feat(autocall): звонок клиенту, если SMS не ушло (отсчёт от последней попытки) + статусы «не выбрал день/время» вместо «не нажал цифру»

docs/autocall/deck_content.py

@@ -16,7 +16,7 @@ TITLE_SLIDE = {
     "sub": "Робот звонит клиенту, согласует день и половину дня — без участия оператора",
     "lines": [
         "Что описано: правила звонка, паузы, поведение в нештатных случаях (не дозвонились,",
-        "сбросили трубку, не нажали цифру), где что настраивается и что видит менеджер.",
+        "сбросили трубку, не выбрали день/время), где что настраивается и что видит менеджер.",
         "",
         "Основано на текущем коде и настройках боевой системы, без обещаний и продажи.",
     ],
@@ -52,7 +52,7 @@ SLIDES = [
         "steps": [
             ("1. Заказ из 1С", "приходит готовым\nпо обмену"),
             ("2. Ссылка и SMS", "ссылка создаётся\nсама, SMS уходит"),
-            ("3. Пауза 90 минут", "настройка админки:\nстолько ждём ответа"),
+            ("3. Пауза 90 минут", "после SMS или\nпосле попытки, если\nSMS не ушло"),
             ("4. Звонок робота", "если клиент не\nподтвердил по ссылке"),
             ("5. Результат в заказ", "дата и половина дня\nв самом заказе"),
         ],
@@ -187,7 +187,7 @@ SLIDES = [
         ],
         "full": {"title": "Для менеджера это видно в карточке", "accent": ACCENT2, "items": [
             "Каждая попытка — отдельная строка истории: время, результат, длительность разговора",
-            "Статус заказа меняется на «нужен менеджер» — с комментарием «не дозвонились / не нажал»",
+            "Статус заказа меняется на «нужен менеджер» — с комментарием «не дозвонились / не выбрал»",
             "Отдельно красным предупреждаем, если заявка «Позвонить сейчас» висит больше 15 минут",
         ]},
     },
@@ -198,8 +198,8 @@ SLIDES = [
         "table": {
             "rows": [
                 ["Когда положили трубку", "Что запишет робот", "Что увидит менеджер"],
-                ["до выбора дня", "ответил, ничего не нажал", "«взял, не нажал (день)» — попытка зачтена"],
+                ["до выбора дня", "ответил, день не выбрал", "«взял, не выбрал день» — попытка зачтена"],
-                ["день выбрал, время не успел", "день выбран, время нет", "«взял, не нажал (время)»"],
+                ["день выбрал, время не успел", "день выбран, время нет", "«взял, не выбрал время»"],
                 ["выбор подтвердил и сбросил", "слот согласован", "дата и половина дня в заказе, статус «согласовано»"],
                 ["начал менять выбор и сбросил", "остаётся прежний слот", "«правка не доведена» — прежнее согласование в силе"],
             ],
@@ -216,10 +216,10 @@ SLIDES = [
         "title": "Когда подключается менеджер",
         "sub": "Робот доводит дело до конца сам, но в трёх случаях передаёт человеку",
         "cards": [
-            {"title": "Не нажал цифру 2 раза", "accent": WARN, "items": [
+            {"title": "Не выбрал день/время 2 раза", "accent": WARN, "items": [
-                "Робот писал «взял, но не нажал» дважды",
+                "Робот дважды фиксировал «взял, но не выбрал»",
-                "Заказ помечается «нужен менеджер», комментарий «не дозвонились / не нажал»",
+                "Заказ помечается «нужен менеджер», комментарий «не дозвонились / не выбрал»",
-                "Порог «не нажал × N» настраивается в админке автодозвона",
+                "Порог «не выбрал × N» настраивается в админке автодозвона",
             ]},
             {"title": "Исчерпаны 5 попыток", "accent": WARN, "items": [
                 "Каждый звонок — отдельная попытка",
@@ -253,11 +253,11 @@ SLIDES = [
                 "Вне рабочих часов кампании (09:00–20:00) и вне рабочих дней",
                 "Город исключён целиком или для города выключен канал",
                 "В админке автодозвона выключены звонки по городу — например, Ялта: SMS идут, звонков нет",
-                "Меньше 90 минут прошло после SMS со ссылкой",
+                "Меньше 90 минут прошло после последней попытки отправки SMS: если приглашение ушло — считаем от отправки, если не ушло — от попытки",
             ]},
         ],
         "full": {"title": "Админка автодозвона: где это переключается", "accent": ACCENT2, "items": [
-            "Панель «Автодозвон»: тестовый режим, часы и дни звонков, паузы, лимит попыток, порог «не нажал × N»",
+            "Панель «Автодозвон»: тестовый режим, часы и дни звонков, паузы, лимит попыток, порог «не выбрал × N»",
             "Панель «Локации»: для каждого города — звонки включены или выключены (SMS не затрагивается)",
             "Панель исключений: номера и префиксы, на которые не звоним, с причиной",
         ]},
@@ -330,12 +330,12 @@ SLIDES = [
         "sub": "Одна страница вместо всей презентации",
         "cards": [
             {"title": "Что делает система", "accent": ACCENT, "full": True, "dense": True, "items": [
-                "Ждёт 90 минут после SMS и звонит, если клиент не подтвердил день сам",
+                "Ждёт 90 минут после SMS (или после последней попытки отправки, если SMS не ушло) и звонит, если клиент не подтвердил день сам",
                 "Предлагает только рабочие дни по графику: самовывоз — включая сегодня, доставка — со следующего дня",
                 "Спрашивает день и половину дня, подтверждает вслух, даёт один раз переделать выбор",
                 "Граница половины дня — 13:00: звоним после 13:00, значит говорим про вторую половину",
                 "Повторяет попытки не чаще чем раз в час, максимум 5 раз, только 09:00–20:00 в рабочие дни",
-                "После двух «взял, но не нажал» или исчерпания попыток передаёт заказ менеджеру",
+                "После двух «взял, но не выбрал» или исчерпания попыток передаёт заказ менеджеру",
                 "Каждая попытка и результат видны в карточке заказа; ручной звонок идёт клиенту и показывает своё состояние",
             ]},
         ],

scripts/autocall_scheduler.py

@@ -85,16 +85,7 @@ def resolve_scenario(created_at, now=None):
     return "A" if created.date() == current.date() else "B"
 
 
-def get_groups_to_call(conn, settings):
+GROUPS_TO_CALL_SQL = """
-    """Группы, которым пора звонить."""
-    delay_min = settings.get("delay_after_sms_minutes", 90)
-    retry_min = settings.get("retry_interval_minutes", 120)
-    max_attempts = settings.get("max_attempts", 5)
-    no_input_escalate = settings.get("no_input_escalate_after", 2)
-    pickup_enabled = bool(settings.get("pickup_calls_enabled", False))
-
-    with conn.cursor(cursor_factory=RealDictCursor) as cur:
-        cur.execute("""
             SELECT og.id, og.customer_phone, og.customer_phone_normalized,
                    og.notification_status, og.delivery_status, og.sms_sent_at,
                    og.autocall_opt_out, og.created_at, og.delivery_type, og.town,
@@ -104,14 +95,43 @@ def get_groups_to_call(conn, settings):
                     WHERE l.order_group_id = og.id
                       AND l.outcome IN ('no_input_day','no_input_half')) as no_input_count,
                    (SELECT max(l.created_at) FROM autocall_log l
-                    WHERE l.order_group_id = og.id) as last_call_at
+                    WHERE l.order_group_id = og.id) as last_call_at,
+                   -- От чего считаем паузу перед звонком:
+                   --  * SMS ушло — от времени отправки;
+                   --  * SMS не ушло/не доставлено — от последней попытки отправки
+                   --    (владелец: «если SMS не отправлено — звоним через 90 минут
+                   --    после последней попытки»).
+                   COALESCE(
+                     CASE WHEN t.try_at IS NOT NULL
+                           AND t.try_status NOT IN ('sent', 'delivered')
+                          THEN t.try_at END,
+                     og.sms_sent_at
+                   ) as call_after
             FROM order_groups og
+            LEFT JOIN LATERAL (
+                SELECT COALESCE(l.updated_at, l.created_at) AS try_at, l.status AS try_status
+                FROM sms_campaign_log l
+                WHERE l.order_group_id = og.id
+                  AND l.campaign_type IN ('first_sms', 'second_sms')
+                ORDER BY COALESCE(l.updated_at, l.created_at) DESC
+                LIMIT 1
+            ) t ON true
             WHERE og.delivery_status = 'pending_confirmation'
               AND og.autocall_opt_out = false
               AND og.notification_status NOT IN ('confirmed', 'manual_required', 'opt_out')
-              AND og.sms_sent_at IS NOT NULL
+              -- Пауза после SMS (или после неудачной попытки) прошла
-              -- Пауза после SMS прошла
+              AND COALESCE(
-              AND og.sms_sent_at < NOW() - make_interval(mins => %s)
+                    CASE WHEN t.try_at IS NOT NULL
+                          AND t.try_status NOT IN ('sent', 'delivered')
+                         THEN t.try_at END,
+                    og.sms_sent_at
+                  ) IS NOT NULL
+              AND COALESCE(
+                    CASE WHEN t.try_at IS NOT NULL
+                          AND t.try_status NOT IN ('sent', 'delivered')
+                         THEN t.try_at END,
+                    og.sms_sent_at
+                  ) < NOW() - make_interval(mins => %s)
               -- Не звонили или прошёл интервал повтора
               AND (
                 NOT EXISTS (SELECT 1 FROM autocall_log l WHERE l.order_group_id = og.id)
@@ -142,8 +162,20 @@ def get_groups_to_call(conn, settings):
               )
               -- Самовывоз звоним только если разрешено настройкой
               AND (COALESCE(og.delivery_type, 'delivery') <> 'pickup' OR %s)
-            ORDER BY og.sms_sent_at ASC
+            ORDER BY call_after ASC
-        """, (delay_min, retry_min, max_attempts, pickup_enabled))
+"""
+
+
+def get_groups_to_call(conn, settings):
+    """Группы, которым пора звонить."""
+    delay_min = settings.get("delay_after_sms_minutes", 90)
+    retry_min = settings.get("retry_interval_minutes", 120)
+    max_attempts = settings.get("max_attempts", 5)
+    pickup_enabled = bool(settings.get("pickup_calls_enabled", False))
+
+    with conn.cursor(cursor_factory=RealDictCursor) as cur:
+        cur.execute(GROUPS_TO_CALL_SQL,
+                    (delay_min, retry_min, max_attempts, pickup_enabled))
         return [dict(r) for r in cur.fetchall()]
 
 def is_work_time(settings, now=None):

src/components/UI/CallStatusBadge.jsx

@@ -3,7 +3,7 @@
  * @description Бейдж автодозвона в строке реестра доставок.
  *
  *   Раньше наружу выходили две безликие плашки: «Автодозвон ✅» и «Автодозвон ❌» —
- *   по ним нельзя было понять, не дозвонились, не нажали цифру или заказ ушёл
+ *   по ним нельзя было понять, не дозвонились, не выбрал клиент день/время или заказ ушёл
  *   менеджеру. Теперь у каждого состояния своя подпись, взятая из
  *   AUTOCALL_STATUS_META (тот же список, что в фильтрах, — не разъезжается).
  *
@@ -31,7 +31,7 @@ const STYLES = {
 const TITLES = {
   confirmed: "Клиент согласовал день и половину дня по звонку робота",
   no_answer: "Робот звонил, трубку не взяли",
-  no_input: "Трубку взяли, но цифру в меню не нажали",
+  no_input: "Трубку взяли, но день/время клиент не выбрал",
   manual: "Нужен менеджер: неверный номер или ошибка звонка",
   opt_out: "Звонки по этому клиенту запрещены вручную",
   excluded: "Исключение: по этому номеру или городу не звоним",

src/components/UI/CallStatusBadge.test.jsx

@@ -1,7 +1,7 @@
 /**
  * @file CallStatusBadge.test.jsx
  * @description Бейдж автодозвона в реестре доставок: по плашке должно быть понятно,
- *   что с заказом — не звонили, согласовано, не дозвонились, не нажал цифру,
+ *   что с заказом — не звонили, согласовано, не дозвонились, не выбрал день/время,
  *   нужен менеджер, запрет или исключение. Без «Автодозвон ❌» на всё подряд.
  */
 import { describe, it, expect } from "vitest";
@@ -32,7 +32,7 @@ describe("resolveCallBadge — что видно в строке", () => {
     expect(new Set(labels).size).toBe(labels.length);
     expect(labels[0]).toContain("согласовано");
     expect(labels[1]).toContain("не дозвонились");
-    expect(labels[2]).toContain("не нажал цифру");
+    expect(labels[2]).toContain("не выбрал день/время");
     expect(labels[3]).toContain("нужен менеджер");
   });
 

src/components/admin/analytics/CommsAnalyticsTab.jsx

@@ -29,8 +29,8 @@ const OUTCOME_LABELS = {
   confirmed_kept_previous: "Правка не доведена",
   confirmed_silent: "Молчание",
   no_answer: "Не взял",
-  no_input_day: "Не нажал (день)",
+  no_input_day: "Не выбрал день",
-  no_input_half: "Не нажал (время)",
+  no_input_half: "Не выбрал время",
   operator: "Менеджер",
   opt_out: "Отказ",
   invalid_number: "Неверный номер",

src/components/admin/autocall/AutocallChannelTab.jsx

@@ -27,8 +27,8 @@ const OUTCOME_META = {
   confirmed_kept_previous:{ label: "Правка не доведена", tone: "warning", icon: "🔁" },
   confirmed_silent:       { label: "Подтвердил молчанием", tone: "accent", icon: "🤫" },
   no_answer:              { label: "Не взял трубку",    tone: "neutral", icon: "📵" },
-  no_input_day:           { label: "Взял, не нажал (день)", tone: "warning", icon: "🤐" },
+  no_input_day:           { label: "Взял, не выбрал день", tone: "warning", icon: "🤐" },
-  no_input_half:          { label: "Взял, не нажал (время)", tone: "warning", icon: "🤐" },
+  no_input_half:          { label: "Взял, не выбрал время", tone: "warning", icon: "🤐" },
   invalid_number:         { label: "Неверный номер",    tone: "danger",  icon: "❌" },
   error:                  { label: "Ошибка",            tone: "danger",  icon: "⚠️" },
 };
@@ -64,8 +64,8 @@ const slotText = (l) => {
   return null;
 };
 
-const SettingField = ({ label, value, onChange }) => (
+const SettingField = ({ label, value, onChange, hint }) => (
-  <label className="block">
+  <label className="block" title={hint || undefined}>
     <span className="mb-1 block text-[10px] font-medium text-[var(--color-text-muted)]">{label}</span>
     <input
       type="text"
@@ -308,11 +308,16 @@ export const AutocallChannelTab = () => {
           {/* Интервалы и попытки */}
           <div className="mb-1 text-xs font-semibold text-[var(--color-text)]">📊 Интервалы и попытки</div>
           <div className="grid grid-cols-1 gap-3 sm:grid-cols-2 lg:grid-cols-3">
-            <SettingField label="Пауза после SMS (мин)" value={settings.delay_after_sms_minutes} onChange={(v) => updateSetting("delay_after_sms_minutes", parseInt(v) || 90)} />
+            <SettingField
+              label="Пауза после SMS / попытки (мин)"
+              value={settings.delay_after_sms_minutes}
+              hint="Столько ждём и после отправленного SMS, и после последней неудачной попытки отправки: если приглашение не ушло, робот всё равно позвонит."
+              onChange={(v) => updateSetting("delay_after_sms_minutes", parseInt(v) || 90)}
+            />
             <SettingField label="Между попытками (мин)" value={settings.retry_interval_minutes} onChange={(v) => updateSetting("retry_interval_minutes", parseInt(v) || 120)} />
             <SettingField label="Попыток в день" value={settings.attempts_per_day} onChange={(v) => updateSetting("attempts_per_day", parseInt(v) || 3)} />
             <SettingField label="Всего попыток" value={settings.max_attempts} onChange={(v) => updateSetting("max_attempts", parseInt(v) || 5)} />
-            <SettingField label="«Не нажал» ×N → менеджер" value={settings.no_input_escalate_after} onChange={(v) => updateSetting("no_input_escalate_after", parseInt(v) || 2)} />
+            <SettingField label="«Не выбрал» ×N → менеджер" value={settings.no_input_escalate_after} onChange={(v) => updateSetting("no_input_escalate_after", parseInt(v) || 2)} />
             <SettingField label="Попытки след. дня (HH:MM,HH:MM)" value={settings.next_day_attempt_times || ""} onChange={(v) => updateSetting("next_day_attempt_times", v)} />
           </div>
 

src/components/admin/autocall/TestCallPanel.jsx

@@ -18,8 +18,8 @@ const OUTCOME_META = {
   confirmed_kept_previous: { label: "Правка не доведена", tone: "warning", icon: "🔁" },
   confirmed_silent:    { label: "Подтвердил молчанием", tone: "accent", icon: "🤫" },
   no_answer:           { label: "Не взял трубку",    tone: "neutral", icon: "📵" },
-  no_input_day:        { label: "Взял, не нажал (день)", tone: "warning", icon: "🤐" },
+  no_input_day:        { label: "Взял, не выбрал день", tone: "warning", icon: "🤐" },
-  no_input_half:       { label: "Взял, не нажал (время)", tone: "warning", icon: "🤐" },
+  no_input_half:       { label: "Взял, не выбрал время", tone: "warning", icon: "🤐" },
   invalid_number:      { label: "Неверный номер",    tone: "danger",  icon: "❌" },
   error:               { label: "Ошибка",            tone: "danger",  icon: "⚠️" },
 };

src/components/logistics/SmsProblemNoticeView.jsx

@@ -124,6 +124,13 @@ export const SmsProblemNoticeView = ({ summary, onClose, className = "" }) => {
       <div className={`mt-2 text-xs ${summary.kind === "resolved" ? "text-[var(--color-text-muted)]" : "text-[var(--color-text)]"}`}>
         {hint}
       </div>
+
+      {summary.kind !== "resolved" && (
+        <div className="mt-1.5 text-xs text-[var(--color-text-muted)]">
+          Автодозвон из-за этого не останавливается: робот позвонит клиенту через паузу после последней
+          попытки отправки — столько же, сколько настроено в «Пауза после SMS (мин)».
+        </div>
+      )}
     </div>
   );
 };

src/components/orders/AutocallStatusCard.jsx

@@ -14,8 +14,8 @@ const OUTCOME_META = {
   confirmed_kept_previous:{ label: "Правка не доведена", tone: "warning", icon: "🔁" },
   confirmed_silent:       { label: "Подтвердил молчанием", tone: "accent", icon: "🤫" },
   no_answer:              { label: "Не взял трубку",    tone: "neutral", icon: "📵" },
-  no_input_day:           { label: "Взял, не нажал (день)", tone: "warning", icon: "🤐" },
+  no_input_day:           { label: "Взял, не выбрал день", tone: "warning", icon: "🤐" },
-  no_input_half:          { label: "Взял, не нажал (время)", tone: "warning", icon: "🤐" },
+  no_input_half:          { label: "Взял, не выбрал время", tone: "warning", icon: "🤐" },
   invalid_number:         { label: "Неверный номер",    tone: "danger",  icon: "❌" },
   error:                  { label: "Ошибка",            tone: "danger",  icon: "⚠️" },
 };

src/components/orders/OrderHistoryTimeline.jsx

@@ -109,10 +109,8 @@ const AUTOCALL_OUTCOME_LABELS = {
   confirmed_silent:       { label: "Автодозвон: подтвердил молчанием",    tone: "ok", icon: "🤖" },
   confirmed_kept_previous:{ label: "Автодозвон: клиент правил выбор",      tone: "warning", icon: "🤖" },
   no_answer:              { label: "Автодозвон: не взял трубку",           tone: "danger", icon: "🤖" },
-  no_input_day:           { label: "Автодозвон: не нажал (день)",         tone: "warning", icon: "🤖" },
+  no_input_day:           { label: "Автодозвон: не выбрал день",         tone: "warning", icon: "🤖" },
-  no_input_half:          { label: "Автодозвон: не нажал (время)",        tone: "warning", icon: "🤖" },
+  no_input_half:          { label: "Автодозвон: не выбрал время",        tone: "warning", icon: "🤖" },
-  operator:               { label: "Автодозвон: клиент попросил менеджера", tone: "warning", icon: "🤖" },
-  opt_out:                { label: "Автодозвон: клиент отказался от звонков", tone: "danger", icon: "🤖" },
   invalid_number:         { label: "Автодозвон: неверный номер",          tone: "danger", icon: "🤖" },
   error:                  { label: "Автодозвон: ошибка звонка",           tone: "danger", icon: "🤖" },
 };

src/services/orderGroupViews.js

@@ -345,7 +345,7 @@ export const AUTOCALL_STATUS_META = {
   not_called:   { label: "Не звонили",       short: "звонка не было",   tone: "neutral", icon: "🤖" },
   confirmed:    { label: "Согласовано",      short: "согласовано",      tone: "accent",  icon: "✅" },
   no_answer:    { label: "Не дозвонились",   short: "не дозвонились",   tone: "danger",  icon: "📵" },
-  no_input:     { label: "Не нажал в меню",  short: "не нажал цифру",   tone: "warning", icon: "🤐" },
+  no_input:     { label: "Не выбрал день/время",  short: "не выбрал день/время", tone: "warning", icon: "🤐" },
   manual:       { label: "Нужен менеджер",   short: "нужен менеджер",   tone: "warning", icon: "🆘" },
   opt_out:      { label: "Не звонить",       short: "не звонить",       tone: "danger",  icon: "🚫" },
   excluded:     { label: "Не звоним (исключение)", short: "исключение", tone: "neutral", icon: "🚫" },
@@ -356,7 +356,7 @@ export const AUTOCALL_STATUS_OPTIONS = [
   { value: "not_called", label: "Не звонили" },
   { value: "confirmed", label: "Согласовано" },
   { value: "no_answer", label: "Не дозвонились" },
-  { value: "no_input", label: "Не нажал в меню" },
+  { value: "no_input", label: "Не выбрал день/время" },
   { value: "manual", label: "Нужен менеджер" },
   { value: "opt_out", label: "Не звонить (запрет вручную)" },
   { value: "excluded", label: "Не звоним (исключение)" },