diff --git a/docs/autocall/autocall-how-it-works.html b/docs/autocall/autocall-how-it-works.html
index 70e2f39..350002d 100644
--- a/docs/autocall/autocall-how-it-works.html
+++ b/docs/autocall/autocall-how-it-works.html
@@ -83,6 +83,6 @@
 </style>
 </head>
 <body>
-<section class="slide title"><div class="kicker">СУПЕР САМ · ДОСТАВКА И САМОВЫВОЗ</div><h1>Автодозвон: как это работает</h1><p class="sub">Робот звонит клиенту, согласует день и половину дня — без участия оператора</p><div class="card titlecard" style="--tone:#4ADE80"><p>Что описано: правила звонка, паузы, поведение в нештатных случаях (не дозвонились,</p><p>сбросили трубку, не выбрали день/время), где что настраивается и что видит менеджер.</p><p>&nbsp;</p><p>Основано на текущем коде и настройках боевой системы, без обещаний и продажи.</p></div><footer><span>Автодозвон SuperSam · как это работает</span><span>1</span></footer></section><section class="slide cards2full"><h2>Что делает робот</h2><p class="sub">Коротко: он не продаёт и не консультирует — только согласует день и половину дня</p><div class="grid cards2full"><section class="card" style="--tone:#4ADE80"><h3>Три задачи</h3><ul><li>Дозвониться, когда заказ готов и клиент не подтвердил день по ссылке из SMS</li><li>Предложить конкретные дни голосом и получить выбор цифрой</li><li>Записать выбор в заказ — дату, половину дня и признак «согласовано роботом»</li></ul></section><section class="card" style="--tone:#FBBF24"><h3>Чего он не делает</h3><ul><li>Не соединяет с живым менеджером — такой цифры в диалоге нет</li><li>Не спорит и не уговаривает: нет ответа — повторит по расписанию</li><li>Не предлагает нерабочие дни и не звонит вне рабочего времени</li></ul></section></div><section class="card full" style="--tone:#60A5FA"><h3>Как это выглядит для клиента</h3><ul><li>Звонок с одного номера, голос один и тот же: «Ваш заказ готов. Выберите день и время»</li><li>Клиент нажимает цифру дня и цифру половины дня — робот подтверждает выбор вслух</li><li>После подтверждения даёт возможность изменить выбор (нажатием цифры 2)</li></ul></section><footer><span>Автодозвон SuperSam · как это работает</span><span>2</span></footer></section><section class="slide steps"><h2>Путь заказа до звонка</h2><p class="sub">Когда именно звучит звонок</p><div class="steps"><div class="step"><b>1. Заказ из 1С</b><span>приходит готовым</span><span>по обмену</span><div class="arrow">›</div></div><div class="step"><b>2. Ссылка и SMS</b><span>ссылка создаётся</span><span>сама, SMS уходит</span><div class="arrow">›</div></div><div class="step"><b>3. Пауза 90 минут</b><span>после SMS или</span><span>после попытки, если</span><span>SMS не ушло</span><div class="arrow">›</div></div><div class="step"><b>4. Звонок робота</b><span>если клиент не</span><span>подтвердил по ссылке</span><div class="arrow">›</div></div><div class="step"><b>5. Результат в заказ</b><span>дата и половина дня</span><span>в самом заказе</span></div></div><section class="card full" style="--tone:#FBBF24"><h3>Важно</h3><ul><li>Готовность заказа приходит из 1С по обмену: заказ приходит уже готовым, вручную в системе её никто не отмечает</li><li>Если клиент подтвердил день по ссылке сам — звонка не будет: заказ уже согласован</li><li>Звонок идёт только в рабочее время и только в рабочие дни (настройки кампании)</li></ul></section><footer><span>Автодозвон SuperSam · как это работает</span><span>3</span></footer></section><section class="slide cards2full"><h2>Откуда берутся дни и время</h2><p class="sub">Админка → Расписание → Рабочие дни: один источник правды</p><div class="grid cards2full"><section class="card" style="--tone:#4ADE80"><h3>Что настраивается</h3><ul><li>Рабочие дни склада (самовывоз) и рабочие дни доставки</li><li>Часы: открытие и закрытие склада, часы доставки</li><li>«Первая половина — до» — граница между половинами дня</li><li>«Сегодня предлагаем до» — до какого времени предлагать сегодняшний день</li></ul></section><section class="card" style="--tone:#60A5FA"><h3>Как это работает в коде</h3><ul><li>Окно звонка считается рабочими днями: выходные не сокращают окно, а пропускаются</li><li>Робот называет реальные дни голосом: «сегодня», «в понедельник», «во вторник»</li><li>Клиентская ссылка использует те же дни — расхождений между звонком и ссылкой нет</li></ul></section></div><section class="card full" style="--tone:#FBBF24"><h3>Текущие значения в системе</h3><ul><li>Склад: пн–пт, 09:00–17:30, половина дня до 13:00, «сегодня» предлагаем до 15:30</li><li>Доставка: пн–пт (суббота — выходной) 09:00–21:00, половина дня — граница 13:00</li><li>Граница половины дня — 13:00 для обоих каналов: звоним после 13:00 — говорим про вторую половину дня, первую уже не предлагаем</li></ul></section><footer><span>Автодозвон SuperSam · как это работает</span><span>4</span></footer></section><section class="slide tablecard"><h2>Самовывоз: какие дни предлагает</h2><p class="sub">Окно — «день готовности + два рабочих дня», выходные пропускаются</p><table><colgroup><col style="width:23.04%"><col style="width:27.65%"><col style="width:49.31%"></colgroup><thead><tr><th>Заказ готов</th><th>Что предложит робот</th><th>Почему так</th></tr></thead><tbody><tr><td>в понедельник</td><td>пн, вт, ср</td><td>три рабочих дня подряд</td></tr><tr><td>в пятницу</td><td>пт, пн, вт</td><td>суббота и воскресенье — выходные склада</td></tr><tr><td>в пятницу после 15:30</td><td>пн, вт</td><td>«сегодня» больше не предлагаем (настройка)</td></tr><tr><td>в понедельник после 13:00</td><td>пн, вт, ср</td><td>половину дня не спрашиваем — сразу вторая</td></tr><tr><td>заказ готов давно</td><td>звонка нет</td><td>окно самовывоза прошло — звонить не о чем</td></tr></tbody></table><section class="card full" style="--tone:#4ADE80"><h3>Две настройки, которые это двигают</h3><ul><li>«Сегодня предлагаем до» (сейчас 15:30) — позже этого времени сегодняшний день исчезает из звонка и из ссылки</li><li>Граница половины дня (13:00): звоним после 13:00 — робот говорит про вторую половину дня, первую не предлагает</li></ul></section><footer><span>Автодозвон SuperSam · как это работает</span><span>5</span></footer></section><section class="slide tablecard"><h2>Доставка: не в день готовности</h2><p class="sub">Нужен запас времени, чтобы собрать маршрут — поэтому начинаем со следующего дня</p><table><colgroup><col style="width:34.56%"><col style="width:65.44%"></colgroup><thead><tr><th>Заказ готов</th><th>Что предложит робот</th></tr></thead><tbody><tr><td>в понедельник</td><td>вторник и среда</td></tr><tr><td>в пятницу</td><td>понедельник и вторник (в субботу не возим)</td></tr><tr><td>в четверг, звонок в пятницу</td><td>пятница и понедельник</td></tr><tr><td>в пятницу, звонок в понедельник</td><td>понедельник и вторник</td></tr></tbody></table><section class="card full" style="--tone:#60A5FA"><h3>Ключевое отличие от самовывоза</h3><ul><li>В день готовности доставку не предлагаем никогда — только следующие рабочие дни</li><li>Суббота и воскресенье в графике доставки — выходные, их робот не назовёт</li><li>Половина дня — граница 13:00: звоним после 13:00, значит говорим про вторую половину дня</li></ul></section><footer><span>Автодозвон SuperSam · как это работает</span><span>6</span></footer></section><section class="slide tablecard"><h2>Как проходит разговор</h2><p class="sub">Робот задаёт вопрос и ждёт цифру; молчание не считается согласием</p><table><colgroup><col style="width:14.98%"><col style="width:41.47%"><col style="width:23.04%"><col style="width:20.51%"></colgroup><thead><tr><th>Шаг</th><th>Что говорит робот</th><th>Что делает клиент</th><th>Сколько ждёт</th></tr></thead><tbody><tr><td>Приветствие</td><td>«Ваш заказ готов. Выберите день и время доставки»</td><td>слушает</td><td>—</td></tr><tr><td>День</td><td>«Нажмите один, чтобы доставить. В понедельник. Нажмите два…»</td><td>нажимает 1 или 2</td><td>9 секунд</td></tr><tr><td>Половина дня</td><td>«Первая половина дня или вторая?»</td><td>нажимает 1 или 2</td><td>9 секунд</td></tr><tr><td>Подтверждение</td><td>«Первая половина дня» — озвучивает выбор</td><td>слушает</td><td>—</td></tr><tr><td>Изменить?</td><td>подсказка про кнопку 2 — один раз</td><td>нажимает 2, чтобы переделать</td><td>6 секунд</td></tr></tbody></table><section class="card full" style="--tone:#FBBF24"><h3>Что делает при ошибке ввода</h3><ul><li>Не понял цифру — повторяет тот же вопрос один раз</li><li>Снова не понял или молчит — завершает: «Вы не выбрали время. С вами свяжется менеджер»</li><li>Клиент нажимает 2 — диалог начинается заново («день и время»), прежний слот при этом не теряется</li></ul></section><footer><span>Автодозвон SuperSam · как это работает</span><span>7</span></footer></section><section class="slide tablecard"><h2>Что можно нажать</h2><p class="sub">Всего несколько цифр — и одна из них «больше не звоните»</p><table><colgroup><col style="width:20.28%"><col style="width:23.04%"><col style="width:56.68%"></colgroup><thead><tr><th>Цифра</th><th>Значение</th><th>Что происходит</th></tr></thead><tbody><tr><td>1</td><td>первый предложенный день</td><td>робот переходит к выбору половины дня</td></tr><tr><td>2</td><td>второй предложенный день</td><td>робот переходит к выбору половины дня</td></tr><tr><td>3</td><td>третий день (только самовывоз)</td><td>робот переходит к выбору половины дня</td></tr><tr><td>1 / 2</td><td>половина дня</td><td>первая половина / вторая (после 13:00 — только вторая)</td></tr><tr><td>2 после подтверждения</td><td>изменить выбор</td><td>робот спрашивает день и время заново — один раз</td></tr><tr><td>любая другая цифра</td><td>не принимается</td><td>вопрос повторяется один раз; после двух таких звонков — менеджеру</td></tr></tbody></table><section class="card full" style="--tone:#60A5FA"><h3>Что происходит после подтверждения</h3><ul><li>Робот называет выбранный день и половину дня вслух — клиент слышит, что именно записано</li><li>Дальше один раз предлагает изменить выбор: нажатие 2 — и день со временем спрашивают заново</li><li>Если клиент ничего не меняет, разговор завершается, а выбор уходит в заказ</li></ul></section><footer><span>Автодозвон SuperSam · как это работает</span><span>8</span></footer></section><section class="slide cards2full"><h2>Если не дозвонились</h2><p class="sub">Робот различает «не взял трубку» и «вместо человека ответил автоответчик/оператор»</p><div class="grid cards2full"><section class="card" style="--tone:#FBBF24"><h3>Как понимает, что трубку не взяли</h3><ul><li>Никто не ответил за 45 секунд — попытка считается неудачной</li><li>Трубку подняли, но гудки шли больше 20 секунд и ни одной цифры не нажали — это объявление оператора, а не человек: пишем «не взял трубку»</li><li>Живой человек почти всегда берёт трубку раньше, поэтому правило надёжно отделяет автоответчик</li></ul></section><section class="card" style="--tone:#4ADE80"><h3>Что происходит дальше</h3><ul><li>Повторный звонок — не раньше чем через час (настройка)</li><li>Всего не больше 5 попыток на заказ (настройка)</li><li>Звонит только в рабочие часы кампании: 09:00–20:00, дни — по настройке</li><li>Исчерпали попытки — заказ уходит менеджеру, автозвонок по нему останавливается</li></ul></section></div><section class="card full" style="--tone:#60A5FA"><h3>Для менеджера это видно в карточке</h3><ul><li>Каждая попытка — отдельная строка истории: время, результат, длительность разговора</li><li>Статус заказа меняется на «нужен менеджер» — с комментарием «не дозвонились / не выбрал»</li><li>Отдельно красным предупреждаем, если заявка «Позвонить сейчас» висит больше 15 минут</li></ul></section><footer><span>Автодозвон SuperSam · как это работает</span><span>9</span></footer></section><section class="slide tablecard"><h2>Если сбросили трубку в середине разговора</h2><p class="sub">Робот запоминает то, что успел услышать, и не портит уже согласованный слот</p><table><colgroup><col style="width:28.80%"><col style="width:28.80%"><col style="width:42.40%"></colgroup><thead><tr><th>Когда положили трубку</th><th>Что запишет робот</th><th>Что увидит менеджер</th></tr></thead><tbody><tr><td>до выбора дня</td><td>ответил, день не выбрал</td><td>«взял, не выбрал день» — попытка зачтена</td></tr><tr><td>день выбрал, время не успел</td><td>день выбран, время нет</td><td>«взял, не выбрал время»</td></tr><tr><td>выбор подтвердил и сбросил</td><td>слот согласован</td><td>дата и половина дня в заказе, статус «согласовано»</td></tr><tr><td>начал менять выбор и сбросил</td><td>остаётся прежний слот</td><td>«правка не доведена» — прежнее согласование в силе</td></tr></tbody></table><section class="card full" style="--tone:#60A5FA"><h3>Почему так</h3><ul><li>Слот становится согласованным только после двух ответов: день и половина дня — это защита от «услышал половину фразы»</li><li>Обрыв не считается согласием: если клиент не подтвердил, робот перезвонит по расписанию или отдаст заказ менеджеру</li><li>Если клиент уже согласовал слот, а потом начал менять и бросил трубку — прежний выбор сохраняется, ничего не теряется</li></ul></section><footer><span>Автодозвон SuperSam · как это работает</span><span>10</span></footer></section><section class="slide cards3full"><h2>Когда подключается менеджер</h2><p class="sub">Робот доводит дело до конца сам, но в трёх случаях передаёт человеку</p><div class="grid cards3full"><section class="card" style="--tone:#FBBF24"><h3>Не выбрал день/время 2 раза</h3><ul><li>Робот дважды фиксировал «взял, но не выбрал»</li><li>Заказ помечается «нужен менеджер», комментарий «не дозвонились / не выбрал»</li><li>Порог «не выбрал × N» настраивается в админке автодозвона</li></ul></section><section class="card" style="--tone:#FBBF24"><h3>Исчерпаны 5 попыток</h3><ul><li>Каждый звонок — отдельная попытка</li><li>Когда попытки закончились, автозвонок прекращается</li><li>Заказ остаётся в списке у менеджера</li></ul></section><section class="card" style="--tone:#F87171"><h3>Неверный номер</h3><ul><li>Если номер не существует или недоступен — задача менеджеру</li><li>Менеджер может поставить «Не звонить» — тогда робот этого клиента не беспокоит</li><li>Такая отметка видна в карточке заказа и учитывается при обзвоне</li></ul></section></div><section class="card full" style="--tone:#4ADE80"><h3>Что видит менеджер в карточке заказа</h3><ul><li>Единый статус автодозвона и история всех попыток с результатами и слотами</li><li>Кнопка «Позвонить сейчас» — ручной звонок клиенту (не тестовый номер) и живое состояние: «в очереди», «звоним», «звонок сделан» с результатом</li><li>Кнопка «Не звонить» — если робот не должен беспокоить этого клиента</li></ul></section><footer><span>Автодозвон SuperSam · как это работает</span><span>11</span></footer></section><section class="slide cards2full"><h2>Когда робот не звонит вообще</h2><p class="sub">Список условий, при которых звонка не будет — проверяются до набора номера</p><div class="grid cards2full"><section class="card" style="--tone:#4ADE80"><h3>По клиенту и заказу</h3><ul><li>Клиент сам подтвердил день по ссылке — звонок не нужен</li><li>Менеджер поставил «Не звонить» — робот этого клиента не беспокоит</li><li>Номер в списке исключений — например, на МТС-диапазон звонки не идут</li><li>Самовывоз: автообзвон по самовывозу включается отдельной галочкой (сейчас выключен)</li></ul></section><section class="card" style="--tone:#FBBF24"><h3>По времени и географии</h3><ul><li>Вне рабочих часов кампании (09:00–20:00) и вне рабочих дней</li><li>Город исключён целиком или для города выключен канал</li><li>В админке автодозвона выключены звонки по городу — например, Ялта: SMS идут, звонков нет</li><li>Меньше 90 минут прошло после последней попытки отправки SMS: если приглашение ушло — считаем от отправки, если не ушло — от попытки</li></ul></section></div><section class="card full" style="--tone:#60A5FA"><h3>Админка автодозвона: где это переключается</h3><ul><li>Панель «Автодозвон»: тестовый режим, часы и дни звонков, паузы, лимит попыток, порог «не выбрал × N»</li><li>Панель «Локации»: для каждого города — звонки включены или выключены (SMS не затрагивается)</li><li>Панель исключений: номера и префиксы, на которые не звоним, с причиной</li></ul></section><footer><span>Автодозвон SuperSam · как это работает</span><span>12</span></footer></section><section class="slide tablecard"><h2>Что записывается в заказ</h2><p class="sub">Результат звонка виден там же, где всё остальное</p><table><colgroup><col style="width:23.04%"><col style="width:76.96%"></colgroup><thead><tr><th>Поле</th><th>Значение</th></tr></thead><tbody><tr><td>Дата</td><td>конкретная дата, которую назвал робот (например, понедельник 21.09)</td></tr><tr><td>Время</td><td>«первая половина дня» или «вторая половина дня»</td></tr><tr><td>Источник</td><td>«согласовано роботом» — видно, что выбор сделал клиент в звонке</td></tr><tr><td>Статус</td><td>«согласовано» / «нужен менеджер» / «не звонить» (запрет ставит менеджер)</td></tr><tr><td>Комментарий</td><td>«Согласовано роботом: завтра, первая половина дня»</td></tr></tbody></table><section class="card full" style="--tone:#4ADE80"><h3>Зачем это нужно</h3><ul><li>Менеджер видит причину и источник решения, а не просто «дата стоит»</li><li>История звонков хранится отдельно: видно, сколько было попыток и чем они закончились</li><li>Дата, названная роботом, используется дальше в работе склада и доставки</li></ul></section><footer><span>Автодозвон SuperSam · как это работает</span><span>13</span></footer></section><section class="slide tablecard"><h2>Тестовый режим и текущее состояние</h2><p class="sub">Сейчас обзвон клиентов выключен — система в тестовом режиме</p><table><colgroup><col style="width:26.50%"><col style="width:32.26%"><col style="width:41.24%"></colgroup><thead><tr><th>Параметр</th><th>Значение сейчас</th><th>Что будет при запуске</th></tr></thead><tbody><tr><td>Обзвон клиентов</td><td>выключен</td><td>включается отдельной командой</td></tr><tr><td>Тестовый номер</td><td>звонит только на него</td><td>массовый обзвон идёт клиентам</td></tr><tr><td>Кнопка «Позвонить сейчас»</td><td>звонит клиенту сразу</td><td>так же — звонок клиенту</td></tr><tr><td>Звонки по самовывозу</td><td>выключены галочкой</td><td>включаются отдельно от доставки</td></tr></tbody></table><section class="card full" style="--tone:#60A5FA"><h3>Как проверяется перед запуском</h3><ul><li>Тестовый звонок на свой номер: диалог, дни, половина дня, запись результата</li><li>Прогон диалога без звонка: проверка всех веток (согласие, обрыв, молчание, отказ)</li><li>Проверка окон: робот предлагает именно те дни, которые заданы в админке</li></ul></section><footer><span>Автодозвон SuperSam · как это работает</span><span>14</span></footer></section><section class="slide cards2full"><h2>Что пока не учитывается</h2><p class="sub">Честный список: это важно знать до запуска</p><div class="grid cards2full"><section class="card" style="--tone:#FBBF24"><h3>График</h3><ul><li>Праздники: календаря нерабочих дат нет — если праздник попадёт в окно, робот его предложит</li><li>Часы доставки используются частично: границу половины дня робот проговаривает словами, без конкретного времени</li></ul></section><section class="card" style="--tone:#F87171"><h3>Настройки, которые пока не влияют</h3><ul><li>«Попыток в день» — поле есть, но расписание повторов задаётся интервалом между попытками</li><li>«Попытки следующего дня (10:00, 14:00)» — пока не используются</li><li>«Таймаут звонка, 30 секунд» — звонок ждёт ответа 45 секунд (значение в самом звонке)</li></ul></section></div><section class="card full" style="--tone:#60A5FA"><h3>Что предлагаем уточнить до боевого запуска</h3><ul><li>Список праздников (или решение не учитывать их)</li><li>Нужен ли жёсткий график повторов по времени, кроме паузы в час</li><li>Кто и когда разбирает заказы, которые робот не согласовал за 5 попыток</li></ul></section><footer><span>Автодозвон SuperSam · как это работает</span><span>15</span></footer></section><section class="slide cards2full"><h2>Коротко</h2><p class="sub">Одна страница вместо всей презентации</p><div class="grid cards2full"><section class="card dense" style="--tone:#4ADE80"><h3>Что делает система</h3><ul><li>Ждёт 90 минут после SMS (или после последней попытки отправки, если SMS не ушло) и звонит, если клиент не подтвердил день сам</li><li>Предлагает только рабочие дни по графику: самовывоз — включая сегодня, доставка — со следующего дня</li><li>Спрашивает день и половину дня, подтверждает вслух, даёт один раз переделать выбор</li><li>Граница половины дня — 13:00: звоним после 13:00, значит говорим про вторую половину</li><li>Повторяет попытки не чаще чем раз в час, максимум 5 раз, только 09:00–20:00 в рабочие дни</li><li>После двух «взял, но не выбрал» или исчерпания попыток передаёт заказ менеджеру</li><li>Каждая попытка и результат видны в карточке заказа; ручной звонок идёт клиенту и показывает своё состояние</li></ul></section></div><section class="card full" style="--tone:#FBBF24"><h3>Что осталось решить</h3><ul><li>Праздники и точный график повторов — по вашим правилам</li><li>Момент включения боевого обзвона клиентов и по самовывозу</li></ul></section><footer><span>Автодозвон SuperSam · как это работает</span><span>16</span></footer></section>
+<section class="slide title"><div class="kicker">СУПЕР САМ · ДОСТАВКА И САМОВЫВОЗ</div><h1>Автодозвон: как это работает</h1><p class="sub">Робот звонит клиенту, согласует день и половину дня — без участия оператора</p><div class="card titlecard" style="--tone:#4ADE80"><p>Что описано: правила звонка, паузы, поведение в нештатных случаях (не дозвонились,</p><p>сбросили трубку, не выбрали день/время), где что настраивается и что видит менеджер.</p><p>&nbsp;</p><p>Основано на текущем коде и настройках боевой системы, без обещаний и продажи.</p></div><footer><span>Автодозвон SuperSam · как это работает</span><span>1</span></footer></section><section class="slide cards2full"><h2>Что делает робот</h2><p class="sub">Коротко: он не продаёт и не консультирует — только согласует день и половину дня</p><div class="grid cards2full"><section class="card" style="--tone:#4ADE80"><h3>Три задачи</h3><ul><li>Дозвониться, когда заказ готов и клиент не подтвердил день по ссылке из SMS</li><li>Предложить конкретные дни голосом и получить выбор цифрой</li><li>Записать выбор в заказ — дату, половину дня и признак «согласовано роботом»</li></ul></section><section class="card" style="--tone:#FBBF24"><h3>Чего он не делает</h3><ul><li>Не соединяет с живым менеджером — такой цифры в диалоге нет</li><li>Не спорит и не уговаривает: нет ответа — повторит по расписанию</li><li>Не предлагает нерабочие дни и не звонит вне рабочего времени</li></ul></section></div><section class="card full" style="--tone:#60A5FA"><h3>Как это выглядит для клиента</h3><ul><li>Звонок с одного номера, голос один и тот же: «Ваш заказ готов. Выберите день и время»</li><li>Клиент нажимает цифру дня и цифру половины дня — робот подтверждает выбор вслух</li><li>После подтверждения даёт возможность изменить выбор (нажатием цифры 2)</li></ul></section><footer><span>Автодозвон SuperSam · как это работает</span><span>2</span></footer></section><section class="slide steps"><h2>Путь заказа до звонка</h2><p class="sub">Когда именно звучит звонок</p><div class="steps"><div class="step"><b>1. Заказ из 1С</b><span>приходит готовым</span><span>по обмену</span><div class="arrow">›</div></div><div class="step"><b>2. Ссылка и SMS</b><span>ссылка создаётся</span><span>сама, SMS уходит</span><div class="arrow">›</div></div><div class="step"><b>3. Пауза 90 минут</b><span>после SMS или</span><span>после попытки, если</span><span>SMS не ушло</span><div class="arrow">›</div></div><div class="step"><b>4. Звонок робота</b><span>если клиент не</span><span>подтвердил по ссылке</span><div class="arrow">›</div></div><div class="step"><b>5. Результат в заказ</b><span>дата и половина дня</span><span>в самом заказе</span></div></div><section class="card full" style="--tone:#FBBF24"><h3>Важно</h3><ul><li>Готовность заказа приходит из 1С по обмену: заказ приходит уже готовым, вручную в системе её никто не отмечает</li><li>Если клиент подтвердил день по ссылке сам — звонка не будет: заказ уже согласован</li><li>Звонок идёт только в рабочее время и только в рабочие дни (настройки кампании)</li></ul></section><footer><span>Автодозвон SuperSam · как это работает</span><span>3</span></footer></section><section class="slide cards2full"><h2>Откуда берутся дни и время</h2><p class="sub">Админка → Расписание → Рабочие дни: один источник правды</p><div class="grid cards2full"><section class="card" style="--tone:#4ADE80"><h3>Что настраивается</h3><ul><li>Рабочие дни склада (самовывоз) и рабочие дни доставки</li><li>Часы: открытие и закрытие склада, часы доставки</li><li>«Первая половина — до» — граница между половинами дня</li><li>«Сегодня предлагаем до» — до какого времени предлагать сегодняшний день</li></ul></section><section class="card" style="--tone:#60A5FA"><h3>Как это работает в коде</h3><ul><li>Окно звонка считается рабочими днями: выходные не сокращают окно, а пропускаются</li><li>Робот называет реальные дни голосом: «сегодня», «в понедельник», «во вторник»</li><li>Клиентская ссылка использует те же дни — расхождений между звонком и ссылкой нет</li></ul></section></div><section class="card full" style="--tone:#FBBF24"><h3>Текущие значения в системе</h3><ul><li>Склад: пн–пт, 09:00–17:30, половина дня до 13:00, «сегодня» предлагаем до 15:30</li><li>Доставка: пн–пт (суббота — выходной) 09:00–21:00, половина дня — граница 13:00</li><li>Граница половины дня — 13:00 для обоих каналов: звоним после 13:00 — говорим про вторую половину дня, первую уже не предлагаем</li></ul></section><footer><span>Автодозвон SuperSam · как это работает</span><span>4</span></footer></section><section class="slide tablecard"><h2>Самовывоз: какие дни предлагает</h2><p class="sub">Окно — «день готовности + два рабочих дня», выходные пропускаются</p><table><colgroup><col style="width:23.04%"><col style="width:27.65%"><col style="width:49.31%"></colgroup><thead><tr><th>Заказ готов</th><th>Что предложит робот</th><th>Почему так</th></tr></thead><tbody><tr><td>в понедельник</td><td>пн, вт, ср</td><td>три рабочих дня подряд</td></tr><tr><td>в пятницу</td><td>пт, пн, вт</td><td>суббота и воскресенье — выходные склада</td></tr><tr><td>в пятницу после 15:30</td><td>пн, вт</td><td>«сегодня» больше не предлагаем (настройка)</td></tr><tr><td>в понедельник после 13:00</td><td>пн, вт, ср</td><td>половину дня не спрашиваем — сразу вторая</td></tr><tr><td>заказ готов давно</td><td>звонка нет</td><td>окно самовывоза прошло — звонить не о чем</td></tr></tbody></table><section class="card full" style="--tone:#4ADE80"><h3>Две настройки, которые это двигают</h3><ul><li>«Сегодня предлагаем до» (сейчас 15:30) — позже этого времени сегодняшний день исчезает из звонка и из ссылки</li><li>Граница половины дня (13:00): звоним после 13:00 — робот говорит про вторую половину дня, первую не предлагает</li></ul></section><footer><span>Автодозвон SuperSam · как это работает</span><span>5</span></footer></section><section class="slide tablecard"><h2>Доставка: не в день готовности</h2><p class="sub">Нужен запас времени, чтобы собрать маршрут — поэтому начинаем со следующего дня</p><table><colgroup><col style="width:34.56%"><col style="width:65.44%"></colgroup><thead><tr><th>Заказ готов</th><th>Что предложит робот</th></tr></thead><tbody><tr><td>в понедельник</td><td>вторник и среда</td></tr><tr><td>в пятницу</td><td>понедельник и вторник (в субботу не возим)</td></tr><tr><td>в четверг, звонок в пятницу</td><td>пятница и понедельник</td></tr><tr><td>в пятницу, звонок в понедельник</td><td>понедельник и вторник</td></tr></tbody></table><section class="card full" style="--tone:#60A5FA"><h3>Ключевое отличие от самовывоза</h3><ul><li>В день готовности доставку не предлагаем никогда — только следующие рабочие дни</li><li>Суббота и воскресенье в графике доставки — выходные, их робот не назовёт</li><li>Половина дня — граница 13:00: звоним после 13:00, значит говорим про вторую половину дня</li></ul></section><footer><span>Автодозвон SuperSam · как это работает</span><span>6</span></footer></section><section class="slide tablecard"><h2>Как проходит разговор</h2><p class="sub">Робот задаёт вопрос и ждёт цифру; молчание не считается согласием</p><table><colgroup><col style="width:14.98%"><col style="width:41.47%"><col style="width:23.04%"><col style="width:20.51%"></colgroup><thead><tr><th>Шаг</th><th>Что говорит робот</th><th>Что делает клиент</th><th>Сколько ждёт</th></tr></thead><tbody><tr><td>Приветствие</td><td>«Ваш заказ готов. Выберите день и время доставки»</td><td>слушает</td><td>—</td></tr><tr><td>День</td><td>«Нажмите один, чтобы доставить. В понедельник. Нажмите два…»</td><td>нажимает 1 или 2</td><td>9 секунд</td></tr><tr><td>Половина дня</td><td>«Первая половина дня или вторая?»</td><td>нажимает 1 или 2</td><td>9 секунд</td></tr><tr><td>Подтверждение</td><td>«Первая половина дня» — озвучивает выбор</td><td>слушает</td><td>—</td></tr><tr><td>Изменить?</td><td>подсказка про кнопку 2 — один раз</td><td>нажимает 2, чтобы переделать</td><td>6 секунд</td></tr></tbody></table><section class="card full" style="--tone:#FBBF24"><h3>Что делает при ошибке ввода</h3><ul><li>Не понял цифру — повторяет тот же вопрос один раз</li><li>Снова не понял или молчит — завершает: «Вы не выбрали время. С вами свяжется менеджер»</li><li>Клиент нажимает 2 — диалог начинается заново («день и время»), прежний слот при этом не теряется</li></ul></section><footer><span>Автодозвон SuperSam · как это работает</span><span>7</span></footer></section><section class="slide tablecard"><h2>Что можно нажать</h2><p class="sub">Всего несколько цифр — и одна из них «больше не звоните»</p><table><colgroup><col style="width:20.28%"><col style="width:23.04%"><col style="width:56.68%"></colgroup><thead><tr><th>Цифра</th><th>Значение</th><th>Что происходит</th></tr></thead><tbody><tr><td>1</td><td>первый предложенный день</td><td>робот переходит к выбору половины дня</td></tr><tr><td>2</td><td>второй предложенный день</td><td>робот переходит к выбору половины дня</td></tr><tr><td>3</td><td>третий день (только самовывоз)</td><td>робот переходит к выбору половины дня</td></tr><tr><td>1 / 2</td><td>половина дня</td><td>первая половина / вторая (после 13:00 — только вторая)</td></tr><tr><td>2 после подтверждения</td><td>изменить выбор</td><td>робот спрашивает день и время заново — один раз</td></tr><tr><td>любая другая цифра</td><td>не принимается</td><td>вопрос повторяется один раз; после двух таких звонков — менеджеру</td></tr></tbody></table><section class="card full" style="--tone:#60A5FA"><h3>Что происходит после подтверждения</h3><ul><li>Робот называет выбранный день и половину дня вслух — клиент слышит, что именно записано</li><li>Дальше один раз предлагает изменить выбор: нажатие 2 — и день со временем спрашивают заново</li><li>Если клиент ничего не меняет, разговор завершается, а выбор уходит в заказ</li></ul></section><footer><span>Автодозвон SuperSam · как это работает</span><span>8</span></footer></section><section class="slide cards2full"><h2>Если не дозвонились</h2><p class="sub">Робот различает «не взял трубку» и «вместо человека ответил автоответчик/оператор»</p><div class="grid cards2full"><section class="card" style="--tone:#FBBF24"><h3>Как понимает, что трубку не взяли</h3><ul><li>Никто не ответил за 45 секунд — попытка считается неудачной</li><li>Трубку подняли, но гудки шли больше 20 секунд и ни одной цифры не нажали — это объявление оператора, а не человек: пишем «не взял трубку»</li><li>Живой человек почти всегда берёт трубку раньше, поэтому правило надёжно отделяет автоответчик</li></ul></section><section class="card" style="--tone:#4ADE80"><h3>Что происходит дальше</h3><ul><li>Повторный звонок — не раньше чем через час (настройка)</li><li>Всего не больше 5 попыток на заказ (настройка)</li><li>Звонит только в рабочие часы кампании: 09:00–20:00, дни — по настройке</li><li>Исчерпали попытки — заказ уходит менеджеру, автозвонок по нему останавливается</li></ul></section></div><section class="card full" style="--tone:#60A5FA"><h3>Для менеджера это видно в карточке</h3><ul><li>Каждая попытка — отдельная строка истории: время, результат, длительность разговора</li><li>Статус заказа меняется на «нужен менеджер» — с комментарием «не дозвонились / не выбрал»</li><li>Отдельно красным предупреждаем, если заявка «Позвонить сейчас» висит больше 15 минут</li></ul></section><footer><span>Автодозвон SuperSam · как это работает</span><span>9</span></footer></section><section class="slide tablecard"><h2>Если сбросили трубку в середине разговора</h2><p class="sub">Робот запоминает то, что успел услышать, и не портит уже согласованный слот</p><table><colgroup><col style="width:28.80%"><col style="width:28.80%"><col style="width:42.40%"></colgroup><thead><tr><th>Когда положили трубку</th><th>Что запишет робот</th><th>Что увидит менеджер</th></tr></thead><tbody><tr><td>до выбора дня</td><td>ответил, день не выбрал</td><td>«взял, не выбрал день» — попытка зачтена</td></tr><tr><td>день выбрал, время не успел</td><td>день выбран, время нет</td><td>«взял, не выбрал время»</td></tr><tr><td>выбор подтвердил и сбросил</td><td>слот согласован</td><td>дата и половина дня в заказе, статус «согласовано»</td></tr><tr><td>начал менять выбор и сбросил</td><td>остаётся прежний слот</td><td>«правка не доведена» — прежнее согласование в силе</td></tr></tbody></table><section class="card full" style="--tone:#60A5FA"><h3>Почему так</h3><ul><li>Слот становится согласованным только после двух ответов: день и половина дня — это защита от «услышал половину фразы»</li><li>Обрыв не считается согласием: если клиент не подтвердил, робот перезвонит по расписанию или отдаст заказ менеджеру</li><li>Если клиент уже согласовал слот, а потом начал менять и бросил трубку — прежний выбор сохраняется, ничего не теряется</li></ul></section><footer><span>Автодозвон SuperSam · как это работает</span><span>10</span></footer></section><section class="slide tablecard"><h2>Клиент не выбрал дату после приглашения</h2><p class="sub">Срок ожидания считаем от последнего контакта — SMS или звонка робота</p><table><colgroup><col style="width:28.80%"><col style="width:34.56%"><col style="width:36.64%"></colgroup><thead><tr><th>Что настроено в системе</th><th>От чего считаем срок</th><th>Когда заказ уходит менеджеру</th></tr></thead><tbody><tr><td>Только SMS-приглашение</td><td>от последнего SMS</td><td>через 3 ч (настройка в админке)</td></tr><tr><td>Плюс автодозвон</td><td>ждём звонок робота, отсчёт — от него</td><td>через 3 ч после последнего звонка</td></tr><tr><td>Плюс второе приглашение</td><td>сначала ждём второе SMS, потом звонок</td><td>после последнего контакта по последнему каналу</td></tr><tr><td>Звонить нельзя (гео, исключение, «не звонить»)</td><td>от последнего SMS</td><td>через 3 ч — звонок не ждём</td></tr></tbody></table><section class="card full" style="--tone:#60A5FA"><h3>Что важно</h3><ul><li>Ожидание включается только по каналам, которые реально включены в системе: если автодозвона нет — не ждём звонок</li><li>Позвонили позже — ожидание начинается заново: менеджер получает заказ, только когда клиент молчит по всем каналам</li><li>Клиент выбрал дату — из ожидания выходим сразу, даже если срок не истёк</li></ul></section><footer><span>Автодозвон SuperSam · как это работает</span><span>11</span></footer></section><section class="slide cards3full"><h2>Когда подключается менеджер</h2><p class="sub">Робот доводит дело до конца сам, но в трёх случаях передаёт человеку</p><div class="grid cards3full"><section class="card" style="--tone:#FBBF24"><h3>Не выбрал день/время 2 раза</h3><ul><li>Робот дважды фиксировал «взял, но не выбрал»</li><li>Заказ помечается «нужен менеджер», комментарий «не дозвонились / не выбрал»</li><li>Порог «не выбрал × N» настраивается в админке автодозвона</li></ul></section><section class="card" style="--tone:#FBBF24"><h3>Исчерпаны 5 попыток</h3><ul><li>Каждый звонок — отдельная попытка</li><li>Когда попытки закончились, автозвонок прекращается</li><li>Заказ остаётся в списке у менеджера</li></ul></section><section class="card" style="--tone:#F87171"><h3>Неверный номер</h3><ul><li>Если номер не существует или недоступен — задача менеджеру</li><li>Менеджер может поставить «Не звонить» — тогда робот этого клиента не беспокоит</li><li>Такая отметка видна в карточке заказа и учитывается при обзвоне</li></ul></section></div><section class="card full" style="--tone:#4ADE80"><h3>Что видит менеджер в карточке заказа</h3><ul><li>Единый статус автодозвона и история всех попыток с результатами и слотами</li><li>Кнопка «Позвонить сейчас» — ручной звонок клиенту (не тестовый номер) и живое состояние: «в очереди», «звоним», «звонок сделан» с результатом</li><li>Кнопка «Не звонить» — если робот не должен беспокоить этого клиента</li></ul></section><footer><span>Автодозвон SuperSam · как это работает</span><span>12</span></footer></section><section class="slide cards2full"><h2>Когда робот не звонит вообще</h2><p class="sub">Список условий, при которых звонка не будет — проверяются до набора номера</p><div class="grid cards2full"><section class="card" style="--tone:#4ADE80"><h3>По клиенту и заказу</h3><ul><li>Клиент сам подтвердил день по ссылке — звонок не нужен</li><li>Менеджер поставил «Не звонить» — робот этого клиента не беспокоит</li><li>Номер в списке исключений — например, на МТС-диапазон звонки не идут</li><li>Самовывоз: автообзвон по самовывозу включается отдельной галочкой (сейчас выключен)</li></ul></section><section class="card" style="--tone:#FBBF24"><h3>По времени и географии</h3><ul><li>Вне рабочих часов кампании (09:00–20:00) и вне рабочих дней</li><li>Город исключён целиком или для города выключен канал</li><li>В админке автодозвона выключены звонки по городу — например, Ялта: SMS идут, звонков нет</li><li>Меньше 90 минут прошло после последней попытки отправки SMS: если приглашение ушло — считаем от отправки, если не ушло — от попытки</li></ul></section></div><section class="card full" style="--tone:#60A5FA"><h3>Админка автодозвона: где это переключается</h3><ul><li>Панель «Автодозвон»: тестовый режим, часы и дни звонков, паузы, лимит попыток, порог «не выбрал × N»</li><li>Панель «Локации»: для каждого города — звонки включены или выключены (SMS не затрагивается)</li><li>Панель исключений: номера и префиксы, на которые не звоним, с причиной</li></ul></section><footer><span>Автодозвон SuperSam · как это работает</span><span>13</span></footer></section><section class="slide tablecard"><h2>Что записывается в заказ</h2><p class="sub">Результат звонка виден там же, где всё остальное</p><table><colgroup><col style="width:23.04%"><col style="width:76.96%"></colgroup><thead><tr><th>Поле</th><th>Значение</th></tr></thead><tbody><tr><td>Дата</td><td>конкретная дата, которую назвал робот (например, понедельник 21.09)</td></tr><tr><td>Время</td><td>«первая половина дня» или «вторая половина дня»</td></tr><tr><td>Источник</td><td>«согласовано роботом» — видно, что выбор сделал клиент в звонке</td></tr><tr><td>Статус</td><td>«согласовано» / «нужен менеджер» / «не звонить» (запрет ставит менеджер)</td></tr><tr><td>Комментарий</td><td>«Согласовано роботом: завтра, первая половина дня»</td></tr></tbody></table><section class="card full" style="--tone:#4ADE80"><h3>Зачем это нужно</h3><ul><li>Менеджер видит причину и источник решения, а не просто «дата стоит»</li><li>История звонков хранится отдельно: видно, сколько было попыток и чем они закончились</li><li>Дата, названная роботом, используется дальше в работе склада и доставки</li></ul></section><footer><span>Автодозвон SuperSam · как это работает</span><span>14</span></footer></section><section class="slide tablecard"><h2>Тестовый режим и текущее состояние</h2><p class="sub">Сейчас обзвон клиентов выключен — система в тестовом режиме</p><table><colgroup><col style="width:26.50%"><col style="width:32.26%"><col style="width:41.24%"></colgroup><thead><tr><th>Параметр</th><th>Значение сейчас</th><th>Что будет при запуске</th></tr></thead><tbody><tr><td>Обзвон клиентов</td><td>выключен</td><td>включается отдельной командой</td></tr><tr><td>Тестовый номер</td><td>звонит только на него</td><td>массовый обзвон идёт клиентам</td></tr><tr><td>Кнопка «Позвонить сейчас»</td><td>звонит клиенту сразу</td><td>так же — звонок клиенту</td></tr><tr><td>Звонки по самовывозу</td><td>выключены галочкой</td><td>включаются отдельно от доставки</td></tr></tbody></table><section class="card full" style="--tone:#60A5FA"><h3>Как проверяется перед запуском</h3><ul><li>Тестовый звонок на свой номер: диалог, дни, половина дня, запись результата</li><li>Прогон диалога без звонка: проверка всех веток (согласие, обрыв, молчание, отказ)</li><li>Проверка окон: робот предлагает именно те дни, которые заданы в админке</li></ul></section><footer><span>Автодозвон SuperSam · как это работает</span><span>15</span></footer></section><section class="slide cards2full"><h2>Что пока не учитывается</h2><p class="sub">Честный список: это важно знать до запуска</p><div class="grid cards2full"><section class="card" style="--tone:#FBBF24"><h3>График</h3><ul><li>Праздники: календаря нерабочих дат нет — если праздник попадёт в окно, робот его предложит</li><li>Часы доставки используются частично: границу половины дня робот проговаривает словами, без конкретного времени</li></ul></section><section class="card" style="--tone:#F87171"><h3>Настройки, которые пока не влияют</h3><ul><li>«Попыток в день» — поле есть, но расписание повторов задаётся интервалом между попытками</li><li>«Попытки следующего дня (10:00, 14:00)» — пока не используются</li><li>«Таймаут звонка, 30 секунд» — звонок ждёт ответа 45 секунд (значение в самом звонке)</li></ul></section></div><section class="card full" style="--tone:#60A5FA"><h3>Что предлагаем уточнить до боевого запуска</h3><ul><li>Список праздников (или решение не учитывать их)</li><li>Нужен ли жёсткий график повторов по времени, кроме паузы в час</li><li>Кто и когда разбирает заказы, которые робот не согласовал за 5 попыток</li></ul></section><footer><span>Автодозвон SuperSam · как это работает</span><span>16</span></footer></section><section class="slide cards2full"><h2>Коротко</h2><p class="sub">Одна страница вместо всей презентации</p><div class="grid cards2full"><section class="card dense" style="--tone:#4ADE80"><h3>Что делает система</h3><ul><li>Ждёт 90 минут после SMS (или после последней попытки отправки, если SMS не ушло) и звонит, если клиент не подтвердил день сам</li><li>Предлагает только рабочие дни по графику: самовывоз — включая сегодня, доставка — со следующего дня</li><li>Спрашивает день и половину дня, подтверждает вслух, даёт один раз переделать выбор</li><li>Граница половины дня — 13:00: звоним после 13:00, значит говорим про вторую половину</li><li>Повторяет попытки не чаще чем раз в час, максимум 5 раз, только 09:00–20:00 в рабочие дни</li><li>После двух «взял, но не выбрал» или исчерпания попыток передаёт заказ менеджеру</li><li>Каждая попытка и результат видны в карточке заказа; ручной звонок идёт клиенту и показывает своё состояние</li></ul></section></div><section class="card full" style="--tone:#FBBF24"><h3>Что осталось решить</h3><ul><li>Праздники и точный график повторов — по вашим правилам</li><li>Момент включения боевого обзвона клиентов и по самовывозу</li></ul></section><footer><span>Автодозвон SuperSam · как это работает</span><span>17</span></footer></section>
 </body>
 </html>
diff --git a/docs/autocall/autocall-how-it-works.pdf b/docs/autocall/autocall-how-it-works.pdf
index 5fbe784..b826e2e 100644
Binary files a/docs/autocall/autocall-how-it-works.pdf and b/docs/autocall/autocall-how-it-works.pdf differ
diff --git a/docs/autocall/deck_content.py b/docs/autocall/deck_content.py
index 71b73ba..fb0b2f8 100644
--- a/docs/autocall/deck_content.py
+++ b/docs/autocall/deck_content.py
@@ -211,6 +211,26 @@ SLIDES = [
             "Если клиент уже согласовал слот, а потом начал менять и бросил трубку — прежний выбор сохраняется, ничего не теряется",
         ]},
     },
+    {
+        "kind": "tablecard",
+        "title": "Клиент не выбрал дату после приглашения",
+        "sub": "Срок ожидания считаем от последнего контакта — SMS или звонка робота",
+        "table": {
+            "rows": [
+                ["Что настроено в системе", "От чего считаем срок", "Когда заказ уходит менеджеру"],
+                ["Только SMS-приглашение", "от последнего SMS", "через 3 ч (настройка в админке)"],
+                ["Плюс автодозвон", "ждём звонок робота, отсчёт — от него", "через 3 ч после последнего звонка"],
+                ["Плюс второе приглашение", "сначала ждём второе SMS, потом звонок", "после последнего контакта по последнему каналу"],
+                ["Звонить нельзя (гео, исключение, «не звонить»)", "от последнего SMS", "через 3 ч — звонок не ждём"],
+            ],
+            "widths": [250, 300, 318],
+        },
+        "full": {"title": "Что важно", "accent": ACCENT2, "items": [
+            "Ожидание включается только по каналам, которые реально включены в системе: если автодозвона нет — не ждём звонок",
+            "Позвонили позже — ожидание начинается заново: менеджер получает заказ, только когда клиент молчит по всем каналам",
+            "Клиент выбрал дату — из ожидания выходим сразу, даже если срок не истёк",
+        ]},
+    },
     {
         "kind": "cards3full",
         "title": "Когда подключается менеджер",
diff --git a/scripts/autocall_scheduler.py b/scripts/autocall_scheduler.py
index 083e797..2353d78 100644
--- a/scripts/autocall_scheduler.py
+++ b/scripts/autocall_scheduler.py
@@ -537,7 +537,8 @@ def get_queued_calls(conn):
         if ids:
             cur.execute("""
                 SELECT og.id, og.customer_phone, og.customer_phone_normalized,
-                       og.created_at, og.delivery_type, og.town
+                       og.created_at, og.delivery_type, og.town,
+                       og.notification_status, og.delivery_date, og.autocall_opt_out
                 FROM order_groups og WHERE og.id IN %s
             """, (ids,))
             og = {r["id"]: r for r in cur.fetchall()}
@@ -549,6 +550,9 @@ def get_queued_calls(conn):
                     r.setdefault("created_at", g.get("created_at"))
                     r.setdefault("delivery_type", g.get("delivery_type"))
                     r.setdefault("town", g.get("town"))
+                    r["notification_status"] = g.get("notification_status")
+                    r["delivery_date"] = g.get("delivery_date")
+                    r["autocall_opt_out"] = g.get("autocall_opt_out")
         return rows
 
 
@@ -586,6 +590,18 @@ def process_queue(conn, settings):
             log.info(f"Queue item {q['queue_id']} skipped by exclusion ({excl['rule_type']}={excl['value']}): {excl.get('reason') or 'no reason'}")
             mark_queue_processed(conn, q["queue_id"])
             continue
+        # Заказ уже согласован (клиент выбрал дату или менеджер поставил её сам) —
+        # роботу звонить не о чем, иначе он предложит дни по заказу, где всё решено.
+        # Заявку НЕ закрываем (правило владельца) — просто не обрабатываем.
+        agreed = (str(q.get("notification_status") or "") in ("confirmed", "manual_required", "opt_out")
+                  or q.get("delivery_date") is not None)
+        if agreed and not is_test:
+            log.info(
+                f"Queue item {q['queue_id']} (group {group_id}): заказ уже согласован "
+                f"(статус {q.get('notification_status')}, дата {q.get('delivery_date')}) — "
+                "звонок не нужен, заявка остаётся в очереди"
+            )
+            continue
         if group_id not in attempt_map:
             if group_id:
                 with conn.cursor() as cur:
diff --git a/scripts/sms_manual_campaign.py b/scripts/sms_manual_campaign.py
index 2ae8fdd..909b254 100644
--- a/scripts/sms_manual_campaign.py
+++ b/scripts/sms_manual_campaign.py
@@ -4,14 +4,21 @@ SuperSam — Manual Campaign (State Machine)
 Заменяет n8n workflow "Ручное управление"
 
 Логика:
-  Если после второй SMS (notification_status = 'second_sms_sent')
-  прошло auto_manual_after_hours и клиент не согласовал
+  Клиент не выбрал дату/время за auto_manual_after_hours (настройка, по умолчанию 3 ч)
+  после ПОСЛЕДНЕГО КОНТАКТА — SMS или звонка робота — и
   (delivery_status = 'pending_confirmation'):
     → notification_status = 'manual_required'
     → delivery_status = 'manual_confirmation_required'
-    → next_notification_check_at = +3 мин
     → Telegram-уведомление
 
+  Ожидание считаем только по тем каналам, что реально включены в системе
+  (load_channels):
+    • второе приглашение включено → ждём, пока оно уйдёт;
+    • автодозвон включён и номеру звонить можно → ждём звонок, отсчёт
+      начнётся от него (позвонили позже — ожидание начинается заново);
+    • канал выключен / звонить нельзя (не звонить, гео, исключение) —
+      не ждём его и переводим по сроку ожидания.
+
 Расписание: 9-21, Пн-Сб (настраивается из админки)
 Скрипт НЕ отправляет SMS — только перевод в ручное управление.
 """
@@ -111,61 +118,129 @@ def is_within_work_hours(settings):
 
 # ─── State Machine ───────────────────────────────────────────────────────────
 
-def get_groups_to_manual(conn):
-    """Группы, где срок ожидания истёк и нужно перевести в ручное управление.
+def get_groups_to_manual(conn, channels=None, manual_after_hours=3):
+    """Группы, где клиент не выбрал дату/время и пора в ручную работу.
 
-    Сценарии:
-    1. second_sms_sent + next_check в прошлом → клиент не согласовал после 2х SMS
-    2. first_sms_sent + next_check в прошлом + >3h + second_sms_sent_at IS NOT NULL → клиент не согласовал после 2й SMS
-    3. link_ready + next_check в прошлом + нет активных SMS → зависшая группа
-    4. sms_sending/second_sms_sending/checking + >3h без доставки → зависшая группа
+    Отсчёт — от ПОСЛЕДНЕГО КОНТАКТА (SMS или звонок робота), а не от первого
+    приглашения: если клиенту позвонили позже, ожидание начинается заново.
+
+    Каналы берём из настроек: ждём только те шаги, которые реально включены.
+      • второе приглашение включено → ждём, пока оно уйдёт;
+      • автодозвон включён и этому номеру звонить можно → ждём звонка;
+      • канал выключен (или звонить нельзя: не звонить/гео/исключение) —
+        не ждём его и переводим в ручную работу по сроку ожидания.
+
+    Гео-исключения и «не звонить» не дают перевести заказ в ручную: такие
+    заказы в системе ведёт только менеджер, автоматика их не трогает.
     """
+    channels = channels or {}
     with conn.cursor(cursor_factory=RealDictCursor) as cur:
-        cur.execute("""
+        cur.execute(r"""
+            WITH contact AS (
+              SELECT og.id,
+                     GREATEST(
+                       COALESCE(og.first_sms_sent_at,  TIMESTAMP 'epoch'),
+                       COALESCE(og.second_sms_sent_at, TIMESTAMP 'epoch'),
+                       COALESCE(og.sms_sent_at,        TIMESTAMP 'epoch'),
+                       COALESCE(og.called_at,          TIMESTAMP 'epoch'),
+                       COALESCE((SELECT max(l.created_at) FROM sms_campaign_log l
+                                  WHERE l.order_group_id = og.id
+                                    AND COALESCE(l.status, '') IN
+                                        ('sent','checking','delivered','send_failed','error','limit_exceeded')),
+                                TIMESTAMP 'epoch'),
+                       COALESCE((SELECT max(a.created_at) FROM autocall_log a
+                                  WHERE a.order_group_id = og.id), TIMESTAMP 'epoch')
+                     ) AS last_contact_at,
+                     (SELECT count(*) FROM autocall_log a
+                       WHERE a.order_group_id = og.id) AS call_attempts
+              FROM order_groups og
+            ),
+            callable AS (
+              SELECT og.id,
+                     (og.autocall_opt_out = false
+                      AND COALESCE(og.customer_phone, '') <> ''
+                      AND NOT EXISTS (
+                        SELECT 1 FROM autocall_city_rules cr
+                        WHERE cr.city = og.town AND cr.calls_enabled = false)
+                      AND NOT EXISTS (
+                        SELECT 1 FROM sms_city_rules cr2
+                        WHERE cr2.city = og.town AND cr2.enabled = false
+                          AND cr2.campaign_type IN ('*', 'autocall_slot')
+                          AND (cr2.valid_from  IS NULL OR cr2.valid_from  <= CURRENT_DATE)
+                          AND (cr2.valid_until IS NULL OR cr2.valid_until >= CURRENT_DATE))
+                      AND NOT EXISTS (
+                        SELECT 1 FROM autocall_exclusions e
+                        WHERE e.active = true
+                          AND ((e.rule_type = 'phone'
+                                AND e.value = '7' || right(regexp_replace(og.customer_phone, '\D', '', 'g'), 10))
+                            OR (e.rule_type = 'prefix'
+                                AND ('7' || right(regexp_replace(og.customer_phone, '\D', '', 'g'), 10))
+                                     LIKE e.value || '%%')))
+                     ) AS can_call
+              FROM order_groups og
+            )
             SELECT og.id, og.group_key, og.customer_name, og.customer_phone,
                    og.notification_status, og.delivery_link,
                    og.first_sms_sent_at, og.second_sms_sent_at,
                    og.sms_sent_at, og.next_notification_check_at,
-                   og.sms_attempts
+                   og.sms_attempts,
+                   c.last_contact_at, c.call_attempts, cl.can_call
             FROM order_groups og
+            JOIN contact  c  ON c.id  = og.id
+            JOIN callable cl ON cl.id = og.id
             WHERE og.delivery_status = 'pending_confirmation'
-              -- Гео-исключения — общие для SMS и звонков
+              -- Клиент уже выбрал дату/время — в ручную не переводим
+              AND og.delivery_date IS NULL
+              -- Контакта не было — отсчитывать не от чего
+              AND c.last_contact_at > TIMESTAMP 'epoch'
+              -- Срок ожидания истёк от последнего контакта
+              AND NOW() - c.last_contact_at >= make_interval(hours => %s)
+              -- Второе приглашение ждём, только если канал включён
+              AND (NOT %s OR og.second_sms_sent_at IS NOT NULL)
+              -- Звонок ждём, только если автодозвон включён и звонить можно
+              AND (NOT %s OR c.call_attempts > 0 OR NOT cl.can_call)
+              -- Гео-исключения — общие для SMS и ручного управления
               AND NOT EXISTS (
                 SELECT 1 FROM sms_city_rules r
                 WHERE r.city = og.town
                   AND r.enabled = false
                   AND r.campaign_type IN ('*', 'manual')
-                  AND (r.valid_from IS NULL OR r.valid_from <= CURRENT_DATE)
+                  AND (r.valid_from  IS NULL OR r.valid_from  <= CURRENT_DATE)
                   AND (r.valid_until IS NULL OR r.valid_until >= CURRENT_DATE)
               )
-              AND (
-                -- 1. second_sms_sent + срок истёк
-                (COALESCE(og.notification_status, '') = 'second_sms_sent'
-                 AND (og.next_notification_check_at IS NULL OR og.next_notification_check_at <= NOW()))
-                -- 2. first_sms_sent + срок истёк (>3h после отправки)
-                -- ВАЖНО: вторая SMS должна быть уже отправлена (second_sms_sent_at IS NOT NULL)
-                -- Иначе second_campaign не успеет отправить вторую SMS
-                OR (COALESCE(og.notification_status, '') = 'first_sms_sent'
-                 AND (og.next_notification_check_at IS NULL OR og.next_notification_check_at <= NOW())
-                 AND og.first_sms_sent_at < NOW() - INTERVAL '3 hours'
-                 AND og.second_sms_sent_at IS NOT NULL)
-                -- 3. link_ready + next_check в прошлом + нет активных SMS в логе
-                OR (COALESCE(og.notification_status, '') = 'link_ready'
-                 AND (og.next_notification_check_at IS NULL OR og.next_notification_check_at <= NOW())
-                 AND NOT EXISTS (
-                   SELECT 1 FROM sms_campaign_log scl
-                   WHERE scl.order_group_id = og.id
-                     AND scl.status IN ('sent', 'checking')
-                     AND scl.created_at > NOW() - INTERVAL '2 hours'
-                 ))
-                -- 4. sms_sending/checking + >3h без доставки (зависло)
-                OR (COALESCE(og.notification_status, '') IN ('sms_sending', 'second_sms_sending', 'checking')
-                 AND COALESCE(og.sms_sent_at, og.created_at) < NOW() - INTERVAL '3 hours')
-              )
-            ORDER BY og.created_at ASC
-        """)
+            ORDER BY c.last_contact_at ASC
+        """, (
+            int(manual_after_hours or 3),
+            bool(channels.get("second_sms")),
+            bool(channels.get("autocall")),
+        ))
         return [dict(r) for r in cur.fetchall()]
 
+
+def load_channels(conn):
+    """Какие каналы связи сейчас включены в системе.
+
+    `first_sms` — первое приглашение, `second_sms` — повторное SMS,
+    `autocall` — робот-автодозвон (настройки кампании 'autocall_slot').
+    От этого зависит, чьё ожидание отсчитывать: ждём только включённые шаги.
+    """
+    channels = {"first_sms": True, "second_sms": False, "autocall": False}
+    try:
+        with conn.cursor() as cur:
+            cur.execute("""
+                SELECT campaign_type, enabled
+                FROM sms_campaign_settings
+                WHERE campaign_type IN ('first_sms', 'second_sms', 'autocall_slot')
+            """)
+            for campaign_type, enabled in cur.fetchall():
+                if campaign_type == "autocall_slot":
+                    channels["autocall"] = bool(enabled)
+                else:
+                    channels[campaign_type] = bool(enabled)
+    except Exception:  # noqa: BLE001 — не прочитали настройки: считаем, что есть только первое SMS
+        pass
+    return channels
+
 def update_order_group(conn, group_id, fields):
     with conn.cursor() as cur:
         set_parts = []
@@ -182,35 +257,55 @@ def update_order_group(conn, group_id, fields):
 
 # ─── Основная логика ─────────────────────────────────────────────────────────
 
-def step_move_to_manual(conn, settings):
+def step_move_to_manual(conn, settings, channels=None):
     """Перевод групп в ручное управление"""
     tg_chat = settings.get("telegram_chat_id", TELEGRAM_CHAT_ID)
-    delay_minutes = settings.get("auto_manual_after_hours", 3)
+    wait_hours = int(settings.get("auto_manual_after_hours", 3) or 3)
+    channels = channels or load_channels(conn)
 
-    groups = get_groups_to_manual(conn)
-    log.info(f"Step 1: {len(groups)} groups to move to manual")
+    groups = get_groups_to_manual(conn, channels=channels, manual_after_hours=wait_hours)
+    log.info(
+        f"Step 1: {len(groups)} groups to move to manual "
+        f"(ожидание {wait_hours} ч от последнего контакта; каналы: "
+        f"первое SMS={'вкл' if channels.get('first_sms') else 'выкл'}, "
+        f"второе SMS={'вкл' if channels.get('second_sms') else 'выкл'}, "
+        f"автодозвон={'вкл' if channels.get('autocall') else 'выкл'})"
+    )
 
     moved = 0
+    dry_run = os.environ.get("DRY_RUN") == "1"
     for group in groups:
         group_id = str(group["id"])
         name = group.get("customer_name") or group.get("group_key", "—")
         phone = group.get("customer_phone", "")
         delivery_link = group.get("delivery_link", "")
+        attempts = group.get("sms_attempts") or 1
 
-        log.info(f"Group {group_id}: moving to manual_required ({name})")
+        if dry_run:
+            log.info(f"[DRY RUN] Group {group_id}: будет переведена в ручное ({name})")
+            moved += 1
+            continue
+
+        log.info(
+            f"Group {group_id}: moving to manual_required ({name}); "
+            f"последний контакт {group.get('last_contact_at')}, звонков {group.get('call_attempts')}"
+        )
 
         update_order_group(conn, group_id, {
             "notification_status": "manual_required",
             "delivery_status": "manual_confirmation_required",
-            "sms_attempts": 2,
+            # Попытки НЕ подменяем: показываем столько, сколько реально отправлено
+            "sms_attempts": attempts,
             "last_sms_error": None,
-            "next_notification_check_at": f"NOW() + INTERVAL '{int(delay_minutes)} minutes'",
+            # Дальше ждать нечего — проверки по этому заказу закончились
+            "next_notification_check_at": None,
             "status": "manual_required",
         })
 
         send_telegram(
             f"🔧 <b>Ручное управление</b>\n{name} ({phone})\n"
-            f"Клиент не согласовал доставку после двух SMS\n"
+            f"Клиент не выбрал дату/время за {wait_hours} ч после последнего контакта "
+            f"({'звонки' if channels.get('autocall') else 'SMS'})\n"
             f"Ссылка: {delivery_link}",
             tg_chat,
         )
@@ -272,8 +367,9 @@ def main():
                 cur.execute("UPDATE sms_campaign_settings SET run_requested = false WHERE campaign_type = 'manual'")
                 conn.commit()
             log.info("RESTART: manual campaign — will process all eligible groups now")
-        else:
-            moved = step_move_to_manual(conn, settings)
+
+        channels = load_channels(conn)
+        moved = step_move_to_manual(conn, settings, channels=channels)
 
         log.info(f"Run summary: moved_to_manual={moved}")
 
diff --git a/src/components/admin/SmsCampaignPanel.jsx b/src/components/admin/SmsCampaignPanel.jsx
index adc03b4..51fbf61 100644
--- a/src/components/admin/SmsCampaignPanel.jsx
+++ b/src/components/admin/SmsCampaignPanel.jsx
@@ -511,7 +511,7 @@ export const SmsCampaignPanel = () => {
                 )}
               </>
             )}
-            <SettingField label="Ручное согласование через (часов)" value={settings.auto_manual_after_hours} onChange={(v) => updateSetting("auto_manual_after_hours", parseInt(v) || 3)} />
+            <SettingField label="В ручную работу через (часов после последнего контакта)" value={settings.auto_manual_after_hours} onChange={(v) => updateSetting("auto_manual_after_hours", parseInt(v) || 3)} hint="Отсчёт от последнего контакта: SMS или звонок робота. Если автодозвон включён — ждём звонок, если включено второе SMS — ждём его." />
             <SettingField label="Telegram chat ID" value={settings.telegram_chat_id || ""} onChange={(v) => updateSetting("telegram_chat_id", v)} />
           </div>
 
@@ -804,7 +804,7 @@ export const SmsCampaignPanel = () => {
 };
 
 // ── Helpers ──────────────────────────────────────────────────────────────────
-const SettingField = ({ label, value, onChange }) => (
+const SettingField = ({ label, value, onChange, hint }) => (
   <label className="block">
     <span className="mb-1 block text-[10px] font-medium text-[var(--color-text-muted)]">{label}</span>
     <input
@@ -813,6 +813,7 @@ const SettingField = ({ label, value, onChange }) => (
       onChange={(e) => onChange(e.target.value)}
       className="w-full rounded-xl border border-[var(--color-border)] bg-[var(--color-surface)] px-3 py-1.5 text-xs text-[var(--color-text)] focus:border-[var(--color-accent)] focus:outline-none"
     />
+    {hint ? <span className="mt-1 block text-[10px] leading-snug text-[var(--color-text-muted)]">{hint}</span> : null}
   </label>
 );
 
diff --git a/src/components/orders/AutocallStatusCard.jsx b/src/components/orders/AutocallStatusCard.jsx
index 2cc03d8..7d2016d 100644
--- a/src/components/orders/AutocallStatusCard.jsx
+++ b/src/components/orders/AutocallStatusCard.jsx
@@ -161,9 +161,23 @@ export const AutocallStatusCard = ({ order, userRole }) => {
   }, [order?.id, order?.delivery_type, order?.created_at]);
   const autocallBlocked = availability ? !availability.possible : false;
 
+  // Заказ уже согласован — дату выбрал клиент (в том числе в звонке) или поставил менеджер
+  const orderAgreed = Boolean(order?.delivery_date || order?.deliveryDate)
+    || ["confirmed", "manual_required", "opt_out"].includes(
+      String(order?.notification_status || order?.notificationStatus || ""),
+    );
+
   const process = useMemo(
-    () => describeCallProcess({ queueItem: recentQueue, callAfter, settings: { ...(settings || {}), call_unreachable: callUnreachable } }),
-    [recentQueue, callAfter, settings, callUnreachable],
+    () => describeCallProcess({
+      queueItem: recentQueue,
+      callAfter,
+      settings: {
+        ...(settings || {}),
+        call_unreachable: callUnreachable,
+        order_agreed: orderAgreed,
+      },
+    }),
+    [recentQueue, callAfter, settings, callUnreachable, orderAgreed],
   );
 
   const processing = process?.phase === "pending" || process?.phase === "pending_later" || process?.phase === "dialing";
@@ -338,17 +352,28 @@ export const AutocallStatusCard = ({ order, userRole }) => {
       {/* Кнопки */}
       {canManage && (
         <div className="mt-3 border-t border-[var(--color-border)] pt-3">
-          {autocallBlocked && (
+          {autocallBlocked && !orderAgreed && (
             <div className="mb-2 rounded-lg bg-[rgba(245,158,11,0.08)] px-2.5 py-1.5 text-[11px] text-[var(--color-warning)]">
               🚫 Автодозвон недоступен: {availability?.reason || "по графику роботу нечего предложить"}. Выберите день вручную или позвоните сами.
             </div>
           )}
+          {orderAgreed && (
+            <div className="mb-2 rounded-lg bg-[var(--color-surface-strong)] px-2.5 py-1.5 text-[11px] text-[var(--color-text-muted)]">
+              Заказ уже согласован — автодозвон не нужен. Если надо переспросить клиента, позвоните сами.
+            </div>
+          )}
           <div className="flex gap-2">
             <button
               type="button"
               onClick={handleCallNow}
-              disabled={sending || processing || optOut || autocallBlocked}
-              title={autocallBlocked ? (availability?.reason || "Автодозвон недоступен") : undefined}
+              disabled={sending || processing || optOut || autocallBlocked || orderAgreed}
+              title={
+                orderAgreed
+                  ? "Заказ уже согласован — звонок робота не нужен"
+                  : autocallBlocked
+                    ? (availability?.reason || "Автодозвон недоступен")
+                    : undefined
+              }
               className="rounded-xl border border-[var(--color-accent)] px-3 py-1.5 text-xs font-medium text-[var(--color-accent)] hover:bg-[var(--color-accent-soft)] disabled:opacity-50"
             >
               {sending
diff --git a/src/services/autocallProcess.js b/src/services/autocallProcess.js
index 61317bf..ec1d3da 100644
--- a/src/services/autocallProcess.js
+++ b/src/services/autocallProcess.js
@@ -130,6 +130,18 @@ export const describeCallProcess = ({ queueItem, callAfter, settings = {}, now =
     };
   }
 
+  // Заказ уже согласован (клиент выбрал дату или менеджер поставил её сам):
+  // звонок не нужен и планировщик заявку не обрабатывает — говорим честно.
+  // Заявку при этом НЕ закрываем и НЕ удаляем (правило владельца).
+  if (settings.order_agreed) {
+    return {
+      phase: "pending",
+      tone: "neutral",
+      title: "Звонок не потребуется — заказ уже согласован",
+      hint: `Дата по заказу уже выбрана, заявка так и останется невыполненной — ${requested}`,
+    };
+  }
+
   const soon = isCallTimeNow({ work_hours_start: startHour, work_hours_end: endHour, work_days: workDays }, now);
   const ageMinutes = (now.getTime() - new Date(queueItem.requested_at).getTime()) / 60000;
 
diff --git a/src/services/autocallProcess.test.js b/src/services/autocallProcess.test.js
index a73ff35..280e0c8 100644
--- a/src/services/autocallProcess.test.js
+++ b/src/services/autocallProcess.test.js
@@ -137,4 +137,26 @@ describe("describeCallProcess — что видит логист", () => {
     expect(res.tone).toBe("warning");
     expect(res.hint).toContain("тестовый номер");
   });
+
+  it("заказ уже согласован — заявку не обрабатываем и говорим об этом честно", () => {
+    const res = describeCallProcess({
+      queueItem,
+      callAfter: null,
+      settings: { ...SETTINGS, order_agreed: true },
+      now: msk("2026-09-15T10:40:00"),
+    });
+    expect(res.phase).toBe("pending");
+    expect(res.title).toContain("уже согласован");
+    expect(res.hint).toContain("останется невыполненной");
+  });
+
+  it("согласованный заказ: без флага order_agreed состояние обычное", () => {
+    const res = describeCallProcess({
+      queueItem,
+      callAfter: null,
+      settings: SETTINGS,
+      now: msk("2026-09-15T10:40:00"),
+    });
+    expect(res.title).not.toContain("уже согласован");
+  });
 });

Заказ готов	Что предложит робот	Почему так
в понедельник	пн, вт, ср	три рабочих дня подряд
в пятницу	пт, пн, вт	суббота и воскресенье — выходные склада
в пятницу после 15:30	пн, вт	«сегодня» больше не предлагаем (настройка)
в понедельник после 13:00	пн, вт, ср	половину дня не спрашиваем — сразу вторая
заказ готов давно	звонка нет	окно самовывоза прошло — звонить не о чем
Заказ готов	Что предложит робот
в понедельник	вторник и среда
в пятницу	понедельник и вторник (в субботу не возим)
в четверг, звонок в пятницу	пятница и понедельник
в пятницу, звонок в понедельник	понедельник и вторник
Шаг	Что говорит робот	Что делает клиент	Сколько ждёт
Приветствие	«Ваш заказ готов. Выберите день и время доставки»	слушает	—
День	«Нажмите один, чтобы доставить. В понедельник. Нажмите два…»	нажимает 1 или 2	9 секунд
Половина дня	«Первая половина дня или вторая?»	нажимает 1 или 2	9 секунд
Подтверждение	«Первая половина дня» — озвучивает выбор	слушает	—
Изменить?	подсказка про кнопку 2 — один раз	нажимает 2, чтобы переделать	6 секунд
Цифра	Значение	Что происходит
1	первый предложенный день	робот переходит к выбору половины дня
2	второй предложенный день	робот переходит к выбору половины дня
3	третий день (только самовывоз)	робот переходит к выбору половины дня
1 / 2	половина дня	первая половина / вторая (после 13:00 — только вторая)
2 после подтверждения	изменить выбор	робот спрашивает день и время заново — один раз
любая другая цифра	не принимается	вопрос повторяется один раз; после двух таких звонков — менеджеру
Когда положили трубку	Что запишет робот	Что увидит менеджер
до выбора дня	ответил, день не выбрал	«взял, не выбрал день» — попытка зачтена
день выбрал, время не успел	день выбран, время нет	«взял, не выбрал время»
выбор подтвердил и сбросил	слот согласован	дата и половина дня в заказе, статус «согласовано»
начал менять выбор и сбросил	остаётся прежний слот	«правка не доведена» — прежнее согласование в силе
Поле	Значение
Дата	конкретная дата, которую назвал робот (например, понедельник 21.09)
Время	«первая половина дня» или «вторая половина дня»
Источник	«согласовано роботом» — видно, что выбор сделал клиент в звонке
Статус	«согласовано» / «нужен менеджер» / «не звонить» (запрет ставит менеджер)
Комментарий	«Согласовано роботом: завтра, первая половина дня»
Параметр	Значение сейчас	Что будет при запуске
Обзвон клиентов	выключен	включается отдельной командой
Тестовый номер	звонит только на него	массовый обзвон идёт клиентам
Кнопка «Позвонить сейчас»	звонит клиенту сразу	так же — звонок клиенту
Звонки по самовывозу	выключены галочкой	включаются отдельно от доставки
Что настроено в системе	От чего считаем срок	Когда заказ уходит менеджеру
Только SMS-приглашение	от последнего SMS	через 3 ч (настройка в админке)
Плюс автодозвон	ждём звонок робота, отсчёт — от него	через 3 ч после последнего звонка
Плюс второе приглашение	сначала ждём второе SMS, потом звонок	после последнего контакта по последнему каналу
Звонить нельзя (гео, исключение, «не звонить»)	от последнего SMS	через 3 ч — звонок не ждём