всё равно позвонить"}
+              </button>
+            </div>
+          )}
           {process.phase === "done" && callAfter && (
             <div className="mt-1.5 flex flex-wrap items-center gap-2">
               <Badge tone={(OUTCOME_META[callAfter.outcome] || {}).tone || "neutral"}>

src/services/autocallProcess.js

@@ -133,6 +133,19 @@ export const describeCallProcess = ({ queueItem, callAfter, settings = {}, now =
   const soon = isCallTimeNow({ work_hours_start: startHour, work_hours_end: endHour, work_days: workDays }, now);
   const ageMinutes = (now.getTime() - new Date(queueItem.requested_at).getTime()) / 60000;
 
+  // Заявку взяли в работу, но call-файл не создан: по графику окна звонка для
+  // этого заказа уже нет (например, окно самовывоза закрылось — заказ готов
+  // раньше, чем «сегодня + 2 рабочих дня»). Планировщик молча пропускает её
+  // каждый тик — покажем это честно, а не «в очереди».
+  if (settings.call_unreachable) {
+    return {
+      phase: "unreachable",
+      tone: "warning",
+      title: "Звонить по этому заказу больше не о чем",
+      hint: `Робот каждый раз пропускает заявку: по графику у заказа не осталось доступных дней для предложения — ${requested}. Дальше вручную: позвоните сами или подтвердите день в карточке.`,
+    };
+  }
+
   if (soon) {
     // В рабочее время заявку обязаны взять на ближайшем тике (раз в минуту).
     if (ageMinutes > 15) {