89 lines
34 KiB
HTML
89 lines
34 KiB
HTML
<!DOCTYPE html>
|
||
<html lang="ru">
|
||
<head>
|
||
<meta charset="utf-8">
|
||
<meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1">
|
||
<title>Автодозвон SuperSam — как это работает</title>
|
||
<style>
|
||
:root {
|
||
--bg: #0B1220; --bg2: #101A2C; --card: #131E33; --border: #25344F;
|
||
--text: #E8EEF9; --dim: #9FB0CC; --accent: #4ADE80;
|
||
}
|
||
* { box-sizing: border-box; }
|
||
body {
|
||
margin: 0; background: var(--bg); color: var(--text);
|
||
font: 16px/1.5 -apple-system, BlinkMacSystemFont, "Segoe UI", Roboto, "Helvetica Neue", Arial, sans-serif;
|
||
display: flex; flex-direction: column; align-items: center; gap: 24px; padding: 24px 12px 48px;
|
||
}
|
||
.slide {
|
||
position: relative; width: min(1180px, 100%); aspect-ratio: 16 / 9; overflow: hidden;
|
||
background: linear-gradient(180deg, var(--bg2) 0%, var(--bg) 34%);
|
||
border: 1px solid var(--border); border-radius: 18px;
|
||
padding: 36px 40px 46px; display: flex; flex-direction: column; gap: 14px;
|
||
}
|
||
.kicker { color: var(--accent); font-weight: 700; letter-spacing: .08em; font-size: 13px; text-transform: uppercase; }
|
||
h1 { font-size: 40px; line-height: 1.15; margin: 6px 0 0; }
|
||
h2 { font-size: 26px; margin: 0; }
|
||
h3 { color: var(--tone, var(--accent)); font-size: 15px; margin: 0 0 8px; }
|
||
.sub { color: var(--dim); margin: 4px 0 6px; font-size: 15px; }
|
||
.grid { display: grid; gap: 14px; }
|
||
.grid.cards2full { grid-template-columns: 1fr 1fr; }
|
||
.grid.cards3full { grid-template-columns: repeat(3, 1fr); }
|
||
.card {
|
||
background: var(--card); border: 1px solid var(--border); border-left: 3px solid var(--tone, var(--accent));
|
||
border-radius: 12px; padding: 14px 16px;
|
||
}
|
||
.card.full { grid-column: 1 / -1; }
|
||
.card ul { margin: 0; padding-left: 18px; }
|
||
.card li { margin: 5px 0; font-size: 14.5px; color: var(--text); }
|
||
.card li::marker { color: var(--tone, var(--accent)); }
|
||
.card.dense ul { column-count: 2; column-gap: 28px; }
|
||
.titlecard p { margin: 6px 0; color: var(--text); }
|
||
.steps { display: grid; grid-template-columns: repeat(5, 1fr); gap: 12px; }
|
||
.step {
|
||
position: relative; background: var(--card); border: 1px solid var(--border); border-radius: 12px;
|
||
padding: 12px 14px; display: flex; flex-direction: column; gap: 4px;
|
||
}
|
||
.step b { color: var(--accent); font-size: 13.5px; }
|
||
.step span { color: var(--text); font-size: 13px; }
|
||
.arrow { position: absolute; right: -11px; top: 50%; transform: translateY(-50%); color: var(--dim); font-size: 20px; }
|
||
table { width: 100%; border-collapse: collapse; background: var(--card); border: 1px solid var(--border); border-radius: 12px; overflow: hidden; }
|
||
thead th { background: #182640; color: var(--text); text-align: left; font-size: 13.5px; }
|
||
th, td { padding: 9px 12px; border-bottom: 1px solid var(--border); font-size: 13.5px; vertical-align: top; }
|
||
tbody tr:nth-child(even) td { background: rgba(255,255,255,.015); }
|
||
th:first-child, td:first-child { color: var(--dim); }
|
||
footer {
|
||
position: absolute; left: 40px; right: 40px; bottom: 14px; display: flex; justify-content: space-between;
|
||
color: var(--dim); font-size: 11.5px; border-top: 1px solid var(--border); padding-top: 8px;
|
||
}
|
||
@media (max-width: 1200px) {
|
||
/* Узкое окно: фиксированная 16:9 начинает резать текст — даём слайду расти */
|
||
.slide { aspect-ratio: auto; }
|
||
}
|
||
@media (max-width: 900px) {
|
||
.grid.cards2full, .grid.cards3full, .steps { grid-template-columns: 1fr; }
|
||
.card.dense ul { column-count: 1; }
|
||
.arrow { display: none; }
|
||
h2 { font-size: 22px; }
|
||
}
|
||
@media (max-width: 760px) {
|
||
body { padding: 12px 8px 32px; }
|
||
.slide { aspect-ratio: auto; padding: 22px 18px 52px; }
|
||
h1 { font-size: 26px; } h2 { font-size: 20px; }
|
||
.grid.cards2full, .grid.cards3full, .steps { grid-template-columns: 1fr; }
|
||
.card.dense ul { column-count: 1; }
|
||
.arrow { display: none; }
|
||
th, td { font-size: 12px; padding: 7px 8px; }
|
||
.card li { font-size: 13.5px; }
|
||
}
|
||
@media print {
|
||
body { background: #fff; padding: 0; gap: 0; }
|
||
.slide { width: 100%; height: 100vh; border-radius: 0; border: 0; page-break-after: always; }
|
||
}
|
||
</style>
|
||
</head>
|
||
<body>
|
||
<section class="slide title"><div class="kicker">СУПЕР САМ · ДОСТАВКА И САМОВЫВОЗ</div><h1>Автодозвон: как это работает</h1><p class="sub">Робот звонит клиенту, согласует день и половину дня — без участия оператора</p><div class="card titlecard" style="--tone:#4ADE80"><p>Что описано: правила звонка, паузы, поведение в нештатных случаях (не дозвонились,</p><p>сбросили трубку, не нажали цифру), где что настраивается и что видит менеджер.</p><p> </p><p>Основано на текущем коде и настройках боевой системы, без обещаний и продажи.</p></div><footer><span>Автодозвон SuperSam · как это работает</span><span>1</span></footer></section><section class="slide cards2full"><h2>Что делает робот</h2><p class="sub">Коротко: он не продаёт и не консультирует — только согласует день и половину дня</p><div class="grid cards2full"><section class="card" style="--tone:#4ADE80"><h3>Три задачи</h3><ul><li>Дозвониться, когда заказ готов и клиент не подтвердил день по ссылке из SMS</li><li>Предложить конкретные дни голосом и получить выбор цифрой</li><li>Записать выбор в заказ — дату, половину дня и признак «согласовано роботом»</li></ul></section><section class="card" style="--tone:#FBBF24"><h3>Чего он не делает</h3><ul><li>Не соединяет с живым менеджером — такой цифры в диалоге нет</li><li>Не спорит и не уговаривает: нет ответа — повторит по расписанию</li><li>Не предлагает нерабочие дни и не звонит вне рабочего времени</li></ul></section></div><section class="card full" style="--tone:#60A5FA"><h3>Как это выглядит для клиента</h3><ul><li>Звонок с одного номера, голос один и тот же: «Ваш заказ готов. Выберите день и время»</li><li>Клиент нажимает цифру дня и цифру половины дня — робот подтверждает выбор вслух</li><li>После подтверждения даёт возможность изменить выбор (нажатием цифры 2)</li></ul></section><footer><span>Автодозвон SuperSam · как это работает</span><span>2</span></footer></section><section class="slide steps"><h2>Путь заказа до звонка</h2><p class="sub">Когда именно звучит звонок</p><div class="steps"><div class="step"><b>1. Заказ готов</b><span>менеджер отмечает</span><span>готовность в системе</span><div class="arrow">›</div></div><div class="step"><b>2. SMS со ссылкой</b><span>клиент может выбрать</span><span>день сам, без звонка</span><div class="arrow">›</div></div><div class="step"><b>3. Пауза 90 минут</b><span>настройка админки:</span><span>столько ждём ответа</span><div class="arrow">›</div></div><div class="step"><b>4. Звонок робота</b><span>если клиент не</span><span>подтвердил по ссылке</span><div class="arrow">›</div></div><div class="step"><b>5. Результат в заказ</b><span>дата и половина дня</span><span>в самом заказе</span></div></div><section class="card full" style="--tone:#FBBF24"><h3>Важно</h3><ul><li>Если клиент подтвердил день по ссылке сам — звонка не будет: заказ уже согласован</li><li>Звонок идёт только в рабочее время и только в рабочие дни (настройки кампании)</li></ul></section><footer><span>Автодозвон SuperSam · как это работает</span><span>3</span></footer></section><section class="slide cards2full"><h2>Откуда берутся дни и время</h2><p class="sub">Админка → Расписание → Рабочие дни: один источник правды</p><div class="grid cards2full"><section class="card" style="--tone:#4ADE80"><h3>Что настраивается</h3><ul><li>Рабочие дни склада (самовывоз) и рабочие дни доставки</li><li>Часы: открытие и закрытие склада, часы доставки</li><li>«Первая половина — до» — граница между половинами дня</li><li>«Сегодня предлагаем до» — до какого времени предлагать сегодняшний день</li></ul></section><section class="card" style="--tone:#60A5FA"><h3>Как это работает в коде</h3><ul><li>Окно звонка считается рабочими днями: выходные не сокращают окно, а пропускаются</li><li>Робот называет реальные дни голосом: «сегодня», «в понедельник», «во вторник»</li><li>Клиентская ссылка использует те же дни — расхождений между звонком и ссылкой нет</li></ul></section></div><section class="card full" style="--tone:#FBBF24"><h3>Текущие значения в системе</h3><ul><li>Склад: пн–пт, 09:00–17:30, половина дня до 13:00, «сегодня» предлагаем до 15:30</li><li>Доставка: пн–пт (суббота — выходной) 09:00–21:00, половина дня до 15:00</li><li>Утро и вечер: до 13:00 робот спросит, какая половина дня удобнее; после 13:00 — сразу зафиксирует вторую</li></ul></section><footer><span>Автодозвон SuperSam · как это работает</span><span>4</span></footer></section><section class="slide tablecard"><h2>Самовывоз: какие дни предлагает</h2><p class="sub">Окно — «день готовности + два рабочих дня», выходные пропускаются</p><table><colgroup><col style="width:23.04%"><col style="width:27.65%"><col style="width:49.31%"></colgroup><thead><tr><th>Заказ готов</th><th>Что предложит робот</th><th>Почему так</th></tr></thead><tbody><tr><td>в понедельник</td><td>пн, вт, ср</td><td>три рабочих дня подряд</td></tr><tr><td>в пятницу</td><td>пт, пн, вт</td><td>суббота и воскресенье — выходные склада</td></tr><tr><td>в субботу</td><td>пн, вт, ср</td><td>сам выходной не предлагаем</td></tr><tr><td>в пятницу после 15:30</td><td>пн, вт</td><td>«сегодня» больше не предлагаем (настройка)</td></tr><tr><td>в понедельник после 13:00</td><td>пн, вт, ср</td><td>половину дня не спрашиваем — сразу вторая</td></tr><tr><td>неделю назад</td><td>звонка нет</td><td>окно прошло — звонить не о чем</td></tr></tbody></table><section class="card full" style="--tone:#4ADE80"><h3>Две настройки, которые это двигают</h3><ul><li>«Сегодня предлагаем до» (сейчас 15:30) — позже этого времени сегодняшний день исчезает из звонка и из ссылки</li><li>«Первая половина — до» (сейчас 13:00) — после неё робот не спрашивает половину дня, сразу пишет вторую</li></ul></section><footer><span>Автодозвон SuperSam · как это работает</span><span>5</span></footer></section><section class="slide tablecard"><h2>Доставка: не в день готовности</h2><p class="sub">Нужен запас времени, чтобы собрать маршрут — поэтому начинаем со следующего дня</p><table><colgroup><col style="width:34.56%"><col style="width:65.44%"></colgroup><thead><tr><th>Заказ готов</th><th>Что предложит робот</th></tr></thead><tbody><tr><td>в понедельник</td><td>вторник и среда</td></tr><tr><td>в пятницу</td><td>понедельник и вторник (в субботу не возим)</td></tr><tr><td>в субботу</td><td>понедельник и вторник</td></tr><tr><td>в четверг, звонок в пятницу</td><td>пятница и понедельник</td></tr><tr><td>в пятницу, звонок в понедельник</td><td>понедельник и вторник</td></tr></tbody></table><section class="card full" style="--tone:#60A5FA"><h3>Ключевое отличие от самовывоза</h3><ul><li>В день готовности доставку не предлагаем никогда — только следующие рабочие дни</li><li>Суббота и воскресенье в графике доставки — выходные, их робот не назовёт</li><li>Время доставки — половина дня: до 15:00 или после (границу задаёт админка)</li></ul></section><footer><span>Автодозвон SuperSam · как это работает</span><span>6</span></footer></section><section class="slide tablecard"><h2>Как проходит разговор</h2><p class="sub">Робот задаёт вопрос и ждёт цифру; молчание не считается согласием</p><table><colgroup><col style="width:14.98%"><col style="width:41.47%"><col style="width:23.04%"><col style="width:20.51%"></colgroup><thead><tr><th>Шаг</th><th>Что говорит робот</th><th>Что делает клиент</th><th>Сколько ждёт</th></tr></thead><tbody><tr><td>Приветствие</td><td>«Ваш заказ готов. Выберите день и время доставки»</td><td>слушает</td><td>—</td></tr><tr><td>День</td><td>«Нажмите один, чтобы доставить. В понедельник. Нажмите два…»</td><td>нажимает 1 или 2</td><td>9 секунд</td></tr><tr><td>Половина дня</td><td>«Первая половина дня или вторая?»</td><td>нажимает 1 или 2</td><td>9 секунд</td></tr><tr><td>Подтверждение</td><td>«Первая половина дня» — озвучивает выбор</td><td>слушает</td><td>—</td></tr><tr><td>Изменить?</td><td>подсказка про кнопку 2 — один раз</td><td>нажимает 2, чтобы переделать</td><td>6 секунд</td></tr></tbody></table><section class="card full" style="--tone:#FBBF24"><h3>Что делает при ошибке ввода</h3><ul><li>Не понял цифру — повторяет тот же вопрос один раз</li><li>Снова не понял или молчит — завершает: «Вы не выбрали время. С вами свяжется менеджер»</li><li>Клиент нажимает 2 — диалог начинается заново («день и время»), прежний слот при этом не теряется</li></ul></section><footer><span>Автодозвон SuperSam · как это работает</span><span>7</span></footer></section><section class="slide tablecard"><h2>Что можно нажать</h2><p class="sub">Всего несколько цифр — и одна из них «больше не звоните»</p><table><colgroup><col style="width:12.67%"><col style="width:27.65%"><col style="width:59.68%"></colgroup><thead><tr><th>Цифра</th><th>Значение</th><th>Что происходит</th></tr></thead><tbody><tr><td>1</td><td>первый предложенный день</td><td>робот переходит к выбору половины дня</td></tr><tr><td>2</td><td>второй предложенный день</td><td>робот переходит к выбору половины дня</td></tr><tr><td>3</td><td>третий день (только самовывоз)</td><td>робот переходит к выбору половины дня</td></tr><tr><td>1 / 2</td><td>половина дня</td><td>первая половина / вторая половина</td></tr><tr><td>9</td><td>отказ от звонков</td><td>робот больше не позвонит; в карточке — «отказ от звонков»</td></tr><tr><td>0 и прочие</td><td>не принимаются</td><td>вопрос повторяется; соединения с оператором нет</td></tr></tbody></table><section class="card full" style="--tone:#F87171"><h3>Отдельно про «0»</h3><ul><li>Раньше в диалоге была попытка «позвать менеджера», но она никогда не срабатывала (нажатие не отличалось от тишины)</li><li>Эту ветку убрали: живого соединения с оператором у робота нет, менеджер подключается только задачей из системы</li></ul></section><footer><span>Автодозвон SuperSam · как это работает</span><span>8</span></footer></section><section class="slide cards2full"><h2>Если не дозвонились</h2><p class="sub">Робот различает «не взял трубку» и «вместо человека ответил автоответчик/оператор»</p><div class="grid cards2full"><section class="card" style="--tone:#FBBF24"><h3>Как понимает, что трубку не взяли</h3><ul><li>Никто не ответил за 45 секунд — попытка считается неудачной</li><li>Трубку подняли, но гудки шли больше 20 секунд и ни одной цифры не нажали — это объявление оператора, а не человек: пишем «не взял трубку»</li><li>Живой человек почти всегда берёт трубку раньше, поэтому правило надёжно отделяет автоответчик</li></ul></section><section class="card" style="--tone:#4ADE80"><h3>Что происходит дальше</h3><ul><li>Повторный звонок — не раньше чем через 120 минут (настройка)</li><li>Всего не больше 5 попыток на заказ (настройка)</li><li>Звонит только в рабочие часы кампании: 09:00–20:00, дни — по настройке</li><li>Исчерпали попытки — заказ уходит менеджеру, автозвонок по нему останавливается</li></ul></section></div><section class="card full" style="--tone:#60A5FA"><h3>Для менеджера это видно в карточке</h3><ul><li>Каждая попытка — отдельная строка истории: время, результат, длительность разговора</li><li>Статус заказа меняется на «нужен менеджер» — с комментарием «не дозвонились / не нажал»</li><li>Отдельно красным предупреждаем, если заявка «Позвонить сейчас» висит больше 15 минут</li></ul></section><footer><span>Автодозвон SuperSam · как это работает</span><span>9</span></footer></section><section class="slide tablecard"><h2>Если сбросили трубку в середине разговора</h2><p class="sub">Робот запоминает то, что успел услышать, и не портит уже согласованный слот</p><table><colgroup><col style="width:28.80%"><col style="width:28.80%"><col style="width:42.40%"></colgroup><thead><tr><th>Когда положили трубку</th><th>Что запишет робот</th><th>Что увидит менеджер</th></tr></thead><tbody><tr><td>до выбора дня</td><td>ответил, ничего не нажал</td><td>«взял, не нажал (день)» — попытка зачтена</td></tr><tr><td>день выбрал, время не успел</td><td>день выбран, время нет</td><td>«взял, не нажал (время)»</td></tr><tr><td>выбор подтвердил и сбросил</td><td>слот согласован</td><td>дата и половина дня в заказе, статус «согласовано»</td></tr><tr><td>начал менять выбор и сбросил</td><td>остаётся прежний слот</td><td>«правка не доведена» — прежнее согласование в силе</td></tr></tbody></table><section class="card full" style="--tone:#60A5FA"><h3>Почему так</h3><ul><li>Слот становится согласованным только после двух ответов: день и половина дня — это защита от «услышал половину фразы»</li><li>Обрыв не считается согласием: если клиент не подтвердил, робот перезвонит по расписанию или отдаст заказ менеджеру</li><li>Если клиент уже согласовал слот, а потом начал менять и бросил трубку — прежний выбор сохраняется, ничего не теряется</li></ul></section><footer><span>Автодозвон SuperSam · как это работает</span><span>10</span></footer></section><section class="slide cards3full"><h2>Когда подключается менеджер</h2><p class="sub">Робот доводит дело до конца сам, но в трёх случаях передаёт человеку</p><div class="grid cards3full"><section class="card" style="--tone:#FBBF24"><h3>Не нажал цифру 2 раза</h3><ul><li>Робот писал «взял, но не нажал» дважды</li><li>Заказ помечается «нужен менеджер», комментарий «не дозвонились / не нажал»</li><li>Порог «не нажал × N» настраивается в админке автодозвона</li></ul></section><section class="card" style="--tone:#FBBF24"><h3>Исчерпаны 5 попыток</h3><ul><li>Каждый звонок — отдельная попытка</li><li>Когда попытки закончились, автозвонок прекращается</li><li>Заказ остаётся в списке у менеджера</li></ul></section><section class="card" style="--tone:#F87171"><h3>Отказ или неверный номер</h3><ul><li>Цифра 9 — клиент просит больше не звонить: ставим запрет автоматически</li><li>Неверный номер — задача менеджеру</li><li>Отказ клиента действует и на другие заказы: он в списке «не звонить»</li></ul></section></div><section class="card full" style="--tone:#4ADE80"><h3>Что видит менеджер в карточке заказа</h3><ul><li>Единый статус автодозвона и история всех попыток с результатами и слотами</li><li>Кнопка «Позвонить сейчас» — ручной звонок клиенту (не тестовый номер) и живое состояние: «в очереди», «звоним», «звонок сделан» с результатом</li><li>Кнопка «Не звонить» — если робот не должен беспокоить этого клиента</li></ul></section><footer><span>Автодозвон SuperSam · как это работает</span><span>11</span></footer></section><section class="slide cards2full"><h2>Когда робот не звонит вообще</h2><p class="sub">Список условий, при которых звонка не будет — проверяются до набора номера</p><div class="grid cards2full"><section class="card" style="--tone:#4ADE80"><h3>По клиенту и заказу</h3><ul><li>Клиент сам подтвердил день по ссылке — звонок не нужен</li><li>Клиент просил больше не звонить (нажал 9) или менеджер поставил «Не звонить»</li><li>Номер в списке исключений — например, на МТС-диапазон звонки не идут</li><li>Самовывоз: автообзвон по самовывозу включается отдельной галочкой (сейчас выключен)</li></ul></section><section class="card" style="--tone:#FBBF24"><h3>По времени и географии</h3><ul><li>Вне рабочих часов кампании (09:00–20:00) и вне рабочих дней</li><li>Город исключён целиком или для города выключен канал</li><li>В админке автодозвона выключены звонки по городу — например, Ялта: SMS идут, звонков нет</li><li>Меньше 90 минут прошло после SMS со ссылкой</li></ul></section></div><section class="card full" style="--tone:#60A5FA"><h3>Админка автодозвона: где это переключается</h3><ul><li>Панель «Автодозвон»: тестовый режим, часы и дни звонков, паузы, лимит попыток, порог «не нажал × N»</li><li>Панель «Локации»: для каждого города — звонки включены или выключены (SMS не затрагивается)</li><li>Панель исключений: номера и префиксы, на которые не звоним, с причиной</li></ul></section><footer><span>Автодозвон SuperSam · как это работает</span><span>12</span></footer></section><section class="slide tablecard"><h2>Что записывается в заказ</h2><p class="sub">Результат звонка виден там же, где всё остальное</p><table><colgroup><col style="width:23.04%"><col style="width:76.96%"></colgroup><thead><tr><th>Поле</th><th>Значение</th></tr></thead><tbody><tr><td>Дата</td><td>конкретная дата, которую назвал робот (например, понедельник 21.09)</td></tr><tr><td>Время</td><td>«первая половина дня» или «вторая половина дня»</td></tr><tr><td>Источник</td><td>«согласовано роботом» — видно, что выбор сделал клиент в звонке</td></tr><tr><td>Статус</td><td>«согласовано» / «нужен менеджер» / «отказ от звонков»</td></tr><tr><td>Комментарий</td><td>«Согласовано роботом: завтра, первая половина дня»</td></tr></tbody></table><section class="card full" style="--tone:#4ADE80"><h3>Зачем это нужно</h3><ul><li>Менеджер видит причину и источник решения, а не просто «дата стоит»</li><li>История звонков хранится отдельно: видно, сколько было попыток и чем они закончились</li><li>Дата, названная роботом, используется дальше в работе склада и доставки</li></ul></section><footer><span>Автодозвон SuperSam · как это работает</span><span>13</span></footer></section><section class="slide tablecard"><h2>Тестовый режим и текущее состояние</h2><p class="sub">Сейчас обзвон клиентов выключен — система в тестовом режиме</p><table><colgroup><col style="width:26.50%"><col style="width:32.26%"><col style="width:41.24%"></colgroup><thead><tr><th>Параметр</th><th>Значение сейчас</th><th>Что будет при запуске</th></tr></thead><tbody><tr><td>Обзвон клиентов</td><td>выключен</td><td>включается отдельной командой</td></tr><tr><td>Тестовый номер</td><td>звонит только на него</td><td>массовый обзвон идёт клиентам</td></tr><tr><td>Кнопка «Позвонить сейчас»</td><td>звонит клиенту сразу</td><td>так же — звонок клиенту</td></tr><tr><td>Звонки по самовывозу</td><td>выключены галочкой</td><td>включаются отдельно от доставки</td></tr></tbody></table><section class="card full" style="--tone:#60A5FA"><h3>Как проверяется перед запуском</h3><ul><li>Тестовый звонок на свой номер: диалог, дни, половина дня, запись результата</li><li>Прогон диалога без звонка: проверка всех веток (согласие, обрыв, молчание, отказ)</li><li>Проверка окон: робот предлагает именно те дни, которые заданы в админке</li></ul></section><footer><span>Автодозвон SuperSam · как это работает</span><span>14</span></footer></section><section class="slide cards2full"><h2>Что пока не учитывается</h2><p class="sub">Честный список: это важно знать до запуска</p><div class="grid cards2full"><section class="card" style="--tone:#FBBF24"><h3>График</h3><ul><li>Праздники: календаря нерабочих дат нет — если праздник попадёт в окно, робот его предложит</li><li>Часы доставки используются частично: границу половины дня робот проговаривает словами, без конкретного времени</li></ul></section><section class="card" style="--tone:#F87171"><h3>Настройки, которые пока не влияют</h3><ul><li>«Попыток в день» — поле есть, но расписание повторов задаётся интервалом между попытками</li><li>«Попытки следующего дня (10:00, 14:00)» — пока не используются</li><li>«Таймаут звонка, 30 секунд» — звонок ждёт ответа 45 секунд (значение в самом звонке)</li></ul></section></div><section class="card full" style="--tone:#60A5FA"><h3>Что предлагаем уточнить до боевого запуска</h3><ul><li>Список праздников (или решение не учитывать их)</li><li>Нужен ли жёсткий график повторов по времени, кроме интервала 120 минут</li><li>Оставить ли «0» без реакции — сейчас это просто неверная цифра</li></ul></section><footer><span>Автодозвон SuperSam · как это работает</span><span>15</span></footer></section><section class="slide cards2full"><h2>Коротко</h2><p class="sub">Одна страница вместо всей презентации</p><div class="grid cards2full"><section class="card dense" style="--tone:#4ADE80"><h3>Что делает система</h3><ul><li>Ждёт 90 минут после SMS и звонит, если клиент не подтвердил день сам</li><li>Предлагает только рабочие дни по графику: самовывоз — включая сегодня, доставка — со следующего дня</li><li>Спрашивает день и половину дня, подтверждает вслух, даёт один раз переделать выбор</li><li>Повторяет попытки не чаще чем раз в 2 часа, максимум 5 раз, только 09:00–20:00 в рабочие дни</li><li>После двух «взял, но не нажал» или исчерпания попыток передаёт заказ менеджеру</li><li>Отказ (цифра 9) останавливает обзвон клиента навсегда</li><li>Каждая попытка и результат видны в карточке заказа; ручной звонок идёт клиенту и показывает своё состояние</li></ul></section></div><section class="card full" style="--tone:#FBBF24"><h3>Что осталось решить</h3><ul><li>Праздники и точный график повторов — по вашим правилам</li><li>Момент включения боевого обзвона клиентов и по самовывозу</li></ul></section><footer><span>Автодозвон SuperSam · как это работает</span><span>16</span></footer></section>
|
||
</body>
|
||
</html>
|