diff --git a/docs/ats/ss-dialog.agi b/docs/ats/ss-dialog.agi
index 3da48ff..f1a9595 100644
--- a/docs/ats/ss-dialog.agi
+++ b/docs/ats/ss-dialog.agi
@@ -64,7 +64,7 @@ on_interrupt () {
   if [ -z "$OUTCOME" ]; then
     if [ -n "$HALF" ]; then
       OUTCOME=no_input_half        # день выбрал, время не назвал
-    elif [ -n "$DAY" ] && [ "$DAY" != "0" ] && [ "$DAY" != "9" ]; then
+    elif [ -n "$DAY" ] && [ "$DAY" != "0" ]; then
       OUTCOME=no_input_half        # день выбран, до времени не дошло
     elif [ -z "$ANY_DIGIT" ] && [ "$RING_SEC" -ge 20 ]; then
       OUTCOME=no_answer            # объявление оператора: человека не было
@@ -114,7 +114,7 @@ save () {
   # Отправляем в БД сразу при финальном исходе (клиент может бросить трубку
   # в любой момент — результат должен успеть уйти). Идемпотентность по uniqueid.
   case "$OUTCOME" in
-    confirmed|confirmed_kept_previous|confirmed_silent|no_answer|no_input_day|no_input_half|operator|opt_out|invalid_number|error)
+    confirmed|confirmed_kept_previous|confirmed_silent|no_answer|no_input_day|no_input_half|operator|invalid_number|error)
       send_result ;;
   esac
 }
@@ -236,7 +236,6 @@ if [ "$TYPE" = "pkp" ] && [ -n "$PICKUP_DAY1" ]; then
     fi
     CHOSEN_DAY=$DIGIT
     case "$CHOSEN_DAY" in
-      9) play "ru/ss_optout"; OUTCOME=opt_out; break ;;
       1|2|3) [ "$CHOSEN_DAY" -le "$DAYS" ] || CHOSEN_DAY="" ;;
       *) CHOSEN_DAY="" ;;
     esac
@@ -320,7 +319,6 @@ if [ "$TYPE" = "dlv" ] && [ -n "$DELIVERY_DAY1" ]; then
     wait_digit 9000
     CHOSEN_DAY=$DIGIT
     case "$CHOSEN_DAY" in
-      9) play "ru/ss_optout"; OUTCOME=opt_out; break ;;
       1|2) [ "$CHOSEN_DAY" -le "$DLV_DAYS" ] || CHOSEN_DAY="" ;;
       *) CHOSEN_DAY="" ;;
     esac
@@ -373,7 +371,7 @@ while [ -z "$OUTCOME" ]; do
   if [ "$SCENARIO" = "A" ]; then
     digit "ru/ss_a_day_${TYPE}"
     DAY=$DIGIT
-    if [ "$DAY" != "1" ] && [ "$DAY" != "2" ] && [ "$DAY" != "0" ] && [ "$DAY" != "9" ]; then
+    if [ "$DAY" != "1" ] && [ "$DAY" != "2" ] && [ "$DAY" != "0" ]; then
       digit "ru/ss_a_day_${TYPE}"
       DAY=$DIGIT
     fi
@@ -382,9 +380,7 @@ while [ -z "$OUTCOME" ]; do
   fi
   save
 
-  if [ "$DAY" = "9" ]; then
-    play "ru/ss_optout"; OUTCOME=opt_out; break
-  elif [ "$DAY" != "1" ] && [ "$DAY" != "2" ]; then
+  if [ "$DAY" != "1" ] && [ "$DAY" != "2" ]; then
     if [ -z "$ANY_DIGIT" ] && [ "$RING_SEC" -ge 20 ]; then
       OUTCOME=no_answer; break   # объявление оператора, человека не было
     fi
diff --git a/docs/autocall/autocall-how-it-works.html b/docs/autocall/autocall-how-it-works.html
index 8526bda..f70b688 100644
--- a/docs/autocall/autocall-how-it-works.html
+++ b/docs/autocall/autocall-how-it-works.html
@@ -83,6 +83,6 @@
 </style>
 </head>
 <body>
-<section class="slide title"><div class="kicker">СУПЕР САМ · ДОСТАВКА И САМОВЫВОЗ</div><h1>Автодозвон: как это работает</h1><p class="sub">Робот звонит клиенту, согласует день и половину дня — без участия оператора</p><div class="card titlecard" style="--tone:#4ADE80"><p>Что описано: правила звонка, паузы, поведение в нештатных случаях (не дозвонились,</p><p>сбросили трубку, не нажали цифру), где что настраивается и что видит менеджер.</p><p>&nbsp;</p><p>Основано на текущем коде и настройках боевой системы, без обещаний и продажи.</p></div><footer><span>Автодозвон SuperSam · как это работает</span><span>1</span></footer></section><section class="slide cards2full"><h2>Что делает робот</h2><p class="sub">Коротко: он не продаёт и не консультирует — только согласует день и половину дня</p><div class="grid cards2full"><section class="card" style="--tone:#4ADE80"><h3>Три задачи</h3><ul><li>Дозвониться, когда заказ готов и клиент не подтвердил день по ссылке из SMS</li><li>Предложить конкретные дни голосом и получить выбор цифрой</li><li>Записать выбор в заказ — дату, половину дня и признак «согласовано роботом»</li></ul></section><section class="card" style="--tone:#FBBF24"><h3>Чего он не делает</h3><ul><li>Не соединяет с живым менеджером — такой цифры в диалоге нет</li><li>Не спорит и не уговаривает: нет ответа — повторит по расписанию</li><li>Не предлагает нерабочие дни и не звонит вне рабочего времени</li></ul></section></div><section class="card full" style="--tone:#60A5FA"><h3>Как это выглядит для клиента</h3><ul><li>Звонок с одного номера, голос один и тот же: «Ваш заказ готов. Выберите день и время»</li><li>Клиент нажимает цифру дня и цифру половины дня — робот подтверждает выбор вслух</li><li>После подтверждения даёт возможность изменить выбор (нажатием цифры 2)</li></ul></section><footer><span>Автодозвон SuperSam · как это работает</span><span>2</span></footer></section><section class="slide steps"><h2>Путь заказа до звонка</h2><p class="sub">Когда именно звучит звонок</p><div class="steps"><div class="step"><b>1. Заказ из 1С</b><span>приходит готовым</span><span>по обмену</span><div class="arrow">›</div></div><div class="step"><b>2. Ссылка и SMS</b><span>ссылка создаётся</span><span>сама, SMS уходит</span><div class="arrow">›</div></div><div class="step"><b>3. Пауза 90 минут</b><span>настройка админки:</span><span>столько ждём ответа</span><div class="arrow">›</div></div><div class="step"><b>4. Звонок робота</b><span>если клиент не</span><span>подтвердил по ссылке</span><div class="arrow">›</div></div><div class="step"><b>5. Результат в заказ</b><span>дата и половина дня</span><span>в самом заказе</span></div></div><section class="card full" style="--tone:#FBBF24"><h3>Важно</h3><ul><li>Готовность заказа приходит из 1С по обмену: заказ приходит уже готовым, вручную в системе её никто не отмечает</li><li>Если клиент подтвердил день по ссылке сам — звонка не будет: заказ уже согласован</li><li>Звонок идёт только в рабочее время и только в рабочие дни (настройки кампании)</li></ul></section><footer><span>Автодозвон SuperSam · как это работает</span><span>3</span></footer></section><section class="slide cards2full"><h2>Откуда берутся дни и время</h2><p class="sub">Админка → Расписание → Рабочие дни: один источник правды</p><div class="grid cards2full"><section class="card" style="--tone:#4ADE80"><h3>Что настраивается</h3><ul><li>Рабочие дни склада (самовывоз) и рабочие дни доставки</li><li>Часы: открытие и закрытие склада, часы доставки</li><li>«Первая половина — до» — граница между половинами дня</li><li>«Сегодня предлагаем до» — до какого времени предлагать сегодняшний день</li></ul></section><section class="card" style="--tone:#60A5FA"><h3>Как это работает в коде</h3><ul><li>Окно звонка считается рабочими днями: выходные не сокращают окно, а пропускаются</li><li>Робот называет реальные дни голосом: «сегодня», «в понедельник», «во вторник»</li><li>Клиентская ссылка использует те же дни — расхождений между звонком и ссылкой нет</li></ul></section></div><section class="card full" style="--tone:#FBBF24"><h3>Текущие значения в системе</h3><ul><li>Склад: пн–пт, 09:00–17:30, половина дня до 13:00, «сегодня» предлагаем до 15:30</li><li>Доставка: пн–пт (суббота — выходной) 09:00–21:00, половина дня до 15:00</li><li>Утро и вечер: до 13:00 робот спросит, какая половина дня удобнее; после 13:00 — сразу зафиксирует вторую</li></ul></section><footer><span>Автодозвон SuperSam · как это работает</span><span>4</span></footer></section><section class="slide tablecard"><h2>Самовывоз: какие дни предлагает</h2><p class="sub">Окно — «день готовности + два рабочих дня», выходные пропускаются</p><table><colgroup><col style="width:23.04%"><col style="width:27.65%"><col style="width:49.31%"></colgroup><thead><tr><th>Заказ готов</th><th>Что предложит робот</th><th>Почему так</th></tr></thead><tbody><tr><td>в понедельник</td><td>пн, вт, ср</td><td>три рабочих дня подряд</td></tr><tr><td>в пятницу</td><td>пт, пн, вт</td><td>суббота и воскресенье — выходные склада</td></tr><tr><td>в субботу</td><td>пн, вт, ср</td><td>сам выходной не предлагаем</td></tr><tr><td>в пятницу после 15:30</td><td>пн, вт</td><td>«сегодня» больше не предлагаем (настройка)</td></tr><tr><td>в понедельник после 13:00</td><td>пн, вт, ср</td><td>половину дня не спрашиваем — сразу вторая</td></tr><tr><td>неделю назад</td><td>звонка нет</td><td>окно прошло — звонить не о чем</td></tr></tbody></table><section class="card full" style="--tone:#4ADE80"><h3>Две настройки, которые это двигают</h3><ul><li>«Сегодня предлагаем до» (сейчас 15:30) — позже этого времени сегодняшний день исчезает из звонка и из ссылки</li><li>«Первая половина — до» (сейчас 13:00) — после неё робот не спрашивает половину дня, сразу пишет вторую</li></ul></section><footer><span>Автодозвон SuperSam · как это работает</span><span>5</span></footer></section><section class="slide tablecard"><h2>Доставка: не в день готовности</h2><p class="sub">Нужен запас времени, чтобы собрать маршрут — поэтому начинаем со следующего дня</p><table><colgroup><col style="width:34.56%"><col style="width:65.44%"></colgroup><thead><tr><th>Заказ готов</th><th>Что предложит робот</th></tr></thead><tbody><tr><td>в понедельник</td><td>вторник и среда</td></tr><tr><td>в пятницу</td><td>понедельник и вторник (в субботу не возим)</td></tr><tr><td>в субботу</td><td>понедельник и вторник</td></tr><tr><td>в четверг, звонок в пятницу</td><td>пятница и понедельник</td></tr><tr><td>в пятницу, звонок в понедельник</td><td>понедельник и вторник</td></tr></tbody></table><section class="card full" style="--tone:#60A5FA"><h3>Ключевое отличие от самовывоза</h3><ul><li>В день готовности доставку не предлагаем никогда — только следующие рабочие дни</li><li>Суббота и воскресенье в графике доставки — выходные, их робот не назовёт</li><li>Время доставки — половина дня: до 15:00 или после (границу задаёт админка)</li></ul></section><footer><span>Автодозвон SuperSam · как это работает</span><span>6</span></footer></section><section class="slide tablecard"><h2>Как проходит разговор</h2><p class="sub">Робот задаёт вопрос и ждёт цифру; молчание не считается согласием</p><table><colgroup><col style="width:14.98%"><col style="width:41.47%"><col style="width:23.04%"><col style="width:20.51%"></colgroup><thead><tr><th>Шаг</th><th>Что говорит робот</th><th>Что делает клиент</th><th>Сколько ждёт</th></tr></thead><tbody><tr><td>Приветствие</td><td>«Ваш заказ готов. Выберите день и время доставки»</td><td>слушает</td><td>—</td></tr><tr><td>День</td><td>«Нажмите один, чтобы доставить. В понедельник. Нажмите два…»</td><td>нажимает 1 или 2</td><td>9 секунд</td></tr><tr><td>Половина дня</td><td>«Первая половина дня или вторая?»</td><td>нажимает 1 или 2</td><td>9 секунд</td></tr><tr><td>Подтверждение</td><td>«Первая половина дня» — озвучивает выбор</td><td>слушает</td><td>—</td></tr><tr><td>Изменить?</td><td>подсказка про кнопку 2 — один раз</td><td>нажимает 2, чтобы переделать</td><td>6 секунд</td></tr></tbody></table><section class="card full" style="--tone:#FBBF24"><h3>Что делает при ошибке ввода</h3><ul><li>Не понял цифру — повторяет тот же вопрос один раз</li><li>Снова не понял или молчит — завершает: «Вы не выбрали время. С вами свяжется менеджер»</li><li>Клиент нажимает 2 — диалог начинается заново («день и время»), прежний слот при этом не теряется</li></ul></section><footer><span>Автодозвон SuperSam · как это работает</span><span>7</span></footer></section><section class="slide tablecard"><h2>Что можно нажать</h2><p class="sub">Всего несколько цифр — и одна из них «больше не звоните»</p><table><colgroup><col style="width:12.67%"><col style="width:27.65%"><col style="width:59.68%"></colgroup><thead><tr><th>Цифра</th><th>Значение</th><th>Что происходит</th></tr></thead><tbody><tr><td>1</td><td>первый предложенный день</td><td>робот переходит к выбору половины дня</td></tr><tr><td>2</td><td>второй предложенный день</td><td>робот переходит к выбору половины дня</td></tr><tr><td>3</td><td>третий день (только самовывоз)</td><td>робот переходит к выбору половины дня</td></tr><tr><td>1 / 2</td><td>половина дня</td><td>первая половина / вторая половина</td></tr><tr><td>9</td><td>отказ от звонков</td><td>робот больше не позвонит; в карточке — «отказ от звонков»</td></tr><tr><td>0 и прочие</td><td>не принимаются</td><td>вопрос повторяется; соединения с оператором нет</td></tr></tbody></table><section class="card full" style="--tone:#F87171"><h3>Отдельно про «0»</h3><ul><li>Раньше в диалоге была попытка «позвать менеджера», но она никогда не срабатывала (нажатие не отличалось от тишины)</li><li>Эту ветку убрали: живого соединения с оператором у робота нет, менеджер подключается только задачей из системы</li></ul></section><footer><span>Автодозвон SuperSam · как это работает</span><span>8</span></footer></section><section class="slide cards2full"><h2>Если не дозвонились</h2><p class="sub">Робот различает «не взял трубку» и «вместо человека ответил автоответчик/оператор»</p><div class="grid cards2full"><section class="card" style="--tone:#FBBF24"><h3>Как понимает, что трубку не взяли</h3><ul><li>Никто не ответил за 45 секунд — попытка считается неудачной</li><li>Трубку подняли, но гудки шли больше 20 секунд и ни одной цифры не нажали — это объявление оператора, а не человек: пишем «не взял трубку»</li><li>Живой человек почти всегда берёт трубку раньше, поэтому правило надёжно отделяет автоответчик</li></ul></section><section class="card" style="--tone:#4ADE80"><h3>Что происходит дальше</h3><ul><li>Повторный звонок — не раньше чем через 120 минут (настройка)</li><li>Всего не больше 5 попыток на заказ (настройка)</li><li>Звонит только в рабочие часы кампании: 09:00–20:00, дни — по настройке</li><li>Исчерпали попытки — заказ уходит менеджеру, автозвонок по нему останавливается</li></ul></section></div><section class="card full" style="--tone:#60A5FA"><h3>Для менеджера это видно в карточке</h3><ul><li>Каждая попытка — отдельная строка истории: время, результат, длительность разговора</li><li>Статус заказа меняется на «нужен менеджер» — с комментарием «не дозвонились / не нажал»</li><li>Отдельно красным предупреждаем, если заявка «Позвонить сейчас» висит больше 15 минут</li></ul></section><footer><span>Автодозвон SuperSam · как это работает</span><span>9</span></footer></section><section class="slide tablecard"><h2>Если сбросили трубку в середине разговора</h2><p class="sub">Робот запоминает то, что успел услышать, и не портит уже согласованный слот</p><table><colgroup><col style="width:28.80%"><col style="width:28.80%"><col style="width:42.40%"></colgroup><thead><tr><th>Когда положили трубку</th><th>Что запишет робот</th><th>Что увидит менеджер</th></tr></thead><tbody><tr><td>до выбора дня</td><td>ответил, ничего не нажал</td><td>«взял, не нажал (день)» — попытка зачтена</td></tr><tr><td>день выбрал, время не успел</td><td>день выбран, время нет</td><td>«взял, не нажал (время)»</td></tr><tr><td>выбор подтвердил и сбросил</td><td>слот согласован</td><td>дата и половина дня в заказе, статус «согласовано»</td></tr><tr><td>начал менять выбор и сбросил</td><td>остаётся прежний слот</td><td>«правка не доведена» — прежнее согласование в силе</td></tr></tbody></table><section class="card full" style="--tone:#60A5FA"><h3>Почему так</h3><ul><li>Слот становится согласованным только после двух ответов: день и половина дня — это защита от «услышал половину фразы»</li><li>Обрыв не считается согласием: если клиент не подтвердил, робот перезвонит по расписанию или отдаст заказ менеджеру</li><li>Если клиент уже согласовал слот, а потом начал менять и бросил трубку — прежний выбор сохраняется, ничего не теряется</li></ul></section><footer><span>Автодозвон SuperSam · как это работает</span><span>10</span></footer></section><section class="slide cards3full"><h2>Когда подключается менеджер</h2><p class="sub">Робот доводит дело до конца сам, но в трёх случаях передаёт человеку</p><div class="grid cards3full"><section class="card" style="--tone:#FBBF24"><h3>Не нажал цифру 2 раза</h3><ul><li>Робот писал «взял, но не нажал» дважды</li><li>Заказ помечается «нужен менеджер», комментарий «не дозвонились / не нажал»</li><li>Порог «не нажал × N» настраивается в админке автодозвона</li></ul></section><section class="card" style="--tone:#FBBF24"><h3>Исчерпаны 5 попыток</h3><ul><li>Каждый звонок — отдельная попытка</li><li>Когда попытки закончились, автозвонок прекращается</li><li>Заказ остаётся в списке у менеджера</li></ul></section><section class="card" style="--tone:#F87171"><h3>Отказ или неверный номер</h3><ul><li>Цифра 9 — клиент просит больше не звонить: ставим запрет автоматически</li><li>Неверный номер — задача менеджеру</li><li>Отказ клиента действует и на другие заказы: он в списке «не звонить»</li></ul></section></div><section class="card full" style="--tone:#4ADE80"><h3>Что видит менеджер в карточке заказа</h3><ul><li>Единый статус автодозвона и история всех попыток с результатами и слотами</li><li>Кнопка «Позвонить сейчас» — ручной звонок клиенту (не тестовый номер) и живое состояние: «в очереди», «звоним», «звонок сделан» с результатом</li><li>Кнопка «Не звонить» — если робот не должен беспокоить этого клиента</li></ul></section><footer><span>Автодозвон SuperSam · как это работает</span><span>11</span></footer></section><section class="slide cards2full"><h2>Когда робот не звонит вообще</h2><p class="sub">Список условий, при которых звонка не будет — проверяются до набора номера</p><div class="grid cards2full"><section class="card" style="--tone:#4ADE80"><h3>По клиенту и заказу</h3><ul><li>Клиент сам подтвердил день по ссылке — звонок не нужен</li><li>Клиент просил больше не звонить (нажал 9) или менеджер поставил «Не звонить»</li><li>Номер в списке исключений — например, на МТС-диапазон звонки не идут</li><li>Самовывоз: автообзвон по самовывозу включается отдельной галочкой (сейчас выключен)</li></ul></section><section class="card" style="--tone:#FBBF24"><h3>По времени и географии</h3><ul><li>Вне рабочих часов кампании (09:00–20:00) и вне рабочих дней</li><li>Город исключён целиком или для города выключен канал</li><li>В админке автодозвона выключены звонки по городу — например, Ялта: SMS идут, звонков нет</li><li>Меньше 90 минут прошло после SMS со ссылкой</li></ul></section></div><section class="card full" style="--tone:#60A5FA"><h3>Админка автодозвона: где это переключается</h3><ul><li>Панель «Автодозвон»: тестовый режим, часы и дни звонков, паузы, лимит попыток, порог «не нажал × N»</li><li>Панель «Локации»: для каждого города — звонки включены или выключены (SMS не затрагивается)</li><li>Панель исключений: номера и префиксы, на которые не звоним, с причиной</li></ul></section><footer><span>Автодозвон SuperSam · как это работает</span><span>12</span></footer></section><section class="slide tablecard"><h2>Что записывается в заказ</h2><p class="sub">Результат звонка виден там же, где всё остальное</p><table><colgroup><col style="width:23.04%"><col style="width:76.96%"></colgroup><thead><tr><th>Поле</th><th>Значение</th></tr></thead><tbody><tr><td>Дата</td><td>конкретная дата, которую назвал робот (например, понедельник 21.09)</td></tr><tr><td>Время</td><td>«первая половина дня» или «вторая половина дня»</td></tr><tr><td>Источник</td><td>«согласовано роботом» — видно, что выбор сделал клиент в звонке</td></tr><tr><td>Статус</td><td>«согласовано» / «нужен менеджер» / «отказ от звонков»</td></tr><tr><td>Комментарий</td><td>«Согласовано роботом: завтра, первая половина дня»</td></tr></tbody></table><section class="card full" style="--tone:#4ADE80"><h3>Зачем это нужно</h3><ul><li>Менеджер видит причину и источник решения, а не просто «дата стоит»</li><li>История звонков хранится отдельно: видно, сколько было попыток и чем они закончились</li><li>Дата, названная роботом, используется дальше в работе склада и доставки</li></ul></section><footer><span>Автодозвон SuperSam · как это работает</span><span>13</span></footer></section><section class="slide tablecard"><h2>Тестовый режим и текущее состояние</h2><p class="sub">Сейчас обзвон клиентов выключен — система в тестовом режиме</p><table><colgroup><col style="width:26.50%"><col style="width:32.26%"><col style="width:41.24%"></colgroup><thead><tr><th>Параметр</th><th>Значение сейчас</th><th>Что будет при запуске</th></tr></thead><tbody><tr><td>Обзвон клиентов</td><td>выключен</td><td>включается отдельной командой</td></tr><tr><td>Тестовый номер</td><td>звонит только на него</td><td>массовый обзвон идёт клиентам</td></tr><tr><td>Кнопка «Позвонить сейчас»</td><td>звонит клиенту сразу</td><td>так же — звонок клиенту</td></tr><tr><td>Звонки по самовывозу</td><td>выключены галочкой</td><td>включаются отдельно от доставки</td></tr></tbody></table><section class="card full" style="--tone:#60A5FA"><h3>Как проверяется перед запуском</h3><ul><li>Тестовый звонок на свой номер: диалог, дни, половина дня, запись результата</li><li>Прогон диалога без звонка: проверка всех веток (согласие, обрыв, молчание, отказ)</li><li>Проверка окон: робот предлагает именно те дни, которые заданы в админке</li></ul></section><footer><span>Автодозвон SuperSam · как это работает</span><span>14</span></footer></section><section class="slide cards2full"><h2>Что пока не учитывается</h2><p class="sub">Честный список: это важно знать до запуска</p><div class="grid cards2full"><section class="card" style="--tone:#FBBF24"><h3>График</h3><ul><li>Праздники: календаря нерабочих дат нет — если праздник попадёт в окно, робот его предложит</li><li>Часы доставки используются частично: границу половины дня робот проговаривает словами, без конкретного времени</li></ul></section><section class="card" style="--tone:#F87171"><h3>Настройки, которые пока не влияют</h3><ul><li>«Попыток в день» — поле есть, но расписание повторов задаётся интервалом между попытками</li><li>«Попытки следующего дня (10:00, 14:00)» — пока не используются</li><li>«Таймаут звонка, 30 секунд» — звонок ждёт ответа 45 секунд (значение в самом звонке)</li></ul></section></div><section class="card full" style="--tone:#60A5FA"><h3>Что предлагаем уточнить до боевого запуска</h3><ul><li>Список праздников (или решение не учитывать их)</li><li>Нужен ли жёсткий график повторов по времени, кроме интервала 120 минут</li><li>Оставить ли «0» без реакции — сейчас это просто неверная цифра</li></ul></section><footer><span>Автодозвон SuperSam · как это работает</span><span>15</span></footer></section><section class="slide cards2full"><h2>Коротко</h2><p class="sub">Одна страница вместо всей презентации</p><div class="grid cards2full"><section class="card dense" style="--tone:#4ADE80"><h3>Что делает система</h3><ul><li>Ждёт 90 минут после SMS и звонит, если клиент не подтвердил день сам</li><li>Предлагает только рабочие дни по графику: самовывоз — включая сегодня, доставка — со следующего дня</li><li>Спрашивает день и половину дня, подтверждает вслух, даёт один раз переделать выбор</li><li>Повторяет попытки не чаще чем раз в 2 часа, максимум 5 раз, только 09:00–20:00 в рабочие дни</li><li>После двух «взял, но не нажал» или исчерпания попыток передаёт заказ менеджеру</li><li>Отказ (цифра 9) останавливает обзвон клиента навсегда</li><li>Каждая попытка и результат видны в карточке заказа; ручной звонок идёт клиенту и показывает своё состояние</li></ul></section></div><section class="card full" style="--tone:#FBBF24"><h3>Что осталось решить</h3><ul><li>Праздники и точный график повторов — по вашим правилам</li><li>Момент включения боевого обзвона клиентов и по самовывозу</li></ul></section><footer><span>Автодозвон SuperSam · как это работает</span><span>16</span></footer></section>
+<section class="slide title"><div class="kicker">СУПЕР САМ · ДОСТАВКА И САМОВЫВОЗ</div><h1>Автодозвон: как это работает</h1><p class="sub">Робот звонит клиенту, согласует день и половину дня — без участия оператора</p><div class="card titlecard" style="--tone:#4ADE80"><p>Что описано: правила звонка, паузы, поведение в нештатных случаях (не дозвонились,</p><p>сбросили трубку, не нажали цифру), где что настраивается и что видит менеджер.</p><p>&nbsp;</p><p>Основано на текущем коде и настройках боевой системы, без обещаний и продажи.</p></div><footer><span>Автодозвон SuperSam · как это работает</span><span>1</span></footer></section><section class="slide cards2full"><h2>Что делает робот</h2><p class="sub">Коротко: он не продаёт и не консультирует — только согласует день и половину дня</p><div class="grid cards2full"><section class="card" style="--tone:#4ADE80"><h3>Три задачи</h3><ul><li>Дозвониться, когда заказ готов и клиент не подтвердил день по ссылке из SMS</li><li>Предложить конкретные дни голосом и получить выбор цифрой</li><li>Записать выбор в заказ — дату, половину дня и признак «согласовано роботом»</li></ul></section><section class="card" style="--tone:#FBBF24"><h3>Чего он не делает</h3><ul><li>Не соединяет с живым менеджером — такой цифры в диалоге нет</li><li>Не спорит и не уговаривает: нет ответа — повторит по расписанию</li><li>Не предлагает нерабочие дни и не звонит вне рабочего времени</li></ul></section></div><section class="card full" style="--tone:#60A5FA"><h3>Как это выглядит для клиента</h3><ul><li>Звонок с одного номера, голос один и тот же: «Ваш заказ готов. Выберите день и время»</li><li>Клиент нажимает цифру дня и цифру половины дня — робот подтверждает выбор вслух</li><li>После подтверждения даёт возможность изменить выбор (нажатием цифры 2)</li></ul></section><footer><span>Автодозвон SuperSam · как это работает</span><span>2</span></footer></section><section class="slide steps"><h2>Путь заказа до звонка</h2><p class="sub">Когда именно звучит звонок</p><div class="steps"><div class="step"><b>1. Заказ из 1С</b><span>приходит готовым</span><span>по обмену</span><div class="arrow">›</div></div><div class="step"><b>2. Ссылка и SMS</b><span>ссылка создаётся</span><span>сама, SMS уходит</span><div class="arrow">›</div></div><div class="step"><b>3. Пауза 90 минут</b><span>настройка админки:</span><span>столько ждём ответа</span><div class="arrow">›</div></div><div class="step"><b>4. Звонок робота</b><span>если клиент не</span><span>подтвердил по ссылке</span><div class="arrow">›</div></div><div class="step"><b>5. Результат в заказ</b><span>дата и половина дня</span><span>в самом заказе</span></div></div><section class="card full" style="--tone:#FBBF24"><h3>Важно</h3><ul><li>Готовность заказа приходит из 1С по обмену: заказ приходит уже готовым, вручную в системе её никто не отмечает</li><li>Если клиент подтвердил день по ссылке сам — звонка не будет: заказ уже согласован</li><li>Звонок идёт только в рабочее время и только в рабочие дни (настройки кампании)</li></ul></section><footer><span>Автодозвон SuperSam · как это работает</span><span>3</span></footer></section><section class="slide cards2full"><h2>Откуда берутся дни и время</h2><p class="sub">Админка → Расписание → Рабочие дни: один источник правды</p><div class="grid cards2full"><section class="card" style="--tone:#4ADE80"><h3>Что настраивается</h3><ul><li>Рабочие дни склада (самовывоз) и рабочие дни доставки</li><li>Часы: открытие и закрытие склада, часы доставки</li><li>«Первая половина — до» — граница между половинами дня</li><li>«Сегодня предлагаем до» — до какого времени предлагать сегодняшний день</li></ul></section><section class="card" style="--tone:#60A5FA"><h3>Как это работает в коде</h3><ul><li>Окно звонка считается рабочими днями: выходные не сокращают окно, а пропускаются</li><li>Робот называет реальные дни голосом: «сегодня», «в понедельник», «во вторник»</li><li>Клиентская ссылка использует те же дни — расхождений между звонком и ссылкой нет</li></ul></section></div><section class="card full" style="--tone:#FBBF24"><h3>Текущие значения в системе</h3><ul><li>Склад: пн–пт, 09:00–17:30, половина дня до 13:00, «сегодня» предлагаем до 15:30</li><li>Доставка: пн–пт (суббота — выходной) 09:00–21:00, половина дня — граница 13:00</li><li>Граница половины дня — 13:00 для обоих каналов: звоним после 13:00 — говорим про вторую половину дня, первую уже не предлагаем</li></ul></section><footer><span>Автодозвон SuperSam · как это работает</span><span>4</span></footer></section><section class="slide tablecard"><h2>Самовывоз: какие дни предлагает</h2><p class="sub">Окно — «день готовности + два рабочих дня», выходные пропускаются</p><table><colgroup><col style="width:23.04%"><col style="width:27.65%"><col style="width:49.31%"></colgroup><thead><tr><th>Заказ готов</th><th>Что предложит робот</th><th>Почему так</th></tr></thead><tbody><tr><td>в понедельник</td><td>пн, вт, ср</td><td>три рабочих дня подряд</td></tr><tr><td>в пятницу</td><td>пт, пн, вт</td><td>суббота и воскресенье — выходные склада</td></tr><tr><td>в пятницу после 15:30</td><td>пн, вт</td><td>«сегодня» больше не предлагаем (настройка)</td></tr><tr><td>в понедельник после 13:00</td><td>пн, вт, ср</td><td>половину дня не спрашиваем — сразу вторая</td></tr><tr><td>заказ готов давно</td><td>звонка нет</td><td>окно самовывоза прошло — звонить не о чем</td></tr></tbody></table><section class="card full" style="--tone:#4ADE80"><h3>Две настройки, которые это двигают</h3><ul><li>«Сегодня предлагаем до» (сейчас 15:30) — позже этого времени сегодняшний день исчезает из звонка и из ссылки</li><li>Граница половины дня (13:00): звоним после 13:00 — робот говорит про вторую половину дня, первую не предлагает</li></ul></section><footer><span>Автодозвон SuperSam · как это работает</span><span>5</span></footer></section><section class="slide tablecard"><h2>Доставка: не в день готовности</h2><p class="sub">Нужен запас времени, чтобы собрать маршрут — поэтому начинаем со следующего дня</p><table><colgroup><col style="width:34.56%"><col style="width:65.44%"></colgroup><thead><tr><th>Заказ готов</th><th>Что предложит робот</th></tr></thead><tbody><tr><td>в понедельник</td><td>вторник и среда</td></tr><tr><td>в пятницу</td><td>понедельник и вторник (в субботу не возим)</td></tr><tr><td>в четверг, звонок в пятницу</td><td>пятница и понедельник</td></tr><tr><td>в пятницу, звонок в понедельник</td><td>понедельник и вторник</td></tr></tbody></table><section class="card full" style="--tone:#60A5FA"><h3>Ключевое отличие от самовывоза</h3><ul><li>В день готовности доставку не предлагаем никогда — только следующие рабочие дни</li><li>Суббота и воскресенье в графике доставки — выходные, их робот не назовёт</li><li>Половина дня — граница 13:00: звоним после 13:00, значит говорим про вторую половину дня</li></ul></section><footer><span>Автодозвон SuperSam · как это работает</span><span>6</span></footer></section><section class="slide tablecard"><h2>Как проходит разговор</h2><p class="sub">Робот задаёт вопрос и ждёт цифру; молчание не считается согласием</p><table><colgroup><col style="width:14.98%"><col style="width:41.47%"><col style="width:23.04%"><col style="width:20.51%"></colgroup><thead><tr><th>Шаг</th><th>Что говорит робот</th><th>Что делает клиент</th><th>Сколько ждёт</th></tr></thead><tbody><tr><td>Приветствие</td><td>«Ваш заказ готов. Выберите день и время доставки»</td><td>слушает</td><td>—</td></tr><tr><td>День</td><td>«Нажмите один, чтобы доставить. В понедельник. Нажмите два…»</td><td>нажимает 1 или 2</td><td>9 секунд</td></tr><tr><td>Половина дня</td><td>«Первая половина дня или вторая?»</td><td>нажимает 1 или 2</td><td>9 секунд</td></tr><tr><td>Подтверждение</td><td>«Первая половина дня» — озвучивает выбор</td><td>слушает</td><td>—</td></tr><tr><td>Изменить?</td><td>подсказка про кнопку 2 — один раз</td><td>нажимает 2, чтобы переделать</td><td>6 секунд</td></tr></tbody></table><section class="card full" style="--tone:#FBBF24"><h3>Что делает при ошибке ввода</h3><ul><li>Не понял цифру — повторяет тот же вопрос один раз</li><li>Снова не понял или молчит — завершает: «Вы не выбрали время. С вами свяжется менеджер»</li><li>Клиент нажимает 2 — диалог начинается заново («день и время»), прежний слот при этом не теряется</li></ul></section><footer><span>Автодозвон SuperSam · как это работает</span><span>7</span></footer></section><section class="slide tablecard"><h2>Что можно нажать</h2><p class="sub">Всего несколько цифр — и одна из них «больше не звоните»</p><table><colgroup><col style="width:20.28%"><col style="width:23.04%"><col style="width:56.68%"></colgroup><thead><tr><th>Цифра</th><th>Значение</th><th>Что происходит</th></tr></thead><tbody><tr><td>1</td><td>первый предложенный день</td><td>робот переходит к выбору половины дня</td></tr><tr><td>2</td><td>второй предложенный день</td><td>робот переходит к выбору половины дня</td></tr><tr><td>3</td><td>третий день (только самовывоз)</td><td>робот переходит к выбору половины дня</td></tr><tr><td>1 / 2</td><td>половина дня</td><td>первая половина / вторая (после 13:00 — только вторая)</td></tr><tr><td>2 после подтверждения</td><td>изменить выбор</td><td>робот спрашивает день и время заново — один раз</td></tr><tr><td>любая другая цифра</td><td>не принимается</td><td>вопрос повторяется один раз; после двух таких звонков — менеджеру</td></tr></tbody></table><section class="card full" style="--tone:#60A5FA"><h3>Что происходит после подтверждения</h3><ul><li>Робот называет выбранный день и половину дня вслух — клиент слышит, что именно записано</li><li>Дальше один раз предлагает изменить выбор: нажатие 2 — и день со временем спрашивают заново</li><li>Если клиент ничего не меняет, разговор завершается, а выбор уходит в заказ</li></ul></section><footer><span>Автодозвон SuperSam · как это работает</span><span>8</span></footer></section><section class="slide cards2full"><h2>Если не дозвонились</h2><p class="sub">Робот различает «не взял трубку» и «вместо человека ответил автоответчик/оператор»</p><div class="grid cards2full"><section class="card" style="--tone:#FBBF24"><h3>Как понимает, что трубку не взяли</h3><ul><li>Никто не ответил за 45 секунд — попытка считается неудачной</li><li>Трубку подняли, но гудки шли больше 20 секунд и ни одной цифры не нажали — это объявление оператора, а не человек: пишем «не взял трубку»</li><li>Живой человек почти всегда берёт трубку раньше, поэтому правило надёжно отделяет автоответчик</li></ul></section><section class="card" style="--tone:#4ADE80"><h3>Что происходит дальше</h3><ul><li>Повторный звонок — не раньше чем через час (настройка)</li><li>Всего не больше 5 попыток на заказ (настройка)</li><li>Звонит только в рабочие часы кампании: 09:00–20:00, дни — по настройке</li><li>Исчерпали попытки — заказ уходит менеджеру, автозвонок по нему останавливается</li></ul></section></div><section class="card full" style="--tone:#60A5FA"><h3>Для менеджера это видно в карточке</h3><ul><li>Каждая попытка — отдельная строка истории: время, результат, длительность разговора</li><li>Статус заказа меняется на «нужен менеджер» — с комментарием «не дозвонились / не нажал»</li><li>Отдельно красным предупреждаем, если заявка «Позвонить сейчас» висит больше 15 минут</li></ul></section><footer><span>Автодозвон SuperSam · как это работает</span><span>9</span></footer></section><section class="slide tablecard"><h2>Если сбросили трубку в середине разговора</h2><p class="sub">Робот запоминает то, что успел услышать, и не портит уже согласованный слот</p><table><colgroup><col style="width:28.80%"><col style="width:28.80%"><col style="width:42.40%"></colgroup><thead><tr><th>Когда положили трубку</th><th>Что запишет робот</th><th>Что увидит менеджер</th></tr></thead><tbody><tr><td>до выбора дня</td><td>ответил, ничего не нажал</td><td>«взял, не нажал (день)» — попытка зачтена</td></tr><tr><td>день выбрал, время не успел</td><td>день выбран, время нет</td><td>«взял, не нажал (время)»</td></tr><tr><td>выбор подтвердил и сбросил</td><td>слот согласован</td><td>дата и половина дня в заказе, статус «согласовано»</td></tr><tr><td>начал менять выбор и сбросил</td><td>остаётся прежний слот</td><td>«правка не доведена» — прежнее согласование в силе</td></tr></tbody></table><section class="card full" style="--tone:#60A5FA"><h3>Почему так</h3><ul><li>Слот становится согласованным только после двух ответов: день и половина дня — это защита от «услышал половину фразы»</li><li>Обрыв не считается согласием: если клиент не подтвердил, робот перезвонит по расписанию или отдаст заказ менеджеру</li><li>Если клиент уже согласовал слот, а потом начал менять и бросил трубку — прежний выбор сохраняется, ничего не теряется</li></ul></section><footer><span>Автодозвон SuperSam · как это работает</span><span>10</span></footer></section><section class="slide cards3full"><h2>Когда подключается менеджер</h2><p class="sub">Робот доводит дело до конца сам, но в трёх случаях передаёт человеку</p><div class="grid cards3full"><section class="card" style="--tone:#FBBF24"><h3>Не нажал цифру 2 раза</h3><ul><li>Робот писал «взял, но не нажал» дважды</li><li>Заказ помечается «нужен менеджер», комментарий «не дозвонились / не нажал»</li><li>Порог «не нажал × N» настраивается в админке автодозвона</li></ul></section><section class="card" style="--tone:#FBBF24"><h3>Исчерпаны 5 попыток</h3><ul><li>Каждый звонок — отдельная попытка</li><li>Когда попытки закончились, автозвонок прекращается</li><li>Заказ остаётся в списке у менеджера</li></ul></section><section class="card" style="--tone:#F87171"><h3>Неверный номер</h3><ul><li>Если номер не существует или недоступен — задача менеджеру</li><li>Менеджер может поставить «Не звонить» — тогда робот этого клиента не беспокоит</li><li>Такая отметка видна в карточке заказа и учитывается при обзвоне</li></ul></section></div><section class="card full" style="--tone:#4ADE80"><h3>Что видит менеджер в карточке заказа</h3><ul><li>Единый статус автодозвона и история всех попыток с результатами и слотами</li><li>Кнопка «Позвонить сейчас» — ручной звонок клиенту (не тестовый номер) и живое состояние: «в очереди», «звоним», «звонок сделан» с результатом</li><li>Кнопка «Не звонить» — если робот не должен беспокоить этого клиента</li></ul></section><footer><span>Автодозвон SuperSam · как это работает</span><span>11</span></footer></section><section class="slide cards2full"><h2>Когда робот не звонит вообще</h2><p class="sub">Список условий, при которых звонка не будет — проверяются до набора номера</p><div class="grid cards2full"><section class="card" style="--tone:#4ADE80"><h3>По клиенту и заказу</h3><ul><li>Клиент сам подтвердил день по ссылке — звонок не нужен</li><li>Менеджер поставил «Не звонить» — робот этого клиента не беспокоит</li><li>Номер в списке исключений — например, на МТС-диапазон звонки не идут</li><li>Самовывоз: автообзвон по самовывозу включается отдельной галочкой (сейчас выключен)</li></ul></section><section class="card" style="--tone:#FBBF24"><h3>По времени и географии</h3><ul><li>Вне рабочих часов кампании (09:00–20:00) и вне рабочих дней</li><li>Город исключён целиком или для города выключен канал</li><li>В админке автодозвона выключены звонки по городу — например, Ялта: SMS идут, звонков нет</li><li>Меньше 90 минут прошло после SMS со ссылкой</li></ul></section></div><section class="card full" style="--tone:#60A5FA"><h3>Админка автодозвона: где это переключается</h3><ul><li>Панель «Автодозвон»: тестовый режим, часы и дни звонков, паузы, лимит попыток, порог «не нажал × N»</li><li>Панель «Локации»: для каждого города — звонки включены или выключены (SMS не затрагивается)</li><li>Панель исключений: номера и префиксы, на которые не звоним, с причиной</li></ul></section><footer><span>Автодозвон SuperSam · как это работает</span><span>12</span></footer></section><section class="slide tablecard"><h2>Что записывается в заказ</h2><p class="sub">Результат звонка виден там же, где всё остальное</p><table><colgroup><col style="width:23.04%"><col style="width:76.96%"></colgroup><thead><tr><th>Поле</th><th>Значение</th></tr></thead><tbody><tr><td>Дата</td><td>конкретная дата, которую назвал робот (например, понедельник 21.09)</td></tr><tr><td>Время</td><td>«первая половина дня» или «вторая половина дня»</td></tr><tr><td>Источник</td><td>«согласовано роботом» — видно, что выбор сделал клиент в звонке</td></tr><tr><td>Статус</td><td>«согласовано» / «нужен менеджер» / «не звонить» (запрет ставит менеджер)</td></tr><tr><td>Комментарий</td><td>«Согласовано роботом: завтра, первая половина дня»</td></tr></tbody></table><section class="card full" style="--tone:#4ADE80"><h3>Зачем это нужно</h3><ul><li>Менеджер видит причину и источник решения, а не просто «дата стоит»</li><li>История звонков хранится отдельно: видно, сколько было попыток и чем они закончились</li><li>Дата, названная роботом, используется дальше в работе склада и доставки</li></ul></section><footer><span>Автодозвон SuperSam · как это работает</span><span>13</span></footer></section><section class="slide tablecard"><h2>Тестовый режим и текущее состояние</h2><p class="sub">Сейчас обзвон клиентов выключен — система в тестовом режиме</p><table><colgroup><col style="width:26.50%"><col style="width:32.26%"><col style="width:41.24%"></colgroup><thead><tr><th>Параметр</th><th>Значение сейчас</th><th>Что будет при запуске</th></tr></thead><tbody><tr><td>Обзвон клиентов</td><td>выключен</td><td>включается отдельной командой</td></tr><tr><td>Тестовый номер</td><td>звонит только на него</td><td>массовый обзвон идёт клиентам</td></tr><tr><td>Кнопка «Позвонить сейчас»</td><td>звонит клиенту сразу</td><td>так же — звонок клиенту</td></tr><tr><td>Звонки по самовывозу</td><td>выключены галочкой</td><td>включаются отдельно от доставки</td></tr></tbody></table><section class="card full" style="--tone:#60A5FA"><h3>Как проверяется перед запуском</h3><ul><li>Тестовый звонок на свой номер: диалог, дни, половина дня, запись результата</li><li>Прогон диалога без звонка: проверка всех веток (согласие, обрыв, молчание, отказ)</li><li>Проверка окон: робот предлагает именно те дни, которые заданы в админке</li></ul></section><footer><span>Автодозвон SuperSam · как это работает</span><span>14</span></footer></section><section class="slide cards2full"><h2>Что пока не учитывается</h2><p class="sub">Честный список: это важно знать до запуска</p><div class="grid cards2full"><section class="card" style="--tone:#FBBF24"><h3>График</h3><ul><li>Праздники: календаря нерабочих дат нет — если праздник попадёт в окно, робот его предложит</li><li>Часы доставки используются частично: границу половины дня робот проговаривает словами, без конкретного времени</li></ul></section><section class="card" style="--tone:#F87171"><h3>Настройки, которые пока не влияют</h3><ul><li>«Попыток в день» — поле есть, но расписание повторов задаётся интервалом между попытками</li><li>«Попытки следующего дня (10:00, 14:00)» — пока не используются</li><li>«Таймаут звонка, 30 секунд» — звонок ждёт ответа 45 секунд (значение в самом звонке)</li></ul></section></div><section class="card full" style="--tone:#60A5FA"><h3>Что предлагаем уточнить до боевого запуска</h3><ul><li>Список праздников (или решение не учитывать их)</li><li>Нужен ли жёсткий график повторов по времени, кроме паузы в час</li><li>Кто и когда разбирает заказы, которые робот не согласовал за 5 попыток</li></ul></section><footer><span>Автодозвон SuperSam · как это работает</span><span>15</span></footer></section><section class="slide cards2full"><h2>Коротко</h2><p class="sub">Одна страница вместо всей презентации</p><div class="grid cards2full"><section class="card dense" style="--tone:#4ADE80"><h3>Что делает система</h3><ul><li>Ждёт 90 минут после SMS и звонит, если клиент не подтвердил день сам</li><li>Предлагает только рабочие дни по графику: самовывоз — включая сегодня, доставка — со следующего дня</li><li>Спрашивает день и половину дня, подтверждает вслух, даёт один раз переделать выбор</li><li>Граница половины дня — 13:00: звоним после 13:00, значит говорим про вторую половину</li><li>Повторяет попытки не чаще чем раз в час, максимум 5 раз, только 09:00–20:00 в рабочие дни</li><li>После двух «взял, но не нажал» или исчерпания попыток передаёт заказ менеджеру</li><li>Каждая попытка и результат видны в карточке заказа; ручной звонок идёт клиенту и показывает своё состояние</li></ul></section></div><section class="card full" style="--tone:#FBBF24"><h3>Что осталось решить</h3><ul><li>Праздники и точный график повторов — по вашим правилам</li><li>Момент включения боевого обзвона клиентов и по самовывозу</li></ul></section><footer><span>Автодозвон SuperSam · как это работает</span><span>16</span></footer></section>
 </body>
 </html>
diff --git a/docs/autocall/autocall-how-it-works.pdf b/docs/autocall/autocall-how-it-works.pdf
index 592d81a..5407097 100644
Binary files a/docs/autocall/autocall-how-it-works.pdf and b/docs/autocall/autocall-how-it-works.pdf differ
diff --git a/docs/autocall/deck_content.py b/docs/autocall/deck_content.py
index aeebd71..0c8734f 100644
--- a/docs/autocall/deck_content.py
+++ b/docs/autocall/deck_content.py
@@ -81,8 +81,8 @@ SLIDES = [
         ],
         "full": {"title": "Текущие значения в системе", "accent": WARN, "items": [
             "Склад: пн–пт, 09:00–17:30, половина дня до 13:00, «сегодня» предлагаем до 15:30",
-            "Доставка: пн–пт (суббота — выходной) 09:00–21:00, половина дня до 15:00",
-            "Утро и вечер: до 13:00 робот спросит, какая половина дня удобнее; после 13:00 — сразу зафиксирует вторую",
+            "Доставка: пн–пт (суббота — выходной) 09:00–21:00, половина дня — граница 13:00",
+            "Граница половины дня — 13:00 для обоих каналов: звоним после 13:00 — говорим про вторую половину дня, первую уже не предлагаем",
         ]},
     },
     {
@@ -94,16 +94,15 @@ SLIDES = [
                 ["Заказ готов", "Что предложит робот", "Почему так"],
                 ["в понедельник", "пн, вт, ср", "три рабочих дня подряд"],
                 ["в пятницу", "пт, пн, вт", "суббота и воскресенье — выходные склада"],
-                ["в субботу", "пн, вт, ср", "сам выходной не предлагаем"],
                 ["в пятницу после 15:30", "пн, вт", "«сегодня» больше не предлагаем (настройка)"],
                 ["в понедельник после 13:00", "пн, вт, ср", "половину дня не спрашиваем — сразу вторая"],
-                ["неделю назад", "звонка нет", "окно прошло — звонить не о чем"],
+                ["заказ готов давно", "звонка нет", "окно самовывоза прошло — звонить не о чем"],
             ],
             "widths": [200, 240, 428],
         },
         "full": {"title": "Две настройки, которые это двигают", "accent": ACCENT, "items": [
             "«Сегодня предлагаем до» (сейчас 15:30) — позже этого времени сегодняшний день исчезает из звонка и из ссылки",
-            "«Первая половина — до» (сейчас 13:00) — после неё робот не спрашивает половину дня, сразу пишет вторую",
+            "Граница половины дня (13:00): звоним после 13:00 — робот говорит про вторую половину дня, первую не предлагает",
         ]},
     },
     {
@@ -115,7 +114,6 @@ SLIDES = [
                 ["Заказ готов", "Что предложит робот"],
                 ["в понедельник", "вторник и среда"],
                 ["в пятницу", "понедельник и вторник (в субботу не возим)"],
-                ["в субботу", "понедельник и вторник"],
                 ["в четверг, звонок в пятницу", "пятница и понедельник"],
                 ["в пятницу, звонок в понедельник", "понедельник и вторник"],
             ],
@@ -124,7 +122,7 @@ SLIDES = [
         "full": {"title": "Ключевое отличие от самовывоза", "accent": ACCENT2, "items": [
             "В день готовности доставку не предлагаем никогда — только следующие рабочие дни",
             "Суббота и воскресенье в графике доставки — выходные, их робот не назовёт",
-            "Время доставки — половина дня: до 15:00 или после (границу задаёт админка)",
+            "Половина дня — граница 13:00: звоним после 13:00, значит говорим про вторую половину дня",
         ]},
     },
     {
@@ -158,15 +156,16 @@ SLIDES = [
                 ["1", "первый предложенный день", "робот переходит к выбору половины дня"],
                 ["2", "второй предложенный день", "робот переходит к выбору половины дня"],
                 ["3", "третий день (только самовывоз)", "робот переходит к выбору половины дня"],
-                ["1 / 2", "половина дня", "первая половина / вторая половина"],
-                ["9", "отказ от звонков", "робот больше не позвонит; в карточке — «отказ от звонков»"],
-                ["0 и прочие", "не принимаются", "вопрос повторяется; соединения с оператором нет"],
+                ["1 / 2", "половина дня", "первая половина / вторая (после 13:00 — только вторая)"],
+                ["2 после подтверждения", "изменить выбор", "робот спрашивает день и время заново — один раз"],
+                ["любая другая цифра", "не принимается", "вопрос повторяется один раз; после двух таких звонков — менеджеру"],
             ],
-            "widths": [110, 240, 518],
+            "widths": [176, 200, 492],
         },
-        "full": {"title": "Отдельно про «0»", "accent": DANGER, "items": [
-            "Раньше в диалоге была попытка «позвать менеджера», но она никогда не срабатывала (нажатие не отличалось от тишины)",
-            "Эту ветку убрали: живого соединения с оператором у робота нет, менеджер подключается только задачей из системы",
+        "full": {"title": "Что происходит после подтверждения", "accent": ACCENT2, "items": [
+            "Робот называет выбранный день и половину дня вслух — клиент слышит, что именно записано",
+            "Дальше один раз предлагает изменить выбор: нажатие 2 — и день со временем спрашивают заново",
+            "Если клиент ничего не меняет, разговор завершается, а выбор уходит в заказ",
         ]},
     },
     {
@@ -180,7 +179,7 @@ SLIDES = [
                 "Живой человек почти всегда берёт трубку раньше, поэтому правило надёжно отделяет автоответчик",
             ]},
             {"title": "Что происходит дальше", "accent": ACCENT, "items": [
-                "Повторный звонок — не раньше чем через 120 минут (настройка)",
+                "Повторный звонок — не раньше чем через час (настройка)",
                 "Всего не больше 5 попыток на заказ (настройка)",
                 "Звонит только в рабочие часы кампании: 09:00–20:00, дни — по настройке",
                 "Исчерпали попытки — заказ уходит менеджеру, автозвонок по нему останавливается",
@@ -227,10 +226,10 @@ SLIDES = [
                 "Когда попытки закончились, автозвонок прекращается",
                 "Заказ остаётся в списке у менеджера",
             ]},
-            {"title": "Отказ или неверный номер", "accent": DANGER, "items": [
-                "Цифра 9 — клиент просит больше не звонить: ставим запрет автоматически",
-                "Неверный номер — задача менеджеру",
-                "Отказ клиента действует и на другие заказы: он в списке «не звонить»",
+            {"title": "Неверный номер", "accent": DANGER, "items": [
+                "Если номер не существует или недоступен — задача менеджеру",
+                "Менеджер может поставить «Не звонить» — тогда робот этого клиента не беспокоит",
+                "Такая отметка видна в карточке заказа и учитывается при обзвоне",
             ]},
         ],
         "full": {"title": "Что видит менеджер в карточке заказа", "accent": ACCENT, "items": [
@@ -246,7 +245,7 @@ SLIDES = [
         "cards": [
             {"title": "По клиенту и заказу", "accent": ACCENT, "items": [
                 "Клиент сам подтвердил день по ссылке — звонок не нужен",
-                "Клиент просил больше не звонить (нажал 9) или менеджер поставил «Не звонить»",
+                "Менеджер поставил «Не звонить» — робот этого клиента не беспокоит",
                 "Номер в списке исключений — например, на МТС-диапазон звонки не идут",
                 "Самовывоз: автообзвон по самовывозу включается отдельной галочкой (сейчас выключен)",
             ]},
@@ -273,7 +272,7 @@ SLIDES = [
                 ["Дата", "конкретная дата, которую назвал робот (например, понедельник 21.09)"],
                 ["Время", "«первая половина дня» или «вторая половина дня»"],
                 ["Источник", "«согласовано роботом» — видно, что выбор сделал клиент в звонке"],
-                ["Статус", "«согласовано» / «нужен менеджер» / «отказ от звонков»"],
+                ["Статус", "«согласовано» / «нужен менеджер» / «не звонить» (запрет ставит менеджер)"],
                 ["Комментарий", "«Согласовано роботом: завтра, первая половина дня»"],
             ],
             "widths": [200, 668],
@@ -321,8 +320,8 @@ SLIDES = [
         ],
         "full": {"title": "Что предлагаем уточнить до боевого запуска", "accent": ACCENT2, "items": [
             "Список праздников (или решение не учитывать их)",
-            "Нужен ли жёсткий график повторов по времени, кроме интервала 120 минут",
-            "Оставить ли «0» без реакции — сейчас это просто неверная цифра",
+            "Нужен ли жёсткий график повторов по времени, кроме паузы в час",
+            "Кто и когда разбирает заказы, которые робот не согласовал за 5 попыток",
         ]},
     },
     {
@@ -334,9 +333,9 @@ SLIDES = [
                 "Ждёт 90 минут после SMS и звонит, если клиент не подтвердил день сам",
                 "Предлагает только рабочие дни по графику: самовывоз — включая сегодня, доставка — со следующего дня",
                 "Спрашивает день и половину дня, подтверждает вслух, даёт один раз переделать выбор",
-                "Повторяет попытки не чаще чем раз в 2 часа, максимум 5 раз, только 09:00–20:00 в рабочие дни",
+                "Граница половины дня — 13:00: звоним после 13:00, значит говорим про вторую половину",
+                "Повторяет попытки не чаще чем раз в час, максимум 5 раз, только 09:00–20:00 в рабочие дни",
                 "После двух «взял, но не нажал» или исчерпания попыток передаёт заказ менеджеру",
-                "Отказ (цифра 9) останавливает обзвон клиента навсегда",
                 "Каждая попытка и результат видны в карточке заказа; ручной звонок идёт клиенту и показывает своё состояние",
             ]},
         ],
diff --git a/supabase/functions/autocall-result/index.ts b/supabase/functions/autocall-result/index.ts
index 26bffb4..9f72199 100644
--- a/supabase/functions/autocall-result/index.ts
+++ b/supabase/functions/autocall-result/index.ts
@@ -17,7 +17,6 @@ const OUTCOMES = new Set([
   "no_input_day",
   "no_input_half",
   "operator",
-  "opt_out",
   "invalid_number",
   "error",
 ]);
@@ -196,7 +195,7 @@ Deno.serve(async (request) => {
         await supabase.from("order_groups").update(update).eq("id", orderGroupId);
       }
       // ── Эскалация ──
-      else if (["operator", "opt_out", "invalid_number"].includes(body.outcome)) {
+      else if (["operator", "invalid_number"].includes(body.outcome)) {
         const update: Record<string, unknown> = {
           notification_status: "manual_required",
           called: true,
@@ -204,11 +203,8 @@ Deno.serve(async (request) => {
           called_comment:
             body.outcome === "operator"
               ? "Просил менеджера"
-              : body.outcome === "opt_out"
-                ? "Отказался от автозвонков"
-                : "Неверный номер",
+              : "Неверный номер",
         };
-        if (body.outcome === "opt_out") update.autocall_opt_out = true;
         await supabase.from("order_groups").update(update).eq("id", orderGroupId);
       }
       // ── no_answer / no_input: решаем, эскалировать ли ──