fix(autocall): убраны сценарии «0» и «9» из диалога и из презентации; пауза между звонками 1 час; граница половины дня 13:00; в презентации готовность по обмену с 1С, без готовности в субботу

docs/ats/ss-dialog.agi

@@ -64,7 +64,7 @@ on_interrupt () {
   if [ -z "$OUTCOME" ]; then
     if [ -n "$HALF" ]; then
       OUTCOME=no_input_half        # день выбрал, время не назвал
-    elif [ -n "$DAY" ] && [ "$DAY" != "0" ] && [ "$DAY" != "9" ]; then
+    elif [ -n "$DAY" ] && [ "$DAY" != "0" ]; then
       OUTCOME=no_input_half        # день выбран, до времени не дошло
     elif [ -z "$ANY_DIGIT" ] && [ "$RING_SEC" -ge 20 ]; then
       OUTCOME=no_answer            # объявление оператора: человека не было
@@ -114,7 +114,7 @@ save () {
   # Отправляем в БД сразу при финальном исходе (клиент может бросить трубку
   # в любой момент — результат должен успеть уйти). Идемпотентность по uniqueid.
   case "$OUTCOME" in
-    confirmed|confirmed_kept_previous|confirmed_silent|no_answer|no_input_day|no_input_half|operator|opt_out|invalid_number|error)
+    confirmed|confirmed_kept_previous|confirmed_silent|no_answer|no_input_day|no_input_half|operator|invalid_number|error)
       send_result ;;
   esac
 }
@@ -236,7 +236,6 @@ if [ "$TYPE" = "pkp" ] && [ -n "$PICKUP_DAY1" ]; then
     fi
     CHOSEN_DAY=$DIGIT
     case "$CHOSEN_DAY" in
-      9) play "ru/ss_optout"; OUTCOME=opt_out; break ;;
       1|2|3) [ "$CHOSEN_DAY" -le "$DAYS" ] || CHOSEN_DAY="" ;;
       *) CHOSEN_DAY="" ;;
     esac
@@ -320,7 +319,6 @@ if [ "$TYPE" = "dlv" ] && [ -n "$DELIVERY_DAY1" ]; then
     wait_digit 9000
     CHOSEN_DAY=$DIGIT
     case "$CHOSEN_DAY" in
-      9) play "ru/ss_optout"; OUTCOME=opt_out; break ;;
       1|2) [ "$CHOSEN_DAY" -le "$DLV_DAYS" ] || CHOSEN_DAY="" ;;
       *) CHOSEN_DAY="" ;;
     esac
@@ -373,7 +371,7 @@ while [ -z "$OUTCOME" ]; do
   if [ "$SCENARIO" = "A" ]; then
     digit "ru/ss_a_day_${TYPE}"
     DAY=$DIGIT
-    if [ "$DAY" != "1" ] && [ "$DAY" != "2" ] && [ "$DAY" != "0" ] && [ "$DAY" != "9" ]; then
+    if [ "$DAY" != "1" ] && [ "$DAY" != "2" ] && [ "$DAY" != "0" ]; then
       digit "ru/ss_a_day_${TYPE}"
       DAY=$DIGIT
     fi
@@ -382,9 +380,7 @@ while [ -z "$OUTCOME" ]; do
   fi
   save
 
-  if [ "$DAY" = "9" ]; then
+  if [ "$DAY" != "1" ] && [ "$DAY" != "2" ]; then
-    play "ru/ss_optout"; OUTCOME=opt_out; break
-  elif [ "$DAY" != "1" ] && [ "$DAY" != "2" ]; then
     if [ -z "$ANY_DIGIT" ] && [ "$RING_SEC" -ge 20 ]; then
       OUTCOME=no_answer; break   # объявление оператора, человека не было
     fi

docs/autocall/deck_content.py

@@ -81,8 +81,8 @@ SLIDES = [
         ],
         "full": {"title": "Текущие значения в системе", "accent": WARN, "items": [
             "Склад: пн–пт, 09:00–17:30, половина дня до 13:00, «сегодня» предлагаем до 15:30",
-            "Доставка: пн–пт (суббота — выходной) 09:00–21:00, половина дня до 15:00",
+            "Доставка: пн–пт (суббота — выходной) 09:00–21:00, половина дня — граница 13:00",
-            "Утро и вечер: до 13:00 робот спросит, какая половина дня удобнее; после 13:00 — сразу зафиксирует вторую",
+            "Граница половины дня — 13:00 для обоих каналов: звоним после 13:00 — говорим про вторую половину дня, первую уже не предлагаем",
         ]},
     },
     {
@@ -94,16 +94,15 @@ SLIDES = [
                 ["Заказ готов", "Что предложит робот", "Почему так"],
                 ["в понедельник", "пн, вт, ср", "три рабочих дня подряд"],
                 ["в пятницу", "пт, пн, вт", "суббота и воскресенье — выходные склада"],
-                ["в субботу", "пн, вт, ср", "сам выходной не предлагаем"],
                 ["в пятницу после 15:30", "пн, вт", "«сегодня» больше не предлагаем (настройка)"],
                 ["в понедельник после 13:00", "пн, вт, ср", "половину дня не спрашиваем — сразу вторая"],
-                ["неделю назад", "звонка нет", "окно прошло — звонить не о чем"],
+                ["заказ готов давно", "звонка нет", "окно самовывоза прошло — звонить не о чем"],
             ],
             "widths": [200, 240, 428],
         },
         "full": {"title": "Две настройки, которые это двигают", "accent": ACCENT, "items": [
             "«Сегодня предлагаем до» (сейчас 15:30) — позже этого времени сегодняшний день исчезает из звонка и из ссылки",
-            "«Первая половина — до» (сейчас 13:00) — после неё робот не спрашивает половину дня, сразу пишет вторую",
+            "Граница половины дня (13:00): звоним после 13:00 — робот говорит про вторую половину дня, первую не предлагает",
         ]},
     },
     {
@@ -115,7 +114,6 @@ SLIDES = [
                 ["Заказ готов", "Что предложит робот"],
                 ["в понедельник", "вторник и среда"],
                 ["в пятницу", "понедельник и вторник (в субботу не возим)"],
-                ["в субботу", "понедельник и вторник"],
                 ["в четверг, звонок в пятницу", "пятница и понедельник"],
                 ["в пятницу, звонок в понедельник", "понедельник и вторник"],
             ],
@@ -124,7 +122,7 @@ SLIDES = [
         "full": {"title": "Ключевое отличие от самовывоза", "accent": ACCENT2, "items": [
             "В день готовности доставку не предлагаем никогда — только следующие рабочие дни",
             "Суббота и воскресенье в графике доставки — выходные, их робот не назовёт",
-            "Время доставки — половина дня: до 15:00 или после (границу задаёт админка)",
+            "Половина дня — граница 13:00: звоним после 13:00, значит говорим про вторую половину дня",
         ]},
     },
     {
@@ -158,15 +156,16 @@ SLIDES = [
                 ["1", "первый предложенный день", "робот переходит к выбору половины дня"],
                 ["2", "второй предложенный день", "робот переходит к выбору половины дня"],
                 ["3", "третий день (только самовывоз)", "робот переходит к выбору половины дня"],
-                ["1 / 2", "половина дня", "первая половина / вторая половина"],
+                ["1 / 2", "половина дня", "первая половина / вторая (после 13:00 — только вторая)"],
-                ["9", "отказ от звонков", "робот больше не позвонит; в карточке — «отказ от звонков»"],
+                ["2 после подтверждения", "изменить выбор", "робот спрашивает день и время заново — один раз"],
-                ["0 и прочие", "не принимаются", "вопрос повторяется; соединения с оператором нет"],
+                ["любая другая цифра", "не принимается", "вопрос повторяется один раз; после двух таких звонков — менеджеру"],
             ],
-            "widths": [110, 240, 518],
+            "widths": [176, 200, 492],
         },
-        "full": {"title": "Отдельно про «0»", "accent": DANGER, "items": [
+        "full": {"title": "Что происходит после подтверждения", "accent": ACCENT2, "items": [
-            "Раньше в диалоге была попытка «позвать менеджера», но она никогда не срабатывала (нажатие не отличалось от тишины)",
+            "Робот называет выбранный день и половину дня вслух — клиент слышит, что именно записано",
-            "Эту ветку убрали: живого соединения с оператором у робота нет, менеджер подключается только задачей из системы",
+            "Дальше один раз предлагает изменить выбор: нажатие 2 — и день со временем спрашивают заново",
+            "Если клиент ничего не меняет, разговор завершается, а выбор уходит в заказ",
         ]},
     },
     {
@@ -180,7 +179,7 @@ SLIDES = [
                 "Живой человек почти всегда берёт трубку раньше, поэтому правило надёжно отделяет автоответчик",
             ]},
             {"title": "Что происходит дальше", "accent": ACCENT, "items": [
-                "Повторный звонок — не раньше чем через 120 минут (настройка)",
+                "Повторный звонок — не раньше чем через час (настройка)",
                 "Всего не больше 5 попыток на заказ (настройка)",
                 "Звонит только в рабочие часы кампании: 09:00–20:00, дни — по настройке",
                 "Исчерпали попытки — заказ уходит менеджеру, автозвонок по нему останавливается",
@@ -227,10 +226,10 @@ SLIDES = [
                 "Когда попытки закончились, автозвонок прекращается",
                 "Заказ остаётся в списке у менеджера",
             ]},
-            {"title": "Отказ или неверный номер", "accent": DANGER, "items": [
+            {"title": "Неверный номер", "accent": DANGER, "items": [
-                "Цифра 9 — клиент просит больше не звонить: ставим запрет автоматически",
+                "Если номер не существует или недоступен — задача менеджеру",
-                "Неверный номер — задача менеджеру",
+                "Менеджер может поставить «Не звонить» — тогда робот этого клиента не беспокоит",
-                "Отказ клиента действует и на другие заказы: он в списке «не звонить»",
+                "Такая отметка видна в карточке заказа и учитывается при обзвоне",
             ]},
         ],
         "full": {"title": "Что видит менеджер в карточке заказа", "accent": ACCENT, "items": [
@@ -246,7 +245,7 @@ SLIDES = [
         "cards": [
             {"title": "По клиенту и заказу", "accent": ACCENT, "items": [
                 "Клиент сам подтвердил день по ссылке — звонок не нужен",
-                "Клиент просил больше не звонить (нажал 9) или менеджер поставил «Не звонить»",
+                "Менеджер поставил «Не звонить» — робот этого клиента не беспокоит",
                 "Номер в списке исключений — например, на МТС-диапазон звонки не идут",
                 "Самовывоз: автообзвон по самовывозу включается отдельной галочкой (сейчас выключен)",
             ]},
@@ -273,7 +272,7 @@ SLIDES = [
                 ["Дата", "конкретная дата, которую назвал робот (например, понедельник 21.09)"],
                 ["Время", "«первая половина дня» или «вторая половина дня»"],
                 ["Источник", "«согласовано роботом» — видно, что выбор сделал клиент в звонке"],
-                ["Статус", "«согласовано» / «нужен менеджер» / «отказ от звонков»"],
+                ["Статус", "«согласовано» / «нужен менеджер» / «не звонить» (запрет ставит менеджер)"],
                 ["Комментарий", "«Согласовано роботом: завтра, первая половина дня»"],
             ],
             "widths": [200, 668],
@@ -321,8 +320,8 @@ SLIDES = [
         ],
         "full": {"title": "Что предлагаем уточнить до боевого запуска", "accent": ACCENT2, "items": [
             "Список праздников (или решение не учитывать их)",
-            "Нужен ли жёсткий график повторов по времени, кроме интервала 120 минут",
+            "Нужен ли жёсткий график повторов по времени, кроме паузы в час",
-            "Оставить ли «0» без реакции — сейчас это просто неверная цифра",
+            "Кто и когда разбирает заказы, которые робот не согласовал за 5 попыток",
         ]},
     },
     {
@@ -334,9 +333,9 @@ SLIDES = [
                 "Ждёт 90 минут после SMS и звонит, если клиент не подтвердил день сам",
                 "Предлагает только рабочие дни по графику: самовывоз — включая сегодня, доставка — со следующего дня",
                 "Спрашивает день и половину дня, подтверждает вслух, даёт один раз переделать выбор",
-                "Повторяет попытки не чаще чем раз в 2 часа, максимум 5 раз, только 09:00–20:00 в рабочие дни",
+                "Граница половины дня — 13:00: звоним после 13:00, значит говорим про вторую половину",
+                "Повторяет попытки не чаще чем раз в час, максимум 5 раз, только 09:00–20:00 в рабочие дни",
                 "После двух «взял, но не нажал» или исчерпания попыток передаёт заказ менеджеру",
-                "Отказ (цифра 9) останавливает обзвон клиента навсегда",
                 "Каждая попытка и результат видны в карточке заказа; ручной звонок идёт клиенту и показывает своё состояние",
             ]},
         ],

supabase/functions/autocall-result/index.ts

@@ -17,7 +17,6 @@ const OUTCOMES = new Set([
   "no_input_day",
   "no_input_half",
   "operator",
-  "opt_out",
   "invalid_number",
   "error",
 ]);
@@ -196,7 +195,7 @@ Deno.serve(async (request) => {
         await supabase.from("order_groups").update(update).eq("id", orderGroupId);
       }
       // ── Эскалация ──
-      else if (["operator", "opt_out", "invalid_number"].includes(body.outcome)) {
+      else if (["operator", "invalid_number"].includes(body.outcome)) {
         const update: Record<string, unknown> = {
           notification_status: "manual_required",
           called: true,
@@ -204,11 +203,8 @@ Deno.serve(async (request) => {
           called_comment:
             body.outcome === "operator"
               ? "Просил менеджера"
-              : body.outcome === "opt_out"
+              : "Неверный номер",
-                ? "Отказался от автозвонков"
-                : "Неверный номер",
         };
-        if (body.outcome === "opt_out") update.autocall_opt_out = true;
         await supabase.from("order_groups").update(update).eq("id", orderGroupId);
       }
       // ── no_answer / no_input: решаем, эскалировать ли ──