supersam/src/services/autocallProcess.js

/**
 * @file autocallProcess.js
 * @description Что происходит с ручным звонком из карточки заказа.
 *
 *   Логист нажимает «Позвонить сейчас»: заявка уходит в очередь, робот берёт её
 *   на очередном тике (раз в минуту, только в рабочее время) и звонит. Раньше
 *   в интерфейсе не было видно ни очереди, ни результата — кнопка «отжималась»
 *   и всё. Здесь собраны состояния процесса в человеческие фразы.
 *
 *   Время считаем в Москве (браузер может быть в другом поясе), часы и дни
 *   берём из настроек кампании автодозвона.
 */

const WEEKDAY_LABEL = {
  1: "в понедельник",
  2: "во вторник",
  3: "в среду",
  4: "в четверг",
  5: "в пятницу",
  6: "в субботу",
  7: "в воскресенье",
};

/** Строка настроек «1,2,3,4,5,6» → [1,2,3,4,5,6]. */
export const parseWorkDays = (raw, fallback = [1, 2, 3, 4, 5, 6]) => {
  if (Array.isArray(raw)) {
    const days = raw.map((d) => Number(d)).filter((d) => d >= 1 && d <= 7);
    return days.length ? days : fallback;
  }
  const text = String(raw ?? "");
  const days = text.split(/[^0-9]+/).filter(Boolean).map(Number).filter((d) => d >= 1 && d <= 7);
  return days.length ? days : fallback;
};

/** Текущее время в Москве: минуты от полуночи и день недели (1=пн). */
export const moscowNow = (now = new Date()) => {
  const parts = new Intl.DateTimeFormat("ru-RU", {
    timeZone: "Europe/Moscow",
    hour: "2-digit",
    minute: "2-digit",
    hour12: false,
    weekday: "short",
  }).formatToParts(now);
  const get = (type) => (parts.find((p) => p.type === type) || {}).value || "";
  const weekdays = { пн: 1, вт: 2, ср: 3, чт: 4, пт: 5, сб: 6, вс: 7 };
  const hour = Number(get("hour")) % 24;
  const minute = Number(get("minute"));
  return {
    minutes: hour * 60 + minute,
    hour,
    minute,
    weekday: weekdays[get("weekday")] || 0,
  };
};

const padHour = (h) => `${String(h).padStart(2, "0")}:00`;

/** Сейчас робот звонит? (рабочий день и рабочие часы кампании) */
export const isCallTimeNow = (settings = {}, now = new Date()) => {
  const workDays = parseWorkDays(settings.work_days);
  const start = Number(settings.work_hours_start ?? 9) * 60;
  const end = Number(settings.work_hours_end ?? 20) * 60;
  const t = moscowNow(now);
  return workDays.includes(t.weekday) && t.minutes >= start && t.minutes < end;
};

/** Когда откроется ближайшее окно звонков: «сегодня», «завтра», «в понедельник». */
export const nextCallDayLabel = (settings = {}, now = new Date()) => {
  const workDays = parseWorkDays(settings.work_days);
  const start = Number(settings.work_hours_start ?? 9) * 60;
  const t = moscowNow(now);
  for (let shift = 0; shift <= 7; shift += 1) {
    const weekday = ((t.weekday - 1 + shift) % 7) + 1;
    if (!workDays.includes(weekday)) continue;
    // сегодня окно уже открыто — значит «сейчас», сюда не попадём
    if (shift === 0 && t.minutes >= start) continue;
    if (shift === 0) return "сегодня";
    if (shift === 1) return "завтра";
    return WEEKDAY_LABEL[weekday] || "скоро";
  }
  return "скоро";
};

const fmtTime = (ts) => {
  if (!ts) return "—";
  try {
    // Время показываем по Москве: логисты и админы работают в этом поясе,
    // а браузер может быть в другом (частая путаница «звонил в 9 или в 11?»).
    return new Date(ts).toLocaleString("ru-RU", {
      timeZone: "Europe/Moscow", hour: "2-digit", minute: "2-digit",
    });
  } catch {
    return "—";
  }
};

/**
 * Состояние ручного звонка в человеческих словах.
 *
 * @param {{queueItem?: object|null, callAfter?: object|null, settings?: object, now?: Date}} input
 *   queueItem — заявка из autocall_queue (последняя по заказу)
 *   callAfter — запись autocall_log, появившаяся после заявки (значит, звонок уже состоялся)
 * @returns {null|{phase: string, title: string, hint: string, tone: string}} null — заявок не было
 */
export const describeCallProcess = ({ queueItem, callAfter, settings = {}, now = new Date() } = {}) => {
  if (!queueItem) return null;

  const workDays = parseWorkDays(settings.work_days);
  const startHour = Number(settings.work_hours_start ?? 9);
  const endHour = Number(settings.work_hours_end ?? 20);
  const requested = `заявка от ${fmtTime(queueItem.requested_at)}`;

  if (callAfter) {
    return {
      phase: "done",
      tone: callAfter.was_test_mode ? "warning" : "neutral",
      title: callAfter.was_test_mode ? "Звонок сделан в тестовом режиме" : "Звонок сделан",
      hint: callAfter.was_test_mode
        ? `Дозвон шёл на тестовый номер (режим кампании), не клиенту — ${requested}`
        : `Результат ниже в истории звонков — ${requested}`,
    };
  }

  if (queueItem.processed_at) {
    return {
      phase: "dialing",
      tone: "accent",
      title: "Звоним клиенту…",
      hint: `Робот уже набирает номер, результат появится через несколько секунд — ${requested}`,
    };
  }

  // Заказ уже согласован (клиент выбрал дату или менеджер поставил её сам):
  // звонок не нужен и планировщик заявку не обрабатывает — говорим честно.
  // Заявку при этом НЕ закрываем и НЕ удаляем (правило владельца).
  if (settings.order_agreed) {
    return {
      phase: "pending",
      tone: "neutral",
      title: "Звонок не потребуется — заказ уже согласован",
      hint: `Дата по заказу уже выбрана, заявка так и останется невыполненной — ${requested}`,
    };
  }

  const soon = isCallTimeNow({ work_hours_start: startHour, work_hours_end: endHour, work_days: workDays }, now);
  const ageMinutes = (now.getTime() - new Date(queueItem.requested_at).getTime()) / 60000;

  // Заявку взяли в работу, но call-файл не создан: по графику окна звонка для
  // этого заказа уже нет (например, окно самовывоза закрылось — заказ готов
  // раньше, чем «сегодня + 2 рабочих дня»). Планировщик молча пропускает её
  // каждый тик — покажем это честно, а не «в очереди».
  if (settings.call_unreachable) {
    return {
      phase: "pending",
      tone: "warning",
      title: "Заявка в очереди — но роботу пока нечего предложить",
      hint: `По графику у заказа нет доступных дней: заявка ждёт открытия окна звонка — ${requested}. Дальше вручную: выберите день в карточке или позвоните сами.`,
    };
  }

  if (soon) {
    // В рабочее время заявку обязаны взять на ближайшем тике (раз в минуту).
    if (ageMinutes > 15) {
      return {
        phase: "stuck",
        tone: "danger",
        title: "Заявку не забрали больше 15 минут",
        hint: `Рабочее время идёт, а звонка нет — похоже, планировщик звонков не работает. ${requested}`,
      };
    }
    return {
      phase: "pending",
      tone: "accent",
      title: "В очереди: звонок начнётся в течение минуты",
      hint: `Робот забирает заявки раз в минуту (${padHour(startHour)}–${padHour(endHour)}) — ${requested}`,
    };
  }

  return {
    phase: "pending_later",
    tone: "warning",
    title: `Сейчас нерабочее время — позвоним ${nextCallDayLabel(
      { work_hours_start: startHour, work_days: workDays }, now,
    )} с ${padHour(startHour)}`,
    hint: `Робот звонит только в рабочее время: ${padHour(startHour)}–${padHour(endHour)}, дни — ${workDays.join(", ")} — ${requested}`,
  };
};