# Сценарии работы приложения

## 1. Менеджер создаёт заказ

1. Менеджер входит по email и OTP.
2. Создаёт заказ с клиентом, адресом, каналом связи и комментарием.
3. Заказ получает статус `Новый`.
4. После проверки менеджер переводит его в `Подтверждён`.
5. Затем переводит в `В очереди производства`.

## 2. Производство запускает заказ

1. Начальник производства открывает очередь.
2. Переводит заказ в `В производстве`.
3. По завершении меняет статус на `Готово к доставке`.
4. В `order_history` фиксируются пользователь, время и переход статусов.

## 3. Логист согласует доставку через чатбот

1. Логист видит заказ со статусом `Готово к доставке`.
2. Система или логист отправляет сообщение в VK, Telegram или Messenger Max.
3. Статус меняется на `Согласование с клиентом через чатбот`.
4. Клиент подтверждает слот.
5. Статус переходит в `Доставка запланирована`.

## 4. Клиент переносит доставку

1. Клиент жмёт кнопку переноса.
2. Бот предлагает новые слоты.
3. Выбранный слот сохраняется в `delivery_slots`.
4. В заказе фиксируется новый статус `Доставка перенесена`.
5. Логист и менеджер получают уведомление.

## 5. Исключение

1. Если клиент не отвечает в течение SLA, система создаёт исключение.
2. Статус становится `Исключение: отсутствие ответа клиента`.
3. Администратор видит инцидент в панели аудита.
4. После ручной обработки логист может снова отправить сообщение или отменить доставку.

## 6. Завершение доставки

1. Логист отмечает фактическую доставку.
2. Заказ получает статус `Доставка завершена`.
3. В истории появляется финальная запись, а чат закрывается для активных действий.