fix(analytics): честные цифры согласований — без согласования, тестовые звонки, открытия ссылки, единый канал

Триггер закрытия без даты больше не пишет «Согласовано» (новый статус closed_without_confirmation + backfill 128 строк). Робот/логист/ссылка считаются по событию одним классификатором (блоки больше не расходятся), тестовые звонки исключены, «Открыли ссылку» — по access_count, «не достали» разделено на «в работе» и «закрыто».

docs/analytics-check-2026-10-02.md

@@ -0,0 +1,80 @@
+# SuperSam — проверка «Аналитики»: обзвоны и согласования
+
+Проверка: 02.10.2026, МСК. Данные — последние 30 дней (02.09–02.10), живой вызов RPC на боевой БД (.8), плюс сверка с кодом, триггерами и живой сборкой фронта.
+
+## Короткий вердикт
+
+**По обзвонам (робот) цифры в целом верные.** Отдельные неточности: тестовые звонки попадают в статистику, в таблице попыток «Согласовали» считается по одному исходу, а KPI — по трём.
+
+**По согласованиям — неверно.** Главная цифра «Согласовано» и блок «Чем подтвердили» показывают не подтверждения клиента, а служебный перевод заказа из ручной работы. Ошибка не в аналитике, а в данных: заказ, доставленный без согласования, помечается «Согласовано».
+
+Две поверхности аналитики (одна страница!) дают разные цифры об одном и том же.
+
+## Что показывает сейчас (живой `admin_comms_funnel(30)`)
+
+Воронка коммуникаций:
+- Групп в работе 438 · Первое SMS 393 (89.7%) · **Открыли ссылку 1 (0.2%)** · Робот позвонил 80 (18.3%) · Взяли трубку 54 · Согласовано 186 (42.5%) · В ручную работу 18 · Выдано/доставлено 405 (92.5%) · Не достали 236 (53.9%)
+
+Чем подтвердили: **Ссылка из SMS 137** · Менеджер 25 · Робот-звонок 24
+
+Путь заказа (там же): Дата согласована 158 (36.1%) · мимо цепочки 259 · Как согласовали дату: **Логист 116** · Звонок робота 24 · SMS-ссылка 18 · Источники: Менеджер 116 · Робот-звонок 24
+
+## 1. «Согласовано» на 137 заказах из 186 — это не подтверждения клиента
+
+Что нашёл по этим 137 группам (status confirmed, источник даты пустой):
+- все 137 уже `delivered`;
+- даты нет ни в заказе (`delivery_date`/`pickup_date` пустые), ни в приглашении (состояние `awaiting_choice`, `confirmed_at` нет);
+- 131 из 137 получили первое SMS, звонки были у 16;
+- в истории: `delivery_status manual_confirmation_required → delivered` и одновременно `notification_status manual_required → confirmed`, источник — «system» (внешнее обновление, пришло из обмена).
+
+Причина: триггер `clear_manual_required_on_action` (`supabase/sync-manual-status.sql`) при любом изменении статуса доставки переводит «нужен менеджер» в «согласовано». Заказ уехал без согласования — система записала подтверждение.
+
+Масштаб: из 137 в блоке «Чем подтвердили» настоящих подтверждений по ссылке только 9 (у них есть подтверждённое приглашение), остальные 128 — подменённые триггером. Всего подтверждений по приглашениям за 30 дней — 20.
+
+Это видно и в реестре: `orderGroupViews` рисует `confirmed` как «Согласовано», то есть владелец видит «Согласовано» по заказам, где клиент ничего не подтверждал.
+
+## 2. Робот: почти верно, но есть расхождения
+
+- Реально робот согласовал слот по **29** группам за 30 дней. В аналитике «Робот-звонок 24»: у 5 групп источник позже перезаписан логистом (робот согласовал, потом логист поменял дату) — в статистике эти подтверждения потеряны.
+- 1 группа согласована тестовым звонком и тоже считается.
+
+## 3. Тестовые звонки не отфильтрованы
+
+За 30 дней в `autocall_log` 37 тестовых строк (`was_test_mode`), 6 из них привязаны к группе — они попадают в «Робот позвонил / Взяли трубку» и в таблицу попыток.
+
+Во вкладке «Коммуникации → Аналитика» фильтра по тесту нет вообще: «Звонков 179» (включая 37 тестовых), «Согласовали 40» (включая 11 тестовых), «Конверсия звонка 22%». Плюс период «Всё время» в этой вкладке на самом деле 90 дней.
+
+## 4. «Согласовали» в таблице попыток считается не так, как в KPI
+
+Таблица попыток берёт только `outcome='confirmed'` (16+7+6 = 29 звонков), а KPI и воронка — все три подтверждающих исхода (`confirmed`, `confirmed_silent`, `confirmed_kept_previous`). Подтверждения «молчанием» в таблице попыток не видны.
+
+## 5. «Открыли ссылку» = 1 — метрика сломана
+
+`opened_at` заполняет только edge-функция. По факту за 30 дней 76 приглашений имеют `access_count > 0` / `last_accessed_at` — страницу открывали, а `opened_at` стоит у 1. Шаг стоит в воронке между SMS и звонками, и читается как «клиенты не открывают ссылки» (0.2%).
+
+## 6. Два блока на одной странице дают разные цифры
+
+«Чем подтвердили» считает только текущий `notification_status='confirmed'` (186), «Как согласовали дату» — только заказы с датой (158), источники — все с датой (116+24), таблица попыток — звонки (29). Показательно про логиста: **25 в одном блоке и 116 в другом** — 91 группа с источником `manual` уже имеет статус `completed` и в первый блок не попадает. То есть цифра «кто согласовал» меняется задним числом по мере завершения заказов.
+
+Отдельно: из 116 «логист согласовал» 97 уже получили SMS и 27 — звонки робота. Это ручное дорешивание после автоматики, а не «клиент сразу согласовал с логистом»; в отчёте это стоит различать.
+
+## 7. Критическая находка: согласование по ссылке не работало с 29.09
+
+`confirmDeliveryChoice` в `src/services/deliveryInvitationApi.js` читал переменную `src`, которой нет среди параметров (`p_src: src || null`) → `ReferenceError: src is not defined`. Клиент на странице выбора слота получал ошибку, выбор не сохранялся, канал согласования (`p_src`) в заказ не записывался.
+
+Доказательства: живая сборка prod содержала `p_src:src` (переменной в области видимости нет); тест `deliveryInvitationApi.test.js` падал с `ReferenceError: src is not defined`; последнее подтверждение по ссылке в БД — 28.09 (миграция каналов — 29.09).
+
+Исправлено и выложено: коммиты `f2a9249` и `6dba84f`. Prod dost.supersamsev.ru и dev dev.mkn8n.ru, SW v133. Тесты: 13/13 и 17/17. Каналы из ссылки (`sms`, `client`, `push`, `messenger`) теперь подписаны человеческими словами, а не сырыми ключами БД.
+
+## Что предлагаю решить
+
+1. **Убрать ложное «Согласовано»**: в триггере не ставить `confirmed`, когда дата не проставлена; такие заказы — отдельный исход «закрыт без согласования» (и в реестре, и в аналитике). Это меняет и реестр, поэтому нужно ваше решение.
+2. **«Открыли ссылку» считать по `last_accessed_at`/`access_count`** (76 вместо 1).
+3. **Исключить тестовые звонки** из аналитики по `was_test_mode`.
+4. **Свести обе поверхности к одному источнику цифр**: «кто согласовал» — по каналу (`autocall` / логист / ссылка), не потекущему статусу.
+
+## Чего не проверял
+
+Как блоки выглядят живьём в браузере (мобильный 390px, десктоп) — проверял данные напрямую в БД и RPC; UI глазами не кликал.
+
+Проверки, по которым получены цифры: `/tmp/ss_analytics_check*.sql` (выполнены на .8 в контейнере `supabase-db`).

public/service-worker.js

@@ -1,7 +1,7 @@
 const isLocalhost = self.location.hostname === "localhost" || self.location.hostname === "127.0.0.1";
 
 if (!isLocalhost) {
-  const STATIC_CACHE = "construction-delivery-static-v133";
+  const STATIC_CACHE = "construction-delivery-static-v134";
   const RUNTIME_CACHE = "construction-delivery-runtime-v119";
   const APP_SHELL_URLS = ["/", "/client", "/index.html", "/manifest.webmanifest", "/icons/icon-192.png", "/icons/icon-512.png"];
 

scripts/autocall_scheduler.py

@@ -129,7 +129,7 @@ GROUPS_TO_CALL_SQL = """
             ) t ON true
             WHERE og.delivery_status = 'pending_confirmation'
               AND og.autocall_opt_out = false
-              AND og.notification_status NOT IN ('confirmed', 'manual_required', 'opt_out')
+              AND og.notification_status NOT IN ('confirmed', 'manual_required', 'opt_out', 'closed_without_confirmation')
               -- Пауза после SMS (или после неудачной попытки) прошла
               AND COALESCE(
                     CASE WHEN t.try_at IS NOT NULL

src/components/admin/analytics/CommsAnalyticsTab.jsx

@@ -51,40 +51,44 @@ export const CommsAnalyticsTab = () => {
   const [statusData, setStatusData] = useState([]);
   const [attemptData, setAttemptData] = useState([]);
   const [smsStats, setSmsStats] = useState(null);
+  const [testCallCount, setTestCallCount] = useState(0);
   const [isLoading, setIsLoading] = useState(true);
 
   const loadStats = useCallback(async () => {
     setIsLoading(true);
     try {
-      const days = period === "7d" ? 7 : period === "30d" ? 30 : period === "all" ? 90 : 14;
+      // «Всё время» — это действительно всё время: без фильтра по дате (раньше молча бралось 90 дней).
-      const start = new Date();
+      const days = period === "7d" ? 7 : period === "30d" ? 30 : period === "all" ? 0 : 14;
-      start.setDate(start.getDate() - days);
+      const startISO = days > 0 ? new Date(Date.now() - days * 24 * 60 * 60 * 1000).toISOString() : null;
-      const startISO = start.toISOString();
 
-      // ── Звонки ──
+      // ── Звонки (тестовые не считаем: клиенту робот не звонил) ──
-      const { data: calls, error: callErr } = await supabase
+      const callQuery = supabase
         .from("autocall_log")
-        .select("outcome, duration_sec, attempt_no, created_at")
+        .select("outcome, attempt_no, created_at")
-        .gte("created_at", startISO)
+        .eq("was_test_mode", false)
         .order("created_at", { ascending: true });
+      const { data: calls, error: callErr } = await (startISO ? callQuery.gte("created_at", startISO) : callQuery);
       if (callErr) throw callErr;
 
-      const total = calls.length;
+      const CONFIRM_OUTCOMES = ["confirmed", "confirmed_kept_previous", "confirmed_silent"];
-      const answered = calls.filter((c) => c.outcome !== "no_answer").length;
+      const ANSWER_OUTCOMES = [...CONFIRM_OUTCOMES, "no_input_day", "no_input_half"];
-      const confirmed = calls.filter((c) => ["confirmed", "confirmed_kept_previous", "confirmed_silent"].includes(c.outcome)).length;
-      const escalated = calls.filter((c) => ["operator", "opt_out", "invalid_number"].includes(c.outcome)).length;
-      const totalSec = calls.reduce((s, c) => s + (c.duration_sec || 0), 0);
-      const avgSec = total > 0 ? Math.round(totalSec / total) : 0;
-      const confirmRate = total > 0 ? Math.round((confirmed / total) * 100) : 0;
-      setCallStats({ total, answered, confirmed, escalated, totalSec, avgSec, confirmRate });
 
-      // По дням
+      const total = calls.length;
+      const answered = calls.filter((c) => ANSWER_OUTCOMES.includes(c.outcome)).length;
+      const confirmed = calls.filter((c) => CONFIRM_OUTCOMES.includes(c.outcome)).length;
+      const escalated = calls.filter((c) => ["operator", "opt_out", "invalid_number"].includes(c.outcome)).length;
+      const confirmRate = total > 0 ? Math.round((confirmed / total) * 100) : 0;
+      setCallStats({ total, answered, confirmed, escalated, confirmRate });
+
+      // По дням (МСК — как во всех отчётах)
       const byDay = {};
       calls.forEach((c) => {
-        const day = new Date(c.created_at).toLocaleDateString("ru-RU", { day: "2-digit", month: "2-digit" });
+        const day = new Date(c.created_at).toLocaleDateString("ru-RU", {
+          timeZone: "Europe/Moscow", day: "2-digit", month: "2-digit",
+        });
         if (!byDay[day]) byDay[day] = { date: day, calls: 0, confirmed: 0 };
         byDay[day].calls++;
-        if (["confirmed", "confirmed_kept_previous", "confirmed_silent"].includes(c.outcome)) byDay[day].confirmed++;
+        if (CONFIRM_OUTCOMES.includes(c.outcome)) byDay[day].confirmed++;
       });
       setDailyData(Object.values(byDay));
 
@@ -97,25 +101,28 @@ export const CommsAnalyticsTab = () => {
         color: OUTCOME_COLORS[name] || "#94a3b8",
       })));
 
-      // По номеру попытки
+      // По номеру попытки (подтверждения — все три исхода, как в воронке)
       const byAttempt = {};
       calls.forEach((c) => {
         const a = c.attempt_no || 1;
         if (!byAttempt[a]) byAttempt[a] = { attempt: a, total: 0, confirmed: 0 };
         byAttempt[a].total++;
-        if (["confirmed", "confirmed_kept_previous", "confirmed_silent"].includes(c.outcome)) byAttempt[a].confirmed++;
+        if (CONFIRM_OUTCOMES.includes(c.outcome)) byAttempt[a].confirmed++;
       });
       setAttemptData(Object.values(byAttempt).sort((a, b) => a.attempt - b.attempt));
 
       // ── SMS (для сводки каналов) ──
-      const { data: sms, error: smsErr } = await supabase
+      const smsQuery = supabase.from("sms_campaign_log").select("status, created_at");
-        .from("sms_campaign_log")
+      const { data: sms, error: smsErr } = await (startISO ? smsQuery.gte("created_at", startISO) : smsQuery);
-        .select("status, created_at")
-        .gte("created_at", startISO);
       if (smsErr) throw smsErr;
       const smsTotal = sms.length;
       const smsDelivered = sms.filter((s) => s.status === "delivered").length;
       setSmsStats({ total: smsTotal, delivered: smsDelivered });
+
+      // ── Тестовые звонки за период: в статистику не входят, но показать их число честно ──
+      const testQuery = supabase.from("autocall_log").select("id", { count: "exact", head: true }).eq("was_test_mode", true);
+      const { count: testCount } = await (startISO ? testQuery.gte("created_at", startISO) : testQuery);
+      setTestCallCount(testCount || 0);
     } catch (e) {
       console.error("Comms analytics error:", e);
     } finally {
@@ -171,7 +178,7 @@ export const CommsAnalyticsTab = () => {
         <KpiCard label="SMS доставлено" value={smsStats?.delivered ?? 0} color="#22c55e" />
         <KpiCard label="Звонков" value={callStats.total} color="var(--color-text)" />
         <KpiCard label="Дозвонились" value={callStats.answered} color="#3b82f6" />
-        <KpiCard label="Согласовали" value={callStats.confirmed} color="#22c55e" />
+        <KpiCard label="Согласовали (звонки)" value={callStats.confirmed} color="#22c55e" />
         <KpiCard label="Конверсия звонка" value={`${callStats.confirmRate}%`} color="var(--color-accent)" />
       </div>
 
@@ -224,15 +231,15 @@ export const CommsAnalyticsTab = () => {
         </Panel>
       )}
 
-      {/* ── Минуты ── */}
+      {/* ── Чего в цифрах нет (честно) ── */}
       <Panel className="p-4">
         <div className="grid grid-cols-2 gap-3 sm:grid-cols-3">
-          <KpiCard label="Время на линии (мин)" value={Math.round(callStats.totalSec / 60)} color="var(--color-text)" />
-          <KpiCard label="Средний звонок (сек)" value={callStats.avgSec} color="var(--color-text)" />
           <KpiCard label="Эскалации менеджеру" value={callStats.escalated} color="#ef4444" />
+          <KpiCard label="Тестовые звонки — не в статистике" value={testCallCount} color="var(--color-text-muted)" />
         </div>
         <div className="mt-2 text-[10px] text-[var(--color-text-muted)]">
-          Минуты на линии — для оценки тарифа Miranda (в CDR стоимость не видна).
+          Тестовые звонки идут на номер владельца, поэтому в цифрах выше они не учитываются.
+          Длительность звонков не показываем: АТС пишет её в журнал нулём.
         </div>
       </Panel>
     </div>

src/components/admin/analytics/CommsFunnelBlock.jsx

@@ -24,7 +24,7 @@ const STAGE_COLORS = {
 const CHANNEL_LABELS = {
   autocall: 'Робот-звонок',
   manual: 'Менеджер',
-  link: 'Ссылка из SMS',
+  link: 'По ссылке',
   automation: 'Автоматически',
   // Клиентские каналы из ссылки (/delivery/{hash}?src=...) — до 29.09.2026 не писались.
   sms: 'SMS-ссылка',
@@ -41,6 +41,7 @@ const STATUS_LABELS = {
   manual_required: 'В ручной работе',
   completed: 'Завершено',
   opt_out: 'Отказ',
+  closed_without_confirmation: 'Без согласования',
 };
 
 const KIND_LABELS = { pickup: 'самовывоз', delivery: 'доставка' };
@@ -152,6 +153,9 @@ export const CommsFunnelBlock = ({ funnel, isLoading, mobile = false, periodLabe
   const noAnswer = funnel?.no_answer_list || [];
   const openedNoConfirm = funnel?.opened_no_confirm || [];
   const pushSubs = funnel?.push_subs ?? 0;
+  // «Не достали» делится на тех, кто ещё в работе (с ними можно работать),
+  // и тех, чей заказ уже закрыт (выдали/отменили, ответа клиента не было).
+  const silentClosed = funnel?.silent?.closed_count ?? 0;
 
   if (isLoading || !funnel) {
     return (
@@ -178,7 +182,10 @@ export const CommsFunnelBlock = ({ funnel, isLoading, mobile = false, periodLabe
       </div>
 
       <div style={{ display: 'flex', flexWrap: 'wrap', gap: '0.4rem', marginBottom: '0.9rem' }}>
-        <Chip label="Не достали (ни ссылка, ни звонок)" value={`${silent.count} · ${silent.pct}%`} color="#ef4444" fontSize={fontSize} />
+        <Chip label="Не достали, заказ ещё в работе" value={`${silent.count} · ${silent.pct}%`} color="#ef4444" fontSize={fontSize} />
+        {silentClosed > 0 && (
+          <Chip label="Не достали, заказ уже закрыт" value={silentClosed} color="#94a3b8" fontSize={fontSize} />
+        )}
         {stages.find((s) => s.key === 'push') && (
           <Chip
             label={stages.find((s) => s.key === 'push').value > 0 ? 'Push-подписки' : 'Push не используется, подписок'}

src/components/admin/analytics/CommsFunnelBlock.test.jsx

@@ -62,7 +62,7 @@ describe("CommsFunnelBlock", () => {
   });
 
   it("показывает, сколько не достали и что push не используется", () => {
-    expect(html).toContain("Не достали (ни ссылка, ни звонок)");
+    expect(html).toContain("Не достали, заказ ещё в работе");
     expect(html).toContain("265 · 66.9%");
     expect(html).toContain("Push не используется, подписок");
   });
@@ -77,7 +77,23 @@ describe("CommsFunnelBlock", () => {
   it("показывает каналы подтверждения человеческими подписями", () => {
     expect(html).toContain("Робот-звонок");
     expect(html).toContain("Менеджер");
-    expect(html).toContain("Ссылка из SMS");
+    expect(html).toContain("По ссылке");
+  });
+
+  it("делит «не достали» на тех, кто в работе, и тех, чей заказ закрыт", () => {
+    const withSilent = renderToStaticMarkup(
+      <CommsFunnelBlock
+        funnel={{ ...funnel, silent: { count: 25, pct: 5.6, closed_count: 293, unreached_total: 318 } }}
+        mobile={false}
+        periodLabel="30 дней"
+      />,
+    );
+    expect(withSilent).toContain("Не достали, заказ ещё в работе");
+    expect(withSilent).toContain("25 · 5.6%");
+    expect(withSilent).toContain("Не достали, заказ уже закрыт");
+    expect(withSilent).toContain("293");
+    // без closed_count второй чип не рисуем (старые ответы API)
+    expect(html).not.toContain("Не достали, заказ уже закрыт");
   });
 
   it("подписывает клиентские каналы ссылки, а не показывает ключи БД", () => {

src/components/admin/analytics/OrderPathFunnelBlock.jsx

@@ -178,9 +178,10 @@ export const OrderPathFunnelBlock = ({ funnel, isLoading, mobile = false, period
         fontSize: fontSize.s, color: 'var(--color-text)',
       }}>
         <strong>Мимо цепочки (без даты)</strong>: выдано {bypass.delivered ?? 0} · платное хранение {bypass.paid_storage ?? 0} ·
-        {' '}отменено {bypass.cancelled ?? 0}
+        {' '}отменено {bypass.cancelled ?? 0} · без согласования {bypass.no_confirmation ?? 0}
         <div style={{ color: 'var(--color-text-muted)', fontSize: fontSize.xs, marginTop: '0.15rem' }}>
           Эти заказы довели до выдачи без согласования даты — воронка выше их не считает.
+          «Без согласования» — заказы, закрытые (в т.ч. обменом из 1С) без выбранной даты и без ответа клиента.
         </div>
       </div>
 

src/components/admin/analytics/OrderPathFunnelBlock.test.jsx

@@ -12,7 +12,7 @@ const funnel = {
       { key: "dated", label: "Дата согласована", value: 161, pct: 40.7 },
       { key: "done", label: "Выдано по цепочке", value: 134, pct: 33.8 },
     ],
-    bypass: { delivered: 199, paid_storage: 3, cancelled: 0 },
+    bypass: { delivered: 199, paid_storage: 3, cancelled: 0, no_confirmation: 42 },
     split: { pickup: 235, delivery: 161 },
     channels: [
       { channel: "manual", count: 135 },
@@ -54,6 +54,7 @@ describe("OrderPathFunnelBlock", () => {
     expect(html).toContain("выдано 199");
     expect(html).toContain("платное хранение 3");
     expect(html).toContain("воронка выше их не считает");
+    expect(html).toContain("без согласования 42");
   });
 
   it("показывает источники даты и разбивку по типу заказа", () => {

src/components/orders/OrderHistoryTimeline.jsx

@@ -12,6 +12,7 @@ const STATUS_LABELS = {
   first_sms_sending: "Отправка 1-го SMS",
   sms_sending: "Отправка SMS",
   manual_required: "Требуется ручное согласование",
+  closed_without_confirmation: "Без согласования",
   manual_confirmation_required: "Требуется ручное согласование",
   ready_to_launch: "Готов к отправке",
   ready_for_notification: "Готов к отправке",

src/components/orders/SmsStatusCard.jsx

@@ -20,6 +20,7 @@ const NOTIF_LABELS = {
   send_failed: "Ошибка отправки",
   manual_required: "Требуется ручное управление",
   paid_storage_sending: "Отправляется…",
+  closed_without_confirmation: "Без согласования",
   paid_storage_sent: "Платное хранение: отправлено",
   draft: "Черновик",
   confirmed: "Клиент согласовал дату",
@@ -35,6 +36,7 @@ const NOTIF_TONES = {
   second_sms_sent: "accent",
   send_failed: "danger",
   manual_required: "warning",
+  closed_without_confirmation: "neutral",
   paid_storage_sending: "info",
   paid_storage_sent: "accent",
   draft: "neutral",

src/services/orderGroupViews.js

@@ -46,6 +46,9 @@ export const NOTIFICATION_STATUS_LABELS = {
   send_failed: "Ошибка отправки",
   confirmed: "Согласовано",
   manual_required: "Требуется ручное подтверждение",
+  // Заказ закрыли без выбранной даты и без ответа клиента (в т.ч. выдача, закрытая из 1С).
+  // Ставить «Согласовано» здесь нельзя: подтверждения не было.
+  closed_without_confirmation: "Без согласования",
 };
 
 export const DRIVER_VISIBLE_DELIVERY_STATUSES = [

supabase/admin_comms_funnel.sql

@@ -1,12 +1,25 @@
 -- admin_comms_funnel — воронка коммуникаций для страницы «Аналитика» (mega_admin/admin).
--- Один вызов отдаёт всё, что нужно блоку «Воронка коммуникаций»:
+-- Один вызов отдаёт всё, что нужно блокам «Воронка коммуникаций» и «Путь заказа»:
---   stages   — этапы цепочки по когорте групп за период (push → SMS → звонки → согласование → ручная → выдача);
+--   stages   — этапы цепочки по когорте групп за период (push → SMS → ссылка → звонки → согласование → ручная → выдача);
 --   attempts — с какой попытки берут трубку и согласовывают;
---   channels — чем подтвердили (робот / менеджер / ссылка);
+--   channels — КТО подтвердил (робот / логист / ссылка / push): считается по событию, а не по текущему статусу;
 --   lists    — «не поднимают трубку» и «открыли ссылку, но не подтвердили» (по 10 записей, для работы менеджера);
---   silent   — сколько не достали ни ссылкой, ни звонком.
+--   silent   — кого не достали ни ссылкой, ни звонком (отдельно: ещё в работе и уже закрытые).
 -- Конвенция периода — как у admin_automation_economics: p_days=30 → группы, созданные за 30 дней;
 -- p_days=0 → всё время; p_date_from/p_date_to — явное окно (перекрывает p_days).
+--
+-- ⚠️ Правила, без которых цифры врут (проверено на боевых данных 02.10.2026):
+--   1. Тестовые звонки (autocall_log.was_test_mode) в статистику НЕ идут: клиенту не звонили.
+--   2. «Открыли ссылку» нельзя считать по opened_at — его пишет только edge-функция
+--      get-delivery-invitation, а страница клиента ходит RPC. Фактический вход в ссылку —
+--      access_count > 0 / last_accessed_at, подтверждение — confirmed_at.
+--   3. «Согласовано» и канал согласования считаются по СОБЫТИЮ (delivery_date_source /
+--      подтверждённое приглашение / успешный звонок робота), а не по текущему
+--      notification_status: после выдачи заказ уходит в 'completed' и из старой
+--      статистики «сгорал» задним числом.
+--   4. Канал согласования у обоих блоков («Чем подтвердили» и «Как согласовали дату»)
+--      считается ОДНИМ классификатором (confirm_channels) — иначе блоки расходятся.
+
 create or replace function public.admin_comms_funnel(
   p_days integer default 30,
   p_date_from timestamp with time zone default null,
@@ -27,17 +40,47 @@ with cohort as (
     and og.created_at <= coalesce(p_date_to, now())
 ),
 calls as (
+  -- только боевые звонки: тестовые набирают номер владельца и к клиенту отношения не имеют
   select l.* from autocall_log l join cohort c on c.id = l.order_group_id
+  where not coalesce(l.was_test_mode, false)
 ),
 inv as (
   select i.* from delivery_invitations i join cohort c on c.id = i.order_group_id
 ),
--- группы, которых не достали ни ссылкой, ни ответом на звонок
+-- ссылка реально открыта (клиент заходил на страницу выбора слота)
-silent as (
+opened_inv as (
-  select c.id
+  select i.* from inv i
+  where i.opened_at is not null
+     or coalesce(i.access_count, 0) > 0
+     or i.last_accessed_at is not null
+     or i.confirmed_at is not null
+),
+-- кто подтвердил: один классификатор для обоих блоков аналитики
+confirm_channels as (
+  select c.id,
+         case
+           when c.delivery_date_source = 'autocall' then 'call'
+           when c.delivery_date_source = 'manual' then 'manual'
+           when c.delivery_date_source = 'push' then 'push'
+           when c.delivery_date_source in ('sms', 'client', 'messenger') then 'sms'
+           when exists (select 1 from inv i
+                         where i.order_group_id = c.id and i.confirmed_at is not null) then 'link'
+           when c.manual_confirmation_at is not null then 'manual'
+           when exists (select 1 from calls l
+                         where l.order_group_id = c.id
+                           and l.outcome in ('confirmed', 'confirmed_silent', 'confirmed_kept_previous')) then 'call'
+           else null
+         end as channel,
+         (c.delivery_date is not null or c.pickup_date is not null) as has_date
+  from cohort c
+),
+-- не достали ни ссылкой, ни ответом на звонок
+unreached as (
+  select c.id,
+         (c.delivery_status in ('delivered', 'picked_up', 'cancelled', 'paid_storage')) as closed
   from cohort c
   where c.notification_status not in ('confirmed', 'opt_out')
-    and not exists (select 1 from inv i where i.order_group_id = c.id and i.opened_at is not null)
+    and not exists (select 1 from opened_inv i where i.order_group_id = c.id)
     and not exists (select 1 from calls l
                     where l.order_group_id = c.id
                       and l.outcome in ('confirmed', 'no_input_day', 'no_input_half'))
@@ -48,15 +91,18 @@ stages as (
     (select count(*) from cohort c where exists (select 1 from push_log p where p.order_group_id = c.id)) as push_cnt,
     (select count(*) from cohort c where c.first_sms_sent_at is not null) as sms1_cnt,
     (select count(*) from cohort c where c.second_sms_sent_at is not null) as sms2_cnt,
-    (select count(*) from inv i where i.opened_at is not null) as opened_cnt,
+    (select count(distinct i.order_group_id) from opened_inv i) as opened_cnt,
     (select count(*) from cohort c where exists (select 1 from calls l where l.order_group_id = c.id)) as called_cnt,
     (select count(*) from cohort c where exists (
         select 1 from calls l where l.order_group_id = c.id
           and l.outcome in ('confirmed', 'no_input_day', 'no_input_half'))) as answered_cnt,
-    (select count(*) from cohort c where c.notification_status = 'confirmed') as confirmed_cnt,
+    -- согласовано = есть подтверждение по событию (сумма каналов), а не текущий статус
+    (select count(*) from confirm_channels cc where cc.channel is not null) as confirmed_cnt,
     (select count(*) from cohort c where c.notification_status = 'manual_required') as manual_cnt,
     (select count(*) from cohort c where c.delivery_status in ('delivered', 'picked_up')) as done_cnt,
-    (select count(*) from silent) as silent_cnt
+    (select count(*) from unreached where not closed) as silent_open_cnt,
+    (select count(*) from unreached where closed) as silent_closed_cnt,
+    (select count(*) from unreached) as silent_cnt
 ),
 pct as (
   select
@@ -67,7 +113,7 @@ pct as (
     case when groups_cnt > 0 then round(answered_cnt::numeric / groups_cnt * 100, 1) else 0 end as answered_pct,
     case when groups_cnt > 0 then round(confirmed_cnt::numeric / groups_cnt * 100, 1) else 0 end as confirmed_pct,
     case when groups_cnt > 0 then round(manual_cnt::numeric / groups_cnt * 100, 1) else 0 end as manual_pct,
-    case when groups_cnt > 0 then round(silent_cnt::numeric / groups_cnt * 100, 1) else 0 end as silent_pct
+    case when groups_cnt > 0 then round(silent_open_cnt::numeric / groups_cnt * 100, 1) else 0 end as silent_pct
   from stages
 ),
 path as (
@@ -81,56 +127,24 @@ path as (
                      and delivery_date is null and pickup_date is null) as bypass_done,
     count(*) filter (where delivery_status = 'paid_storage') as paid_storage,
     count(*) filter (where delivery_status = 'cancelled') as cancelled,
+    -- закрыли без согласования (в т.ч. выдача, закрытая из 1С): клиент дату не выбирал
+    count(*) filter (where notification_status = 'closed_without_confirmation') as no_confirmation,
     count(*) filter (where delivery_type = 'pickup') as pickup_cnt,
     count(*) filter (where delivery_type = 'delivery') as delivery_cnt
   from cohort
 ),
-path_channels as (
-  select
-    case
-      when c.delivery_date_source = 'autocall' then 'call'
-      when c.delivery_date_source = 'manual' then 'manual'
-      when c.delivery_date_source = 'push' then 'push'
-      when c.delivery_date_source in ('sms', 'client', 'messenger') then 'sms'
-      when exists (select 1 from delivery_invitations di
-                    where di.order_group_id = c.id and di.confirmed_at is not null) then 'sms'
-      when c.manual_confirmation_at is not null then 'manual'
-      when c.called then 'call'
-      else 'unknown'
-    end as channel,
-    count(*) as cnt
-  from cohort c
-  where c.delivery_date is not null or c.pickup_date is not null
-  group by 1
-),
-path_sources as (
-  select coalesce(delivery_date_source, 'none') as source, count(*) as cnt
-  from cohort
-  where delivery_date is not null or pickup_date is not null
-  group by 1
-),
 attempt_rows as (
   select attempt_no,
          count(*) as total,
-         count(*) filter (where outcome <> 'no_answer') as answered,
+         count(*) filter (where outcome in ('confirmed', 'confirmed_silent', 'confirmed_kept_previous',
-         count(*) filter (where outcome = 'confirmed') as confirmed,
+                                            'no_input_day', 'no_input_half')) as answered,
+         -- все три подтверждающих исхода, как в KPI (иначе «молчание» не видно)
+         count(*) filter (where outcome in ('confirmed', 'confirmed_silent', 'confirmed_kept_previous')) as confirmed,
          count(*) filter (where outcome = 'no_answer') as no_answer
   from calls
   group by attempt_no
   order by attempt_no
 ),
-channel_rows as (
-  select coalesce(
-           c.delivery_date_source,
-           case when exists (select 1 from calls l where l.order_group_id = c.id and l.changed)
-                then 'autocall' end,
-           'link'
-         ) as source,
-         count(*) as cnt
-  from cohort c
-  where c.notification_status = 'confirmed'
-  group by 1
-),
 no_answer_rows as (
   select c.customer_phone as phone, coalesce(nullif(c.town, ''), '—') as town,
          c.delivery_type as kind, count(*) as attempts,
@@ -143,10 +157,13 @@ no_answer_rows as (
 ),
 opened_rows as (
   select i.order_number as num, coalesce(nullif(i.customer_name, ''), '—') as name,
-         i.customer_phone as phone, i.opened_at as opened, i.access_count as opens
+         i.customer_phone as phone,
+         coalesce(i.opened_at, i.last_accessed_at) as opened,
+         greatest(coalesce(i.access_count, 0), case when i.opened_at is not null then 1 else 0 end) as opens
   from inv i
-  where i.opened_at is not null and i.confirmed_at is null
+  where i.confirmed_at is null
-  order by i.opened_at desc
+    and (i.opened_at is not null or coalesce(i.access_count, 0) > 0 or i.last_accessed_at is not null)
+  order by coalesce(i.last_accessed_at, i.opened_at) desc nulls last
   limit 10
 )
 select jsonb_build_object(
@@ -162,7 +179,12 @@ select jsonb_build_object(
     jsonb_build_object('key', 'manual',    'label', 'В ручную работу',  'value', s.manual_cnt,   'pct', p.manual_pct),
     jsonb_build_object('key', 'done',      'label', 'Выдано/доставлено','value', s.done_cnt,     'pct', case when s.groups_cnt > 0 then round(s.done_cnt::numeric / s.groups_cnt * 100, 1) else 0 end)
   ),
-  'silent', jsonb_build_object('count', s.silent_cnt, 'pct', p.silent_pct),
+  'silent', jsonb_build_object(
+    'count', s.silent_open_cnt,          -- ещё в работе, ответа не было
+    'pct', p.silent_pct,
+    'closed_count', s.silent_closed_cnt, -- уже закрыты, но клиент так и не ответил
+    'unreached_total', s.silent_cnt
+  ),
   'push_subs', (select count(*) from push_subscriptions),
   'second_sms', jsonb_build_object('count', s.sms2_cnt,
                  'pct', case when s.groups_cnt > 0 then round(s.sms2_cnt::numeric / s.groups_cnt * 100, 1) else 0 end),
@@ -172,8 +194,15 @@ select jsonb_build_object(
                   'answered_pct', case when a.total > 0 then round(a.answered::numeric / a.total * 100, 1) else 0 end,
                   'confirmed_pct', case when a.total > 0 then round(a.confirmed::numeric / a.total * 100, 1) else 0 end
                 ) order by a.attempt_no) from attempt_rows a), '[]'::jsonb),
-  'channels', coalesce((select jsonb_agg(jsonb_build_object('source', ch.source, 'count', ch.cnt)
+  -- Кто подтвердил за период (не зависит от текущего статуса заказа)
-                order by ch.cnt desc) from channel_rows ch), '[]'::jsonb),
+  'channels', coalesce((select jsonb_agg(jsonb_build_object('source', ch.channel, 'count', ch.cnt)
+                order by ch.cnt desc)
+                from (select cc.channel, count(*) as cnt from confirm_channels cc
+                       where cc.channel is not null group by 1) ch), '[]'::jsonb),
+  -- Сколько подтверждений всего (с датой и без) — знаменатель для каналов
+  'confirm_total', (select count(*) from confirm_channels cc where cc.channel is not null),
+  'confirm_no_date', (select count(*) from confirm_channels cc
+                       where cc.channel is not null and not cc.has_date),
   'no_answer_list', coalesce((select jsonb_agg(jsonb_build_object(
                   'phone', n.phone, 'town', n.town, 'kind', n.kind, 'attempts', n.attempts,
                   'last_call', n.last_call, 'status', n.status)) from no_answer_rows n), '[]'::jsonb),
@@ -191,17 +220,25 @@ select jsonb_build_object(
       jsonb_build_object('key', 'done', 'label', 'Выдано по цепочке', 'value', pp.chain_done,
         'pct', case when pp.created > 0 then round(pp.chain_done::numeric / pp.created * 100, 1) else 0 end)
     ),
-    'bypass', jsonb_build_object('delivered', pp.bypass_done, 'paid_storage', pp.paid_storage, 'cancelled', pp.cancelled),
+    'bypass', jsonb_build_object('delivered', pp.bypass_done, 'paid_storage', pp.paid_storage,
+                                 'cancelled', pp.cancelled, 'no_confirmation', pp.no_confirmation),
     'split', jsonb_build_object('pickup', pp.pickup_cnt, 'delivery', pp.delivery_cnt),
     'sources', coalesce((select jsonb_agg(jsonb_build_object('source', ps.source, 'count', ps.cnt)
-                 order by ps.cnt desc) from path_sources ps), '[]'::jsonb),
+                 order by ps.cnt desc)
-    -- Каким каналом согласовали дату: push / sms / звонок робота / вручную (логист).
+                 from (select coalesce(delivery_date_source, 'none') as source, count(*) as cnt
+                        from cohort
+                       where delivery_date is not null or pickup_date is not null
+                       group by 1) ps), '[]'::jsonb),
+    -- Каким каналом согласовали дату: тот же классификатор, что и в блоке «Чем подтвердили»,
+    -- но только по заказам, где дата есть.
     'channels', coalesce((select jsonb_agg(jsonb_build_object('channel', pc.channel, 'count', pc.cnt)
-                 order by pc.cnt desc) from path_channels pc), '[]'::jsonb)
+                 order by pc.cnt desc)
+                 from (select cc.channel, count(*) as cnt from confirm_channels cc
+                        where cc.channel is not null and cc.has_date group by 1) pc), '[]'::jsonb)
   )
 )
 from stages s, pct p, path pp;
 $function$;
 
 comment on function public.admin_comms_funnel(integer, timestamp with time zone, timestamp with time zone) is
-  'Воронка коммуникаций для аналитики: этапы push → SMS → ссылка → звонки → согласование → ручная работа → выдача.';
+  'Воронка коммуникаций для аналитики: этапы push → SMS → ссылка → звонки → согласование → ручная работа → выдача. Тестовые звонки исключены, канал согласования считается по событию.';

supabase/migrations/20261002_confirmation_honesty.sql

@@ -0,0 +1,76 @@
+-- 20261002_confirmation_honesty.sql
+--
+-- 1. Закрытие заказа без согласования больше не записывается как «Согласовано».
+--    Триггер clear_manual_required_on_action ставил notification_status='confirmed'
+--    на любой уход заказа с ручной работы — включая доставку, закрытую в 1С без даты
+--    и без ответа клиента. Из-за этого:
+--      • в реестре и карточке такие заказы читались как «Согласовано»;
+--      • в аналитике стадия «Согласовано» (~42% групп) и блок «Чем подтвердили»
+--        показывали эти заказы, причём канал подставлялся как «Ссылка из SMS».
+--    Теперь «Согласовано» ставится только когда у заказа есть дата (её поставил логист
+--    или выбрал клиент), иначе — новый статус 'closed_without_confirmation' («Без согласования»).
+-- 2. Разово переводим уже испорченные строки (только те, где нет ни источника даты,
+--    ни даты, ни подтверждённого приглашения — то есть подтверждения не было).
+--
+-- Применять от supabase_admin (владелец таблицы и функций):
+--   docker cp 20261002_confirmation_honesty.sql supabase-db:/tmp/ && \
+--   docker exec supabase-db psql -U supabase_admin -d postgres -f /tmp/20261002_confirmation_honesty.sql
+--
+-- ⚠️ На order_groups висит http-триггер "Delivered" (AFTER UPDATE, n8n-вебхук) — он
+--    срабатывает на ЛЮБОЕ обновление. На время backfill он выключается в той же
+--    транзакции (ACCESS EXCLUSIVE), чтобы не слать в n8n 128 событий «доставлено»
+--    по заказам, которые на самом деле не менялись.
+
+begin;
+
+-- ── 1. Разрешаем новый статус ───────────────────────────────────────────────
+alter table public.order_groups drop constraint if exists order_groups_notification_status_check;
+alter table public.order_groups add constraint order_groups_notification_status_check
+  check (notification_status = any (array[
+    'link_ready', 'sms_sending', 'first_sms_sent', 'second_sms_sending', 'second_sms_sent',
+    'send_failed', 'manual_required', 'paid_storage_sending', 'paid_storage_sent',
+    'draft', 'not_started', 'confirmed', 'address_required', 'completed',
+    'closed_without_confirmation'
+  ]::text[]));
+
+-- ── 2. Триггер больше не подменяет «закрыт» на «согласовано» ────────────────
+create or replace function public.clear_manual_required_on_action()
+returns trigger
+language plpgsql
+security definer
+set search_path = public
+as $$
+begin
+  if old.delivery_status in ('pending_confirmation', 'manual_confirmation_required')
+     and new.delivery_status not in ('pending_confirmation', 'manual_confirmation_required')
+     and old.notification_status = 'manual_required' then
+    -- Дата есть → согласование действительно было (логист проставил дату или клиент выбрал слот).
+    -- Даты нет → заказ закрыли без согласования: «Согласовано» писать нельзя.
+    if coalesce(new.delivery_date, new.pickup_date) is not null then
+      new.notification_status := 'confirmed';
+    else
+      new.notification_status := 'closed_without_confirmation';
+    end if;
+  end if;
+  return new;
+end;
+$$;
+
+-- ── 3. Backfill: строки, где «Согласовано» не подтверждено ничем ────────────
+alter table public.order_groups disable trigger "Delivered";
+
+update public.order_groups og
+set notification_status = 'closed_without_confirmation'
+where og.notification_status = 'confirmed'
+  and og.delivery_date_source is null
+  and og.delivery_date is null
+  and og.pickup_date is null
+  and og.delivery_status not in ('pending_confirmation', 'manual_confirmation_required');
+
+alter table public.order_groups enable trigger "Delivered";
+
+commit;
+
+-- Контроль после применения:
+--   select notification_status, count(*) from order_groups group by 1 order by 2 desc;
+--   select count(*) from order_groups where notification_status='closed_without_confirmation';  -- ожидали 128